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網(wǎng)絡銷售保險：保險營銷新手段
由于保險產(chǎn)品具有網(wǎng)上銷售的可操作性，作為一種全新的經(jīng)營理念和商業(yè)模式，具有選擇廣泛、降低成本、無地域時間限制和保護隱私的特點中國互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，已將網(wǎng)絡保險推到了我們面前。面對中國加入世貿(mào)組織使中資保險公司位于外資競爭的前沿，不容懷疑的網(wǎng)絡化趨勢給中資保險業(yè)的提升帶來了契機。然而，網(wǎng)絡化只是趨勢，它并不能改變中國傳統(tǒng)保險業(yè)的不成熟和營銷手段的幼稚，傳統(tǒng)保險營銷業(yè)務近年雖發(fā)展速度迅猛，但營銷方式卻略顯呆板和單一，如果不從傳統(tǒng)內(nèi)涵上改變營銷模式，網(wǎng)絡保險似乎只是一種時髦和擺設。
在目前各保險公司普遍推行的是保險代理人營銷機制，在這種營銷機制中，客戶完全處于被動地位，大多情況下是通過保險營銷人員的講解了解保險知識，缺乏與保險公司的直接交流。這樣就會導致由于營銷人員急于獲取保單而一味夸大投保的益處，隱瞞不足之處，為保險業(yè)的長遠發(fā)展埋下隱患。而且，目前保險營銷人員的素質也不夠高。據(jù)中國社會事務調(diào)查所（SSIC）調(diào)查結果顯示，北京市有19％的人因為“保險營銷人員素質太差”而拒絕保險。保險營銷人員的素質不高和目前保險營銷中推行的人海戰(zhàn)術，使大約10％的居民對保險推銷人員采取“緊閉門戶，置之不理”的態(tài)度。保險營銷人員的整體素質不高也導致約66％的居民不了解保險，保險業(yè)的發(fā)展因而受到很大程度的影響。
網(wǎng)絡時代的到來迫使各保險公司面臨新形勢下營銷手段的變化與調(diào)整，其中對于網(wǎng)絡這一新工具如何運用將成為關鍵。目前通過網(wǎng)絡銷售保險產(chǎn)品正在逐步成為現(xiàn)實，但總體而言，在網(wǎng)絡上進行保險銷售可以說尚處于初級階段，而且是低水平的。多數(shù)保險公司對于網(wǎng)絡保險的認識處于摸索階段。不過，由于保險產(chǎn)品具有網(wǎng)上銷售的可操作性，作為一種全新的經(jīng)營理念和商業(yè)模式，具有選擇廣泛、降低成本、無地域時間限制和保護隱私的特點。對于傳統(tǒng)保險公司來說，網(wǎng)絡營銷可以有效降低成本、減少運營風險，還可以最大限度地滿足客戶的個性化需求。因此，其前景為業(yè)內(nèi)人士所看好。
目前，保險業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的興起所產(chǎn)生的反應及舉措大致可分為兩種情況：一是世界各國保險公司中的大多數(shù)都已主動采取行動，建立各自的網(wǎng)站，逐步將公司的營運同網(wǎng)絡接軌，擴大了保險公司直接面對客戶銷售的范圍；另一方面表現(xiàn)為保險公司利用個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供優(yōu)質的服務。
對于網(wǎng)絡保險這一趨勢，了解行業(yè)目前的狀況，借鑒國外出色的營銷模式，以及專家、媒體的報道分析，對于國內(nèi)剛剛處于起步和摸索階段的網(wǎng)絡保險業(yè)是大有裨益的。
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