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優(yōu)質(zhì)服務競賽活動方案 服務比賽活動策劃書范文
為了確保事情或工作得以順利進行，常常需要預先制定方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務競賽活動方案 服務比賽活動策劃書范文，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)服務競賽活動方案 服務比賽活動策劃書范文1
為積極配合全市十一月份開展各校飲食“優(yōu)質(zhì)服務競賽月”活動，也為全面提升生活服務水平，更好地落實學校飲食“以人為本，服務至上”的工作理念，努力實現(xiàn)我校食堂工作“信譽度好，滿意率高”的良好格局。我校決定十一月份為我�！皟�(yōu)質(zhì)服務競賽月”。
一、指導思想：
以我校發(fā)展規(guī)劃和食堂管理制度為指導，以牢固樹立“信譽度好，滿意率高”為目標，進一步貫徹落實食堂管理“從細入手、從嚴管理、突出服務、打造品牌”的'管理方針，全面提升員工的服務意識和水平。
二、組織領(lǐng)導：
組長：陳琪副組長：方青俊成員：曹陽周媛徐倩黃小剛梅麗娟張銳葛記燕競賽活動辦公室設(shè)在校長室，方青俊負責牽頭組織日�？荚u工作，并對考評工作進行統(tǒng)計、匯總。
三、競賽時間：
本次活動從20xx年11月5日開始至12月5日結(jié)束。具體分配如下：
1、準備宣傳階段：11月7日—11月13日組織召開專題會議，布置飲食“優(yōu)質(zhì)服務競賽月“活動工作，主持者xx。
2、實施測評階段：11月14日—11月30日開展相關(guān)活動并做好評比記錄，主持者方青俊。
3、總結(jié)表彰階段：12月1日—12月5日做好“優(yōu)質(zhì)服務競賽月”學生投票、匯總排名、公示、表彰及經(jīng)驗總結(jié)，主持者方青俊。
四、競賽目標：
使全體員工的服務意識與服務水平提升到一個新檔次，基本達到“三無一滿足”（即學生、教師、家長無投訴，滿足學生的正當需求），為學生的生活、成長指導服好務。
五、競賽相關(guān)細則：
1、此次競賽將評選出“優(yōu)質(zhì)食堂服務員”1個、“優(yōu)秀廚師”1名，我校將給予物質(zhì)和精神獎勵。
2、競賽評分依據(jù)
�。�1）、衛(wèi)生良好，其中包括操作間、庫房和售飯間做到地面干凈無積水，墻面清潔無油污，炊具等設(shè)施設(shè)備干凈整齊并且每日保潔，各類物品擺放整齊無衛(wèi)生死角，室內(nèi)無異味；個人衛(wèi)生良好，做到服裝整齊，工作時戴好口罩、帽子、一次性手套。
（2）、加工過程符合食品衛(wèi)生要求。
�。�3）、服務態(tài)度好，工作效率高，學生滿意無投訴。
�。�4）、隨時接受監(jiān)督和檢查達到合格以上標準。
3、競賽標準
優(yōu)秀服務員：服裝整潔、講究衛(wèi)生、態(tài)度和藹、學生喜愛、工作高效、無投訴。
優(yōu)秀廚師：菜肴衛(wèi)生安全、質(zhì)優(yōu)味美、營養(yǎng)搭配合理
4、競賽評選辦法
�。�1）、設(shè)立評選領(lǐng)導小組由校長、校領(lǐng)導、職工代表2人、學生代表4人組成，負責選票發(fā)放、回收、統(tǒng)計、公示、確定獲獎名單。
�。�2）、采取同學票選和抽查測評相結(jié)合的方式進行。
（3）、校長室公布食堂人員名單照片，張貼統(tǒng)一制作的窗口編號，請同學們關(guān)注。
�。�4）、評比成績采用百分制即票選成績占70分+抽查平均成績30分共計滿分100。
（5）、獲獎者按照成績排名產(chǎn)生，評獎成績得分：票選成績+測評成績。
�。�6）、選票由評選小組下發(fā)，組織人員在食堂按中餐發(fā)放兩個工作日，學生按要求填寫每張選票，及時投放到投票箱。
（7）、票選成績計算公式：得票數(shù)÷發(fā)放選票總數(shù)×70。
�。�8）、抽查測評小組由校長、校領(lǐng)導1人、職工代表1人和學生代表1人共4名成員組成，每周集體不定時間抽查一次并打分（每次抽查按100分計算）。
（9）、抽查測評成績計算公式：抽查測評總分÷抽查次數(shù)×30﹪。
（10）、選票填寫內(nèi)容：按照“優(yōu)秀廚師”1個、“優(yōu)秀服務員”號碼1個以及建議等內(nèi)容填寫。
�。�11）、評選結(jié)果公示3天，若無舉報確定為最終評比結(jié)果。本結(jié)果將在食堂宣傳欄長期保留，直至下次活動開始。期間獲獎者若出現(xiàn)違規(guī)違紀行為和被投訴事件，校長室核實無誤后將取消相關(guān)獲獎稱號。
優(yōu)質(zhì)服務競賽活動方案 服務比賽活動策劃書范文2
為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造xx銀行的服務形象，打造xx銀行的服務品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務推行我行各項經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動�；顒訉嵤┓桨溉缦拢�
一、競賽目標
通過此次活動，推進優(yōu)質(zhì)服務工作，以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務標準為向?qū)�，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設(shè)一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的'行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務年”，促進支行業(yè)務發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導
為保證優(yōu)質(zhì)服務工作有序進行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領(lǐng)導小組，組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導小組辦公室
主任：
副主任：
成員：
具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。
三、活動安排
活動分動員、實施、總結(jié)評比三個階段進行。
�。ㄒ唬﹦訂T階段（x月xx日—x月xx日）。
組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《xxx20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領(lǐng)導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結(jié)合工作實際，制定《xxxx文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。
�。ǘ⿲嵤╇A段（x月x日—x月xx日）
根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務競賽工作。
1、制定措施，完善服務
組織開展查擺服務當中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務整體工作水平。
2、組織開展學習和技能培訓、比賽。
�。�1）以《xxxx服務規(guī)范化標準及細則》和《xxxx營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態(tài)度、職業(yè)形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務水平。
（2）從網(wǎng)點標準化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務演示競賽。
�。�3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務培訓，專項技能培訓，業(yè)務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務競賽。
3、開展服務監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發(fā)事件的能力。
4、定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務經(jīng)驗交流會。交流服務管理經(jīng)驗；總結(jié)服務中好的想法和做法；查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進行講解，提升服務水準。
�。ㄈ┛偨Y(jié)評比階段（20xx年6月末、12月末）。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據(jù)《xxxx服務規(guī)范化標準及細則》和《xxxx業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》的標準對各網(wǎng)點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產(chǎn)生先進集體和個人。
四、獎懲措施
1、獎項設(shè)置
半年獎項設(shè)置：網(wǎng)點人均業(yè)務量獎2個；文明優(yōu)質(zhì)服務集體獎2個（網(wǎng)點）。
全年獎項設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體（網(wǎng)點）2個，服務標兵2人，業(yè)務操作能手3人。
委屈獎3人。
2、獎勵方式
凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學習、考察獎勵。
委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導小組研究確定具體獎勵措施。
3、處罰
總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職（有效投訴當事人下崗重新競聘上崗），服務考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點，支行將對網(wǎng)點主任問責或?qū)W(wǎng)點進行經(jīng)濟處罰。
優(yōu)質(zhì)服務競賽活動方案 服務比賽活動策劃書范文3
一、活動目的
及時貫徹落實省委、省政府“公民道德建設(shè)工程——滿意在XX”有關(guān)精神，迅速動員全省各級青年文明號集體微笑行動起來，在微笑服務、滿意服務中形成比、學、趕、超的熱潮，全力提升我省窗口服務行業(yè)的服務水平和服務技能。
二、活動時間
20xx年5月—10月
三、工作安排
�。ㄒ唬┑谝浑A段：百日微笑服務競賽
1、時間：20xx年5月—8月上旬
2、參與范圍：全省各級青年文明號集體；愿意創(chuàng)建青年文明號的窗口服務行業(yè)其他青年集體。
3、總體要求：
（1）開展微笑服務的動員宣傳（微笑宣言、服務承諾、海報張貼、徽章佩帶）；
�。�2）開展業(yè)務技能的學習規(guī)范；
�。�3）開展優(yōu)質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)建工作；
�。�4）開展便民利民的微笑服務；
�。�5）開展崗位技能的競賽比武。各地、各行業(yè)結(jié)合自身特點，制定相關(guān)工作計劃和競賽活動方案。
4、競賽參考內(nèi)容：以“六比六賽六看”為百日微笑服務競賽內(nèi)容。“六比六賽六看”即：
�。�1）比思想、賽覺悟，看誰工作更主動；
（2）比語言、賽表達，看誰用語更規(guī)范；
�。�3）比文明、賽禮儀，看誰服務更熱情；
�。�4）比業(yè)務、賽技能，看誰成績更突出；
�。�5）比作風、賽紀律，看誰愛崗更敬業(yè)；
�。�6）比衛(wèi)生，賽清潔，看誰環(huán)境更優(yōu)美。
各地、各行業(yè)可以結(jié)合自身特點，制定相應的競賽內(nèi)容。
5、統(tǒng)一要求：20xx年5月1日國際勞動節(jié)，百日微笑服務競賽正式起動。在國際勞動節(jié)當天，全省窗口服務行業(yè)各級青年文明號集體必須要在醒目處掛橫幅、張貼標語，在人流量多的地方集中開展業(yè)務咨詢、發(fā)放資料等微笑服務活動。在XX市甲秀樓風景區(qū)，省活動組委會將開展旅游行業(yè)微笑服務競賽，正式標志著青年文明號百日微笑服務競賽活動正式拉開序幕。
6、通過百日微笑服務競賽活動，在20xx年8月中下旬各地、各行業(yè)自行評選“優(yōu)秀（十佳）微笑大使”、“優(yōu)秀（十佳）微笑團隊”的.基礎(chǔ)上，20xx年8月底產(chǎn)生首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團隊”。
�。ǘ┑诙A段：雙百優(yōu)微笑服務競賽
1、時間：20xx年9月—10月
2、參與范圍：首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團隊”
3、競賽參考內(nèi)容：
（1）“微笑大使”服務競賽參考內(nèi)容（100%）
著裝及行業(yè)服飾：10%
形體動作規(guī)范：10%
普通話發(fā)音：10%
儀態(tài)儀表：10%
微笑語言親和程度：10%
肢體語言大方得體程度：10%
服務專業(yè)設(shè)問：10%
疑難問題設(shè)問：10%
微笑文化禮儀服務理念闡述：10%
表彰獎勵記錄加分：10%
�。�2）“微笑團隊”服務競賽參考內(nèi)容（100%）
著裝及行業(yè)服飾：10%
形體動作規(guī)范：10%
普通話發(fā)音：10%
微笑語言親和程度：10%
服務專業(yè)設(shè)問：10%
團隊合作和諧場景設(shè)計：10%
團隊合作疑難問題共同解決：10%
團隊合作日常工作質(zhì)量評估：10%
團隊業(yè)績行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)排位統(tǒng)計：10%
團隊受表彰獎勵記錄加分：10%
4、統(tǒng)一要求：有意識地通過網(wǎng)站、報紙、電視、廣播等新聞媒體進行宣傳報道，充分展示首屆XX青年文明號“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團隊”的職業(yè)文明、一流服務。通過發(fā)動群眾、游客采取信件、手機短信、網(wǎng)絡、電話等投票方式，開展評選“我心目中的微笑大使”、“我心目中的微笑團隊”，營造雙百優(yōu)微笑服務競賽的良好氛圍。
優(yōu)質(zhì)服務競賽活動方案 服務比賽活動策劃書范文4
為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，結(jié)合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，加強我院行風建設(shè)，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會研究決定，我院將在20xx年1月1日—12月31日期間，開展20xx年“加強行風建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動。具體方案如下：
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實把改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程落到實處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務，促進我院各項工作又好又快發(fā)展。
二、活動主題
優(yōu)化行風建設(shè)，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
三、活動時間
20xx年1月1日至12月31日
四、活動內(nèi)容及責任分工
醫(yī)院黨支部及管理委員會負責本活動的領(lǐng)導工作，將堅持尊重病人、“以人為本”的人性化服務理念，從醫(yī)院、科室的實際出發(fā)，由下而上、由基礎(chǔ)工作到管理工作，全面分析、完善我院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作程序、服務功能、服務措施、服務要求，采取行之有效的辦法，研究解決
服務的瓶頸問題、患者和員工重點關(guān)注的問題等，不斷提高行風建設(shè)和服務質(zhì)量，讓患者真正體驗到我院的優(yōu)質(zhì)服務。服務月活動期間，要著重抓好以下五個方面工作：
�。ㄒ唬╅_展加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動。根據(jù)我院在行風建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓、科室學習、臨時抽檢等形式，開展行風建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務意識。
（二）結(jié)合“醫(yī)療服務質(zhì)量萬里行”活動，組織開展行風評議活動。由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考核標準》進行醫(yī)德醫(yī)風考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風督導活動，不斷加強我院行風建設(shè)，確保評議活動順利開展，服務月活動收到實效。
�。ㄈ⿵娀t(yī)療護理工作質(zhì)量考核。
強化每月一次的醫(yī)療護理質(zhì)量考核，由醫(yī)務科負責，從日�；A(chǔ)工作抓起，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務月”活動創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。
�。ㄋ模┘訌姺⻊找庾R從細節(jié)做起
由各科室負責人按照活動工作的'要求和行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務八項準則緊密結(jié)合組織實施，結(jié)合實際推出新的便民利民措施，推動我院文明優(yōu)質(zhì)服務工作再上新臺階。要明確整改的內(nèi)容（如：窗口單位突出形象和服務質(zhì)量的改進、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務、職能科室突出對臨床一線服務和指導等），切實抓好服務月活動的開展。
（五）加強滿意度問卷調(diào)查活動。
由中心辦公室負責，分診臺配合。通過加大《滿意度調(diào)查問卷》的訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務科和醫(yī)院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理。客觀評價我院服務月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務水平。
五、工作要求
一是要提高認識，加強組織領(lǐng)導。各科室要充分認識開展“加強行風建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動對促進我院行風建設(shè)的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結(jié)合實際，把活動的工作任務、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領(lǐng)導機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務圓滿完成。
二是要突出重點，全面推進。各科室要把“加強行風建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動與行風評議、先進評比活動等工作結(jié)合起來，認真查找和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創(chuàng)新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規(guī)范促進服務，用文明體現(xiàn)服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，用典型示范服務，確保活動的實際效果。
三是要加強宣傳，營造氛圍。要召開全院員工大會充分動員全體員工積極關(guān)注、參與“加強行風建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動。同時，通過院內(nèi)海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上報醫(yī)院。通過對活動的正確引導、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
六、優(yōu)質(zhì)服務八項準則
1、勞動紀律：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；
2、認真熱情：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人；
3、儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；
4、工作四禁：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；
5、改進作風：虛心接受患者及社會各界的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時間，最大程度地滿足患者需求，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報職能部門解決；
6、四個合理：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
7、清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；
8、主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。
七、實施步驟
�。ㄒ唬┙M織實施階段（20xx年1月1至20xx年12月31日）
1、1月1日召開全院職工大會，動員全員關(guān)注，全員參與“加強行風建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動；
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實實施方案；
3、各科室負責人按照醫(yī)院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施；
4、醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質(zhì)量、指標考核和專項檢查等內(nèi)容結(jié)合起來全面評估醫(yī)療服務質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會及時反饋總結(jié)醫(yī)院服務存在的問題，對調(diào)查結(jié)果進行通報處理�？剖裔槍ぷ鞯谋∪醐h(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，落實相關(guān)制度管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
（二）總結(jié)階段（20xx年1月）
1、各科室12月25日前總結(jié)上報科室“加強行風建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結(jié)合工作計劃，制定改進工作措施。
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會12月31日總結(jié)，對于“加強行風建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動中涌現(xiàn)出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質(zhì)獎勵。
（三）表彰獎勵
1、從各個單元中評選出4個優(yōu)質(zhì)服務集體。
2、評選出10名優(yōu)質(zhì)服務之星（個人）。
3、院管理委員會成員不參與評選。
優(yōu)質(zhì)服務競賽活動方案 服務比賽活動策劃書范文5
一、指導思想
認真貫徹落實重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會議精神，努力推進“以病人為中心”的護理理念，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、活動目標
通過開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，到20xx年底，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”2所、爭創(chuàng)3—5個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”和5—10名“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。通過“示范工程”活動，提高護理人員主動服務意識，全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，提高服務質(zhì)量，和諧護患關(guān)系，把患者的安全放在首位，促進手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全，為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務，用實際行動做到從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，推動護理工作再上新臺階，努力打造優(yōu)質(zhì)的護理品牌，使患者惠及、社會認可、政府滿意。
三、活動主題
“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”。
四、活動范圍
全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。
五、活動主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┏闪ⅰ皟�(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動領(lǐng)導小組，緊緊圍繞活動主題和核心，全面推動活動開展。
�。ǘ┘訌娦麄鲃訂T，進一步貫徹落實《護士條例》，認真（來源：）組織學習、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。
�。ㄈ┙⒔∪嚓P(guān)制度，實施臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準，建立護士績效考核制度，完善護理質(zhì)量評價體系，加強護理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加強監(jiān)督檢查，確保基礎(chǔ)護理工作落到實處。
�。ㄋ模┨岣咦o理隊伍整體素質(zhì)，全體護士要樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，提高運行效率和管理水平，使醫(yī)院的護理質(zhì)量更上一個臺階。
�。ㄎ澹┓e極探索符合實際的護理服務模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護理服務為目標，結(jié)合實際，深入開展“護理服務三到位、十個一”，“三到位”：即優(yōu)質(zhì)服務到位、護理措施到位、健康教育到位。“十個一”：即患者入院時一聲問候、一個微笑、一壺開水、一個水杯、一張護患聯(lián)系卡。入院后責任護士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入對患者的護理服務中，在提供基礎(chǔ)護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時，為患者提供人性化的護理服務。
�。┘訌娕c患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復、心理干預、手術(shù)、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見，對發(fā)現(xiàn)的護理問題及時提出整改意見，促進臨床護理服務質(zhì)量提高，不斷總結(jié)經(jīng)驗，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
�。ㄆ撸┰黾优R床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1：0.45。
（八）臨床護士護理患者實行責任包干，結(jié)合實際，探索實施護士的分層次使用，在實際工作量的基礎(chǔ)上，實行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。
�。ň牛┌l(fā)掘優(yōu)秀護理人才，加強對臨床護理服務，特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量的`考核工作，將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，作為晉升、評優(yōu)的主要條件。
�。ㄊ┩菩斜砀袷阶o理文件，取消不必要的護理文件書寫（含護士長文件書寫），臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點記錄和病危、病重患者護理記錄。
�。ㄊ唬┘訌婎I(lǐng)導，根據(jù)實際情況建立護理支持中心，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護理工作，真正做到把護士還給患者，提升服務質(zhì)量，確保護理服務內(nèi)涵落實到位。使廣大患者受益。
（十二）在示范病區(qū)公示護理服務項目，自覺接受社會監(jiān)督。
�。ㄊ┙Y(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，繼續(xù)推進與落實“患者安全目標”管理。
六、實施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動階段（20xx年3月）
全縣各級醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)本方案，制訂本院具體實施方案，于20xx年3月30日前報縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動員工作，組織全員學習，共同參與，進一步提高對實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動、加強基礎(chǔ)護理工作的目的和意義的認識，要認識到做好基礎(chǔ)護理是全面了解患者、觀察病情的重要手段，是落實整體護理的切入點，是促進醫(yī)患和諧的重要途徑，是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年4月—11月）
1、根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求，推薦xx縣人民醫(yī)院、xx縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為xx縣“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動試點醫(yī)院。并組織專家制訂xx縣“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動示范醫(yī)院、示范病房、及先進個人評選標準。其他醫(yī)療機構(gòu)按照有關(guān)文件要求，積極推動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。
2、認真貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的標準要求，嚴格執(zhí)行各項護理規(guī)章制度和疾病護理常規(guī)，力爭做到標準化、規(guī)范化、制度化，促使護理質(zhì)量上一新的臺階。
（三）總結(jié)交流階段（20xx年12月）。
召開全縣護理工作大會，對各醫(yī)院實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”階段性總結(jié)，召開現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，相互交流經(jīng)驗，宣傳和推廣好的經(jīng)驗和做法，對患者評價好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個人進行表彰。
七、工作要求：
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導
各級各類醫(yī)院要從維護人民群眾健康利益的高度充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，要切實加強領(lǐng)導，明確職責，加大宣傳力度。
�。ǘ┙Y(jié)合實際，真抓實干
各級各類醫(yī)院要結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實干，確保“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動取得實效，讓廣大人民群眾真切地感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的實惠。
優(yōu)質(zhì)服務競賽活動方案 服務比賽活動策劃書范文6
銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實際，特制定本實施方案。
一、活動目的：
通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業(yè)務素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。
二、實施步驟：
1、3月上旬成立支行服務質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、所、所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責改進網(wǎng)點服務硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關(guān)人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。
5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業(yè)室、所、所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。
8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。
三、先進評選：
（一）成立柜面服檢查督導及先進評選小組
組長：
副組長：
成員：
�。ǘ┫冗M集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、所。
2、評選名額：1名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；
5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；
6）接到客戶投訴（含955）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；
7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動有柜面服務先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1—3分；
9）經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M個人的評選：
1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、所、所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的`每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；
5）接到客戶投訴（含955）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；
7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；
8）本次活動有柜面服務先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1—3分；
9）經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
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