企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電子政務(wù)中的應(yīng)用論文

　　1研究背景

　　當(dāng)前，全球信息化步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)傳遞信息量與日俱增，時(shí)效性要求越來(lái)越高，如何有效組織信息、提高溝通效率，成為當(dāng)前信息化新技術(shù)應(yīng)用的熱點(diǎn)問(wèn)題。近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、SNS（SocialNetworkSite，社交網(wǎng)站）、云計(jì)算迅速發(fā)展，ESN（EnterpriseSocialNetworking，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)）概念在國(guó)際上已較為普及，國(guó)外Yammer、SuccessFactors以及國(guó)的金蝶等公司主要以SaaS（SoftwareasaService，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式）方式向企業(yè)提供基于公有云的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶(hù)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)租用等方式進(jìn)行使用；IBM自主研發(fā)了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品；微軟、Oracle、Citrix等通過(guò)收購(gòu)擁有了企業(yè)SNS產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)也涌現(xiàn)出一批諸如iWorker工作家、金蝶、微洽等具代表性的企業(yè)社交平臺(tái)如圖1所示。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代正在來(lái)臨。集監(jiān)督管理與服務(wù)公眾于一身的政府機(jī)關(guān)亟需以更快的速度應(yīng)對(duì)復(fù)雜的社會(huì)需求，最大限度地發(fā)展和利用網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)工作流程的進(jìn)一步優(yōu)化重組，使運(yùn)作模式更精簡(jiǎn)、更高效、更廉潔、更公平，以便全方位地向社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)、更規(guī)范、更透明、更符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。

　　2企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特點(diǎn)簡(jiǎn)析

　　2.1概念

　　企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是把成熟的社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到企業(yè)或政府組織中，讓企業(yè)或政府機(jī)關(guān)組織內(nèi)部的員工能夠通過(guò)類(lèi)似社交網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行工作和自我管理，以實(shí)現(xiàn)其組織內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。

　　2.2特點(diǎn)

　　相對(duì)而言，傳統(tǒng)的信息化工作方式只是實(shí)現(xiàn)了“人找信息”，也未實(shí)現(xiàn)信息的匯聚、積累和分享。而企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用是一種“信息找人”的方式，是以人為本的新型信息交互模式，可以實(shí)現(xiàn)流暢準(zhǔn)確的信息傳播和交流，高效的工作協(xié)同，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，并能打破時(shí)間和地點(diǎn)的限制靈活使用，其存在優(yōu)勢(shì)非常明顯：

　　2.2.1提高工作效率

　　PC與手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端雙端同步，打破時(shí)間地點(diǎn)限制，降低溝通成本，有效地解決以往信息傳遞過(guò)程中的遺漏、扭曲或延時(shí)；實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的實(shí)時(shí)管控，減少重復(fù)工作，工作流程完整清晰展示，提高領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)水平。

　　2.2.2信息資源共享

　　形成群體智慧和公共知識(shí)庫(kù)；輕松了解同事們正在談?wù)摵瓦M(jìn)行的最新工作和話(huà)題，更加了解彼此的任務(wù)，在不打攪他人的情況下獲得自己所需的信息。

　　2.2.3改善工作氛圍

　　打破層級(jí)及部門(mén)邊界，通過(guò)自由、開(kāi)放的信息共享，營(yíng)造相互協(xié)作的文化；任何人可以記錄并公開(kāi)自己的創(chuàng)意和想法，更容易得到關(guān)注和采納；可以清楚地了解合作人的背景資料和關(guān)注話(huà)題，輕松的建立良好的人際關(guān)系。

　　2.2.4高效安全溝通

　　比郵件溝通更實(shí)時(shí)、快速、簡(jiǎn)練；可以隨時(shí)截圖配以各種圖片、文件具象，避免電話(huà)中描述不清；信息可以被開(kāi)放檢索，不會(huì)被埋沒(méi)在某人的郵箱甚至大腦里；快捷創(chuàng)建在線(xiàn)討論組，不會(huì)騷擾到他人；內(nèi)部信息與交談內(nèi)容不會(huì)被泄密等。

　　2.3進(jìn)一步對(duì)比——以與OA（OfficeAutomation，辦公自動(dòng)化）對(duì)比為例

　　目前OA在不同單位使用水平參差不齊，為了不影響對(duì)比，這里假定傳統(tǒng)OA已整合了單位內(nèi)部所有文件，包括人事、財(cái)務(wù)等所有部門(mén)的資源及各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)擁有郵件、會(huì)議室預(yù)定等其他基本拓展功能，在此條件下進(jìn)行對(duì)比，但不影響我們看出OA的存在有其自身的價(jià)值和意義，而企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)更擁有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力。筆者認(rèn)為，目前在任務(wù)鏈相對(duì)更嚴(yán)肅、精準(zhǔn)的政府機(jī)關(guān)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交并不能完全簡(jiǎn)單取代OA，但將OA與企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)有效集成，使嚴(yán)肅的文件流轉(zhuǎn)與積極的內(nèi)部溝通協(xié)助融合起來(lái)，消除不必要的重復(fù)，互為補(bǔ)充，對(duì)目前電子政務(wù)現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　3企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電子政務(wù)中應(yīng)用探討

　　3.1應(yīng)用現(xiàn)狀

　　目前，我國(guó)政府機(jī)關(guān)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用多局限于政務(wù)公開(kāi)與公眾服務(wù)等方面，在機(jī)關(guān)內(nèi)部作為一種工作協(xié)助和交流平臺(tái)的情況較為少見(jiàn)。目前政府機(jī)關(guān)內(nèi)部管理中OA與外部網(wǎng)絡(luò)社交軟件互補(bǔ)使用的情況非常普遍，然而，從工作敏感信息保護(hù)角度考慮，作為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應(yīng)用模式也并不適用于政府內(nèi)部人員工作使用，特別如果互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行了隔離，就更不便。全國(guó)改革發(fā)展新形勢(shì)對(duì)政府部門(mén)的服務(wù)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，社交網(wǎng)絡(luò)的存在優(yōu)勢(shì)不容忽視，在種種現(xiàn)狀要求下，筆者認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)引入電子政務(wù)以?xún)?yōu)化內(nèi)部管理、提高工作效率、加強(qiáng)合作交流是非常有必要的。

　　3.2應(yīng)考慮差異問(wèn)題

　　由于企業(yè)與政府運(yùn)作模式的差異，我們?cè)诮梃b企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際加以調(diào)整，筆者認(rèn)為主要有以下幾個(gè)需要注意的問(wèn)題：

　　3.2.1信息安全

　　首要關(guān)注的就應(yīng)當(dāng)是在社交平臺(tái)中流動(dòng)的信息的安全性，做好防泄密保護(hù)。企業(yè)的泄密會(huì)對(duì)企業(yè)自身產(chǎn)生負(fù)面影響，而政府機(jī)關(guān)作為國(guó)家機(jī)器的特殊性決定其敏感信息泄密將會(huì)影響社會(huì)秩序，嚴(yán)重的甚至危害國(guó)家安全。

　　3.2.2層級(jí)管理

　　應(yīng)當(dāng)考慮層級(jí)管理與平等交談的結(jié)合尺度。相對(duì)企業(yè)而言，政府機(jī)關(guān)的層級(jí)管理更清晰、嚴(yán)謹(jǐn)一些，企業(yè)社交的“一個(gè)面”、全網(wǎng)狀式關(guān)系結(jié)構(gòu)，在政府內(nèi)部管理中并不完全適用，而同時(shí)我們又應(yīng)當(dāng)從同步協(xié)作、人文關(guān)懷等方面對(duì)傳統(tǒng)過(guò)于層級(jí)分明的工作方式加以變革。

　　3.2.3實(shí)現(xiàn)目的

　　企業(yè)運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)是為了加快信息流通、提高協(xié)作效率、節(jié)約辦公成本等從而達(dá)到增加自身經(jīng)濟(jì)效益的目的，而政府機(jī)關(guān)運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)是為了優(yōu)化內(nèi)部管理、知識(shí)有效累積、工作協(xié)同快速、行為有效追溯從而達(dá)到更好的為社會(huì)服務(wù)的目的。

　　3.3應(yīng)用實(shí)例——“e浙檢快信”

　　該項(xiàng)目是筆者所在單位基于云計(jì)算環(huán)境和社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新一代政務(wù)協(xié)同工作和信息交流平臺(tái)應(yīng)用軟件，是企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電子政務(wù)中的應(yīng)用探索。

　　3.3.1主要內(nèi)容

　　為了與政府機(jī)關(guān)實(shí)際工作模式相協(xié)調(diào)、適應(yīng)，平臺(tái)構(gòu)建時(shí)主要考慮以下內(nèi)容：

　�。�1）應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)�；�于云計(jì)算技術(shù)，搭建私有云平臺(tái)，開(kāi)展多租戶(hù)機(jī)制，保證其在應(yīng)用系統(tǒng)大用戶(hù)量、大數(shù)據(jù)量下的可用性、可靠性、可擴(kuò)展性和安全性。

　�。�2）信息交流和共享。工作信息即時(shí)發(fā)布、更新和信息快速、準(zhǔn)確和及時(shí)的推送；信息有效過(guò)濾和匯聚；對(duì)信息的分類(lèi)和識(shí)別；通過(guò)多種類(lèi)型的消息即時(shí)傳送替代郵件傳送等方式；防止平臺(tái)中出現(xiàn)的不良信息。

　�。�3）協(xié)同工作。線(xiàn)上協(xié)同工作內(nèi)容擴(kuò)展、創(chuàng)新；建立個(gè)人或部門(mén)工作日志，工作安排清晰；按需動(dòng)態(tài)創(chuàng)建協(xié)作組，有效匯聚交流信息和控制信息傳播范圍；多人多人、多組織、跨地域的政務(wù)協(xié)同工作，協(xié)作者能夠在線(xiàn)討論，共享任務(wù)的布置、執(zhí)行、結(jié)束，并實(shí)現(xiàn)任務(wù)狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，共享文檔資料。

　�。�4）文檔的分享和集中管理。使多種格式文檔（包括音視頻等多媒體文件）能夠支持在線(xiàn)瀏覽；使文檔集中存儲(chǔ)、分類(lèi)和版本管理；使文檔便于分享；達(dá)到文檔的權(quán)限控制。

　�。�5）人員管理。人員、部門(mén)、小組等按照類(lèi)別和層級(jí)進(jìn)行注冊(cè)；人員行為記錄，提供追溯和管理；安全準(zhǔn)入許可和權(quán)限設(shè)置。

　�。�6）移動(dòng)終端上的協(xié)同工作。多種類(lèi)型消息、通知、任務(wù)狀況更新實(shí)時(shí)推送；使文件雙端共享。

　　（7）其它便捷協(xié)同工作應(yīng)用。自建討論組、發(fā)起投票、發(fā)布活動(dòng)等。

　�。�8）集成第三方應(yīng)用門(mén)戶(hù)。提供標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)接口，用HTML5技術(shù)定制現(xiàn)有成熟應(yīng)用，以O(shè)A為例，融合多種應(yīng)用，提升使用性能。

　　3.3.2效益評(píng)估

　　該項(xiàng)目將對(duì)檢驗(yàn)檢疫的政務(wù)信息化水平的提升起到較好的引領(lǐng)與示范作用，提升信息化程度，使業(yè)務(wù)信息化不斷深化；引進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，提高信息化技術(shù)應(yīng)用水平；發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)與云計(jì)算技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升內(nèi)部協(xié)同工作效率，降低工作成本；提升信息化安全水平，通過(guò)集中存放、限定傳遞范圍、嚴(yán)格權(quán)限與安全保護(hù)等，降低敏感信息傳輸風(fēng)險(xiǎn)，提供可靠的追溯手段。

　　4結(jié)語(yǔ)

　　企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子政務(wù)中的應(yīng)用能彌補(bǔ)傳統(tǒng)電子政務(wù)在信息的匯聚、積累和分享方面的缺陷，打破時(shí)間和空間的限制，而“信息找人”的方式，更是以人為本的新型信息交互模式體現(xiàn)，可以實(shí)現(xiàn)流暢準(zhǔn)確的信息傳播和交流，高效的工作協(xié)同，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到優(yōu)化內(nèi)部管理、提高工作效率、加強(qiáng)合作交流的優(yōu)良效果。同時(shí)，由于不需要第三方機(jī)構(gòu)的介入，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在政府機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用不僅使公務(wù)工作交流與個(gè)人生活信息隔離開(kāi)來(lái)，更能有效防止敏感信息泄密，起到很好的安全保障作用。

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