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如何做好知識(shí)傳遞論文
在良多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的腦子中，軟件選型以及施行無(wú)比首要，而培訓(xùn)則是1件無(wú)比簡(jiǎn)單的事。其實(shí)，要想使系統(tǒng)最大限度地施展效用，培訓(xùn)是相當(dāng)首要的1步。由于企業(yè)所需要的培訓(xùn)，不單單是學(xué)習(xí)幾個(gè)軟件界面的操作，更需要管理理念的更新。如何把知識(shí)傳遞滲入到軟件的整個(gè)施行進(jìn)程中，不單單是軟件提供商以及咨詢公司的事情，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事情。但是，目前因?yàn)樵獾狡髽I(yè)自身的企業(yè)文化、認(rèn)識(shí)與注重程度、需求等多方面的影響，知識(shí)傳遞工作常常流于表面，軟件供應(yīng)商也大都只對(duì)于終究界面操作者進(jìn)行培訓(xùn)，如何才能把這項(xiàng)工作深刻到企業(yè)的各個(gè)層次？
咱們用一0年的時(shí)間，填補(bǔ)了ERP軟件固有的缺點(diǎn)，用此外一0年，認(rèn)識(shí)了ERP施行以及管理之間不可分割的瓜葛，咱們還要用多少時(shí)間，去實(shí)踐這個(gè)認(rèn)識(shí)，終究迎來(lái)咱們1直尋求的勝利？
咱們但愿，有完全計(jì)劃的培訓(xùn)能夠擔(dān)起這個(gè)重?fù)?dān)。
助ERP勝利的全程培訓(xùn)
關(guān)于ERP施行的首要性以及必要性，幾近沒(méi)有必要討論。但ERP施行的現(xiàn)狀，卻如1位參謀在ERP項(xiàng)目的感想中寫(xiě)到：“現(xiàn)代速度，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度，無(wú)奈踏上信息路。看往故，意躊躕，傷心遍歷失敗數(shù)，投資萬(wàn)千都作了土！做，自掘墓；止，無(wú)死處。”這正反應(yīng)了在ERP施行進(jìn)程中企業(yè)的矛盾心理。
并不僅僅是企業(yè)，參謀也面臨良多無(wú)耐。
在長(zhǎng)時(shí)間的ERP施行以及服務(wù)進(jìn)程中，咱們1直在追求1種突破窘境的法子。有時(shí)咱們通過(guò)樹(shù)立以及完美ERP施行法子論來(lái)解決問(wèn)題，有時(shí)通過(guò)引入第3方公司來(lái)解決問(wèn)題，有時(shí)通過(guò)選擇好的參謀來(lái)解決問(wèn)題，所有這些措施都為了實(shí)現(xiàn)1個(gè)目的——匡助業(yè)務(wù)人員將企業(yè)業(yè)務(wù)與ERP利用結(jié)合起來(lái)。
培訓(xùn)是知識(shí)轉(zhuǎn)移的進(jìn)程，也是解決這1問(wèn)題最主要的手腕。但若將強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的首要性簡(jiǎn)單等同于對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間以及數(shù)量的請(qǐng)求，其實(shí)不能真正地解決問(wèn)題。咱們需要斟酌的，是培訓(xùn)的本色。
選擇培訓(xùn)提供者，明確培訓(xùn)意義
目前，培訓(xùn)提供者主要包含ERP施行的參謀、外部專家、專業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。各種培訓(xùn)者特色不同，各有長(zhǎng)短，企業(yè)在ERP施行中需要結(jié)合多方氣力來(lái)完成ERP知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移。
目前咱們所能見(jiàn)到的培訓(xùn)基本以ERP施行進(jìn)程的參謀培訓(xùn)為主。這些人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)無(wú)比豐厚，但在有效傳布知識(shí)方面承受的專門(mén)訓(xùn)練比較少，講師們會(huì)操作軟件但卻難以講清內(nèi)在邏輯。要知道，1個(gè)完全集成的ERP對(duì)于邏輯理解的請(qǐng)求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)于單1軟件操作的請(qǐng)求。
在中國(guó)ERP的推行以及培訓(xùn)進(jìn)程中，有1批外部專家尤其值患上尊重。從一九七三年中國(guó)電子計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理聯(lián)合設(shè)計(jì)組正式成立至今，有良多專家在不知不覺(jué)中匡助他人超出了他們自己。這批布道者包含被尊稱為“ERP的普及教育工作者”的陳啟申、中國(guó)MRPII“黃埔軍�！毙ｉL(zhǎng)蔣明煒、“流程管理結(jié)合ERP施行”的推進(jìn)者王玉榮、“告知中國(guó)有個(gè)ERP”的4班公司的老外John Carlson、讓信息化“深刻淺出”的柳中岡等等。企業(yè)在ERP施行進(jìn)程中，細(xì)心聽(tīng)取并理解這些專家的講授是無(wú)比首要的。如果沒(méi)有前提聽(tīng)他們講課，也能夠應(yīng)用書(shū)以及音像資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。
中國(guó)目前構(gòu)成范圍以及標(biāo)準(zhǔn)化體系的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還比較少，而在國(guó)外有APICS這類專門(mén)的培訓(xùn)以及鉆研機(jī)構(gòu)。相對(duì)于來(lái)講，專門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于體系理解患上更加透辟，也更加全面，企業(yè)也更易接受這些專業(yè)機(jī)構(gòu)的講授。
ERP培訓(xùn)的重點(diǎn)以及難點(diǎn)在中高層管理者
企業(yè)施行ERP的重點(diǎn)以及難點(diǎn)在甚么處所？
經(jīng)ERP項(xiàng)目施行的干系人分析，這個(gè)問(wèn)題的謎底基本都落在企業(yè)的中高層管理者身上，特別是中層管理者。固然，在團(tuán)體型的大企業(yè)與中小型企業(yè)中，中高層的含意有很大差異。這里講的中高層以需要借助ERP數(shù)據(jù)進(jìn)行日常決策為準(zhǔn)。
企業(yè)的1把手對(duì)于ERP的施行無(wú)比首要，但對(duì)于1把手的培訓(xùn)主要是讓他們理解基本的概念、項(xiàng)目的運(yùn)作進(jìn)程、ERP在同行中的利用狀態(tài)和ERP項(xiàng)目可能對(duì)于企業(yè)發(fā)生的影響。也就是說(shuō)，對(duì)于于企業(yè)1把手，讓他們明白為何要用ERP是癥結(jié)，而如何利用ERP、ERP是甚么和對(duì)于細(xì)節(jié)的說(shuō)明都不是重點(diǎn)。
在ERP施行進(jìn)程中，對(duì)于普通員工的上線培訓(xùn)常常只要1周時(shí)間就可完成。也就是說(shuō)，集中進(jìn)行ERP的使用培訓(xùn)是至關(guān)快的。這部份解決的是ERP施行進(jìn)程中軟件操作的問(wèn)題，而沒(méi)有解決為何這樣操作的問(wèn)題。良多接受過(guò)培訓(xùn)的操作者在實(shí)際利用中已經(jīng)經(jīng)知其然，但還不知其所以然，1旦業(yè)務(wù)產(chǎn)生1些變化，就不能靈便利用。無(wú)非，這只是業(yè)務(wù)操作層面的問(wèn)題。
真正感到ERP影響以及沖擊的是企業(yè)的中層管理人員。MRP支配出產(chǎn)規(guī)劃的方式徹底扭轉(zhuǎn)了銷售、規(guī)劃、出產(chǎn)以及采購(gòu)人員的工作模式，這是1個(gè)從獨(dú)立操作到協(xié)同運(yùn)作的逾越。MRP支配出產(chǎn)規(guī)劃的方式也徹底扭轉(zhuǎn)了這四個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容，工作名稱或者許以及原來(lái)沒(méi)有不同，但工作內(nèi)容卻產(chǎn)生了很大的變化 ：采購(gòu)部門(mén)在甚么時(shí)間采購(gòu)甚么東西將可以由MRP規(guī)劃來(lái)肯定，而業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)1體化則解除了業(yè)務(wù)人員與財(cái)務(wù)人員的邊界。企業(yè)的中高層管理者必需學(xué)習(xí)如何應(yīng)用ERP中的數(shù)據(jù)來(lái)做決策，如何用新的法子來(lái)管理企業(yè)。在這部份培訓(xùn)沒(méi)有到位以前，ERP上線施行只是給企業(yè)提供了1個(gè)更加繁雜的事后記錄工具。
現(xiàn)實(shí)的ERP項(xiàng)目培訓(xùn)支配常常是，理念培訓(xùn)懸于9天之上，操作培訓(xùn)完整就事論事。這類質(zhì)量不高的培訓(xùn)根本不能有效推進(jìn)ERP的深化利用。
究其緣由，主要是由于ERP手冊(cè)、ERP施行參謀關(guān)注的重點(diǎn)都只是功能而不是功能的利用。關(guān)于ERP與手工的不同，咱們但愿在理念培訓(xùn)中闡明。而完成ERP以及管理的結(jié)合，則需要培訓(xùn)者學(xué)習(xí)更寬泛的ERP軟件以外的知識(shí)，如科特勒的營(yíng)銷理論、銷售與運(yùn)作方面的基本原則、財(cái)務(wù)報(bào)表分析技能、戰(zhàn)略型采購(gòu)管理、全面質(zhì)量管理和精益出產(chǎn)等等。這方面培訓(xùn)可讓業(yè)務(wù)以及管理人員掌握科學(xué)的管理法子，而后再理解ERP可以提供哪些方面的匡助。因?yàn)檫@項(xiàng)培訓(xùn)工作對(duì)于培訓(xùn)者提出了很高的請(qǐng)求。因而咱們時(shí)常發(fā)現(xiàn)好的ERP培訓(xùn)師大多有財(cái)務(wù)違景，并對(duì)于企業(yè)管理有較為深入的理解，而不單單是對(duì)于軟件功能有所了解。
ERP培訓(xùn)需要預(yù)先計(jì)劃完美的培訓(xùn)體系
在企業(yè)ERP施行的進(jìn)程中需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，施行后更需要延續(xù)不斷地培訓(xùn)。施行后的ERP利用培訓(xùn)承當(dāng)著深化利用ERP以及晉升功效的首要任務(wù)。良多企業(yè)因?yàn)闆](méi)有樹(shù)立延續(xù)的培訓(xùn)體系，沒(méi)有構(gòu)成內(nèi)部講師隊(duì)伍，致使ERP的利用水素日漸降落，使患上ERP系統(tǒng)最后跟著人員的流失而逐步?jīng)]落。在這類情況下，新員工常常因?yàn)椴焕斫舛攒浖缓线m企業(yè)發(fā)展為由，再次施行新的ERP軟件。對(duì)于于這些問(wèn)題，培訓(xùn)當(dāng)然首要，但樹(shù)立優(yōu)良的培訓(xùn)體系或許更加癥結(jié)。
MRPII之父Oliver Wight的“ABCD檢查表”是全世界獨(dú)一的MRPII測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，是許多企業(yè)在改良業(yè)務(wù)運(yùn)作績(jī)效進(jìn)程中總結(jié)以及提煉的有效法子。在ABCD檢查表中，企業(yè)教育培訓(xùn)部份的考查反應(yīng)了企業(yè)樹(shù)立培訓(xùn)體系的大概內(nèi)容。
了解這些評(píng)估內(nèi)容的人有良多，但在咱們?cè)u(píng)估過(guò)的案例中，能到達(dá)這些標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)卻無(wú)比少。這段評(píng)估指標(biāo)明確指出培訓(xùn)的對(duì)于象與培訓(xùn)重點(diǎn) ：對(duì)于企業(yè)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)原理培訓(xùn)，對(duì)于八0%的員工進(jìn)行基本教育。這段指標(biāo)也明確指出培訓(xùn)需要資源、資金方面的支撐。而現(xiàn)狀是，相對(duì)于于每一年交付給軟件廠商占軟件費(fèi)一五%的保護(hù)費(fèi)，企業(yè)在培訓(xùn)方面的投入至關(guān)少。這段指標(biāo)也指出了培訓(xùn)的內(nèi)容不是ERP的操作，而是JIT、TQC、MRPII等經(jīng)營(yíng)管理工具的使用，反過(guò)來(lái)講，完成ERP操作的培訓(xùn)僅僅是為了使用而進(jìn)行的必要籌備，遠(yuǎn)不是ERP發(fā)生效益的充沛前提。同時(shí)，這段指標(biāo)也強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)流程以及培訓(xùn)考查的首要性。
當(dāng)企業(yè)在培訓(xùn)中做到這些要點(diǎn)，企業(yè)施行ERP的勝利就是規(guī)劃中的勝利，而不是靠運(yùn)氣以及技能患上到的勝利。
ERP培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)借助現(xiàn)代技術(shù)
錄音筆、錄相機(jī)、投影儀，這些以往無(wú)比高真?zhèn)�工具現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)步入了尋常百姓人家。這些工具能夠讓培訓(xùn)工作的展開(kāi)本錢(qián)低，收效好，不受時(shí)間限制。目前的ERP培訓(xùn)還很少應(yīng)用這些工具。這1方面是鑒于培訓(xùn)提供者維護(hù)知識(shí)產(chǎn)品的需要，另外一方面，更是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)于于自己培訓(xùn)的長(zhǎng)時(shí)間性以及總體計(jì)劃缺少足夠的籌備，從而難以意想到可重復(fù)培訓(xùn)的首要性。其實(shí)，除了了外部培訓(xùn)的引進(jìn)之外，企業(yè)有良多內(nèi)部培訓(xùn)課程值患上反復(fù)使用以及不斷推行。
對(duì)于于團(tuán)體型企業(yè)來(lái)講，采用部份機(jī)構(gòu)試點(diǎn)施行的情況無(wú)比普遍，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)是使其他分支機(jī)構(gòu)更好地了解以及介入產(chǎn)生在試點(diǎn)機(jī)構(gòu)中項(xiàng)目施行進(jìn)展的有效工具，這也是對(duì)于后續(xù)推動(dòng)工作的1個(gè)很好的培訓(xùn)進(jìn)程。
一樣，在整個(gè)項(xiàng)目施行進(jìn)程中，通過(guò)1個(gè)項(xiàng)目管理平臺(tái)及公司內(nèi)部OA系統(tǒng)，不斷發(fā)布并保存項(xiàng)目進(jìn)程的相干文件，對(duì)于企業(yè)各部門(mén)發(fā)生延續(xù)的影響，也是培訓(xùn)的另外一種實(shí)現(xiàn)方式。
ERP培訓(xùn)對(duì)于ERP的勝利施行有著無(wú)比首要的意義。有效借助現(xiàn)代多媒體以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充沛結(jié)合咨詢參謀、外部專家以及專門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同完成相干的培訓(xùn)，關(guān)注對(duì)于中層管理者借助JIT、TQC、MRPII等工具進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的能力培訓(xùn)，是有效保證ERP施行以及利用勝利的癥結(jié)。
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