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高職文秘專業(yè)學生口語交際能力培養(yǎng)存在的問題及其對策論文
摘 要：口語交際能力是秘書的核心技能之一。秘書口語交際課程教學定位不準確、教材編寫欠針對性及教學方法運用不當，會影響秘書職業(yè)能力的全面發(fā)展。要正確認識口語交際課程的重要性，認真處理好教材與課程的關系，注意在職業(yè)活動的過程中培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)及思維品質，通過定性與定量相結合的考核評價方式，切實提升學生的口語交際能力。
關鍵詞：秘書 口語交際 能力 教學策略
口語交際是交際主體根據(jù)一定的目的和任務，在特定的語言環(huán)境中，運用有聲語言和肢體語言，靈敏機智、準確得體地進行信息傳遞、表情達意的社會活動。恩格斯曾說過：“人們用來互通信息，交流思想的語言，是人類社會所獨有的一種特殊社會現(xiàn)象，其特殊性就在于它是專門用來交際的，語言的生命力和存在意義就在于交際�！盵1] 秘書向領導匯報工作，與其他部門溝通協(xié)調，接待群眾來訪，下基層調研，或進行商業(yè)談判，開展宣傳活動等都離不開口語交際�？谡Z交際是秘書進行職業(yè)活動最基本最常用的手段。加強文秘專業(yè)學生口語交際能力培養(yǎng)，既是職業(yè)素質教育的要求，也是職業(yè)活動的需要。因此，必須從學生職業(yè)發(fā)展的高度來認識口語交際能力的重要性，切實提高學生口語交際能力。
一、當前口語交際能力培養(yǎng)存在的主要問題
1.教學定位不夠準確
一是把口才與口語交際混在一起。筆者先后參閱過10多所院校秘書人才培養(yǎng)方案，這些方案或開設《秘書口才》，或開設《演講與口才》，均沒有開設《秘書口語交際》課程�？诓攀钦f話者有聲語言的表達，語言的輸出是單一的；而口語交際是人與人之間信息交流、雙向互動的過程，是一個動態(tài)性的復雜系統(tǒng)�？诓旁俸�，也不能代替口語交際。
二是沒有把口語交際能力當成秘書的核心能力之一。不少教師根據(jù)《秘書國家職業(yè)標準》（2006版）的要求，把秘書辦文、辦事、辦會的能力當成是秘書的關鍵能力。然而，楊樹森教授通過對秘書職業(yè)活動的分析，認為秘書工作外延邊界具有模糊性：秘書工作與非秘書工作、秘書工作與共性工作均有交叉現(xiàn)象，而且秘書的工作內容是隨著社會發(fā)展而變化的。[2]可見，辦文、辦事、辦會三方面的能力充其量只能算是秘書從業(yè)者最基本的能力。另外，史振洪、吳良勤、段三位老師通過對秘書職業(yè)崗位能力需求的廣泛調查，研究得出秘書的職業(yè)能力包括理解與判斷能力、溝通與交際能力、組織與協(xié)調能力、收集與選擇信息能力、口頭書面表達能力和操作與辦事能力。溝通與交際能力與口頭表達能力的組合就是口語交際能力。由是觀之，口語交際能力是秘書的核心能力之一。
2.教材編寫欠針對性
教材是教學活動的載體。目前，不少教材未能全面體現(xiàn)職業(yè)教育“工作過程”的特點，工學結合不夠緊密。例如汪念明、鐘衛(wèi)紅主編的《秘書實用口才》（21世紀高等職業(yè)教育文秘類規(guī)劃教材，電子工業(yè)出版社出版），全書分為基礎篇、應用篇和提高篇三部分。基礎篇著重介紹了秘書口才的概念及口才訓練技巧；應用篇著重秘書日常事務處理口才的四種類型及與領導、客戶人際溝通的基本方法；提高篇著重介紹演講和辯論的方法。秘書是助手、橋梁，秘書的職業(yè)特點決定了秘書的口語具有交際性。一方面，以《秘書實用口才》來命名教材，而教材重點介紹了秘書口才的基本理論知識和方法。從秘書的職業(yè)活動過程看，一位稱職的秘書，其口才固然重要，但更重要的是應有良好的口語交際能力。顯然，教材的編寫欠缺秘書職業(yè)活動的針對性。另一方面，教材中詳細介紹了公務交際、調研訪談、電話交流、會議主持這四個秘書日常事務處理的項目，每個項目又有具體的“工作任務”，而“接待”、“擋駕”等是秘書最常見的日常工作，教材的“項目”和“任務”沒有涵蓋秘書最常見的工作任務，教材的編寫欠缺秘書工作過程的針對性。
3.教學方法欠妥當
盡管不少院校推行任務驅動、項目導向的教學方法，但是受傳統(tǒng)教學的影響，重知識的傳授、輕技能的培養(yǎng)的現(xiàn)象依然存在。此外，受教學計劃安排的影響，口語交際的教學重階段性學習，輕長期有效的訓練，對口語交際能力的培養(yǎng)，一般由《演講與口才》或《秘書口才》課程支撐。盡管教師采用項目化教學，重視在實際情境中培養(yǎng)學生的口語交際能力，但是這些課程教學結束后，學生的學習與訓練也基本結束了�？谡Z交際作為語言行為的外顯性過程，它既受主觀意識支配，又受客觀條件制約，其過程充滿了變數(shù)，需要交際者良好的思維品質、語言技巧和機智應對能力。而這些口語交際特質，除其先天稟賦外，還需要長期的學習和有效訓練。因此，把學生領進門后，要引導學生通過探究性學習、合作學習、研究性學習等方式，深化對口語交際的認識，提升自己的思維品質，讓他們在學習的過程中掌握學習方法，形成自己獨特的思維品質，提升自己的口語交際能力。
二、口語交際能力培養(yǎng)存在問題的主要原因
1.教師對秘書職業(yè)能力的內涵認識不足
不少院校對人才培養(yǎng)的目標認識模糊，把就業(yè)能力當成是唯一的目標，忽視了學生的職業(yè)發(fā)展。秘書的職業(yè)能力是秘書從業(yè)者在其職業(yè)活動中所需要的各種能力的總和，旨在完成和處理其所從事的職業(yè)及其職業(yè)描述所確定的工作任務所需要的主觀能力和內在潛力。根據(jù)構建主義的理論，秘書的職業(yè)能力有兩個維度：橫向層面的能力，即專業(yè)能力、方法能力和社會能力；縱向層面的能力，即基本職業(yè)能力和綜合職業(yè)能力。秘書的基本能力包括表達能力、服務能力、溝通能力、辦事能力、決策能力、學習能力。秘書的綜合能力是基本職業(yè)能力的縱向延伸，它源于基本職業(yè)能力又高于基本職業(yè)能力，它更關注的是秘書職業(yè)的變更和秘書組織的變化。口語交際能力是表達能力與溝通能力之綜合，可見，秘書口語交際能力是秘書職業(yè)能力之一。
2.教師的教學思想及方法守舊
高職教育雖是高等教育的一類，但有別于普通高等教育，其教育思想方法也應與普通高等教育不同。目前國內尚沒有職業(yè)技術教育學和教學法的學科，任課教師也沒有系統(tǒng)接受過職業(yè)技術教育，教師教學普遍
參照讀本科或研究生時候的學習模式。本科或研究生的教育側重于知識的系統(tǒng)性和邏輯性，其教學設計講求知識的體系和完整；而高職教育是以工作過程為導向的教育，工學結合是教學的切入點，實踐性、開放性和職業(yè)性是教學的基本特點，實驗、實訓、實習是教學的三個重要環(huán)節(jié)，通過項目教學或情境教學實施教學活動，它完全顛覆了傳統(tǒng)的教學。
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