高校師生溝通現(xiàn)狀及對策分析論文
摘 要：以海南省高校師生溝通的現(xiàn)狀為例，通過對當(dāng)前高校師生溝通現(xiàn)狀的分析，尋找構(gòu)建良好師生溝通的渠道和行動對策，為高校教育取得成效提供具有實際參考價值的理論和依據(jù)。
關(guān)鍵詞：高校 師生溝通 研究 對策
隨著我國高等教育迅速發(fā)展的，高校教育事業(yè)進入一個新的發(fā)展時期。高校迅速擴招，部分高校師生比例從原來的1/14發(fā)展到1/40，師生關(guān)系的失調(diào)現(xiàn)象隨之產(chǎn)生；其次高校學(xué)生自我意識和主體意識的逐步增強，獨生子女在高校學(xué)生中所占的比例增大等，這些現(xiàn)象都促使師生關(guān)系發(fā)生變化，教師與學(xué)生之間的溝通出現(xiàn)困難。本文以海南省高校師生溝通的現(xiàn)狀為例，通過對當(dāng)前高校師生溝通現(xiàn)狀的分析，尋找構(gòu)建良好師生溝通的渠道和行動對策，為高校教育取得成效提供具有實際參考價值的理論和依據(jù)。
一、高校師生溝通現(xiàn)狀
為了了解高校師生溝通的基本情況，2004年我們采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及實地調(diào)查的方式，對海南省五所本科院校共864名師生溝通情況進行抽樣調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：師生對溝通需求迫切；師生雙方都認為師生之間的溝通對教學(xué)是十分重要的；師生皆期待以“朋友”的平等方式進行溝通。其次，缺乏良好的溝通渠道；非平等的溝通前提；不懂得溝通技巧等因素成為目前高校師生溝通的最大障礙�，F(xiàn)將海南省高校師生溝通情況的現(xiàn)狀描述如下：
1、通過溝通實現(xiàn)人際目的，師生均認為喜歡與對方溝通
在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的師生認為自己喜歡與對方進行溝通。其中認為喜歡與教師溝通的學(xué)生占所調(diào)查人數(shù)的56．94%；認為學(xué)生喜歡與自己溝通的教師占調(diào)查人數(shù)的77．83%。根據(jù)人際溝通的人際目的理論，人際溝通是有目的的，人際溝通是為實現(xiàn)既定的人際目標而存在的。學(xué)生之所以認為喜歡與教師溝通出發(fā)點主要表現(xiàn)為：46．81%的學(xué)生認為是為了“促進溝通和了解”，40．98%認為是“能得到老師的指導(dǎo)和幫助”。在校園生活中，除了與同學(xué)溝通接觸外，大學(xué)生最重要的社交對象就是教師，在中國現(xiàn)行的教育環(huán)境中，教師又多扮演“主考官”和“裁判員”的角色，學(xué)生希望自己被教師所了解，將自己展示給教師，從而得到教師的肯定和認可，以達到人際目的，因此56．94%的學(xué)生認為自己喜歡與教師溝通。從教師角度而言， 教師期望自己的課堂教學(xué)能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的目標，完成既定的目的，必須通過師生之間有效的高質(zhì)量的溝通、學(xué)生的積極配合才有可能實現(xiàn)，因此在認定學(xué)生學(xué)習(xí)的目標與教師的教育目標一致的情況下，77．83%的教師認為學(xué)生喜歡與自己溝通。從以上分析可見，師生對雙方溝通的需求都是迫切的，師生雙方都認為師生之間的溝通對教學(xué)是十分重要的。
2、強烈的平等溝通意識，師生均認為“朋友”是雙方溝通的角色期待。
在問題“你認為教師在校園生活中應(yīng)該扮演什么？”認為“權(quán)威”學(xué)生占3．94%，教師占1．74；認為“家長”的學(xué)生占5．21%，教師占3．91%；認為“教育者”的學(xué)生占5．84%，教師占13．48%；而認為應(yīng)該扮演“朋友”角色的學(xué)生高達83．12%，教師達80．00% 。從調(diào)查中可以看出，師生均認為在師生溝通中教師應(yīng)該扮演“朋友”的角色，“朋友”的角色是師生心目中雙方溝通的最佳定位。根據(jù)Eric Berne的交互作用分析理論，人們在溝通時會采取三種被稱為自我心態(tài)：家長、成人、孩童的心理定位中的一種，人們可以運用其中的任何一種，但在三種溝通狀態(tài)中，成人心態(tài)被認為是理智的、平等的溝通狀態(tài)。在日常的教學(xué)過程中，教師往往扮演“教育者”或“權(quán)威”的角色，雖然希望與學(xué)生的溝通中盡量能保持穩(wěn)定、平和的態(tài)度，但在與學(xué)生溝通過程中卻常常自覺或不自覺采用家長式自我心態(tài)（Parent ego state），表現(xiàn)出保護、控制、呵護、批評或指導(dǎo)傾向。雖然如此，不能否認的是，調(diào)查中教師們已經(jīng)意識到溝通過程中“成人狀態(tài)”的重要性，期待與學(xué)生以“朋友”角色進行溝通，80．00%的教師的認同“朋友”角色便是最好的證明。其次，從大學(xué)生的方面看，隨著大學(xué)生自我意識增強，主體意識和成人意識的發(fā)展，他們喜歡按自己的意愿行事，希望在與教師的交往中，教師不是總是教育、批評甚至是訓(xùn)斥的父母溝通態(tài)度，而能以平等的心態(tài)，像對待成年人一樣對待他們，從而縮短心理距離，使溝通得以順利進行同樣是他們對與教師溝通的理想期待。
3、非平等的溝通前提，導(dǎo)致師生關(guān)系疏遠與冷漠
調(diào)查中有15%的學(xué)生認為教師難以親近，彼此無法進行正常的情感交流；只有16%的學(xué)生覺得與教師相處十分愉快；23%的學(xué)生認為教師不想、不愿、不主動與他們溝通，從而導(dǎo)致師生間溝通出現(xiàn)障礙。以上現(xiàn)象的產(chǎn)生，有以下原因：受中國傳統(tǒng)儒家思想的師生觀影響，師生之間體現(xiàn)著“師道尊嚴”，部分教師仍以“權(quán)威者”“教育者”的形象自居，學(xué)生只是被動接受知識，教師的主宰、權(quán)威地位仍未動搖，這種舊的師生關(guān)系依然存在；其次部分高校教師認為與學(xué)生深入交往是輔導(dǎo)員或班主任的事，自己只要上好課即可，因而導(dǎo)致雙方疏遠與冷漠；再次，位差效應(yīng)在師生溝通與交流過程中雙方心理的直接影響。54．80%的學(xué)生認為在課堂上無任何地位可言，80．67%以上的學(xué)生不會也不敢提任何具有挑戰(zhàn)性的問題，更談不上提尖銳直率的質(zhì)疑和批判， 80．09%的學(xué)生認為教師往往以知識傳授者和答案給予者的身份出現(xiàn)。以上非平等的溝通前提，必然導(dǎo)致師生關(guān)系的疏遠與冷漠。
4、處于斷乳期的兒童心態(tài)，學(xué)生期待與行動存在差異
中國應(yīng)試教育成長起來的大學(xué)生，從中學(xué)時代班主任及課任教師保姆式的教育進入大學(xué)自我管理。入學(xué)初期，必然要經(jīng)歷從他人管理到自我管理的“斷乳期。初入大學(xué)時的不知所措，令他們期待老師對他們的關(guān)心與呵護，幫助與指引。調(diào)查資料顯示43．22%的學(xué)生覺得需要老師的關(guān)心，此時他們與老師的溝通狀態(tài)是典型的兒童狀態(tài)(Child ego state)，
以沖動和變化為標志，希望得到老師的批準，更喜歡立即的回報；但是，從生理的角度，他們又認為自己已經(jīng)是成年人，有強烈的自我意識和主體意識，教師應(yīng)該以朋友的身份與他們進行溝通交流。兩者的矛盾導(dǎo)致了他們期待與行動的差異：一方面總認為老師對自己的關(guān)心不夠，為自己不被老師了解而產(chǎn)生失望、沮喪、自卑的情緒，行動上表現(xiàn)出對老師課程的抵觸感；另一方面卻期待老師能把自己當(dāng)成年人來對待，不要過多干涉自己的事情，覺得對老師是否關(guān)心自己采取“可有可無”或無所謂態(tài)度的學(xué)生在調(diào)查中占28．55%，不是特別需要的占26．18%。這些數(shù)據(jù)都顯示學(xué)生對個人獨立意識的加強和不想過多依賴老師的期待成長心理。與此同時，在調(diào)查中，有29．34%的學(xué)生認為沒有得到老師的關(guān)心；50．16%的學(xué)生覺得自己得到教師的關(guān)心，但關(guān)心是微不足道的。與學(xué)生的認識相反，在調(diào)查中，70%的教師認為學(xué)生是需要老師關(guān)心的，71．30%的教師認為雖然對學(xué)生關(guān)心比較少但大部分學(xué)生能得到教師的關(guān)心，21．74%的教師認為大部分學(xué)生能得到較多的關(guān)心。教師與學(xué)生對同一個問題的反差其實也說明了這樣一個問題：在實際的教育領(lǐng)域中，師生關(guān)系并不像人們理想中的那樣，絕對地互相尊敬、熱愛，互相得到雙方需要的滿意回報。師生之間的溝通也應(yīng)該如其他溝通一樣，雙方在彼此尊重、互相寬容，積極行為等方面做出應(yīng)有的努力。
5、缺乏良好的溝通渠道、不懂得溝通技巧，是師生溝通的最大障礙
人際溝通理論認為，信息在交互的過程中會受到外界環(huán)境的影響，溝通所處的特定時間、地點以及周圍的環(huán)境、氣候等有關(guān)因素對溝通起著相當(dāng)大的制約和影響作用。其次，掌握一定的溝通技巧，如語言和非語言表達技巧、傾聽的技巧、建立關(guān)系和增進關(guān)系的技巧等是人際溝通取得成功的重要保證。在師生人際溝通中要提高溝通效率，保持溝通通暢，良好的溝通環(huán)境和師生都接受的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵因素。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，師生溝通不暢的原因，除了非平等溝通、師生不同的心態(tài)外，更重要的原因是缺乏良好的溝通渠道及不懂得溝通技巧。調(diào)查資料顯示，學(xué)生認為不喜歡與教師溝通的原因不是溝通雙方存在代溝，認為存在“代溝”的只占12．82%；也不是老師喜歡擺架子，認為老師喜歡“擺架子”的不足10%；或者“其他原因”占16．49%。而認為“不知道用什么溝通方式”的卻高達60．80%。至于溝通環(huán)境， 46．09%的老師和43．69%的學(xué)生都認為辦公室不是一個良好的溝通環(huán)境，都不希望和老師在“辦公室面談”，反而對非面隊面的網(wǎng)絡(luò)、電話或書信溝通，學(xué)生更愿意接受。這說明無論是老師或者是學(xué)生認為辦公室是一個比較拘謹，過于嚴肅的溝通環(huán)境，是不利于學(xué)生與教師在較為和諧的氛圍中進行溝通和暢談的，老師或者學(xué)生都期待有一個較為寬松的溝通環(huán)境。以上數(shù)據(jù)表明師生溝通的最大障礙主要來自于缺乏良好的溝通環(huán)境和沒有掌握一定的溝通技巧。
二、高校師生溝通對策研究
現(xiàn)代心理學(xué)研究表明：成功的教學(xué)依賴于一種真誠理解和相互信任的師生關(guān)系，依賴于一種和諧安寧的課堂氣氛。前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基也指出：“真正的教育意味著人和人心靈上最微妙的接觸，學(xué)校是人們心靈相互接觸的世界”。無數(shù)的教學(xué)實踐表明，師生良好的溝通，是實現(xiàn)教學(xué)目的，取得教學(xué)實效的重要途徑，也是影響教育成功的重要因素。根據(jù)以上對海南省高校師生溝通的現(xiàn)狀的分析，我們對高校師生溝通提出以下溝通對策，以期更好解決目前高校師生溝通中存在的問題，為高校師生有效溝通提供具有實際參考價值的理論和依據(jù)。
1、對良性溝通動機的鼓勵與支持
根據(jù)馬斯洛的'需要理論，從教育心理學(xué)的角度來看，學(xué)生與教師溝通的目的是多種多樣的，其中最為重要的有兩方面：一是學(xué)生通過與教師的溝通，獲得教師對自己學(xué)習(xí)、生活以及情感等方面的指導(dǎo)，以期更好的完善自己，更好的成長；其二是促進學(xué)生與教師的相互了解，相互交流，建立更為和諧的師生關(guān)系，從而達到“教學(xué)相長”。以上的溝通動機是良性的，無論對學(xué)生的成長或者是對教師的教育目的的實現(xiàn)都是有益的，因此，針對調(diào)查中師生對雙方溝通的需求都是迫切的，師生雙方都認為師生之間的溝通對教學(xué)是十分重要的溝通目的與心理需求，筆者認為這樣良性的溝通動機在高校教學(xué)與管理中，應(yīng)當(dāng)是鼓勵、支持與提倡的。
人際溝通理論認為，信息在交互的過程中會受到外在環(huán)境的影響，在溝通過程中要提高溝通的效率，溝通環(huán)境是不可忽略的重要因素。高校在學(xué)生管理工作中可通過多種渠道，鼓勵學(xué)生積極主動與教師進行溝通，相應(yīng)增加對師生良性溝通動機的鼓勵和宣傳，引導(dǎo)和提倡，從而使學(xué)生對良性溝通動機的肯定與信心，消除害怕與教師溝通被誤解為討好教師，達到其他不良目的的思想負擔(dān)；其次，教師也可以在教學(xué)過程中適當(dāng)表現(xiàn)出良性溝通動機的需求心理，給予良性溝通動機以積極的暗示，思想的鼓勵和行動的支持，從而在教學(xué)環(huán)境中形成良好的溝通氛圍，給予寬松的溝通環(huán)境，促進師生溝通的更好實現(xiàn)，最終達到教育的根本目的。
良性溝通動機的鼓勵與支持針對目前我國高校師生比嚴重失衡的現(xiàn)狀，對于師生更好進行溝通，爭取更多溝通機會是非常重要有意義的。
2、以平等為溝通前提
管理學(xué)中的位差效應(yīng)理論是指由于地位的不同使人形成“上位心理”和“下位心理”。具有上位心理的人因處在比別人高的層次而具有某種優(yōu)越感，具有下位心理的人因處在比別人低的層次而有某種自卑感。位差效應(yīng)在人際溝通與交流過程中是客觀存在的，其對溝通過程中雙方心理有直接的影響。在高校師生溝通的過程中同樣存在位差效應(yīng)。我國的高校中雖然一直倡導(dǎo)師生溝通的民主平等，但由于傳統(tǒng)的師生觀念的影響以及師生雙方實際處在直接或間接的隸屬關(guān)系中，各自的權(quán)限和地位的不平衡，因而形成了習(xí)慣性的心理定勢——教師自覺不自覺地表現(xiàn)出居高臨下“家長”的心理狀態(tài)，學(xué)生相應(yīng)存在自卑或戒備的心理壓力。在師生溝通的過程中，學(xué)生表現(xiàn)出不同程度的不安或恐懼心理，無法大膽、坦誠地向教師敞開心扉；教師則多以權(quán)威者、施與者的身份出現(xiàn)，難于以成人的心態(tài)對待已經(jīng)成人的學(xué)生；以至于溝通不成功或者根本無法進行。針對調(diào)查中高校學(xué)生處于“斷乳期”的特殊情況和師生雙方都希望以“朋友”的角色進行溝通的溝通期待，師生要進行有效的溝通，筆者認為最有效和最為可行的應(yīng)該是首先應(yīng)確立以平等為雙方溝通的前提的溝通思想。在溝通過程中，師生均應(yīng)學(xué)會換位思考，注意位差效應(yīng)，教師應(yīng)有意識地控制自己的上位心理，平等待生，不厚此薄彼，以成人的心態(tài)而非以家長的心態(tài)與學(xué)生進行溝通和交流，主動調(diào)整自己形成平等的溝通氛圍引導(dǎo)學(xué)生展開溝通；而學(xué)生則應(yīng)消除主觀先入的對教師的偏見與下位意識，在教師的幫助和個人的努力下盡快走出“斷乳期”，逐漸形成成熟的個人溝通心理，同樣以既相互尊重又彼此信任的成人心態(tài)而非兒童心態(tài)與教師進行有效的溝通交流。
3、建立多渠道的溝通方式
目前海南省以及我國大部分高校師生溝通多局限為課堂、講座等一對多的溝通方式，缺乏良好的溝通渠道及單一的溝通方式是調(diào)查中影響高校師生溝通的最大障礙。為此，建立多渠道的溝通方式，是解決目前高校師生溝通障礙的有效途徑。具體溝通方式建議如下：
�。�1）多種溝通媒體的使用，滿足師生溝通中對不同媒體形式提供不同的溝通方式的要求。
面隊面的溝通，以信息傳遞的及時以及信息反饋的快速成為人們喜歡的人際溝通重要方式之一。目前一些高校建立的“校長接待日”制度，借助這一制度，師生可以直接與校領(lǐng)導(dǎo)面對面進行溝通與交流，及時解決須解決的問題。建議教師也可在任課期間給予學(xué)生相對固定的溝通時間設(shè)立類似校長接待日的“教師接待日”，以便學(xué)生課后的溝通。
書信溝通，針對部分同學(xué)不習(xí)慣與教師面隊面的溝通，或者對一些問題難以面隊面提出，可以以書信為溝通的特殊媒介在師生之間開展溝通和交流活動，如可以設(shè)立“師生溝通信箱”“課程教師專用信箱”等形式，方便師生溝通。
電訊溝通，包括電話、手機短信、電子網(wǎng)絡(luò)等電訊溝通方式。目前“校長熱線”“書記熱線”已經(jīng)成為校園溝通的常見的方式，但畢竟熱線有限，校長只能在一定的時間內(nèi)進行熱線接待，平常的師生溝通則要頻繁的多。借助電子通訊設(shè)備進行師生溝通，是目前最為快捷有效和可行的溝通方式。電子通訊設(shè)備的不限時性和靈活性使溝通不限于時間、地點等因素，隨時可以進行。建議課任教師在任課的第一時間便可以給學(xué)生留下可聯(lián)系的電子通訊方式，可以是電話號碼、電子郵箱、QQ號等等，這樣做的結(jié)果不但可為學(xué)生提供可聯(lián)系的直接方式，更重要的是教師在第一時間通過公開聯(lián)系方式的方法很好地表現(xiàn)了教師積極的溝通思想與及對學(xué)生的信任，給予學(xué)生良好的第一印象，為以后課程的教學(xué)打下良好的合作基礎(chǔ)；學(xué)生亦應(yīng)主動將聯(lián)系方式告知教師，以方便師生之間溝通。其次，在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)上建立“師生論壇”，學(xué)校相關(guān)部門定期在論壇上發(fā)布、更新相關(guān)信息，解答學(xué)生提出的問題，學(xué)生可在論壇上與教師進行交流；通過論壇，師生之間可以在此敞開心扉，自由交流，暢所欲言，不但能增進情感，還為教師及時發(fā)布教學(xué)信息，通知教學(xué)事項提供快速的服務(wù)，為師生溝通提供互動的平臺，
�。�2）個性化的溝通方式，滿足不同學(xué)生的溝通需要。
個別溝通。針對高校學(xué)生來自不同的地區(qū)，具有不同的個性以及不同的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、不同的溝通需求、不同的思想認識，要求教師在與學(xué)生溝通時不能采用統(tǒng)一的，固定的方法處理所有學(xué)生的問題，師生可選擇個別溝通的方式，一對一進行溝通，從而了解學(xué)生的需求，更好地進行交流。
團隊溝通。團隊的人數(shù)以三到五個為宜，通過學(xué)生事前與教師約定談話問題的方法開展，如針對“大學(xué)生大學(xué)期間是否可以戀愛”問題，師生展開討論，通過討論的方式交流思想，加深認識，探討問題的解決方法。
專業(yè)溝通。通過在專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和研究中進行師生溝通與交流。如學(xué)生通過參與教師課題研究的方式與教師進行長期的聯(lián)系與交流，學(xué)生不但可以在專業(yè)知識上有所收獲，同時也會在長期的合作中與指導(dǎo)教師加深了解，增進感情。筆者發(fā)現(xiàn)，在多年的教學(xué)中，認識和了解學(xué)生的最好方法就是指導(dǎo)學(xué)生課后的實踐活動，在實踐活動中，師生接觸頻繁，交流機會增加，隨著活動的開展，師生之間的了解逐漸加深，友誼隨即增長，師生情誼甚至在學(xué)生工作以后轉(zhuǎn)化成朋友關(guān)系。
�。�3）其他溝通方式。在高校師生溝通中，除以上溝通方式外，充分發(fā)揮學(xué)校現(xiàn)有的學(xué)生會、學(xué)生社團的橋梁作用，借助不同的學(xué)生活動，通過邀請教師指導(dǎo)，參與活動等方式，為教師與學(xué)生的溝通提供平臺。其次，目前各高校都已經(jīng)建立的“學(xué)生心理咨詢室”也應(yīng)在師生溝通中發(fā)揮積極的作用，而不是長期的閑置于閣，型同虛設(shè)。
4、學(xué)習(xí)一定的溝通技巧
有了良好的溝通動機、形成平等的溝通意識、具備一定的溝通環(huán)境氛圍，要達到師生良好的溝通，還需要掌握一定的溝通技巧，以提高溝通的能力。調(diào)查中，師生普遍認為，師生溝通的障礙還表現(xiàn)在對溝通技巧的缺乏，不懂得溝通技巧，往往給期望溝通者帶來許多的困惑和尷尬，甚至令溝通無法進行，因此，師生都應(yīng)加強溝通技巧的學(xué)習(xí)。目前我國高校針對大一新生普遍開設(shè)思想道德修養(yǎng)、心理教育等課程，然而，開設(shè)人際溝通課程的學(xué)校卻極少，個別學(xué)校在全校性選修課程中開設(shè)了“人際溝通”（如海南省華南熱帶農(nóng)業(yè)大學(xué)，學(xué)生選修踴躍），但由于學(xué)校的重視程度不夠，老師只能在教有余力的情況下才開設(shè)，不能保證每學(xué)期或每年課程的開設(shè)，也就無法滿足學(xué)生的要求。針對學(xué)生對人際溝通技巧學(xué)習(xí)的迫切與及人際溝通知識學(xué)習(xí)的重要性，建議各高校能對課程的開設(shè)給予一定的條件，如減輕任課教師其他專業(yè)課程教學(xué)的任務(wù)，增加課酬等方式，使任課教師能騰出時間及吸引教師進行人際溝通課程的教學(xué)；其次，可根據(jù)學(xué)校的不同情況，采用定期講座、溝通游戲活動等形式進行溝通技巧的學(xué)習(xí)。
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