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信息管理系統(tǒng)論文-移動電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展
一.定義：所謂移動電子商務(wù)(M-Commerce)，是指利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。
二.移動電子商務(wù)的分類：艾瑞根據(jù)對移動電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的分析，將其細(xì)分為：
·終端類型：按照連接網(wǎng)絡(luò)所使用的終端，可以分為通過手機(jī)、上網(wǎng)本和其他移動設(shè)備連接。
·交易平臺：商務(wù)交易通過的網(wǎng)站或服務(wù)平臺，根據(jù)交易對象不同可分成B2B、B2C和C2C 三種類型。
·應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)：依據(jù)商務(wù)交易所借助的通信網(wǎng)絡(luò)類型，可以分為3G 網(wǎng)絡(luò)、2G(2.5G)網(wǎng)絡(luò)、WIF 和WAPI 等。
·購買商品或服務(wù)：可分為實(shí)物購買、虛擬物品購買、市政繳費(fèi)、金融交易和銀行轉(zhuǎn)賬等多種業(yè)務(wù)類型。
注：這里的移動電子商務(wù)為狹義的移動電子商務(wù)，僅指通過手機(jī)接入移動互聯(lián)網(wǎng)，在B2C 或C2C平臺上進(jìn)行的實(shí)物交易。
三.隨著移動技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和移動終端技術(shù)的發(fā)展，移動電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了三代。
以短訊為基礎(chǔ)的第一代移動電子商務(wù)技術(shù)存在著許多嚴(yán)重的缺陷，其中最嚴(yán)重的問題是實(shí)時性較差， 查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查
詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴(yán)重問題也導(dǎo)致了一些早期使用基于短訊的移動電子商務(wù)系統(tǒng)的部門紛紛要求升級和改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。
第二代移動電子商務(wù)系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式，手機(jī)主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網(wǎng)頁，以實(shí)現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術(shù)的問題。第二代的移動訪問技術(shù)的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動電子商務(wù)系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認(rèn)證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網(wǎng)關(guān)上終止，形成安全隱患，所以WAP網(wǎng)頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴(yán)格的商務(wù)系統(tǒng)來說也是一個嚴(yán)重的問題。這些問題也使得第二代技術(shù)難以滿足用戶的要求。
新一代的移動電子商務(wù)系統(tǒng)，也就是第三代移動電子商務(wù)系統(tǒng)融合了3G移動技術(shù)、智能移動終端、數(shù)據(jù)庫同步、身份認(rèn)證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無線通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為電子商務(wù)人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動執(zhí)法機(jī)制。
四.移動電子商務(wù)具有如下幾個特點(diǎn)：
(1)更具開放性、包容性。移動電子商務(wù)因?yàn)榻尤敕绞綗o線化，使得任何人都更容易進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界，從而使網(wǎng)絡(luò)范圍延伸更廣闊、更開放;同時，使網(wǎng)絡(luò)虛擬功能更帶有現(xiàn)實(shí)性，因而更具有包容性。
(2)具有無處不在、隨時隨地的特點(diǎn)。移動電子商務(wù)的最大特點(diǎn)是“自由”和“個性化”。傳統(tǒng)電子商務(wù)己經(jīng)使人們感受到了網(wǎng)絡(luò)所帶來的便利和快樂，但它的局限在于它必須有線接入，而移動電子商務(wù)則可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)電子商務(wù)的這種缺憾，可以讓人們隨時隨地結(jié)賬、定票或者購物，感受獨(dú)特的商務(wù)體驗(yàn)。
(3)潛在用戶規(guī)模大。目前我國的移動電話用戶己接近4億，是全球之最。顯然，從電腦和移動電話的普及程度來看，移動電話遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了電腦。而從消費(fèi)用戶群體來看，手機(jī)用
戶中基本包含了消費(fèi)能力強(qiáng)的中高端用戶，而傳統(tǒng)的上網(wǎng)用戶中以缺乏支付能力的年輕人為主。由此不難看出，以移動電話為載體的移動電子商務(wù)不論在用戶規(guī)模上，還是在用戶消費(fèi)能力上，都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)。
(4)能較好確認(rèn)用戶身份。對傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，用戶的消費(fèi)信用問題一直是影響其發(fā)展的一大問題，而移動電子商務(wù)在這方而顯然擁有一定的優(yōu)勢。這是因?yàn)槭謾C(jī)號碼具有唯一性，手機(jī)SIM卡片上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份，而隨著未來手機(jī)實(shí)名制的推行，這種身份確認(rèn)將越來越容易。對于移動商務(wù)而言，這就有了信用認(rèn)證的基礎(chǔ)。
(5)定制化服務(wù)。由于移動電話具有比PC機(jī)更高的可連通性與可定位性，因此移動商務(wù)的生產(chǎn)者可以更好地發(fā)揮主動性，為不同顧客提供定制化的服務(wù)。例如，開展依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數(shù)據(jù)庫的個性化短信息服務(wù)活動，以及利用無線服務(wù)提供商提供的人口統(tǒng)計(jì)信息和基于移動用戶當(dāng)前位置的信息，商家可以通過具有個性化的短信息服務(wù)活動進(jìn)行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。
(6)移動電子商務(wù)易于推廣使用。移動通信所具有的靈活、便捷的特點(diǎn)，決定了移動電子商務(wù)更適合大眾化的個人消費(fèi)領(lǐng)域，比如:自動支付系統(tǒng)，包括自動售貨機(jī)、停車場計(jì)時器等;半自動支付系統(tǒng)，包括商店的收銀柜機(jī)、出租車計(jì)費(fèi)器等;日常費(fèi)用收繳系統(tǒng)，包括水、電、煤氣等費(fèi)用的收繳等;移動互聯(lián)網(wǎng)接入支付系統(tǒng)，包括登錄商家的WAP站點(diǎn)購物等。
(7)移動電子商務(wù)領(lǐng)域更易于技術(shù)創(chuàng)新。移動電子商務(wù)領(lǐng)域因涉及IT、無線通訊、無線接入、軟件等技術(shù)，并且商務(wù)方式更具多元化、復(fù)雜化，因而在此領(lǐng)域內(nèi)很容易產(chǎn)生新的技術(shù)。隨著我國3G網(wǎng)絡(luò)的的興起與應(yīng)用，這些新興技術(shù)將轉(zhuǎn)化成更好的產(chǎn)品或服務(wù)。所以移動電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⑹窍乱粋�技術(shù)創(chuàng)新的高產(chǎn)地。
五.目前，移動電子商務(wù)技術(shù)主要應(yīng)用在以下業(yè)務(wù)：
(1)銀行業(yè)務(wù)：移動電子商務(wù)使用戶能隨時隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個人財務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其帳戶、支付帳單、進(jìn)行轉(zhuǎn)帳以及接收付款通知等。
(2)交易：移動電子商務(wù)具有即時性，因此非常適用于股票等交易應(yīng)用。移動設(shè)備可用于接收實(shí)時財務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易。
(3)訂票：通過因特網(wǎng)預(yù)定機(jī)票，車票或入場券已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大。因特網(wǎng)有助于方便核查票證的有無，并進(jìn)行購票和確認(rèn)。移動電子商務(wù)使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知，也可支付票費(fèi)或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設(shè)備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后定購鄰近電影院的電影票。
(4)購物：借助移動電子商務(wù)，用戶能夠通過其移動通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購物。即興購物會是一大增長點(diǎn)，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購物也可通過移動電子商務(wù)得到改進(jìn)。例如，用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動設(shè)備，在商店里或自動售貨機(jī)上進(jìn)行購物。
(5)娛樂：移動電子商務(wù)將帶來一系列娛樂服務(wù)。用戶不僅可以從他們的移動設(shè)備上收聽音樂，還可以訂購、下載或支付特定的曲目，并且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以游戲付費(fèi)，并進(jìn)行快速、安全的博彩和游戲。
(6)無線醫(yī)療(Wireless Medical)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的顯著特點(diǎn)是每一秒種對病人都非常關(guān)鍵，在這一行業(yè)十分適合于移動電子商務(wù)的開展。在緊急情況下，救護(hù)車可以作為進(jìn)行治療的場所，而借助無線技術(shù)，救護(hù)車可以在移動的情況下同醫(yī)療中心和病人家屬建立快速、動態(tài)、實(shí)時的數(shù)據(jù)交換，這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關(guān)重要。在無線醫(yī)療的商業(yè)模式中，病人、醫(yī)生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項(xiàng)服務(wù)付費(fèi)。這種服務(wù)是在時間緊迫的情形下，向?qū)I(yè)醫(yī)療人員提供關(guān)鍵的醫(yī)療信息。由于醫(yī)療市場的空間非常巨大，并且提供這種服務(wù)的公司為社會創(chuàng)造了價值，同時，這項(xiàng)服務(wù)又非常容易擴(kuò)展到全國乃至世界，我們相信在這整個流程中，存在著巨大的商機(jī)。
(7)移動應(yīng)用服務(wù)提供商(MASP)：一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場作業(yè)。在這些行業(yè)中，移動MASP將會有巨大的應(yīng)用空間。MASP結(jié)合定位服務(wù)技術(shù)、短信息服務(wù)、WAP技術(shù)，以及Call Center技術(shù)，為用戶提供及時的服務(wù)，提高用戶的工作效率。
六.我國移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀如下：
1.龐大的終端用戶群。據(jù)資訊產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)，2008年底移動通信終端已達(dá)64123.0萬個，20年年均增速達(dá)84.1%，手機(jī)數(shù)已遠(yuǎn)超PC數(shù)，無線互聯(lián)網(wǎng)市場空間巨大、增長潛力充分。2009年中國移動電子商務(wù)將迎來產(chǎn)業(yè)規(guī)模、用戶規(guī)模以及應(yīng)用服務(wù)規(guī)模三方面提升
2.政策導(dǎo)向。2007年6月，發(fā)改委、國務(wù)院資訊辦印發(fā)《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，規(guī)劃提出要“發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)資訊服務(wù)，探索面向不同層次消費(fèi)者的新型服務(wù)模式”。規(guī)劃明確提出要求建設(shè)移動電子商務(wù)試點(diǎn)工程。2008年2月湖南成為首家“國際移動電子商務(wù)試點(diǎn)示范省”，這標(biāo)志著國家移動電子商務(wù)的試點(diǎn)工程正式啟動。國家政策將加快無線電子商務(wù)的應(yīng)用和普及。
3.產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)紛紛布局。包括電信運(yùn)營商、軟體發(fā)展商、終端廠商、銀行、服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的眾多成員都開始涉足無線電子商務(wù)領(lǐng)域。產(chǎn)業(yè)鏈成員的協(xié)同努力是無線電子商務(wù)發(fā)展的主要推力。無線商務(wù)將借助于短信、WAP和RFID等多種方式得以實(shí)現(xiàn)。中國移動與商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心聯(lián)合開發(fā)“商信通”，聯(lián)通搭建如意商城，用友移動開發(fā)移動電子商務(wù)平臺——移動商街，阿里巴巴注冊無線功能變數(shù)名稱、與英代爾合作搭建無線商務(wù)平臺。市場非�；钴S。
4.電信基礎(chǔ)設(shè)施升級。2008年，3G開始在國內(nèi)部分城市試點(diǎn)應(yīng)用，電信基礎(chǔ)設(shè)施不斷提升，窄帶無線逐步向?qū)掝l無線過渡。新一代寬頻無線移動通信屬于《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006年～2020年)》中確定的16個重大科技專項(xiàng)之一，該專項(xiàng)的實(shí)施將為無線商務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5.無線互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展。目前WAP在中國已進(jìn)入快速增長期，隨著用戶關(guān)注度的不斷提升，企業(yè)、個人建站意愿升溫，WAP資源將出現(xiàn)爆破式的發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容也將由圖鈴游戲、搜索導(dǎo)航、手機(jī)閱讀等幾個方面向多元化轉(zhuǎn)變。無線互聯(lián)網(wǎng)的豐富將為無線商務(wù)培育用戶，積累資源。隨著2008年北京奧運(yùn)會，在奧運(yùn)3G應(yīng)用的示范作用拉動下，2008年國內(nèi)移動電子商務(wù)應(yīng)用將更加普及，包括手機(jī)搜索、手機(jī)定位、手機(jī)游戲、手機(jī)音樂等個性化服務(wù)將得到更廣泛的應(yīng)用，企業(yè)移動應(yīng)用也將更加廣泛。
七.我國移動電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
1)安全問題
無論是無線傳輸中的網(wǎng)絡(luò)的安全.移動支付過程的安全.還是移動終端的裝置安全問題.都有待于進(jìn)一步改進(jìn)。
一是技術(shù)。要通過研發(fā)新技術(shù)為移動電子商務(wù)提供基本安全保障.如密碼、密鑰、SIM智能卡、防火墻等等
二是信用體系的建立。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得信用制度更顯得重要.我國的信用體系建立不完善.甚至可以說是十分落后的.嚴(yán)重威脅交易的安全性。解決信用問題應(yīng)該一方面加快建立個人及企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫.同時建立并完善第三方的CA認(rèn)證體系
2)內(nèi)容缺乏
我國移動電子商務(wù)市場還不成熟用戶的需求不明確并且在移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上用戶一直處于其末端，一直是產(chǎn)品和服務(wù)的接受者，這就使得移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的內(nèi)容提供商尤為重要。
我國現(xiàn)在的情況是移動商務(wù)內(nèi)容匱乏.大部分是一些新聞、天氣預(yù)報等以文本為主信息，無法與以Pc機(jī)為主流訪問終端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相提并論。在這種情況下就必須充分利用移動終端的方寸之間.以豐富多彩的內(nèi)容和服務(wù)吸引用戶.只有豐富的內(nèi)容才能吸引用戶也只有用戶通過對內(nèi)容的體驗(yàn).不斷提高對移動商務(wù)的認(rèn)知度.才能進(jìn)一步促進(jìn)移動商務(wù)的發(fā)展。
3)缺乏良好的商業(yè)模式
傳統(tǒng)電子商務(wù)的商務(wù)模式發(fā)展到今天已經(jīng)逐漸成熟，如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣等.而移動電子商務(wù)要想有更大的發(fā)展空間就必須打造良好的商業(yè)模式.缺少成熟的商業(yè)模式已經(jīng)成為我國移動商務(wù)發(fā)展的瓶頸。要創(chuàng)造出良好的商業(yè)模式.要通過整合價值鏈，做好價值鏈各環(huán)節(jié)的利益分配。
4)移動電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用開發(fā)不足
隨著移動商務(wù)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)用將逐漸成為移動電子商務(wù)應(yīng)用的最主要部分。無線客戶關(guān)系管理、銷售管理等等，移動商務(wù)的應(yīng)用可以使企業(yè)大大降低成本.提高效率。IDC曾在發(fā)布《移動電子商務(wù)發(fā)展的十個關(guān)鍵趨勢》的研究項(xiàng)目中指出，企業(yè)將成為移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中心和熱點(diǎn)
5)相應(yīng)法律法規(guī)不健全
移動電子商務(wù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)交易模式，較之傳統(tǒng)交易模式更需要法律法規(guī)來規(guī)范其發(fā)展。我國關(guān)于電子商務(wù)方面的立法與一些發(fā)達(dá)國家比是相對滯后的，這幾年我國也相繼出臺了保證電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)，2005年4月1日《電子簽名法》正式實(shí)施，中國人民銀行公布《電子支付指引(征求意見稿)》。
八.中國移動電子商務(wù)發(fā)展趨勢與建議
通過對中國移動電子商務(wù)整體市場發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展環(huán)境的研究，并結(jié)合對移動電子商務(wù)服務(wù)主導(dǎo)方式的案例化分析，未來1-2 年，移動電子商務(wù)在中國的發(fā)展將迎來一個快速發(fā)展時期，市場推動因素、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)和市場主體服務(wù)模式將發(fā)生重要變化，市場發(fā)展將主要呈現(xiàn)七大趨勢。
電信運(yùn)營商策略建議：大力發(fā)展移動終端，保持用戶入口優(yōu)勢
在開展移動互聯(lián)網(wǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程中，擁有大規(guī)模的用戶基數(shù)始終是一項(xiàng)最為重要的優(yōu) 勢，MC活動開展的過程中，電信運(yùn)營商最重要的優(yōu)勢正是擁有規(guī)模龐大的終端用戶，這既是它開展移動電子商務(wù)的重要依據(jù)，也是它開展其他任何移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)賴以生存的根基。因此，要有效保持現(xiàn)有用戶資源，并大力發(fā)展新用戶，而針對移動電子商務(wù)的特點(diǎn)，用戶資源除了要挖掘現(xiàn)有用戶商務(wù)需求之外，還要注重對年輕一代用戶群體的爭奪。雖然他們的財力相對薄弱，但這部分人群對MC有更好的接受度，在思維和習(xí)慣上符合移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)，隨著他們購買能力的不斷提高，這部分人群將是移動電子商務(wù)未來重要的消費(fèi)群體。
傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商策略建議：擴(kuò)展品牌效應(yīng)，保持商務(wù)運(yùn)營與服務(wù)優(yōu)勢地位
傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)提供商主導(dǎo)的移動電子商務(wù)，最大的優(yōu)勢在于PC 端建立起來的品牌 效應(yīng)在移動電子商務(wù)中的影響力。品牌效應(yīng)來源于商品品質(zhì)的保證、服務(wù)體系的完善以及用 戶信任，這對于其他主導(dǎo)方式的移動電子商務(wù)形式而言，具有非常強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。
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