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社交平臺(tái)下電子商務(wù)盈利模式創(chuàng)新研究
電子商務(wù)主要以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，而社交化電子商務(wù)是其在社交網(wǎng)絡(luò)和社交媒體上的延伸。在社交化電子商務(wù)背景下，衍生出一些創(chuàng)新型的模式。本文以B2B2C和BAB電子商務(wù)模式為例，分析電子商務(wù)創(chuàng)新模式。
一、引言
在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)迅猛發(fā)展的階段，越來(lái)越多的行業(yè)從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向了電子化模式。同時(shí)，“社交化”已然成為人們了解外界消息的主要方式。社交化電子商務(wù)則是將兩者進(jìn)行綜合，是電子商務(wù)在社交網(wǎng)絡(luò)和社交媒體上的一種延伸。
傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式分為三種，分別是B2B、B2C和C2C。隨著時(shí)代的發(fā)展，商業(yè)模式也進(jìn)行創(chuàng)新，衍生出B2B2C和BAB電子商務(wù)模式，B2B2C中B和C分別是BUSINESS和CUSTOMER的簡(jiǎn)稱(chēng)，第一個(gè)B指的是生產(chǎn)商，第二個(gè)B指的是電子商務(wù)網(wǎng)站，即網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商，買(mǎi)賣(mài)雙方可通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站獲得各種服務(wù);BAB是在B2B基礎(chǔ)上通過(guò)代理服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)以廣義的資源運(yùn)營(yíng)為特征的企業(yè)間電子商務(wù)的一種商務(wù)模式。
二、B2B2C電子商務(wù)模式
(一)B2B2C電子商務(wù)模式產(chǎn)生的原因。B2B2C來(lái)源于原本電子商務(wù)模式中B2B和B2C模式的演變和完善，并將B2C和C2C完善地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)這種電子商務(wù)模式構(gòu)建屬于企業(yè)自身的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)。其中，以B2C為基礎(chǔ)，B2B為重點(diǎn)，相結(jié)合演變?yōu)閯?chuàng)新型的電子商務(wù)模式。B和C分別是BUSINESS和CUSTOMER的簡(jiǎn)稱(chēng)，第一個(gè)B指的是生產(chǎn)商，第二個(gè)B指的是電子商務(wù)網(wǎng)站，即網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商，買(mǎi)賣(mài)雙方可通過(guò)這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)為雙方提供各式各樣的服務(wù)，C為消費(fèi)者客戶(hù)。
B2B2C模式之所以產(chǎn)生，有很大程度上是因?yàn)樗^承了傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，并且彌補(bǔ)了不足之處。例如原本的B2B電子商務(wù)模式會(huì)觸動(dòng)市場(chǎng)流通體系，過(guò)程并不順暢;B2C電子商務(wù)模式中，商家最關(guān)心的是配送的問(wèn)題，如果是商家自己包攬配送項(xiàng)目則會(huì)產(chǎn)生成本過(guò)高、能力有限、時(shí)間太長(zhǎng)等方面的問(wèn)題;C2C電子商務(wù)模式中的核心問(wèn)題依然是物流配送的問(wèn)題，因?yàn)樵谶@種電子商務(wù)模式中只體現(xiàn)出了信息流和商流，物流配送的體系設(shè)置存在比較大的缺陷，專(zhuān)業(yè)化程度較低，買(mǎi)賣(mài)雙方容易形成矛盾糾紛。
基于以上這些傳統(tǒng)電子商務(wù)模式中存在的不足之處，B2B2C將銷(xiāo)售商、生產(chǎn)商和消費(fèi)者牢牢地聯(lián)系在了一起，縮短銷(xiāo)售鏈的同時(shí)能夠提高效率。不僅如此，C2C和B2C模式中存在的物流配送問(wèn)題也能迎刃而解，因?yàn)樯碳铱梢愿鶕?jù)消費(fèi)者自己的個(gè)人要求來(lái)選擇物流公司進(jìn)行配送。在減少了眾多中間環(huán)節(jié)后，消費(fèi)者得以用更低的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)所需要的商品，商家也可以降低成本來(lái)獲益。
(二)B2B2C電子商務(wù)模式實(shí)例。馬云于2009年5月16日提出“B2B+C2C+B2C=B2B2C”的理念，是阿里巴巴集團(tuán)一大歷史性改革。阿里巴巴集團(tuán)的業(yè)務(wù)包括了阿里巴巴(B2B業(yè)務(wù))、支付寶(在線(xiàn)支付系統(tǒng))、淘寶網(wǎng)(C2C業(yè)務(wù))等涉及到多個(gè)傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的平臺(tái)。馬云想將針對(duì)企業(yè)領(lǐng)域的阿里巴巴B2B平臺(tái)和針對(duì)個(gè)人消費(fèi)的淘寶平臺(tái)打通對(duì)接，構(gòu)建B2B2C的商業(yè)流通新模式，即由淘寶賣(mài)家向中小企業(yè)大規(guī)模采購(gòu)商品，再賣(mài)給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。
由于金融危機(jī)的沖擊，全球陷入了經(jīng)濟(jì)衰退，許多企業(yè)轉(zhuǎn)向內(nèi)銷(xiāo)，復(fù)雜程度日益加大。對(duì)阿里巴巴而言，會(huì)增加管理成本，這些成本最終會(huì)從客戶(hù)身上收取費(fèi)用，使得客戶(hù)流失。所以在B2B模式受到打擊的情況下，阿里巴巴開(kāi)發(fā)了C2C平臺(tái)——淘寶網(wǎng)。但C2C平臺(tái)的發(fā)展十分迅速，不久之后便有了眾多類(lèi)似于淘寶網(wǎng)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)和支付方式。在這樣的基礎(chǔ)下，阿里巴巴又建立了B2C電子商務(wù)模式平臺(tái)“天貓商城”。三種傳統(tǒng)電子商務(wù)模式都進(jìn)行嘗試并取得成功后，阿里巴巴需要有自己的新突破，這時(shí)復(fù)合型平臺(tái)B2B2C形式便躍至眼前。國(guó)內(nèi)外金融危機(jī)的影響需要新電子商務(wù)模式的緩解和改善，使得阿里巴巴的B2B2C平臺(tái)搭建成為了順其自然的事情。
(三)B2B2C電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)。B2B2C模式首先能夠更加有效地降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式中，企業(yè)需要自己注意和包攬相關(guān)電子商務(wù)的流程業(yè)務(wù)，例如物流配送以及庫(kù)存管理。而B(niǎo)2B2C可以為企業(yè)提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，只要客戶(hù)下完訂單就可以直接由廠(chǎng)商發(fā)貨。它能夠使制造商非常及時(shí)地通過(guò)銷(xiāo)售平臺(tái)了解客戶(hù)的需求并滿(mǎn)足，供貨渠道得以擴(kuò)展，以此實(shí)現(xiàn)信息一體化，實(shí)現(xiàn)供需之間的“最短路徑”和“最快速度”。這很大程度上節(jié)省了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)也降低了客戶(hù)不必要的開(kāi)支消費(fèi)，為雙方盈利，商家得以使資金的運(yùn)用更為合理有效。
在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，B2B2C也能提升整條企業(yè)價(jià)值鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，使其能夠更好地發(fā)展，上下游之間的銜接工作更為順暢。其創(chuàng)新之處在于，它將顧客也納入了供應(yīng)鏈的管理之中，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的縱向延伸。B2B2C這種新型的復(fù)合型電子商務(wù)模式為企業(yè)帶來(lái)了可觀的效益，并且給予了廠(chǎng)商更多的供貨合作機(jī)遇和渠道，同時(shí)讓消費(fèi)者的電子商務(wù)體驗(yàn)更加愉悅，提供更有保障和效率的服務(wù)。
(四)B2B2C電子商務(wù)模式面臨的問(wèn)題及措施
1、中小型企業(yè)無(wú)法放手嘗試。目前在我國(guó)的市場(chǎng)上，B2B2C依然屬于創(chuàng)新性較強(qiáng)的電子商務(wù)模式，相較于一些已穩(wěn)定運(yùn)用的傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，有著本質(zhì)上的區(qū)別。我國(guó)的中小型企業(yè)占全國(guó)總數(shù)的99.8%，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，B2B2C如今還缺少一個(gè)市場(chǎng)接收期。中小型企業(yè)因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題始終無(wú)法放手嘗試此類(lèi)復(fù)合型的電子商務(wù)模式，導(dǎo)致B2B2C在被市場(chǎng)接受的過(guò)程中受到了巨大的阻力。長(zhǎng)期累積下來(lái)，這樣的過(guò)程會(huì)形成惡性循環(huán)，使得B2B2C的運(yùn)用發(fā)展大大拖延。
中小型企業(yè)之所以不敢于嘗試，物流在很大程度上是一個(gè)核心問(wèn)題。國(guó)內(nèi)部分地區(qū)物流環(huán)境呈中下水平，快遞運(yùn)輸過(guò)程中由于磕碰等原因造成的損失也相當(dāng)常見(jiàn)。中小型企業(yè)訂單數(shù)量少，地區(qū)也相對(duì)分散，在快遞公司面前并沒(méi)有掌握主動(dòng)權(quán)，不比大公司來(lái)的有實(shí)力。有不少大公司和知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都建立自己的物流公司，進(jìn)行統(tǒng)一配送，可以精確到幾天內(nèi)將貨物送達(dá)，相較于中小型企業(yè)，具有非常大的優(yōu)勢(shì);另外一方面，庫(kù)存也是一個(gè)重點(diǎn)。比如亞馬遜這樣的大公司，就在B2B2C方面做得很成功，僅在美國(guó)就擁有50多個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，其大型倉(cāng)庫(kù)在全球范圍內(nèi)更是數(shù)不勝數(shù)。正是這樣充裕的備貨量，使得亞馬遜擁有快速、便捷、完整的供應(yīng)鏈。部分快銷(xiāo)商品能夠體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)與存在意義，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上享有一席之地。
為了使中小型企業(yè)在B2B2C中有一定的市場(chǎng)地位，要盡量規(guī)避其面臨的風(fēng)險(xiǎn)。可以針對(duì)地區(qū)和某類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，制定區(qū)域范圍內(nèi)的商品買(mǎi)賣(mài)，從而得到與快遞公司更好的合作條件。這樣可以大大縮減所需物流的廣度，延長(zhǎng)其深度，盡量扭轉(zhuǎn)之前的劣勢(shì)狀態(tài)。同時(shí)，將產(chǎn)品設(shè)立為單一或者幾個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)會(huì)更加有利于備貨、存儲(chǔ)等問(wèn)題。而且也便于企業(yè)管理，綜合提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外。同類(lèi)型中小型企業(yè)可以聯(lián)合起來(lái)，共享物流和庫(kù)存資源，只要規(guī)劃合理、條件明確，最后帶來(lái)的效益勢(shì)必會(huì)成倍增加。因此，為了使B2B2C能夠更好地在市場(chǎng)中得到應(yīng)用，就一定要重視中小型企業(yè)在其中的發(fā)展，只有市場(chǎng)中的大多數(shù)參與到新的電商模式中，B2B2C才會(huì)有進(jìn)一步上升空間。
2、缺乏相關(guān)人才。B2B2C作為復(fù)合型的電子商務(wù)模式，比起傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式來(lái)說(shuō)構(gòu)建更為復(fù)雜，需要很高的信息技術(shù)支持。而目前為止，我國(guó)相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展還不夠成熟，在人才培養(yǎng)方面也沒(méi)有得到重視。缺乏相關(guān)人才就無(wú)法保證B2B2C平臺(tái)的運(yùn)作，中小型企業(yè)沒(méi)有大型企業(yè)的人力支持和資金提供，便無(wú)法實(shí)施B2B2C這樣的創(chuàng)新電子商務(wù)模式，B2B2C的推廣發(fā)展缺乏支持。因此，積極培養(yǎng)并引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才顯得愈發(fā)重要。B2B2C的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才僅靠常規(guī)招聘戰(zhàn)略顯得不足，人才是發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)新模式的基礎(chǔ)，有足夠的人力資源整個(gè)行業(yè)才能進(jìn)一步發(fā)展。政府應(yīng)該加大力度組織專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，鼓勵(lì)更多的人才參與進(jìn)入這個(gè)新型電子商務(wù)模式的研究。
在培養(yǎng)人才方面，首先應(yīng)該從基層抓起，單獨(dú)設(shè)立相關(guān)的專(zhuān)業(yè)課程;其次政府需要設(shè)定專(zhuān)業(yè)等級(jí)考試。專(zhuān)業(yè)等級(jí)考試能夠使得一些本科非電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)但對(duì)其感興趣的人才通過(guò)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，貢獻(xiàn)一份力。對(duì)于這些政策的執(zhí)行，政府需要積極地投入教育專(zhuān)項(xiàng)資金，從地方級(jí)教育開(kāi)始來(lái)普及B2B2C的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為未來(lái)的人力資源做籌備。
3、對(duì)銷(xiāo)售商的高要求。B2B2C模式之所以能夠?yàn)樯碳液拖M(fèi)者都帶來(lái)較高的利益，是由于銷(xiāo)售商提供的平臺(tái)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的運(yùn)作需要有銷(xiāo)售商的支持，其所提供的服務(wù)也要有足夠吸引顧客的特色，使得這個(gè)平臺(tái)能夠被大眾所接受和運(yùn)用。如果這類(lèi)平臺(tái)不注重特色和創(chuàng)新則會(huì)被眾多其他企業(yè)效仿，可替代性增加，客戶(hù)流失度也會(huì)上升。由此可見(jiàn)，相關(guān)平臺(tái)的創(chuàng)新問(wèn)題不容小覷。
B2B2C平臺(tái)的模式不僅僅包含了傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)模式，還擴(kuò)展包含了ERP(CRM)、ERP(RFID)、ERP(OMS)等多種電子商務(wù)輔助管理系統(tǒng)。運(yùn)用B2B2C平臺(tái)的相關(guān)網(wǎng)站在同樣的行業(yè)中會(huì)逐漸增多，例如京東和阿里巴巴，都運(yùn)用了B2B2C電子商務(wù)模式來(lái)提高效率降低成本。
根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展淘汰性原則，在B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用逐漸成熟時(shí)，技術(shù)的流通會(huì)慢慢滲透電子商務(wù)領(lǐng)域，形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。在這個(gè)階段中，往往隨之模仿以求達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的其他后來(lái)者企業(yè)便增多。站在原先運(yùn)用B2B2C平臺(tái)的大型企業(yè)角度上，如何規(guī)避后來(lái)者居上的不利因素并且維持市場(chǎng)地位需要深思熟慮;站在引入成熟技術(shù)而踏進(jìn)B2B2C領(lǐng)域的后來(lái)企業(yè)角度上，如何抓住良好的機(jī)遇也是可以預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題。綜合來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售商對(duì)于B2B2C平臺(tái)的設(shè)計(jì)要求頗高。
銷(xiāo)售商對(duì)于B2B2C平臺(tái)的創(chuàng)新可以從其中多個(gè)方面入手，例如系統(tǒng)中對(duì)于訂單查詢(xún)與跟蹤的功能，進(jìn)一步地提高查詢(xún)的便捷程度和訂單的保護(hù)措施。在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面，銷(xiāo)售商可與相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才合作開(kāi)發(fā)更為精準(zhǔn)快速的庫(kù)存計(jì)算體制，增加對(duì)于退庫(kù)收貨等方面的把握。關(guān)于售后服務(wù)系統(tǒng)，平臺(tái)擁有的權(quán)限對(duì)于供應(yīng)商是種良性的督促，完善保證金、月結(jié)貨款等金額的監(jiān)控系統(tǒng)能夠提升消費(fèi)者的購(gòu)物保障，也是B2B2C平臺(tái)需要注意修繕的方面。
銷(xiāo)售商對(duì)B2B2C平臺(tái)的創(chuàng)新，不僅能夠有效降低客戶(hù)由于其他企業(yè)效仿而造成的流失量，也可以起到促進(jìn)B2B2C電子商務(wù)創(chuàng)新模式發(fā)展的作用，引領(lǐng)整個(gè)相關(guān)平臺(tái)的市場(chǎng)走向。對(duì)于原先領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著在市場(chǎng)的瓜分背景下能夠憑借B2B2C平臺(tái)的革新進(jìn)度而領(lǐng)先于本身并駕齊驅(qū)的競(jìng)爭(zhēng)者;對(duì)于后來(lái)企業(yè)，對(duì)于B2B2C電子商務(wù)模式的不斷研究和創(chuàng)新或許可以為自己創(chuàng)造原先難以把握的可能性。
三、BAB電子商務(wù)模式
(一)BAB的背景由來(lái)。在2007年，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心提出了名為BAB的新型服務(wù)業(yè)的理念和模式。在2008年，我國(guó)關(guān)于BAB的項(xiàng)目通過(guò)了國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心和科技部的審核，轉(zhuǎn)由科技部國(guó)際合作司立項(xiàng)，再由中國(guó)商務(wù)港資源運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，將理論運(yùn)用于實(shí)際之中。目前，《中國(guó)商務(wù)港》已經(jīng)確定的合作單位與提供服務(wù)包括：北京數(shù)字認(rèn)證中心、招商銀行、大田物流等多家物流企業(yè)、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)公司等。BAB商務(wù)模式將從根本上解決企業(yè)間所面臨的信用問(wèn)題，以安全為基本點(diǎn)，信息流、資金流、物流三流統(tǒng)一的電子商務(wù)環(huán)境。
(二)BAB的特點(diǎn)分析
1、新的信息技術(shù)。相比于B2B、C2C電子商務(wù)模式，新型BAB電子商務(wù)模式會(huì)更多地采用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，有效地集合全球范圍內(nèi)各行業(yè)的商業(yè)信息，優(yōu)化原有的資源配置，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的分析。
2、資源運(yùn)營(yíng)機(jī)制。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其資源運(yùn)營(yíng)就是企業(yè)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境互換的過(guò)程。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)簽訂交易合同后，買(mǎi)方經(jīng)結(jié)算銀行的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，向銀行監(jiān)管賬戶(hù)提交貨物全款，同時(shí)，賣(mài)方和第三方物流都需要交納一定的履約保證金。銀行根據(jù)合同，收到各方應(yīng)繳款項(xiàng)后，凍結(jié)企業(yè)賬戶(hù)資金，并向BAB結(jié)算中心發(fā)出關(guān)于資金的確認(rèn)通知。然后，BAB平臺(tái)結(jié)算中心會(huì)將確認(rèn)文件傳輸?shù)浇灰赘鞣胶臀锪鞣�。賣(mài)方發(fā)貨，買(mǎi)方收驗(yàn)貨后向BAB確認(rèn)。BAB平臺(tái)將收驗(yàn)貨確認(rèn)文件傳送到結(jié)算行，進(jìn)入結(jié)算程序，結(jié)算行按合同約定向各方支付款項(xiàng)。整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程細(xì)致嚴(yán)密，不僅保障了交易安全，而且對(duì)各方都有保障機(jī)制。
3、服務(wù)方面特點(diǎn)
(1)全程在線(xiàn)交易。在完善的電子商務(wù)信用環(huán)境保障下，數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)、銀行、物流企業(yè)、第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)等完成談判、簽約、支付、交貨、結(jié)算等交易過(guò)程，規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)。
(2)更高效。能夠更加迅速地獲取市場(chǎng)信息，匹配不同類(lèi)型的交易活動(dòng)，如現(xiàn)貨、易貨、遠(yuǎn)期交割、資源置換等，加快信息交流速度，縮短業(yè)務(wù)周期。
(3)資源配置服務(wù)。根據(jù)企業(yè)需求，對(duì)物質(zhì)類(lèi)、信息類(lèi)、知識(shí)類(lèi)和資本類(lèi)資源進(jìn)行多方之間的配置和整合，提供多種特色鮮明的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。而且還能夠利用網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，挖掘企業(yè)潛在的需求，培養(yǎng)未來(lái)的交易對(duì)象，主動(dòng)捕捉商機(jī)，提高商務(wù)活動(dòng)的針對(duì)性。也可以將閑置的資源置換成有用的資源，實(shí)現(xiàn)物有所用，更從容地應(yīng)對(duì)企業(yè)資金流轉(zhuǎn)問(wèn)題。
四、結(jié)語(yǔ)
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及為電子商務(wù)的創(chuàng)新提供了良好的環(huán)境，社交化平臺(tái)是現(xiàn)如今電子商務(wù)不可或缺的發(fā)展基礎(chǔ)。在眾多傳統(tǒng)電子商務(wù)模式逐漸穩(wěn)定下來(lái)的情況下，電子商務(wù)行業(yè)需要有創(chuàng)新型的電子商務(wù)模式來(lái)引領(lǐng)其走向下一個(gè)階段。B2B2C作為復(fù)合型電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)更低的經(jīng)營(yíng)成本和更高的效率，是電子商務(wù)模式一個(gè)優(yōu)秀的突破之例;而新型電子商務(wù)模式BAB則是解決了企業(yè)間的信用問(wèn)題。希望社交化電子商務(wù)在未來(lái)的發(fā)展中能夠更為注重創(chuàng)新，而企業(yè)能夠更勇于嘗試創(chuàng)新型的電子商務(wù)模式。
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