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互聯(lián)網商業(yè)的前途：創(chuàng)造新價值
越來越多的互聯(lián)網公司的實踐證明，互聯(lián)網已經不只是一種可以用來以更快捷、更省錢的方式去做以往同樣事情的工具，它的價值也不只是在于取消了中間商，更重要的意義在于，互聯(lián)網正在為客戶和原廠商創(chuàng)造新的價值，并在此基礎上，引發(fā)更大規(guī)�；钠髽I(yè)活動。
從這樣的意義上來講，電子商務決不是僅僅把傳統(tǒng)商業(yè)搬到網上去走一圈，更重要的意義在于，利用互聯(lián)網，你的公司能為客戶創(chuàng)造什么樣的新價值和新服務，在這一點上，作為國內最大的網上書店，當當網上書店的做法也許會別有深意。
“美國模式”如何拷貝
對于處在草創(chuàng)時期的電子商務來說，書籍無疑是最適合網上銷售的商品，首先書的交易量和品種都非一般商品可比，對于物理書店來說，一家小書店要備齊不同專業(yè)的圖書品種，經營風險就會成倍增長，但是對于網上書店來說就不同了，由于顧客群足夠分散，數(shù)目也相當可觀，網上書店書籍的配備齊全、客戶的地域和興趣分布之廣就成了傳統(tǒng)物理書店所無法比擬的優(yōu)勢。網上書店這樣的業(yè)務對于美國的用戶來說可能是錦上添花的事情，可以為他們提供額外的方便，在中國開展這樣的業(yè)務對地處偏遠的用戶來說則成了雪中送炭，每天當當網上書店(www.dangdang.com)甚至都會收到許多來自新疆和西藏的訂單。這樣的服務還不到好壞的層次上，只是一個有無的問題。目前當當已經在全國28個城市實現(xiàn)了送書上門的服務。
當當網上書店聯(lián)合總裁俞渝認為，美國互聯(lián)網商業(yè)的某些模式也可以拷貝，如一些著名的互聯(lián)網公司給顧客提供的服務非常好，當當?shù)膱D書查詢做法就是取自國外的經驗，當當在研究美國、德國、英國等國的商業(yè)圖書分類法之后，才歸結出49個大類、2000個子類的分類方法。但是另一方面，美國的許多模式的確無法拷貝，例如美國電子商務網站的庫存周轉率奇高，一年高達數(shù)十次，當然這也歸因于其發(fā)達的運輸體系，一個訂單經過24小時，就可以從批發(fā)商那里得到貨物。
當當把自己的商業(yè)模式比喻為一個“網上零售大賣場”，它與郵購或者電話銷售的區(qū)別就是前者由郵購公司工作人員或者話務員在接訂單，而網上書店則是客戶在網上一個一個地制造自己的訂單；另一方面，郵購公司的目錄里一般只包含著成百上千個商品的信息，而當當?shù)姆⻊掌骷由蠋�，可以儲存幾十萬本書的信息，許多客戶在傳統(tǒng)書店無法滿足的需求在網上卻可以實現(xiàn)。
利用互聯(lián)網這樣的手段，當當把這樣的一個零售大賣場在虛擬空間里實現(xiàn)了無限延伸，客戶可以在任何時間、任何地點得到服務。許多出版商現(xiàn)在都爭著要上當當?shù)闹黜摚驗檫@樣做無疑增加了一本新書的曝光度，雖然讀者可能就近去買這樣的一本書。另外，許多人買書時并沒有明確的選擇，但是在相應的目錄中能作出最好的選擇。當當市場總監(jiān)閻光舉了一個例子: “六一”時當當在網上促銷《丁丁歷險記》，幾天內上面一下子出現(xiàn)了讀者發(fā)表的60多篇書評，許多成人在看完這本書的書評之后，也加入了購買者的行列。最終用戶的書評不僅能夠在網上進行有效的溝通，信息真實直接，而且作為一種購買指導，避免了任何“推”的商業(yè)色彩，客觀上了促進了好圖書的銷售。
戴頂什么樣的帽子并不重要
與Amazon不同，由于商業(yè)環(huán)境的差異，當當許多事情都是從頭做起，對于Amazon來說，數(shù)據庫在市場上可以買到，而當當建立自己的數(shù)據庫前后用了三年的時間，對于當當進入互聯(lián)網商業(yè)領域，做數(shù)據庫很有些像是“為過一條河而自己架設一座橋”，而且在網上售書之前，當當已經擁有像圖書零售店、圖書館和出版商等幾百家機構用戶（當當向它們出售其可供數(shù)目數(shù)據庫產品）�；谶@樣的理由，在俞渝看來，戴一頂B to B還是B to C 之類的帽子并不重要，俞渝最愛苦思冥想的是如何把握住國內讀者和客戶的需求，什么樣的業(yè)務可以在網上做，增值服務在哪里。對于一家互聯(lián)網公司來說，只要有客戶利益（Custom Benefit）,成本控制得當，一定就是好的商業(yè)模式，就有存在的價值，而且能成為成長性的公司。
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