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建立和諧發(fā)展的企業(yè)文化
在經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)營信息化的背景下，絕大部部分行業(yè)已形成不可逆轉(zhuǎn)的買方市場。在特定的市場領(lǐng)域，各優(yōu)秀企業(yè)在產(chǎn)品的技術(shù)含量和性能質(zhì)量上，已相差無幾，這就給客戶或消費(fèi)者留下了極大的選擇空間——可以購買其中任何一家企業(yè)的產(chǎn)品。在國內(nèi)外企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)競爭越來同質(zhì)化的條件下，就必然要使企業(yè)間的競爭擴(kuò)展到企業(yè)文化層次上，看哪家企業(yè)的企業(yè)文化更能滿足顧客的深層次需求和消費(fèi)理念。武鋼要能在國際國內(nèi)兩個大市場上長期保持競爭優(yōu)勢，就必須努力提升自己的企業(yè)文化生產(chǎn)力。
一、和諧發(fā)展的企業(yè)文化的本質(zhì)要求
進(jìn)入新的世紀(jì)以來，任何一個在社會上有影響、有作為的企業(yè)，都要逐步從把單一追求的企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的不斷增長或利潤最大化目標(biāo)，走向全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會和環(huán)境和諧發(fā)展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽(yù)度的企業(yè)，才會擁有更多的矢志不渝的忠誠用戶。
為了不斷增加自己在社會上的美譽(yù)度，企業(yè)應(yīng)該大力建設(shè)追求各方面和諧發(fā)展的企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化既是對迄今為止的各國優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)提煉，又是引導(dǎo)所有優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的行為法則。這種企業(yè)文化的本質(zhì)要求應(yīng)完整包括準(zhǔn)確地界定企業(yè)使命、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧和推進(jìn)企業(yè)外部的廣泛和諧等三個方面：
1、準(zhǔn)確地界定企業(yè)使命。一個企業(yè)在現(xiàn)代社會里到底以什么作為自己安身立命的首要準(zhǔn)則，這是值得任何一個企業(yè)都要認(rèn)真思考的重大問題。企業(yè)作為經(jīng)營組織，當(dāng)然要創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，追求日益增多的利潤。如果企業(yè)不以利潤最優(yōu)化為其一切工作的中心，企業(yè)就沒有存在的價值，也不能成為國家興旺發(fā)達(dá)的微觀基礎(chǔ)。這里需要強(qiáng)調(diào)說明的是，我所講的利潤最優(yōu)化是一個品質(zhì)概念，指能最大限度地在保證環(huán)境、資源和社會效益前提下所達(dá)到的高水平利潤；而傳統(tǒng)認(rèn)識上的利潤最大化則僅僅是一個數(shù)量概念。筆者以為企業(yè)真正應(yīng)該追求的是最優(yōu)化的利潤，而不是最大化的利潤。
但企業(yè)又決不能以利潤作為唯一的追求。企業(yè)與整個社會越來越趨向于是一種共生的關(guān)系，必須努力達(dá)到企業(yè)與社會之間的“帕累托最優(yōu)”，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部分、企業(yè)與社會各方面的和諧發(fā)展。在我國目前的現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)利潤追求與社會和諧發(fā)展經(jīng)常是有沖突的。為此企業(yè)就必須有一個優(yōu)先選擇的價值觀念問題：當(dāng)魚與熊掌不得兼得之時，具有遠(yuǎn)大戰(zhàn)略眼光的企業(yè)還是要以社會效益優(yōu)先為最基本的價值取向，要為國家振興、民族興旺盡自己更多的義務(wù)。
2、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧。這里面又有幾個不同向度的和諧：其一是企業(yè)文化本身不同層次之間應(yīng)該具有內(nèi)在的高度和諧，即企業(yè)文化的表層（公司微標(biāo)、廠歌、商標(biāo)、器具、廠區(qū)環(huán)境、員工行為等）、中層（企業(yè)的制度、規(guī)章、典型事件及人際關(guān)系等）、深層（企業(yè)價值觀念、經(jīng)營理念、基本假設(shè)等）應(yīng)該達(dá)到同步發(fā)展、不可分割的高度一致；
其二是企業(yè)發(fā)展的各項戰(zhàn)略（產(chǎn)品擴(kuò)張和延伸戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、市場滲透和市場推廣戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略等）應(yīng)該互相適應(yīng)、互相促進(jìn)，而不能自相沖突、互為抵觸；
其三是企業(yè)經(jīng)營的各項工作（生產(chǎn)組織、工藝流程、技術(shù)創(chuàng)新、資金運(yùn)作、人員調(diào)配、激勵薪酬等）應(yīng)該協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、管理統(tǒng)一，而不能互不配套、以致于產(chǎn)生“一加一小于一”的“桶板效應(yīng)”。
3、推進(jìn)企業(yè)外部的廣泛和諧。由于經(jīng)濟(jì)全球化內(nèi)在地要求各相關(guān)企業(yè)互為對方創(chuàng)造價值，那么我們中國的企業(yè)不論在國內(nèi)市場還是國際市場上，也不管是對上游企業(yè)還是對下游客戶，都必須走出“囚徒困境”，與相關(guān)各方建立不同程度的利益共同體。對任何一個利益相關(guān)者，企業(yè)都應(yīng)該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其增加利益；或雖然由于我方技術(shù)創(chuàng)新提升了產(chǎn)品或服務(wù)的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所增加的成本。
那么我們給他方增加的利益從何而來呢？我認(rèn)為有三條基本的途徑：即我們可以采用新工藝而向技術(shù)創(chuàng)新要效益；可以提高勞動生產(chǎn)率而向提升人力資源素質(zhì)要效益；可以通過不同方式的改制而向企業(yè)重組要效益。
二、自覺而全面地履行更多社會職責(zé)
一個能引起廣泛關(guān)注、受到公眾好評的企業(yè)，一定是為自覺地為社會履行了更多職責(zé)的企業(yè)。與其他類型的企業(yè)相比，國有大企業(yè)因它的全民性質(zhì)和政府為主要投資主體的緣故，必須承擔(dān)起更多的社會、政治義務(wù)，更多地要為社會造福、為政府分憂。
1、為市場提供高品質(zhì)的、性價比優(yōu)的產(chǎn)品
這是企業(yè)的最基本職能，也是企業(yè)存在的最大價值。企業(yè)提供給市場的產(chǎn)品必須是高品質(zhì)的，能為顧客帶來更多功效，同時企業(yè)還要為顧客（間接也是為整個社會）節(jié)省投資，這樣的企業(yè)才能以最少的資源消耗創(chuàng)造最大的價值，保證全人類的可持續(xù)發(fā)展。以其具有的較之其它企業(yè)更為雄厚的資本優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和政治優(yōu)勢，國有大企業(yè)完全應(yīng)該依靠持續(xù)的科技創(chuàng)新提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，并以此控制整個市場的大局，引導(dǎo)市場的健康成長。
2、為社會持續(xù)健康發(fā)展盡到更多的義務(wù)
國有大企業(yè)直接占用了許多國有資產(chǎn)也就是全體人民的資產(chǎn)，因此它理所當(dāng)然地應(yīng)該為國家為社會盡更多的義務(wù)。在促進(jìn)國家繁榮、保持社會穩(wěn)定、解決居民就業(yè)、支持公益事業(yè)等方面要承擔(dān)更多的職責(zé)。如此提出要求并非對國企不給予國民待遇，而是國企的獨(dú)特性質(zhì)及其資產(chǎn)來源決定了它必須把社會效益或社會責(zé)任放到比其它類型企業(yè)更重要、更優(yōu)先的地位上。
3、為國家創(chuàng)造更好的經(jīng)營利潤和無形資產(chǎn)
從完整地界定企業(yè)使命出發(fā)，我們并不能國有大企業(yè)較之其他企業(yè)承擔(dān)了更多的社會職責(zé)，而無視國有大企業(yè)作為企業(yè)一般必須以贏利為本性。不論是從國有大企業(yè)的自然屬性還是從其社會屬性來看，都應(yīng)該是在保證社會效益的前提下，也要竭盡全力創(chuàng)造更多利潤，增值企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。如果國企沒有贏利，它又何以為國家提供利稅，又如何能保證社會公共需求的有效增長？那么它的社會職責(zé)又如何體現(xiàn)？國企以其在國民經(jīng)濟(jì)體系中的重要地位及其各種擁有的各種先天和后天的優(yōu)勢，還應(yīng)該比其它企業(yè)有更高的贏利水平。不論哪一家國有大企業(yè)，都不能以自己承擔(dān)了較多的社會義務(wù)為由，降低自己對經(jīng)營效益的努力。
4、為國家的競爭力打下堅實(shí)的微觀基礎(chǔ)
當(dāng)前及未來的國家間的競爭，歸根結(jié)底是各國企業(yè)之間的競爭。國有大企業(yè)作為“國家隊”，必須奮力全面提升企業(yè)素質(zhì)，努力增強(qiáng)自己的國際競爭力。只有我國絕大部分國有大企業(yè)能真正在國際市場上占據(jù)競爭的優(yōu)勢地位，整個國家的國際競爭力才得以形成并延續(xù)下去。因此，各國有大企業(yè)必須瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)企業(yè)，努力把自己做大做強(qiáng)做優(yōu)。如果不能實(shí)現(xiàn)與國際一流企業(yè)同臺競技的奮斗目標(biāo)，這樣的企業(yè)就不佩做國有大企業(yè)。在大部分經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)上達(dá)不到世界一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的國有大企業(yè)，我認(rèn)為必須無條件對其進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，縮減國有資本的比重，這樣的企業(yè)就必須從國有大企業(yè)名單中刪去。不如此做，不足以從政治高度上，力保社會主義對資本主義的優(yōu)越性。
三、 “以人為本”也要做到和諧統(tǒng)一
“以人為本”是我黨提出的科學(xué)發(fā)展觀的核心。將這一觀念落實(shí)到企業(yè)工作中，我認(rèn)為應(yīng)該全面、深入認(rèn)識“以人為本”的“本”的科學(xué)內(nèi)涵，努力達(dá)到人力資源管理與開發(fā)的各項措施的和諧統(tǒng)一。
1、對員工的真誠關(guān)懷與嚴(yán)格管理的統(tǒng)一
其一就是要真正做到尊重員工、善待員工，關(guān)心員工的生活福利和職業(yè)生涯成長，切切實(shí)實(shí)把員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，在企業(yè)里也要糾正“投資率過高、消費(fèi)率過低”的傾向。必須隨著企業(yè)效益（不僅僅是利潤）的增長，全面提高員工的工作生活質(zhì)量（包括工資福利、民主管理權(quán)利、進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會、事業(yè)成長空間及家庭生活條件）。
更重要的另一方面是：企業(yè)要從管理制度、用人機(jī)制及激勵措施上，全面提高員工的知識水平、工作技能和敬業(yè)精神，對所有崗位的員工都要嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理而不可有例外，真正體現(xiàn)制度面前人人平等、制度高于總經(jīng)理�！耙匀藶楸尽钡摹氨尽�，在更深刻的意義上應(yīng)該是使員工的職業(yè)本領(lǐng)不斷上升，使這一“本”的內(nèi)涵越來越豐富。只有這樣才能保證員工永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的生力軍，而不致于由于員工跟不上企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的步伐而遭遇淘汰。
在構(gòu)建和諧發(fā)展的企業(yè)文化的過程中，應(yīng)該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統(tǒng)一。具體講，就是對那些不斷想方設(shè)法提高自身素質(zhì)的員工，企業(yè)要給予更多的尊重、關(guān)心和回報；而對那些甘于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取特別是缺乏敬業(yè)精神的員工，則必須綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對那些嚴(yán)重喪失職業(yè)道德和職業(yè)技能完全不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的員工，則必須堅決按制度處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優(yōu)良企業(yè)文化，企業(yè)爭創(chuàng)一流的理念就會徹底落空。
2、視顧客為“上帝”與視員工為“上帝”的統(tǒng)一
為了爭取更多的市場占有率、得到更多的回頭客，許多企業(yè)都信奉這樣的理念——顧客是上帝（當(dāng)然這些企業(yè)不一定也如此做到了），所以一般來說他們比較注重顧客的需求調(diào)查或市場調(diào)查。
但問題需要進(jìn)一步深入下去，即在我們把握顧客的需求之后，就得再思考這樣的問題：顧客的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能不能滿足也好，如何去滿足也好，關(guān)鍵都取決于企業(yè)員工的能力。如果員工的能力達(dá)不到顧客的要求或員工的能力領(lǐng)域與顧客的需求領(lǐng)域不相符，則顧客的需求無從滿足。至于如何去滿足顧客的需求，那自然是員工努力按顧客的定單從事符合目標(biāo)顧客要求（包括數(shù)量、質(zhì)量、品種、交貨期、交貨地點(diǎn)以及顧客能隨的價格）的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動。在這一活動的長鏈條中，任何一個環(huán)節(jié)的中斷，便會使得顧客的需求泡湯。
很顯然，企業(yè)內(nèi)部員工不去努力工作，即使?fàn)I銷部門對顧客的需求把握十分到位，也是不能真正落實(shí)所謂顧客是上帝的經(jīng)營理念的。
這么一來，問題的結(jié)論就自然而然應(yīng)該為：欲把顧客作上帝，首先必把員工當(dāng)上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質(zhì)量，其價值創(chuàng)造必定很高。既然要把員工當(dāng)成上帝，那么就必須認(rèn)真調(diào)查員工的需求，企業(yè)管理部門和領(lǐng)導(dǎo)人員，必須竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂之所在，必須真正關(guān)心員工的工作生活質(zhì)量，透徹地把握員工的事業(yè)追求與人生目標(biāo)，然后根據(jù)員工的這些動機(jī)來制定相應(yīng)的激勵政策，建設(shè)共同愿景基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。只有當(dāng)企業(yè)與員工凝成這樣的利益共同體時，上上下下才會齊心協(xié)力最大限度地去滿足顧客需求，并進(jìn)而求得企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。
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