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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新論文
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題
(一)缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
由于我國(guó)電力市場(chǎng)以往一直處于壟斷狀態(tài)，所以大多電網(wǎng)企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，所以對(duì)營(yíng)銷服務(wù)效果并不重視。但新一輪電力體制改革即將打開(kāi)電力市場(chǎng)，網(wǎng)上競(jìng)價(jià)正在逐步實(shí)施，壟斷局面已經(jīng)難以維持。加之科技的不斷進(jìn)步，新能源的開(kāi)發(fā)，都在對(duì)電力市場(chǎng)造成著不同程度的影響。營(yíng)銷服務(wù)中只有知彼知己，才能取得勝利，贏得市場(chǎng)。然而，當(dāng)前大多電網(wǎng)企業(yè)在面對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，缺乏認(rèn)真的分析，開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)中缺乏針對(duì)性，沒(méi)有很好的利用自身優(yōu)勢(shì)展開(kāi)營(yíng)銷服務(wù)。
(二)營(yíng)銷服務(wù)體系脫節(jié)
當(dāng)前電力市場(chǎng)發(fā)展速度非常快，局勢(shì)更是千變?nèi)f化。然而，電網(wǎng)企業(yè)一些基層單位仍對(duì)當(dāng)前形勢(shì)缺乏認(rèn)識(shí)，營(yíng)銷服務(wù)思路和模式仍停留在傳統(tǒng)模式當(dāng)中，所構(gòu)建的營(yíng)銷服務(wù)體系較為落后，與市場(chǎng)需求實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)，難以適應(yīng)新形勢(shì)、新環(huán)境，不能適應(yīng)電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展需求。營(yíng)銷管理方面配套制度和計(jì)劃相對(duì)滯后，對(duì)各層次用戶研究不深入，對(duì)終端用戶特性缺乏分析，這嚴(yán)重制約了電力營(yíng)銷效果，使得營(yíng)銷服務(wù)中供求矛盾突出，難以有效發(fā)揮電力營(yíng)銷服務(wù)職能。
(三)缺乏專業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人才隊(duì)伍
原有市場(chǎng)環(huán)境中壟斷式服務(wù)理念已經(jīng)根深蹄固。電力營(yíng)銷人才不僅需要掌握行業(yè)知識(shí)與技術(shù)、還需精通營(yíng)銷與服務(wù)理念、客戶溝通與服務(wù)技能。由于目前從事電力營(yíng)銷工作的人員大多是從生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)崗而來(lái)，在傳統(tǒng)的“重產(chǎn)、輕供、不管用”的電力管理理念及體制下，電網(wǎng)企業(yè)更重視生產(chǎn)類技術(shù)人才，較少考慮對(duì)市場(chǎng)人才的引進(jìn)與開(kāi)發(fā)，也不重視專業(yè)電力營(yíng)銷的人才培養(yǎng)，電網(wǎng)各企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍發(fā)展也不均衡。電力營(yíng)銷不同于一般性產(chǎn)品營(yíng)銷，電能產(chǎn)品的無(wú)形性，電力生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、適時(shí)協(xié)調(diào)性，傳輸路徑的不可控性，供電服務(wù)的廣泛性與行業(yè)的公益性，行業(yè)資金與技術(shù)密集性，我國(guó)電力市場(chǎng)環(huán)境的多變性與復(fù)雜性都決定了電力營(yíng)銷與一般商品營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷戰(zhàn)略及營(yíng)銷管理模式等方面存在著很大差異，對(duì)營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有著較高要求。但現(xiàn)有電力營(yíng)銷服務(wù)人員，缺乏營(yíng)銷方面的知識(shí)與技能，業(yè)務(wù)能力參差不齊，很多時(shí)候難以提供高質(zhì)量的電力營(yíng)銷服務(wù)。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新
通過(guò)前文的分析不難看出進(jìn)行電力服務(wù)創(chuàng)新的重要性和必要性，電網(wǎng)企業(yè)想要增強(qiáng)實(shí)力，提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平，應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，積極進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開(kāi)電力營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。下面通過(guò)幾點(diǎn)來(lái)分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新：
(一)增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)把握用戶需求
電力市場(chǎng)化發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，電網(wǎng)企業(yè)想要在這種新的市場(chǎng)環(huán)境下生存下去，必須積極適應(yīng)新環(huán)境，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求，針對(duì)用戶需求制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。從目前電力市場(chǎng)發(fā)展格局來(lái)看，移動(dòng)營(yíng)銷已成為當(dāng)下電力營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的增多，使移動(dòng)市場(chǎng)越來(lái)越大。所以電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)與用戶建立起互動(dòng)交流，耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，理解不同層次消費(fèi)者的需求。
(二)科學(xué)構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)體系，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)把握市場(chǎng)
營(yíng)銷服務(wù)體系是否科學(xué)，直接關(guān)系著營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的成敗，以及營(yíng)銷效果的發(fā)揮。為了使構(gòu)建的營(yíng)銷服務(wù)體系與市場(chǎng)緊密聯(lián)系起來(lái)，提高營(yíng)銷服務(wù)體系科學(xué)性和合理性。電網(wǎng)企業(yè)必須正確把握市場(chǎng)，以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，融合互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，發(fā)展線上線下互動(dòng)營(yíng)銷，開(kāi)展客戶差異化服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展提供了更多渠道，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)積極利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研與分析，找出營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題，實(shí)時(shí)更新和改革營(yíng)銷服務(wù)體系，以提高營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)有效性。
(三)培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷人才，為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)背景下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)開(kāi)展創(chuàng)造條件
營(yíng)銷服務(wù)效果的好與壞很大程度上取決于服務(wù)人員。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境有著明顯差異，要求服務(wù)人員在具備傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)的前提下還要具備一定信息技術(shù)。電網(wǎng)企業(yè)想要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下展開(kāi)有效的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，必須培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷人才，以適應(yīng)新的營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境。
三、結(jié)束語(yǔ)
電能是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的重要能源，從我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展來(lái)看，市場(chǎng)化發(fā)展趨勢(shì)日益明顯，電網(wǎng)企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，持續(xù)發(fā)展，必須加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用，積極開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)。
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