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張秉貴-胸中有一團(tuán)火,溫暖顧客的心

時(shí)間:2023-05-01 15:30:01 小學(xué)二年級(jí)語(yǔ)文教案 我要投稿
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張秉貴-胸中有一團(tuán)火,溫暖顧客的心

 

   張秉貴,1918年出生于北京,只在一所貧民學(xué)校上過(guò)半年學(xué),11歲時(shí)便到紡織廠當(dāng)了童工,17歲到北京德昌厚食品雜貨店當(dāng)學(xué)徒。那時(shí)的規(guī)矩,學(xué)徒除了每天站十三四個(gè)小時(shí)的柜臺(tái)外,晚上還要給掌柜的捶腿,給老板娘看孩子。新中國(guó)成立后,人民有了自己的商業(yè)系統(tǒng)。1955年秋,新建的北京百貨大樓開(kāi)張并招聘營(yíng)業(yè)員,規(guī)定年齡在25歲以下,36歲的張秉貴前去參加招聘,因有多年的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)被破格錄取。

  張秉貴剛上班的時(shí)候,還受過(guò)去一些舊商人陋習(xí)的影響。一位顧客要買(mǎi)兩塊桃酥,張秉貴嫌他買(mǎi)得少,沒(méi)有理睬,而去接待購(gòu)貨多的顧客。那位被冷落的顧客向公司提了意見(jiàn),同事們也批評(píng)他。他辯解說(shuō):“我多售貨,是想為國(guó)家多創(chuàng)造些財(cái)富,有什么不對(duì)?”經(jīng)過(guò)支部書(shū)記耐心細(xì)致的思想工作,張秉貴認(rèn)識(shí)到:人民是國(guó)家的主人,要為國(guó)家服務(wù)怎能不先為人民服務(wù)呢?他說(shuō):“我們售貨員要胸中有一團(tuán)火,溫暖顧客的心,樹(shù)立‘完全’、‘徹底’為人民服務(wù)的思想。” 

  北京百貨大樓當(dāng)時(shí)是全國(guó)最大的商業(yè)中心,客流量大,加之物資相對(duì)匱乏,顧客通常要排長(zhǎng)隊(duì)。一次,有兩個(gè)女顧客悄悄評(píng)價(jià)他“服務(wù)態(tài)度還行,就是動(dòng)作太慢”。張秉貴便下決心苦練售貨技術(shù)和心算法,終于練就了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的過(guò)硬本領(lǐng)。后來(lái)他又發(fā)明了“接一問(wèn)二聯(lián)系三”的工作方法,即在接待每一個(gè)顧客時(shí),便問(wèn)第二個(gè)顧客買(mǎi)什么,同時(shí)和第三個(gè)顧客打好招呼,做好準(zhǔn)備。他在問(wèn)、拿、稱、包、算、收六個(gè)環(huán)節(jié)上不斷摸索,接待一個(gè)顧客的時(shí)間從三四分鐘減為一分鐘。他還注意研究顧客的不同愛(ài)好和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),揣摩他們的心理。為使說(shuō)話親切動(dòng)人、言簡(jiǎn)意明,他又自學(xué)了語(yǔ)言學(xué)。

  赤誠(chéng)的心和過(guò)硬的技術(shù)換來(lái)了榮譽(yù)。1957年,張秉貴被評(píng)為北京市勞動(dòng)模范,1958年9月加入共產(chǎn)黨,1959年參加了全國(guó)群英會(huì)。1978年,他又被北京市授予特級(jí)售貨員稱號(hào),1979年被國(guó)務(wù)院授予全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào),成為商業(yè)戰(zhàn)線上的一面旗幟,多次被授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào),當(dāng)選為黨的十一大代表,第五、第六屆全國(guó)人大代表和常委。他出名后,許多單位都邀請(qǐng)他去表演、講課,作過(guò)一百多場(chǎng)正式報(bào)告,聽(tīng)眾達(dá)十多萬(wàn)人次。他親自傳授技藝的徒弟也有25個(gè),有的徒弟后來(lái)也成了“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者。

  1987年9月18日,張秉貴因患癌癥去世,終年69歲! 

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