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電子政務(wù)發(fā)展七大趨勢
從目前國內(nèi)電 子政務(wù)建設(shè)與應(yīng)用的整體情況來看，我國電子政務(wù)建設(shè)仍處于初始階段，雖然自從“金”字工程和1999年政府上網(wǎng)工程開展以來，我國政府信息化取得了明顯的成績，但是縱觀全球電子政務(wù)發(fā)展，我國電子政務(wù)建設(shè)水平仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界主要國家。但是從十六大精神、國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組會議精神以及國家計(jì)委頒布的第十個五年計(jì)劃信息化重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃等來看，政府信息化、電子政務(wù)建設(shè)是我們國家“十五”期間一項(xiàng)重點(diǎn)工作，國家領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門多次就電子政務(wù)建設(shè)提出指導(dǎo)意見，因此，未來幾年內(nèi)我國將會奮力追趕世界主要國家政府信息化步伐，逐步縮小與這些國家之間的信息差距。根據(jù)對我國電子政務(wù)建設(shè)歷程以及現(xiàn)狀分析可以看出，未來我國電子政務(wù)的建設(shè)和應(yīng)用，將會顯著呈現(xiàn)出以下幾個主要發(fā)展趨勢。
趨勢一：我國電子政務(wù)建設(shè)將繼續(xù)扮演國家信息化“領(lǐng)頭羊”的角色，政府先行，帶動區(qū)域信息化和企業(yè)信息化發(fā)展。
我國政府信息化在國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化中的特殊地位，是由我國政府在社會中所處的特殊角色所決定的。從國家一系列的指導(dǎo)精神和規(guī)劃路線來看，未來數(shù)年內(nèi)我國將繼續(xù)延續(xù)一條“以政府信息化帶動企業(yè)和社區(qū)家庭信息化，促進(jìn)社會整體信息化發(fā)展，同時以信息化建設(shè)帶動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和信息人才成長，推動國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展”的路線，因此在未來很長一段時期內(nèi)，電子政務(wù)建設(shè)將繼續(xù)扮演國家信息化的“領(lǐng)頭羊”的角色。
趨勢二：客戶關(guān)心管理思想將逐步滲透到我國電子政務(wù)建設(shè)中，并將最終成為我國電子政務(wù)發(fā)展的主要引導(dǎo)理念。
客戶關(guān)系管理源于盈利性的企業(yè)組織，其應(yīng)用初衷在于通過了解和深加工客戶信息，提供更好的客戶服務(wù)，以挖掘、維護(hù)以及爭奪客戶資源，從而獲取最大的企業(yè)利潤。對政府而言，其非以盈利為其生存目標(biāo)，但是政府的主要職能之一是為公眾和社會提供公共服務(wù)，政府與公民的關(guān)系也將是決定政府命運(yùn)的一個主要因素，于是提高公共服務(wù)的品質(zhì)、服務(wù)提供的高效性及主動性已經(jīng)成為電子政務(wù)建設(shè)未來追求的一個主要目標(biāo)。其次，政府另外一個主要職能就是對社會的監(jiān)管，對社會公眾和企業(yè)信息的掌握和深加工，也將是決定政府監(jiān)管高效的一個非常關(guān)鍵因素。因此，客戶細(xì)分、把握客戶需求、提供個性化服務(wù)、注重客戶滿意等等客戶管理理念逐漸滲透到電子政務(wù)建設(shè)中，并隨著政府監(jiān)管能力的提升，最終會成為引導(dǎo)我國電子政務(wù)建設(shè)的主要理念。
趨勢三：我國電子政務(wù)建設(shè)將從注重引入先進(jìn)思想和理念的“務(wù)虛”階段，走向注重提高政府工作效率和監(jiān)管能力的“務(wù)實(shí)”階段。
電子政務(wù)是一個新鮮事務(wù)，全球都在探索信息技術(shù)對政府管理和新經(jīng)濟(jì)帶來的變革，電子政務(wù)也是一個發(fā)展中的概念，其涵義隨著信息技術(shù)的發(fā)展和我們認(rèn)知程度的加深在不斷拓展，因此電子政務(wù)概念在我國誕生之日起，首先被關(guān)注的是電子政務(wù)和電子政府的涵義以及國外主要國家電子政府發(fā)展的情況。在電子政務(wù)建設(shè)模式和建設(shè)目標(biāo)沒有清晰的階段，各級政府以及學(xué)術(shù)界關(guān)注更多的是如何引入其它國家電子政務(wù)建設(shè)中應(yīng)用到的先進(jìn)思想和理念，以探索我國電子政務(wù)的定位問題，于是信息技術(shù)的應(yīng)用與公共管理的變革相結(jié)合的課題研究便應(yīng)運(yùn)而生。而經(jīng)過三年左右時間的醞釀和摸索，對于電子政務(wù)如何在中國本土生殖和成長有了一定的認(rèn)識，結(jié)合我國的具體情況也逐步明確了電子政務(wù)在中國的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展路線，近幾年中國電子政務(wù)將朝著以應(yīng)用促發(fā)展、注重提供政府工作效率和監(jiān)管能力的“務(wù)實(shí)”路線發(fā)展。
趨勢四：隨著電子政務(wù)建設(shè)的深入，在政府監(jiān)管能力和工作效率
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