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基于服務(wù)視角下的高校文秘工作論文
摘要：近年來(lái)隨著高校管理工作的改革，高校文秘工作也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代的潮流進(jìn)行轉(zhuǎn)變，高校文秘工作是高校辦公室工作的重要組成部分應(yīng)當(dāng)予以重視�，F(xiàn)今高校文秘工作的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在文秘工作的服務(wù)性上。當(dāng)前高校文秘工作面臨著許多的問(wèn)題，這些問(wèn)題需要高校的管理部門尋求新的解決方式進(jìn)行優(yōu)化。就此本文結(jié)合實(shí)際，淺談基于服務(wù)視角下的高校文秘工作。
關(guān)鍵詞：服務(wù)；高校；文秘工作
引言
在一座高校的日常運(yùn)行中，高校的文秘工作主要起到參謀和策劃的工作，因此高校文秘工作的優(yōu)劣關(guān)乎著高校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著現(xiàn)今社會(huì)快速的發(fā)展，高校的文秘工作也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改革，傳統(tǒng)的文秘工作的工作形式和工作內(nèi)容需要適應(yīng)時(shí)代進(jìn)行轉(zhuǎn)變。如今高校文秘工作的轉(zhuǎn)變方向是成為一個(gè)綜合服務(wù)的機(jī)構(gòu)，只有這樣才能使高校的日常事務(wù)得到良好的解決。高校的管理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，積極的推動(dòng)高校文秘工作的改革，最終實(shí)現(xiàn)高校的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
一、高校文秘工作內(nèi)容概述
高校文秘工作是相當(dāng)繁雜的工作，高校文秘工作的服務(wù)目標(biāo)是高校的管理人員、高校教職工和高校的學(xué)生[1]。由于高校的文秘工作所服務(wù)的對(duì)象過(guò)多，因此高校文秘工作的工作內(nèi)容也是相當(dāng)?shù)亩嗟�。�?dāng)前的高校文秘工作被分為常務(wù)工作和非常務(wù)工作，前者涵蓋高校日常運(yùn)行中所簽訂的文件管理、領(lǐng)導(dǎo)的演講資料的撰寫、匯報(bào)材料的起草等等，還有記錄學(xué)校活動(dòng)的文字檔案的管理，重要文件的保密工作等等。后者包括學(xué)校運(yùn)行過(guò)程中一些計(jì)劃外的事件的處理工作，還有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的接待工作等等。
二、當(dāng)前高校文秘工作存在著的弊端分析
1.服務(wù)意識(shí)存在著不足
當(dāng)前許多的高校的文秘人員并沒(méi)有具備完善的服務(wù)意識(shí)，這嚴(yán)重的制約了高校文秘工作的進(jìn)展。在實(shí)際的工作過(guò)程中許多文秘人員自我意識(shí)過(guò)于的強(qiáng)烈，并不具備為他們服務(wù)的理念，在工作的過(guò)程中相互推諉、權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象極為的嚴(yán)重。許多部門在辦事流程的制定上以自身的管理作為重點(diǎn)，而忽視服務(wù)的理念[2]。這種管理方式是導(dǎo)致文秘人員的文秘工作缺乏責(zé)任心的重要因素，高校的領(lǐng)導(dǎo)部門必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要進(jìn)行文秘服務(wù)的創(chuàng)新工作，從而保證服務(wù)的質(zhì)量。
2.文秘工作隊(duì)伍建設(shè)不完善
當(dāng)前許多的高校的文秘人員的工作能力處于下降的狀態(tài)。由于文秘工作的工作內(nèi)容比較的繁瑣，許多的高校畢業(yè)生并不愿意從事文秘工作，這就導(dǎo)致高校文秘人員數(shù)量逐漸的下降。文秘人員的數(shù)量逐漸的下降將會(huì)導(dǎo)致許多高校為了滿足高校的日常工作的運(yùn)行，招聘了大量的新的文秘工作人員，這些人員學(xué)歷并不高，他們也從未經(jīng)歷過(guò)專業(yè)的文秘工作培訓(xùn)，他們往往只能處理一些比較簡(jiǎn)單的工作，一些需要知識(shí)水平和寫作能力的工作對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)?shù)睦щy的。這是當(dāng)前高校文秘工作隊(duì)伍建設(shè)不完善的主要原因之一。
3.工作手段沒(méi)有創(chuàng)新
當(dāng)前許多從事高校文秘工作的工作人員，并沒(méi)有創(chuàng)新工作手段的意識(shí)，依舊使用傳統(tǒng)的工作方式進(jìn)行文秘工作，這是不利于高校的發(fā)展的。高校文秘工作沒(méi)有創(chuàng)新性的原因，除了文秘人員的自身之外，還有高校的管理部門也沒(méi)有重視當(dāng)前文秘工作的創(chuàng)新工作。當(dāng)前的社會(huì)是信息化的社會(huì)，計(jì)算機(jī)在高校文秘工作中有著重要的作用，然而當(dāng)前高校的管理部門并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，高校文秘工作的信息化建設(shè)并沒(méi)有落實(shí)到位。
三、基于服務(wù)視角下的高校文秘工作的改革策略分析
1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)促進(jìn)文秘工作的發(fā)展
高校文秘工作需要轉(zhuǎn)變落后的工作態(tài)度，高校的管理部門應(yīng)當(dāng)將增強(qiáng)高校文秘人員的服務(wù)態(tài)度作為高校日常工作的重點(diǎn)之一。要使高校的管文秘人員端正自身的工作態(tài)度，要讓他們的自我意識(shí)減弱，要讓他們銘記工作第一、愛(ài)崗敬業(yè)的精神。在實(shí)際的工作部門中辦事流程的重點(diǎn)
需要進(jìn)行偏移，要將重點(diǎn)放在服務(wù)職能的顯現(xiàn)上，要從根本上改變文秘人員的服務(wù)態(tài)度就應(yīng)當(dāng)如此。
2.做好文秘工作隊(duì)伍的建設(shè)工作
在進(jìn)行文秘工作的隊(duì)伍工作建設(shè)中，首先要做的就是提高文秘人員的福利待遇，要吸引專業(yè)的高校畢業(yè)生入校從事文秘工作。其次要進(jìn)行隊(duì)伍人員的培訓(xùn)工作，在進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，除了要全面提升他們的文章寫作能力、信息收集歸納能力和分析對(duì)策的能力之外，還要進(jìn)行思想政治的教育要讓他們認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)于學(xué)校發(fā)展的重要性[3]。除此之外，還要對(duì)高校文秘隊(duì)伍進(jìn)行考核，要將隊(duì)伍中工作能力低下的文秘人員調(diào)離工作的崗位，只有這樣才能維持高校文秘工作隊(duì)伍的工作水平，保證高校日常運(yùn)行。
3.創(chuàng)新工作的手段，做好信息化建設(shè)工作
高校的文秘人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自身對(duì)于高校發(fā)展的重要性，要與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)行工作手段的創(chuàng)新。高校的管理部門可以建立一個(gè)合理激勵(lì)制度來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新工作的落實(shí)，除此之外高校也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)工作對(duì)于高校文秘工作的重要性，計(jì)算機(jī)可以提高高校文秘工作的工作效率和工作質(zhì)量[4]。在實(shí)際的信息化工作建設(shè)的過(guò)程中，高校應(yīng)當(dāng)投入大量的資金購(gòu)買信息化建設(shè)所需要的設(shè)備，高校還應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)講師對(duì)高校文秘隊(duì)伍進(jìn)行全方位的改造，使他們擁有利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文秘工作的能力。
四、結(jié)語(yǔ)
高校文秘工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，在當(dāng)前的高校中，文秘工作的重要性正在凸顯。當(dāng)前的高校文秘工作存在著一定的問(wèn)題，高校文秘工作的改革勢(shì)在必行。高校的文秘工作的改革一定要基于服務(wù)的理念，只有這樣才能使高校文秘工作保障高校的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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