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三方面中小企業(yè)對CRM的需求論文
在華東，許多市場意識超前、具備必定經(jīng)濟(jì)實力的中小企業(yè)，在不斷地購買先進(jìn)的裝備的同時，也深深感覺到要謀求更大的利益，必需借助于先進(jìn)的管理方式。
面對于廠商對于于中小企業(yè)CRM產(chǎn)品不遺余力的宣揚，眾多中小企業(yè)卻是各有各的看法，有的覺患上CRM的確有所匡助，有的則不以為然。
需求1：能否量身定制？
1家早在兩年前就施行了CRM的廣告公司經(jīng)理樊先生向記者訴苦說：“起初咱們公司上下對于這套系統(tǒng)寄與了很大的指望，以為它可以輕松解決咱們在客服流程方面的1些問題，但結(jié)果表明，施行起來太難了，最后它成為了1個負(fù)擔(dān)！” 據(jù)了解，他們購買的是1套通用CRM，在使用的進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)有許多環(huán)節(jié)與公司本身的做法不1致，于是有許多功能模塊根本沒法使用，實際利用進(jìn)程中只應(yīng)用了CRM系統(tǒng)中一五%擺布的功能。
軟件用戶對于軟件產(chǎn)品的個性化需求是軟件供應(yīng)商面臨的1個最頭痛的問題，由于個性化與開發(fā)本錢之間是1對于不可協(xié)調(diào)的矛盾。由于行業(yè)太多，如果每一1個行業(yè)做1個行業(yè)版本的話，對于1個專業(yè)軟件商來講難以實現(xiàn)。從供應(yīng)商的角度來講，不能用行業(yè)版原本知足每一1個行業(yè)的需要，由于供應(yīng)本錢過高。如何調(diào)和解決本錢與個性化之間的矛盾，看來是CRM廠商需要解決的首要問題。
需求2：能否匡助銷售？
中小企業(yè)在客戶管理方面更為注重銷售機會，而以往他們對于客戶價值注重不足，忽視了客戶資源的有效應(yīng)用，處在從自然成長型向策略成長型企業(yè)的過渡階段。這種企業(yè)對于CRM最迫切的需求是客戶資源企業(yè)化以及加強對于經(jīng)營狀態(tài)的節(jié)制。
正文房地產(chǎn)公司雖然說利用CRM系統(tǒng)1年以來收效很大，但依然對于CRM提出了更多的請求。正文房地產(chǎn)公司客戶部的宦先生接受記者采訪時表示，對于于許多開發(fā)商而言，來自1線銷售的壓力、資金回收的壓力依然較大，企業(yè)必需面對于樓盤的設(shè)計問題、計劃問題、定價、物業(yè)管理及市場競爭壓力等諸多問題。企業(yè)急需借助CRM系統(tǒng)，來提高1線銷售人員對于于客戶跟蹤、客戶服務(wù)的能力。但公司目前使用的CRM系統(tǒng)在有效提高銷售事跡方面表現(xiàn)1般。
需要3：能否加強培訓(xùn)？
申隅團(tuán)體是1家勝利的房地產(chǎn)公司，在經(jīng)由對于信息化建設(shè)大筆投入以后，公司負(fù)責(zé)IT架構(gòu)的陳女士卻仍然對于CRM維持觀望。
陳女士覺患上，目前中小企業(yè)自身管理上有許多不健全之處，比如，銷售人員流失致使客戶資源的流失，人員的頻繁變動使公司總體以及人員的工作能力晉升的周期變長；團(tuán)隊協(xié)同能力弱，不同部門的人員各自為戰(zhàn)，患上不到互相之間的有效支撐；客戶資源揮霍嚴(yán)重，客戶轉(zhuǎn)化率低，客戶潛伏價值開發(fā)不足；銷售規(guī)劃的不可預(yù)感，請求企業(yè)從自然發(fā)展型向策略發(fā)展型過渡，市場開發(fā)投入的盲目性大，經(jīng)營風(fēng)險增添。這1切都給勝利施行CRM造成為了難題。所以，陳女士認(rèn)為，在企業(yè)自身還其實不完美的時候，象CRM這樣的大投入仍是應(yīng)當(dāng)小心1些。
陳女士想通過記者呼吁，因為許多中小企業(yè)在營銷理論的實踐中的積淀其實不是10分深摯，面對于CRM系統(tǒng)覺患上莫衷一是，如果CRM廠商在將系統(tǒng)銷售給企業(yè)以前，能對于企業(yè)各方面人員進(jìn)行培訓(xùn)，那樣的話，無疑將大大提高企業(yè)利用CRM的勝利率。
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