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談?wù)搱D書(shū)館網(wǎng)站信息狀況論文
1網(wǎng)站內(nèi)容單一，服務(wù)方式?jīng)]有創(chuàng)新
部分公共圖書(shū)館在網(wǎng)站上只是堆砌一些介紹文字、使用指南之類(lèi)的內(nèi)容，沒(méi)有真正發(fā)揮出公共圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。服務(wù)方式?jīng)]有創(chuàng)新，在最基本的服務(wù)方面，多數(shù)館只能提供書(shū)目查詢服務(wù)，不能做到網(wǎng)上預(yù)約和續(xù)借，所提供的讀者服務(wù)也還是傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)。即：讀者要什么，找什么。不能主動(dòng)向用戶提供有價(jià)值的信息資源，或者引導(dǎo)用戶找到其真正所需的信息。另一方面，館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率有待提高。由于服務(wù)模式的老化，館員的服務(wù)態(tài)度和方式難以滿足提倡的“以用戶為中心”的服務(wù)理念。
2網(wǎng)站設(shè)計(jì)不夠?qū)I(yè)，個(gè)性化不強(qiáng)
多數(shù)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)顯得不夠美觀，資源和服務(wù)的布局和排版不是太合理，讀者很難在網(wǎng)站主頁(yè)上發(fā)現(xiàn)所需的資源和服務(wù)，網(wǎng)頁(yè)顏色設(shè)置和搭配有點(diǎn)呆板、單調(diào)，讓人看著有一種不舒適的感覺(jué)，特別是層疊大量的圖片或設(shè)置太多動(dòng)畫(huà)，使打開(kāi)頁(yè)面很費(fèi)時(shí)。
3網(wǎng)站交流互動(dòng)服務(wù)功能環(huán)節(jié)比較薄弱
國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館網(wǎng)站在信息交流模式上仍以單向交流為主，普遍缺乏雙向的互動(dòng)和溝通，用戶只能“讀”網(wǎng)站上的內(nèi)容，并根據(jù)相應(yīng)的提示使用各項(xiàng)服務(wù)；在使用網(wǎng)站服務(wù)的過(guò)程中，由于缺乏便捷的溝通渠道，用戶一旦遇到問(wèn)題，往往得不到館員及時(shí)有效的指導(dǎo)和幫助，這將在很大程度上影響用戶利用公共圖書(shū)館網(wǎng)站的積極性[6]。
在筆者調(diào)查的一些公共圖書(shū)館網(wǎng)站中，交流互動(dòng)方面的功能非常少，除了少數(shù)省級(jí)圖書(shū)館網(wǎng)站提供有同步、雙向信息交流服務(wù)，大多數(shù)公共圖書(shū)館網(wǎng)站都提供基于Email或Web表單的數(shù)字參考咨詢，允許用戶與館員進(jìn)行在線溝通，但由于異步信息交流的時(shí)延較長(zhǎng)，用戶往往不能得到及時(shí)的反饋，因此這種基于Email或Web表單的參考咨詢服務(wù)所支持的互動(dòng)程度比較有限，如有地市級(jí)圖書(shū)館網(wǎng)站上提供的留言薄、館長(zhǎng)信箱等一些靜態(tài)的單向的交流互動(dòng)服務(wù)功能，還有很多市級(jí)以下的公共圖書(shū)館網(wǎng)站基本上沒(méi)有交流互動(dòng)方面的服務(wù)功能。
4圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)功能比較少
由于市級(jí)以下的圖書(shū)館沒(méi)有建立網(wǎng)站或建立的網(wǎng)站沒(méi)有在搜索引擎上注冊(cè)無(wú)法訪問(wèn)，因此筆者主要調(diào)查了一些市級(jí)以上的公共圖書(shū)館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)這些公共圖書(shū)館網(wǎng)站中利用的比較多的個(gè)性化技術(shù)是：信息推送技術(shù)。信息推送技術(shù)是從原來(lái)的“人找信息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒄胰恕�，它能夠智能化地理解用戶個(gè)性化信息需求。其它的個(gè)性化信息服務(wù)功能如MyLibrary、資源排行榜等提供比較少。
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