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關(guān)于服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案
為了確定活動的圓滿進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的活動方案，一份好的活動方案一定會注重受眾的參與性及互動性。你知道什么樣的活動方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編為大家收集的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為進(jìn)一步提升我省道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)輸服務(wù)需求，根據(jù)交通運(yùn)輸部關(guān)于改進(jìn)提升交通運(yùn)輸服務(wù)的若干指導(dǎo)意見精神，省局決定在全省道路運(yùn)輸行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動，現(xiàn)制定如下方案。
一、活動意義
道路運(yùn)輸作為我省現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系中運(yùn)輸量最大、服務(wù)面最廣、開放程度最高的主導(dǎo)運(yùn)輸方式，是交通運(yùn)輸事業(yè)的重要組成部分，是國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、滿足城鄉(xiāng)運(yùn)輸需求、方便人民群眾安全便捷出行等方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，我省正處于轉(zhuǎn)型跨越、富民興隴的關(guān)鍵時期，道路運(yùn)輸行業(yè)也正處于穩(wěn)步發(fā)展、提升質(zhì)量的重要階段。進(jìn)一步提升我省道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和水平，是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形勢的要求，也是建設(shè)幸福美好新甘肅的具體行動。各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要深刻認(rèn)識提升道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和水平的重要性和緊迫性，積極采取有效措施，全面提升道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)道路運(yùn)輸業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
二、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實交通運(yùn)輸部和省交通運(yùn)輸廳關(guān)于改進(jìn)提升道路運(yùn)輸服務(wù)工作的精神，堅持“以人為本，民生為先”，以提高人民群眾滿意度為核心，以全面提升道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和水平為重點，以解決與人民群眾關(guān)系最密切、要求最迫切的服務(wù)問題為突破口，抓住提升服務(wù)質(zhì)量和水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷健全體制機(jī)制、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、加強(qiáng)道德建設(shè)、提高隊伍素質(zhì)，努力構(gòu)建安全、便捷、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的道路運(yùn)輸服務(wù)體系，形成便民、利民、惠民的長效機(jī)制，為全面建成小康社會創(chuàng)造良好的道路運(yùn)輸服務(wù)保障。
三、總體目標(biāo)
緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展和人民群眾對道路運(yùn)輸服務(wù)的新需求新期待，按照道路運(yùn)輸加快發(fā)展綜合運(yùn)輸、品質(zhì)運(yùn)輸、平安運(yùn)輸、智能運(yùn)輸、滿意運(yùn)輸?shù)囊�，通過推進(jìn)“10大類、50項”為民服務(wù)措施的實施，使道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，服務(wù)水平進(jìn)一步提高，服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)展，服務(wù)形式進(jìn)一步增多，服務(wù)流程進(jìn)一步規(guī)范，人民群眾滿意度進(jìn)一步提高，以道路運(yùn)輸服務(wù)工作的實際成果普惠于民、取信于民，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾安全、快捷、體面出行。
四、重點任務(wù)和工作抓手
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)規(guī)劃引領(lǐng)，提升綜合運(yùn)輸發(fā)展能力
1、各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要成立推進(jìn)綜合運(yùn)輸工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)綜合運(yùn)輸體系建設(shè)要求，結(jié)合我省路網(wǎng)結(jié)構(gòu)特點，主動協(xié)調(diào)發(fā)改、鐵路、民航、郵政等部門，推進(jìn)道路運(yùn)輸與其他運(yùn)輸方式的有效對接。
2、對“十二五”規(guī)劃實施情況進(jìn)行評估，重點推進(jìn)納入交通運(yùn)輸部“十二五”規(guī)劃的國家公路運(yùn)輸樞紐項目建設(shè)，突出綜合樞紐功能，力爭按照交通運(yùn)輸部要求時限完成各項工作。啟動“十三五”規(guī)劃編制工作。
3、以蘭州中川機(jī)場t2航站樓建成投入使用為契機(jī)，開通t2航站至蘭州及一小時經(jīng)濟(jì)圈范圍內(nèi)周邊城市的客運(yùn)線路，在機(jī)場設(shè)置發(fā)車點，實現(xiàn)公航運(yùn)輸?shù)臒o縫銜接及零換乘，為下一步在全省其他支線機(jī)場推廣做出有效探索。
4、積極跟進(jìn)蘭州西客站的建成運(yùn)營時間表，做好公鐵聯(lián)運(yùn)的外圍準(zhǔn)備工作。
（二）優(yōu)化服務(wù)組織，全面提升客運(yùn)服務(wù)水平
5、嚴(yán)格落實汽車客運(yùn)站源頭監(jiān)管職責(zé)，落實《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》、《汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車安全例行檢查工作規(guī)范》、《汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車出站檢查工作規(guī)范》，進(jìn)一步整頓汽車客運(yùn)站秩序，規(guī)范汽車客運(yùn)站排班、報班、結(jié)算等制度，為廣大進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營者提供良好的經(jīng)營環(huán)境。
6、按照交通運(yùn)輸部“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)和《甘肅省汽車客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系（試行）》要求，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)汽車客運(yùn)站站場功能建設(shè)、智能化系統(tǒng)建設(shè)、安全檢查系統(tǒng)建設(shè)、形象識別系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)體系建設(shè)，力爭20xx年底前完成全省一級汽車客運(yùn)站形象識別系統(tǒng)建設(shè)，20xx年底前完成全省三級以上汽車客運(yùn)站形象識別系統(tǒng)建設(shè)。
7、研究制定促進(jìn)道路運(yùn)輸集約化發(fā)展的實施意見，推進(jìn)客運(yùn)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，新增客運(yùn)班線嚴(yán)格實行公司化經(jīng)營，經(jīng)營期限屆滿的重點客運(yùn)班線按照“成熟一條、改造一條”的思路，加快推進(jìn)客運(yùn)班線公司化改造。
8、按照“高速公路通、高速客運(yùn)通”的要求，以武罐高速、金武高速和成武高速開通為契機(jī)，加快推進(jìn)高速客運(yùn)班線專業(yè)化發(fā)展。加強(qiáng)城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化進(jìn)程，提高農(nóng)村客運(yùn)班車通達(dá)率，提高已建成農(nóng)村客運(yùn)站及行政村停靠亭使用率。
9、加快旅游客運(yùn)發(fā)展，針對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和不同層次游客的線路、景區(qū)需求，積極研究和引導(dǎo)旅游客運(yùn)發(fā)展，打造休閑游、觀光游、生態(tài)游等不同層級運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)和品牌。
10、堅持以人為本的服務(wù)理念，建立和完善社會服務(wù)承諾制、服務(wù)質(zhì)量公示制等服務(wù)制度，不斷完善道路客運(yùn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，完善各種便民利民措施，促進(jìn)道路客運(yùn)企業(yè)服務(wù)管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
11、加強(qiáng)司乘人員、站務(wù)人員等從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)站務(wù)人員的責(zé)任心和服務(wù)意識，開展人性化的便民服務(wù)，自覺接受旅客和社會監(jiān)督，把各級汽車客運(yùn)站打造成廣大旅客的“溫馨驛站”。
12、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)“事企分離”的要求，各級運(yùn)管機(jī)構(gòu)必須與其辦理的道路客運(yùn)企業(yè)徹底脫鉤。
�。ㄈ┞鋵嵏黜椪�，促進(jìn)城市公共交通優(yōu)先發(fā)展
13、認(rèn)真貫徹《國務(wù)院關(guān)于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的指導(dǎo)意見》精神，全面落實公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，明確城市人民政府管理責(zé)任主體，加強(qiáng)城市公共交通在規(guī)劃、建設(shè)、布局上的頂層設(shè)計，落實各項優(yōu)惠扶持政策。
14、以宣貫《甘肅省道路運(yùn)輸管理條例》為契機(jī)，加快城市公交管理配套規(guī)范性文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，明確城市公交管理、營運(yùn)、組織思路，理順城市公共交通管理體制。組織開展城市公交企業(yè)許可、車輛審驗和運(yùn)營管理、從業(yè)人員資格管理、企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
15、深入推進(jìn)“公交都市”創(chuàng)建工作，加快公交車輛更新，加強(qiáng)站場等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)公交智能化應(yīng)用，提升城市公交服務(wù)水平。蘭州市要抓好國家“公交都市”試點城市建設(shè)。武威市涼州區(qū)、慶陽市西峰區(qū)要做好省級“公交都市”試點建設(shè)，參照國家“公交都市”試點經(jīng)驗，制定具體的省級“公交都市”試點創(chuàng)建方案。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)行業(yè)管理，提升出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量
16、嚴(yán)格落實省廳《關(guān)于進(jìn)一步提升出租汽車行業(yè)服務(wù)水平的工作方案》（甘交運(yùn)〔20xx〕69號）精神，完善出租汽車市場準(zhǔn)入、退出機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)營管理，規(guī)范企業(yè)用工制度，理順利益分配機(jī)制，提升出租汽車服務(wù)質(zhì)量。
17、組織開展出租汽車運(yùn)營模式試點，針對當(dāng)前出租客運(yùn)社會關(guān)注度高、影響廣泛、矛盾和問題突出的現(xiàn)狀，探索新的行業(yè)管理模式。在總結(jié)敦煌市出租車發(fā)展經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，探索開展以“放開準(zhǔn)入、規(guī)范管理”為主要內(nèi)容的出租汽車管理、經(jīng)營模式試點工作，破解出租汽車管理瓶頸。
18、組織開展出租汽車服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)活動，推動出租汽車駕駛員守法經(jīng)營、規(guī)范作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車。進(jìn)一步加大出租汽車市場管理力度，嚴(yán)厲打擊拒載、甩客、無證經(jīng)營以及欺行霸市等違法違規(guī)行為，建立健全投訴舉報制度，暢通投訴舉報電話，維護(hù)旅客和經(jīng)營者的合法權(quán)益。
19、建立出租汽車社會監(jiān)督員制度，定期組織社會群眾對出租汽車經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行行風(fēng)評議，強(qiáng)化社會監(jiān)督。
�。ㄎ澹┘涌燹D(zhuǎn)型升級，加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)
20、推進(jìn)道路貨運(yùn)業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)的合作，加快貨運(yùn)物流信息系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步實現(xiàn)我省道路貨運(yùn)業(yè)向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
21、加快物流企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導(dǎo)中小物流企業(yè)通過聯(lián)盟或股份合作制改造等方式走運(yùn)輸專業(yè)化、經(jīng)營組織化、管理集約化、發(fā)展規(guī)�；牡缆�，整合市場資源、拓展物流網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)水平。
22、繼續(xù)抓好交通運(yùn)輸部確定的甩掛運(yùn)輸試點項目建設(shè)，確保甩掛運(yùn)輸試點工作取得實質(zhì)性進(jìn)展。
23、選擇武威金沙物流園區(qū)等產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好、交通條件便利、與城市規(guī)劃協(xié)調(diào)、物流產(chǎn)業(yè)聚集效果明顯的物流園區(qū)，開展現(xiàn)代物流園區(qū)試點建設(shè)，并總結(jié)推廣經(jīng)驗。
24、加大對城市配送基礎(chǔ)設(shè)施和信息化的支持力度，健全城市配送管理工作機(jī)制，解決城市配送車輛“進(jìn)城難、停靠難、裝卸難”等現(xiàn)象，加強(qiáng)城市配送車輛標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，規(guī)范物流配送企業(yè)經(jīng)營行為，推動配送車輛便利通行，提升配送物流運(yùn)營效率。
25、開展汽車客運(yùn)站小件快運(yùn)（長途客運(yùn)底倉運(yùn)輸）試點工作，建立相關(guān)行業(yè)管理制度。
26、開展農(nóng)村物流試點，研究制定道路運(yùn)輸促進(jìn)農(nóng)村物流發(fā)展的政策措施，構(gòu)建農(nóng)村物流發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，完善農(nóng)村物流服務(wù)體系，解決我省農(nóng)村物流發(fā)展滯后、物流成本高等問題，基本滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。
�。﹪�(yán)格質(zhì)量管理，提升汽車維修檢測服務(wù)水平
27、嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，對全省綜合性能檢測站和汽車維修企業(yè)進(jìn)行一次經(jīng)營資質(zhì)審查，對達(dá)不到要求的企業(yè)，限期進(jìn)行整改，整改后仍不達(dá)標(biāo)的，依法降類或退出市場。
28、全面開展汽車維修服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)工程，落實機(jī)動車維修服務(wù)“五公開”和“四單一證”制度�！拔骞_”制度，即公開企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)，公開維修質(zhì)量保證期制度，公開維修工時定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開零配件價格及來源，公開企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗員和主要維修技術(shù)人員基本情況。“四單一證”制度，即凡事承擔(dān)車輛二級維護(hù)的維修企業(yè)必須實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度，使用維修合同、進(jìn)廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單、維修結(jié)算清單和《機(jī)動車維修竣工出廠合格證》，并建立維修檔案（維修合同、“四單”、竣工出廠合格證副聯(lián)）。
29、嚴(yán)格按照“強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、定期檢測”的原則，切實加強(qiáng)車輛技術(shù)管理工作。結(jié)合本地實際，嚴(yán)格車輛二級維護(hù)企業(yè)資質(zhì)審查，采取公開招投標(biāo)等的方式，從二類以上（含二類）汽車維修企業(yè)中選擇一批質(zhì)量信譽(yù)考核等級高的企業(yè)從事營運(yùn)車輛二級維護(hù)作業(yè)。進(jìn)一步加強(qiáng)對維修檢測單證的申領(lǐng)、發(fā)放和使用情況的監(jiān)管，嚴(yán)格申領(lǐng)發(fā)放制度，建立健全申領(lǐng)發(fā)放臺帳，嚴(yán)肅查處“只收費(fèi)、不維護(hù)、不檢測”和倒賣單證的行為。
（七）加大管理力度，不斷提高駕培服務(wù)水平
30、健全機(jī)動車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)模管控機(jī)制，按照公安部和交通運(yùn)輸部有關(guān)文件要求，嚴(yán)格控制轄區(qū)內(nèi)新增駕校審批工作。聯(lián)合公安交警部門開展駕校綜合治理專項整治活動，加強(qiáng)對現(xiàn)有駕校的從業(yè)資格管理，對存在場地設(shè)置不規(guī)范、服務(wù)運(yùn)營不到位、惡意哄抬價格等違規(guī)經(jīng)營行為嚴(yán)格予以嚴(yán)厲打擊，對不符合從業(yè)資格條件、手續(xù)不齊全、私設(shè)分校等違法機(jī)動車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，堅決予以取締。
31、開展“優(yōu)秀教練員”評選活動，在全省推選出100名誠實守信、教學(xué)優(yōu)良、服務(wù)熱情的優(yōu)秀教練員；結(jié)合質(zhì)量信譽(yù)考核工作，開展駕校專項清理整治活動，推行市州駕校優(yōu)質(zhì)排行榜，評選出10家場地設(shè)置規(guī)范、教學(xué)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、誠信守諾的駕校進(jìn)行全省示范性推廣。
32、嚴(yán)格機(jī)動車駕駛教練員資格審查審核、教育培訓(xùn)、考核管理工作，著力提高教練員隊伍的教學(xué)質(zhì)量和綜合素質(zhì)。結(jié)合機(jī)動車駕駛培訓(xùn)計時系統(tǒng)的實施，建立健全機(jī)動車駕駛教練員從業(yè)資格人員信息庫。
�。ò耍┩七M(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，提升道路運(yùn)輸服務(wù)信息化水平
33、根據(jù)《交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話“12328”實施方案的通知》（交運(yùn)發(fā)〔20xx〕29號）要求，盡快將“96779”運(yùn)政熱線整合入“12328”服務(wù)監(jiān)督電話。
34、開展運(yùn)政信息數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作，提高行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，為行業(yè)統(tǒng)計分析、運(yùn)行監(jiān)測提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。加快網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)，實現(xiàn)運(yùn)政業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)受理、信息查詢、資料下載、電子監(jiān)察等功能。
35、加快全省機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校計時計程管理系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)與公安交警部門預(yù)約考核系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。加快二級維護(hù)、檢測信息聯(lián)網(wǎng)工程建設(shè)，強(qiáng)化對車輛二級維護(hù)、檢測工作的監(jiān)管，實現(xiàn)維修檢測的信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理。
36、加快ic卡道路運(yùn)輸電子證件發(fā)放和應(yīng)用工作，實現(xiàn)電子證件在行業(yè)管理和服務(wù)中的作用。加快推進(jìn)移動稽查手持機(jī)的推廣應(yīng)用工作，通過信息技術(shù)手段規(guī)范行政執(zhí)法，提高執(zhí)法透明度。
37、完成全省二級以上汽車客運(yùn)站網(wǎng)絡(luò)、硬件改造工作，部署聯(lián)網(wǎng)售票軟件，實現(xiàn)計算機(jī)售票、聯(lián)網(wǎng)售票等功能。利用聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，匯總客運(yùn)市場運(yùn)行數(shù)據(jù)，提高客運(yùn)市場運(yùn)行情況監(jiān)測能力，服務(wù)行業(yè)管理決策。通過公眾出行服務(wù)網(wǎng)站，向社會公眾提供客運(yùn)信息、網(wǎng)絡(luò)售票等服務(wù)。
38、根據(jù)交通運(yùn)輸部等3部局《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法相關(guān)要求》和國家交通運(yùn)輸物流公共信息平臺建設(shè)的相關(guān)要求，加快甘肅交換節(jié)點和基于北斗的公共物流云位置綜合服務(wù)平臺建設(shè)，搭建覆蓋全省的物流信息基礎(chǔ)交換網(wǎng)絡(luò)。
39、在各市州建設(shè)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)信息服務(wù)平臺和貨運(yùn)企業(yè)監(jiān)控平臺，通過在全省12噸以上貨運(yùn)車輛和半掛車安裝車輛衛(wèi)星定位裝置和貨運(yùn)信息服務(wù)終端，有效促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的信息互通和資源共享，提供物流信息交換、綜合信息服務(wù)、貨物定位等服務(wù)。
�。ň牛﹪�(yán)格履行責(zé)任，加強(qiáng)平安運(yùn)輸體系創(chuàng)建
40、建立健全道路運(yùn)輸市場誠信體系，落實質(zhì)量信譽(yù)等級與行政許可事項、經(jīng)營服務(wù)范圍、車輛年度審驗相掛鉤制度，嚴(yán)格做好道路運(yùn)輸質(zhì)量信譽(yù)考核和車輛年度審驗工作，建立健全優(yōu)勝劣汰的市場準(zhǔn)入和退出機(jī)制。
41、認(rèn)真履行行業(yè)管理“三關(guān)一監(jiān)督”監(jiān)管職責(zé)，全面落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。進(jìn)一步加大“安全隱患排查治理”、“打非治違”等專項整治工作力度，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)經(jīng)營行為，保障經(jīng)營者、旅客和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。
42、健全運(yùn)管機(jī)構(gòu)與運(yùn)輸企業(yè)的聯(lián)系制度，并將落實情況作為各市州運(yùn)管機(jī)構(gòu)年度目標(biāo)責(zé)任考核的重要內(nèi)容。
43、深入開展“平安運(yùn)輸”創(chuàng)建活動和道路運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評達(dá)標(biāo)工作，完善運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，建立和完善安全責(zé)任獎懲機(jī)制。
44、積極宣傳和推廣蘭州客運(yùn)中心站在安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上好的經(jīng)驗和做法，帶動全省道路運(yùn)輸企業(yè)“學(xué)、趕、比、超”，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
45、扎實做好行業(yè)社會管理綜合治理、信訪、維穩(wěn)、掃黃打非等各項工作，確保行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。
（十）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高運(yùn)政執(zhí)法隊伍綜合素質(zhì)
46、在全省道路運(yùn)輸運(yùn)政執(zhí)法人員中開展以“文明執(zhí)法、滿意運(yùn)政”為主要內(nèi)容的主題實踐活動。以宣貫《甘肅省道路運(yùn)輸條例》為契機(jī)，通過集中培訓(xùn)、比武競賽等多種方式，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)政執(zhí)法程序、運(yùn)政執(zhí)法行為，切實轉(zhuǎn)變我省運(yùn)政執(zhí)法隊伍作風(fēng)，提高我省運(yùn)政執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)和執(zhí)法水平，努力打造一支“公開透明、風(fēng)清氣正、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會、文明禮貌、朝氣蓬勃、干事創(chuàng)業(yè)”的運(yùn)政執(zhí)法隊伍。
47、健全道路運(yùn)輸執(zhí)法機(jī)構(gòu)省總隊、市支隊、縣大隊三級建制，理清各自職責(zé)，探索建立與路政、公安交警等部門的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加大源頭治超和非法營運(yùn)打擊力度，探索建立“黑名單”制度，維護(hù)正常的道路運(yùn)輸市場秩序。
48、繼續(xù)深入開展道路運(yùn)輸行政執(zhí)法專項整改活動，嚴(yán)格執(zhí)法程序，強(qiáng)化執(zhí)法責(zé)任，統(tǒng)一執(zhí)法文書，規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，進(jìn)一步強(qiáng)化對執(zhí)法工作的監(jiān)督檢查力度，加大對典型執(zhí)法案件的處理，切實解決行政執(zhí)法監(jiān)督及責(zé)任追究中“失之于寬、失之于松”的問題。
49、推進(jìn)行政執(zhí)法廉政建設(shè)，在全省全面實行運(yùn)政執(zhí)法罰繳分離制度，進(jìn)一步規(guī)范道路運(yùn)輸非稅收入管理。
50、按照“四統(tǒng)一”和“三基三化”建設(shè)，在完成執(zhí)法標(biāo)識標(biāo)志、執(zhí)法證件、執(zhí)法服裝統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進(jìn)執(zhí)法場所外觀改造，提升道路運(yùn)輸管理部門形象。
五、實施步驟
此次全省道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動自20xx年5月1日開始，到20xx年12月20日結(jié)束，共分三個階段：
第一階段（5月1日—5月31日）：為宣傳啟動階段。各市（州）運(yùn)管機(jī)構(gòu)要根據(jù)服務(wù)質(zhì)量提升年活動要求，組織開展各項形式的宣傳活動，積極調(diào)動本地區(qū)道路運(yùn)輸行業(yè)干部職工的積極性，擴(kuò)大影響范圍，得到社會各界認(rèn)可。
第二階段（6月1日—10月31日）：為組織實施階段。各市（州）運(yùn)管機(jī)構(gòu)按照活動實施方案積極組織，安排好本地區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，通過具體的活動內(nèi)容著重提升道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和水平。省局將對各地開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動情況進(jìn)行明查暗訪，并將結(jié)果進(jìn)行全省通報。
第三階段（11月1日—12月20日）：為總結(jié)提升階段。省局將根據(jù)活動情況擇機(jī)召開經(jīng)驗交流會議，總結(jié)工作成績，交流工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作不足，切實提升我省道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和水平。12月20日前各市（州）運(yùn)管部門要將開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動的工作總結(jié)上報省局。
六、保障措施
�。ㄒ唬└叨戎匾暎訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
各地要高度重視此次全省道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，制定方案措施，精心組織實施。為加強(qiáng)對此次活動的領(lǐng)導(dǎo)，省局成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由王權(quán)局長擔(dān)任，副組長由相關(guān)業(yè)務(wù)副局長擔(dān)任，成員由各處室負(fù)責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在局辦公室。各市（州）運(yùn)管局（處）也要成立相應(yīng)的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，行政負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各業(yè)務(wù)部門具體負(fù)責(zé)抓好此項工作，請于20xx年5月20日前將本地區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年活動實施方案及領(lǐng)導(dǎo)小組名單上報省局。
（二）狠抓落實，務(wù)求實效
省局將嚴(yán)格考核，把各地開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動情況作為各單位年終考核工作的主要內(nèi)容。各地要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，找準(zhǔn)工作的著力點和突破口，積極開展試點示范，確�；顒尤〉脤崒嵲谠诘男ЧＭ瑫r，加快建立完善相關(guān)規(guī)章制度，推動服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。各地要將檢查督導(dǎo)工作貫穿于活動始終，加強(qiáng)活動效果的動態(tài)跟蹤和階段性評估，定期進(jìn)行檢查評比和通報情況。省局將適時派出檢查指導(dǎo)組，對各地開展活動情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，加快推動道路運(yùn)輸行業(yè)向文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向發(fā)展。
�。ㄈ┓e極宣傳，營造氛圍
各地要充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用，利用報紙雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體大力宣傳開展道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動的工作舉措和亮點經(jīng)驗，要加強(qiáng)信息報送工作，每月將開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動情況以政務(wù)信息形式上報省局（報送郵箱： ），活動辦公室將做好信息的收集統(tǒng)計工作，并作為服務(wù)質(zhì)量提升年活動考核的內(nèi)容之一。各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要組織道路運(yùn)輸企業(yè)積極開展形式多樣、生動活潑的群眾性優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明創(chuàng)建活動和職業(yè)技能競賽，發(fā)揮文明服務(wù)窗口的示范作用，樹立先進(jìn)典型，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣，形成良好的輿論氛圍。
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