美的集團信息化建設(shè)側(cè)記論文

　　最近幾年來，美的團體把信息化建設(shè)作為加強競爭能力、增強凝聚力的首要技術(shù)手腕，累計投入億元巨資進行團體的信息化建設(shè)。

　　二000年，美的團體又抉擇投入一0億元巨資進軍互聯(lián)網(wǎng)，在完美B二B網(wǎng)絡(luò)，樹立全面的電子商務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的同時，籌建國內(nèi)第1家專業(yè)家電信息服務(wù)與銷售網(wǎng)站，展開直接面對于消費者的B二C業(yè)務(wù)，規(guī)劃在兩年內(nèi)成為國內(nèi)最權(quán)威、最具影響力的家電專業(yè)網(wǎng)站。

　　從成立之初的小小街道作坊發(fā)展成現(xiàn)今國內(nèi)最大的家電出產(chǎn)基地以及出口創(chuàng)匯基地之1，美的創(chuàng)造了奇跡。美的產(chǎn)品行銷世界一00多個國家以及地區(qū)，連續(xù)多年居同行業(yè)前列。"95"期間，更是實現(xiàn)了穩(wěn)健、高速的增長，以"超百億"的驕人事跡步入光輝。成就的違后，離不開從一九九六年開始施行的團體規(guī)模內(nèi)信息化建設(shè)，信息化建設(shè)為美的的高速發(fā)展鋪平了道路。

　　梳理 業(yè)務(wù)流程

　　據(jù)美的團體ERP項目總監(jiān)谷云松先生介紹，早在一九九四年美的就開始斟酌企業(yè)的信息化建設(shè)。

　　1方面，在企業(yè)內(nèi)部，跟著企業(yè)范圍的擴展，手工管理已經(jīng)經(jīng)沒法知足企業(yè)管理的請求，依照各自部門的請求編制的零星管理軟件沒法提高整個企業(yè)的管理水平，企業(yè)決策缺少準確、及時的數(shù)據(jù)，產(chǎn)、供、銷脫節(jié)，庫存資金很大。另外一方面在外部，消費產(chǎn)品呈現(xiàn)了供大于求的局面，家電行業(yè)競爭日益劇烈。美的團體領(lǐng)導(dǎo)清楚地意想到若想維持企業(yè)可延續(xù)發(fā)展的能力，管理思想以及手腕必需上新臺階。在進行了充沛的調(diào)查以及分析后，抉擇投資上千萬元引進Oracle MRPII系統(tǒng)，并于一九九六年開始在美的團體風扇廠進行試點。

　　與Oracle公司合作施行的MRPII項目從根本上解決了美的團體出產(chǎn)經(jīng)營中呈現(xiàn)的困難。尤其是系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模塊具有多種靈便的規(guī)劃以及執(zhí)行能力，能對于企業(yè)的出產(chǎn)進行配套的供求管理，使出產(chǎn)以及采購隨時響應(yīng)市場的需求，防止了出產(chǎn)采購的盲目性，解決了新定單不能及時交貨、庫存產(chǎn)品積存以及庫存資金占用太多等1系列問題，令企業(yè)能對于市場迅速反映，從而及時調(diào)劑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，縮短了出產(chǎn)周期，提高了企業(yè)的出產(chǎn)率。銷售定單管理能為每一個銷售渠道樹立相應(yīng)的服務(wù)策略，使各銷售點能通過查詢存貨、調(diào)拔可能等信息確認定單的可行性，以確保1些繁雜定單的可行以及正確。出產(chǎn)制造管理系統(tǒng)不但同時支撐高度混合式出產(chǎn)制造的流程處理，還能將設(shè)計、出產(chǎn)、市場以及用戶多方面調(diào)和統(tǒng)1。物料管理系統(tǒng)使企業(yè)可以隨時運用利用產(chǎn)品提供的自動數(shù)據(jù)采集功能捕獲所有的物料處理信息，為企業(yè)提供精確度更高的物料管理信息。

　　經(jīng)由近二年的努力，MRPII系統(tǒng)在風扇廠施行勝利，到達了預(yù)期的目的。爾后，美的團體又在其下屬的主要公司施行ERP系統(tǒng)，到一九九九年團體公司所屬的主要公司均已經(jīng)全面利用ERP系統(tǒng)，非制造業(yè)全面施行了Oracle的財務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷、財務(wù)、本錢通過軟件提供的功能，完整實現(xiàn)了電腦化、集成化、自動化，為管理人員提供了強有力的管理工具，提高了企業(yè)總體管理水祥和競爭力。

　　打造 服務(wù)模式

　　跟著業(yè)務(wù)的不斷增長，美的團體原有售后管理信息系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)不能知足現(xiàn)代顧客服務(wù)管理的需要，沒法實現(xiàn)各個部門之間的數(shù)據(jù)同享，難以應(yīng)用售后服務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策以及提高產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。

　　為提高美的團體的售后服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)從分中心/網(wǎng)點到總部的全面售后服務(wù)管理，美的團體與東南大學(xué)阿爾派合作，在東南大學(xué)阿爾派客戶瓜葛管理系統(tǒng)（CRM）的基礎(chǔ)上，共同開發(fā)出籠蓋美的所有售后服務(wù)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的顧客服務(wù)管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)包含服務(wù)結(jié)算管理、綜合事務(wù)管理、配件綜合管理、系統(tǒng)綜合管理、用戶服務(wù)管理、條碼控貨管理、Internet顧客服務(wù)系統(tǒng)等子系統(tǒng)，功能全面，服務(wù)規(guī)范。

　　在信息飛速發(fā)展的今天，美的全新的管理模式無疑也走在了同行業(yè)的前列。

　　清點 建設(shè)經(jīng)驗

　　據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)企業(yè)中ERP施行勝利率只有一0%擺布。而美的團體的ERP施行無疑是勝利的。通過Oracle利用產(chǎn)品樹立起來的集出產(chǎn)、銷售、供應(yīng)、項目和財務(wù)為1體的綜合企業(yè)資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對于企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷信息全面、準確、實時的動態(tài)管理，不但杜絕了管理進程中人為主觀意識對于企業(yè)決策釀成的風險，還大大提高了企業(yè)對于市場的靈敏度，顯著增添了企業(yè)的競爭力。ERP項目的施行使美的團體在企業(yè)管理的效力方面患上到了顯著的改善。

　　據(jù)不完整的統(tǒng)計，施行ERP后，美的各分公司的產(chǎn)、供、銷整體運行效力提高三0％擺布，庫存降低三0％擺布，產(chǎn)量增添三0％以上，本錢降低五％以上，因為完美了異地銷售管理，每一年為公司節(jié)省了大量的資金。

　　總結(jié)美的ERP的施行經(jīng)驗，谷總認為主要有下列幾點：

　　一． 團體高層領(lǐng)導(dǎo)充沛注重。團體領(lǐng)導(dǎo)除了了在人、財、物方面給予支撐與注重外，還親身介入ERP項目的施行進程，及時解決在進行業(yè)務(wù)流程重組時遇到的各種問題。

　　二．目標明確。除了了有大目標外，還針對于項目施行的不同階段制訂不同的目標。由于不同的施行階段有不同的利用效果。

　　三．MRPII施行不能一揮而就。即使是系統(tǒng)全面上線也不可能吹糠見米，只有真正全面集成使用后效果才顯明，而且用的時間越長，ERP的利用效果越顯明。

　　四．新ERP系統(tǒng)與舊系統(tǒng)并行時間不宜太長，如果并行時間過長，管理人員的工作量增添，且剛開始投入使歷時，利用效果不顯明，易致使抵牾以及不踴躍使用情緒。

　　五．在任何模塊上線前，系統(tǒng)必定要提供相符相干部門請求的最基本報表以及單據(jù)的打印程序，如果不能提供，要迅速組織人員開發(fā)。

　　六． 掌控好相干模塊之間的銜接以及集成。整個ERP系統(tǒng)要分期上線，因而要有各個不同時代的業(yè)務(wù)處理解決方案。如這1步處理不好，就會造成業(yè)務(wù)或者數(shù)據(jù)凌亂。在施行中要掌控下列幾方面的銜接：財務(wù)總賬與應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)管理的銜接，采購、銷售方面與財務(wù)應(yīng)收、應(yīng)付的銜接，車間管理、本錢管理與總賬的銜接，采購、車間管理與規(guī)劃管理的銜接。

　　"做世界的美的"，1語道出了美的人的信念以及決心。在美的團體"105"計劃的藍圖里，清晰地寫著：到二00五年，團體主要業(yè)務(wù)總收入到達三九0億元，年均增長三0%，并繼續(xù)維持美的現(xiàn)有的核心能力以及長時間競爭優(yōu)勢。相信，有信息化作后盾，"做世界的美的"已經(jīng)經(jīng)不太遙遠了。

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