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東豐縣扎實(shí)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)的論文
東豐縣在社區(qū)工作中堅(jiān)持“社區(qū)干部走下去、社區(qū)居民請(qǐng)上來”的服務(wù)理念，大力加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社區(qū)的下沉式服務(wù)有機(jī)融合，依托社區(qū)網(wǎng)站、“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”綜合平臺(tái)、微信群和微信服務(wù)公眾號(hào)，構(gòu)建了“一站、一網(wǎng)、一群、一號(hào)”線上線下相結(jié)合的社區(qū)服務(wù)新模式，使社區(qū)服務(wù)功能、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平不斷提升。
一、讓數(shù)據(jù)“跑”起來，為居民提供“一網(wǎng)式”服務(wù)
“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”由內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)兩部分組成。
內(nèi)網(wǎng)依托“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”綜合平臺(tái)和“外勤管家”，對(duì)社區(qū)居民信息、事件辦理等進(jìn)行分析處理，并對(duì)社區(qū)工作人員日常工作進(jìn)行有效監(jiān)督。網(wǎng)格員通過“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”綜合平臺(tái)，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)。問題通過終端提交后，由網(wǎng)格員、社區(qū)、上級(jí)黨委依據(jù)權(quán)限進(jìn)行處理。若問題辦結(jié)完成且居民滿意確認(rèn)后，系統(tǒng)不再顯示;若問題不處理或沒有處理好，根據(jù)問題不同等級(jí)，不同顏色的指示燈會(huì)在平臺(tái)上一直閃爍，直到問題解決為止。
外網(wǎng)主要由微信群、社區(qū)站、微信服務(wù)公眾號(hào)等為主要內(nèi)容，分為惠民政策、扶貧攻堅(jiān)、黨建之家等服務(wù)板塊，涵蓋生活服務(wù)、公示公告、便民查詢、社區(qū)特色等20 余類服務(wù)功能。居民可以通過外網(wǎng)了解社區(qū)周邊諸如商場優(yōu)惠、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、志愿團(tuán)隊(duì)、公益活動(dòng)、通知公告等信息，使百姓足不出戶就可以享受到“智慧社區(qū)”帶來的便利。
二、讓手指“動(dòng)”起來，為居民提供“一鍵式”服務(wù)
在社區(qū)網(wǎng)站、微信服務(wù)公眾號(hào)中設(shè)置了通知公告、社區(qū)動(dòng)態(tài)、政務(wù)服務(wù)等板塊，將政府各部門的惠民信息整合到平臺(tái)上。社區(qū)居民通過手機(jī)就可以了解民政、就業(yè)、計(jì)生等服務(wù)信息和辦事流程。將城區(qū)內(nèi)的餐飲、維修、送水、家政等商業(yè)服務(wù)信息歸結(jié)梳理為13 大類101 小項(xiàng)社區(qū)民生服務(wù)項(xiàng)目，定期更新內(nèi)容，構(gòu)建了“15 分鐘服務(wù)圈”。建立網(wǎng)上一站式服務(wù)大廳，居民可以詳細(xì)了解惠民政策、時(shí)政要聞等最新資訊，免費(fèi)讓企事業(yè)單位、工商業(yè)戶入駐平臺(tái)，定期報(bào)送各類服務(wù)信息、優(yōu)惠信息，使居民可以掌握更多的最新資訊。結(jié)合“一鍵通”與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為空巢老人、失能人員、留守兒童等群體提供預(yù)約服務(wù)和代理代辦服務(wù)。將轄區(qū)網(wǎng)格員的電話全方位公開，網(wǎng)格員無論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，凡是接到群眾訴求，便能第一時(shí)間解決處理。
三、讓理念“活”起來，為居民提供“一線式”服務(wù)
結(jié)合在職黨員進(jìn)社區(qū)工作，東豐縣開創(chuàng)了網(wǎng)上認(rèn)領(lǐng)服務(wù)新模式。社區(qū)通過微信公眾服務(wù)號(hào)發(fā)布活動(dòng)信息、服務(wù)項(xiàng)目等具體內(nèi)容，在職黨員及志愿服務(wù)隊(duì)在線上領(lǐng)取自己合適的服務(wù)內(nèi)容，再由線下進(jìn)行落實(shí)�；顒�(dòng)結(jié)束后，在公眾服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行成果反饋。通過線上信息發(fā)布，在職黨員服務(wù)隊(duì)伍主動(dòng)與社區(qū)及時(shí)對(duì)接，服務(wù)社區(qū)居民，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)工作線上線下同步運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)黨建、社會(huì)管理和服務(wù)群眾等內(nèi)容的數(shù)字化綜合應(yīng)用。按照“一區(qū)一品”要求，成功打造府南社區(qū)的“攝影協(xié)會(huì)”“愛民捐助站”、西城社區(qū)的“少兒溫馨港灣”、永青社區(qū)的“書畫工作室”“心靈驛站”、府北社區(qū)的“廣場體操”、興隆社區(qū)的“綜治平安創(chuàng)建”、東青社區(qū)的“農(nóng)民畫創(chuàng)作室”等特色品牌，通過線上線下的宣傳推介，實(shí)現(xiàn)了更好為社區(qū)居民有效服務(wù)的目標(biāo)。
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