青年文明號創(chuàng)建活動方案

　　為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的青年文明號創(chuàng)建活動方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

青年文明號創(chuàng)建活動方案1

　　為響應(yīng)團(tuán)市委開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的號召，推動我校創(chuàng)建文明單位活動的開展，學(xué)校教工團(tuán)支部在全體青年教師中大力推進(jìn)創(chuàng)建“青年文明號”活動。為了有效地指導(dǎo)創(chuàng)建工作，結(jié)合我校實際情況，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以提高青年教師的職業(yè)道德、教學(xué)技能和服務(wù)質(zhì)量為目的，組織和引導(dǎo)全校青年教師進(jìn)一步弘揚(yáng)艱苦奮斗和敬業(yè)愛業(yè)精神，立足本職崗位，勤奮工作、文明從業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過這一主題活動的持久、深入地開展，充分調(diào)動和發(fā)揮青年教師的積極作用，促進(jìn)青年團(tuán)員在開拓進(jìn)取中快速成長，在教育教學(xué)活動中發(fā)揮生力軍的作用。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　三、 創(chuàng)建口號

　　爭當(dāng)教育先鋒 傳承文明薪火

　　四、 創(chuàng)建宗旨

　　時刻貫徹執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，倡導(dǎo)全體成員樹立“誠信、務(wù)實、勤奮、創(chuàng)新”的宗旨，樹立全體成員的責(zé)任感，培養(yǎng)扎實肯干、高效務(wù)實的工作作風(fēng)，塑造出屬于政和中心學(xué)校自己的“品牌”形象，以主人翁的姿態(tài)向社會展示“青年文明號”的風(fēng)采。

　　五、 創(chuàng)建目標(biāo)

　　創(chuàng)建青年文明號，爭當(dāng)師德標(biāo)兵。

　　六、 實施步驟

　　創(chuàng)建活動分為三個階段，即動員階段、全面創(chuàng)建和考核驗收階段。

　　第一步 動員宣傳（XX年11月至XX年12月）

　　通過座談、組織學(xué)習(xí)等方式，讓青年教師了解“青年文明號”的有關(guān)知識，通過召開會議，發(fā)布“倡議書”等，動員大家提高認(rèn)識，積極行動，懷著滿腔熱情投入到創(chuàng)建活動中去。

　　第二步 全面創(chuàng)建（XX年1月至11月）

　　將分為三個方面落實：

　　抓好基礎(chǔ)管理

　　制定《創(chuàng)建青年文明號管理辦法》，加強(qiáng)對創(chuàng)建活動更加全面、廣泛、持久、規(guī)范地開展下去，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)班子；收集、整理并分類保存號創(chuàng)建活動中形成的文件、資料，建立創(chuàng)建檔案；提出創(chuàng)建口號，制定創(chuàng)建計劃及有關(guān)規(guī)章制度，并張貼在醒目位置。并設(shè)立意見箱，公布投訴電話。擬辦一個創(chuàng)建市級“青年文明號”宣傳櫥窗。

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

　　抓好青年教師的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識。每周要安排一定的`時間，學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法規(guī)和教學(xué)理念和方法，并經(jīng)常開展教學(xué)基本功競賽等評比活動，促進(jìn)大家的業(yè)務(wù)水平，力促創(chuàng)建活動緊緊圍繞“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨深入持久地開展。

　　外樹形象

　　嚴(yán)格遵守“教師職業(yè)道德規(guī)范”，圍繞“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨，關(guān)愛每一位學(xué)生，尊重每一位家長；成立義工組織，向社會奉獻(xiàn)愛心。

　　第三步 考核驗收（XX年11月）

　　參考創(chuàng)建“青年文明號”評分標(biāo)準(zhǔn)，逐一對照落實，通過自查找出不足，并進(jìn)行整改，進(jìn)一步完善各項創(chuàng)建工作，接受團(tuán)市委考核驗收小組的考核驗收。

青年文明號創(chuàng)建活動方案2

　　青年文明號，是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號，更是促進(jìn)青年成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設(shè)的重要參與部門，理應(yīng)通過日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)職業(yè)文明。為推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，促進(jìn)各項工作再上新臺階，制定本計劃。

　　一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題

　　總體目標(biāo)：創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，將呼叫中心建設(shè)成為溫州地區(qū)一流的服務(wù)中心。

　　創(chuàng)建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求，始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴(yán)格規(guī)范日常的`工作，以此達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的微笑。

　　二、健全知識管理體系

　　呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時傳遞公司的服務(wù)信息。因此，健全知識管理體系，及時傳遞并使員工掌握最新的服務(wù)或運(yùn)行信息，對于呼叫中心日常的運(yùn)營至關(guān)重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。

　　1．成立信息采編組，負(fù)責(zé)收集所有與客戶服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運(yùn)營信息。同時，實行晨晚會制度晨晚會由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當(dāng)天的服務(wù)或運(yùn)營信息告知每一位員工。

　　座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組，由其采集信息并編纂發(fā)布。

　　2．建立呼叫中心知識庫系統(tǒng)，從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持。

　　（1）20xx年8月份完成知識庫系統(tǒng)的需求調(diào)研，并確定知識庫系統(tǒng)提供商。

　�。�2）20xx年9月份上線測試系統(tǒng)，以供員工測試所用。同時，信息采編組制定知識庫系統(tǒng)的知識管理方案。

　�。�3）20xx年10月份上線正式系統(tǒng)，至20xx年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統(tǒng)中，并負(fù)責(zé)此后的信息維護(hù)工作。

　　三、進(jìn)一步提高部門客戶服務(wù)意識和溝通技巧

　　只有具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，員工才會真心的急用戶所急，想用戶所想。只有具備較強(qiáng)的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題。因此，進(jìn)一步提高部門的客戶服務(wù)意識和溝通技巧有助于呼叫中心進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。我們將從下述兩方面進(jìn)一步提高部門客服意識和溝通技巧。

　　1．建立呼叫中心客戶服務(wù)核心價值觀，以此作為員工日常工作的行動綱領(lǐng)。

　�。�1）20xx年11月，采用問卷調(diào)查的形式，收集員工對于客戶服務(wù)普遍價值觀的看法，并于月底召開“客戶服務(wù)核心價值觀討論會”，廣泛征求員工對于本部門客戶服務(wù)核心價值觀的意見。

　�。�2）20xx年12月，初步制定呼叫中心核心價值觀，并在周例會中提交管理團(tuán)隊討論。

　�。�3）20xx年1月份，正式發(fā)布呼叫中心核心價值觀。

　　2．舉行客戶服務(wù)意識和溝通技巧培訓(xùn)，提高員工客戶服務(wù)意識和服務(wù)能力。

　　（1）20xx年12月份，召開服務(wù)意識和溝通技巧首期培訓(xùn)。

　�。�2）20xx年4月份，召開服務(wù)意識和溝通技巧二期培訓(xùn)。

　　3．每月月初召開服務(wù)意識和溝通技巧總結(jié)會，總結(jié)上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識和溝通技巧方面的問題。

　　四、完善部門考核制度

　　考核制度的完善有助于呼叫中心進(jìn)一步降低出錯率、提高服務(wù)質(zhì)量，我們將從細(xì)分現(xiàn)有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語兩方面來進(jìn)一步完善部門考核制度。

　　1．20xx年12月之前，細(xì)分現(xiàn)有的運(yùn)營流程考核制度，并優(yōu)化和調(diào)整各項考核分值。

　　2．20xx年4月份，引入服務(wù)禮貌用語考核條例，考核通話過程中必要的禮貌規(guī)范。

　　3．每月評選優(yōu)秀員工，并給予表彰。

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