中職班級(jí)管理師生之間有效溝通研究論文
摘要：為了提高班級(jí)管理效率，增強(qiáng)教學(xué)效果，加強(qiáng)師生之間的溝通是非常必要且重要的。中職院校作為我國(guó)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)基地，對(duì)學(xué)生的發(fā)展具有很大的責(zé)任。其中，實(shí)現(xiàn)班級(jí)的有效管理是了解學(xué)生狀況，提高教學(xué)效率的重要環(huán)節(jié)。在班級(jí)管理的過(guò)程中，師生之間如不能實(shí)現(xiàn)有效溝通，通常成為班級(jí)管理的主要障礙。也就是說(shuō)，師生之間有效的溝通，班級(jí)的管理工作就會(huì)開(kāi)展得更加順利；反之，則會(huì)限制班級(jí)的管理效率。因此，主要針對(duì)師生溝通如何提高中職班級(jí)管理效率這一問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的探究。
關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；師生溝通；班級(jí)管理；換位思考；自我調(diào)節(jié)；構(gòu)建平臺(tái)
中職學(xué)生通常都是會(huì)被貼上中考的失敗者的標(biāo)簽，相對(duì)于普通高中的學(xué)生來(lái)說(shuō)，中職學(xué)生的認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)能力稍差。同時(shí)，由于中職學(xué)生的年齡還小，受到中考失敗這樣的挫折之后，極容易讓學(xué)生的心理受到創(chuàng)傷，使敏感的學(xué)生產(chǎn)生消極、煩躁、自閉等心理疾病。如果在中職班級(jí)管理中沒(méi)有注重學(xué)生的這些狀況，缺乏管理者和學(xué)生之間的有效溝通，極容易導(dǎo)致學(xué)生做出一些偏激的行為，為中職班級(jí)管理造成很大的阻礙。因此，在新時(shí)期背景下，加強(qiáng)和中職學(xué)生的有效溝通，以此優(yōu)化對(duì)中職學(xué)校學(xué)生的管理，保障中職學(xué)校班級(jí)管理工作的正常開(kāi)展。
一、中職班級(jí)管理師生之間有效溝通的具體體現(xiàn)
有效溝通能夠更加明確信息傳播雙方的意圖。一方面，教師為了更好地達(dá)到相應(yīng)的管理目標(biāo)，將一些信息、思想和情感通過(guò)語(yǔ)言和類語(yǔ)言的方式向?qū)W生進(jìn)行集中傳遞，并收到學(xué)生的反饋，通過(guò)反饋來(lái)及時(shí)調(diào)整自己管理過(guò)程中的具體行為，從而進(jìn)一步加強(qiáng)管理效果；另一方面，學(xué)生為了能夠及時(shí)地向教師表達(dá)自身的學(xué)習(xí)訴求、生活中遇到的問(wèn)題、情感傾訴等，希望獲得相關(guān)人員的幫助和支持，從而作為支撐學(xué)生行為的依據(jù)和保障。[1]同樣，通過(guò)學(xué)生的信息輸出之后，也收到教師的反饋，從而在教師的正確引導(dǎo)下開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。在整個(gè)溝通過(guò)程中，信息的相互傳播并不就意味著有效的溝通，只能是信息的傳播和接收。如果要實(shí)現(xiàn)師生之間的有效溝通，就需要滿足以下兩個(gè)方面的條件。
（一）認(rèn)可和尊重溝通雙方的主體地位
在師生溝通過(guò)程中，毫無(wú)疑問(wèn)，學(xué)生和教師是溝通的主體，缺少任何一方都不能稱之為有效的溝通。這也就意味著在溝通的時(shí)候，必須要雙方在同一個(gè)平臺(tái)中，通過(guò)語(yǔ)言和類語(yǔ)言的方式進(jìn)行明確的、具有針對(duì)性的溝通。同時(shí)，教師作為班級(jí)的管理者、組織者和引導(dǎo)者，在溝通中要充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，用自己較為豐富的教學(xué)和生活經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)交流。而學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，在溝通過(guò)程中，就要體現(xiàn)出自身的主體地位，讓自身的需求得到重視和尊重。但是，師生之間的主導(dǎo)和主體作用是相互影響、相互呼應(yīng)的。學(xué)生的主體作用離開(kāi)了教師的主導(dǎo)作用就會(huì)迷失方向。而教師在溝通中的主導(dǎo)作用，如果缺少學(xué)生的主體作用，就會(huì)失去溝通的對(duì)象和意義。所以，師生雙方在溝通過(guò)程中，都應(yīng)該充分發(fā)揮自身的主體意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)溝通的有效開(kāi)展。
�。ǘ⿲�(shí)現(xiàn)信息的雙向傳播
有效的溝通應(yīng)該是有回應(yīng)、有反饋的。在師生溝通過(guò)程中，信息的傳播者也扮演著信息接收者的角色。并且，這兩個(gè)角色也相互轉(zhuǎn)化，即在實(shí)際溝通過(guò)程中，教師不僅要對(duì)學(xué)生傳播信息、思想和情感，在這些溝通元素發(fā)出之后，還應(yīng)該得到學(xué)生的回應(yīng)和反饋，教師才能夠根據(jù)這些回應(yīng)和反饋，及時(shí)調(diào)整自身的溝通方式以及教學(xué)方法。所以，在實(shí)際溝通過(guò)程中，教師就應(yīng)該加強(qiáng)溝通引導(dǎo)，讓學(xué)生充分進(jìn)入溝通的環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)信息的雙向傳播。除此之外，學(xué)生的情感訴求、學(xué)習(xí)需要也希望被人知道，并且能夠相應(yīng)的反饋。[2]因此，在溝通過(guò)程中，教師應(yīng)該注意傾聽(tīng)學(xué)生和傳遞的信息，并予以重視，給學(xué)生相應(yīng)的回應(yīng)，讓信息始終處于個(gè)一個(gè)雙向傳播的狀態(tài)，從而進(jìn)一步加強(qiáng)有效溝通的實(shí)現(xiàn)。
二、中職班級(jí)管理師生之間有效溝通的原則
有效溝通是建立在一定的原則和基礎(chǔ)之上的，并不是無(wú)根之木、無(wú)水之源。在中職教學(xué)管理中，由于學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不豐富、缺乏一定的語(yǔ)言交流技巧，因此，有效溝通的原則大多應(yīng)該由教師來(lái)遵守，才能夠更好地促進(jìn)有效溝通局面的形成�？傮w來(lái)說(shuō)，有效溝通應(yīng)該遵循的原則有以下三個(gè)方面。
�。ㄒ唬┙蛹{性原則
美國(guó)著名心理學(xué)家高頓認(rèn)為，接納他人是培育良好關(guān)系的重要因素。而在交流過(guò)程中，接納更是一個(gè)人具備良好心理品質(zhì)的重要體現(xiàn)。在具體的師生溝通過(guò)程中，教師要接納學(xué)生，并相信學(xué)生所提供的信息的價(jià)值，認(rèn)同學(xué)生的想法，更為重要的是，教師要始終無(wú)條件地相信學(xué)生有較好的方向發(fā)展的可能性。如果在溝通中教師不接納學(xué)生，往往就會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生自我質(zhì)疑，從而排斥交談，使溝通變得無(wú)效。
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在中職管理工作中，尊重學(xué)生應(yīng)該是教師開(kāi)展管理工作的前提和保障。作為班級(jí)的管理者和引導(dǎo)者，應(yīng)時(shí)刻站在學(xué)生的角度，為學(xué)生的發(fā)展考慮，并想方設(shè)法去了解學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生，在教師的重視和尊重中，讓學(xué)生重新認(rèn)識(shí)到自我，從而培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立自身獨(dú)立的人格，更加客觀、公正地看待學(xué)生。除此之外，教師還要尊重學(xué)生在談話中的觀點(diǎn)。[3]盡管學(xué)生的發(fā)言和要求有些唐突和不合理，教師也要顧及學(xué)生的感受，尊重學(xué)生的發(fā)言，從而讓溝通始終有效。
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所謂的同理心原則，就是在人際交往過(guò)程中，能夠設(shè)身處地感受他人的過(guò)去情感和想法。站在他人的立場(chǎng)看到問(wèn)題，并思考問(wèn)題的解決方法，即生活中常說(shuō)的“換位思考”。換位思考能夠讓教師更加客觀和全面地了解學(xué)生的問(wèn)題，始終站在學(xué)生的角度嘗試體會(huì)學(xué)生的感受，而不是一味地強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，讓學(xué)生認(rèn)知、被理解，讓學(xué)生接受教師，保障溝通的有效進(jìn)行。
三、中職管理師生之間有效溝通不暢的成因
導(dǎo)致溝通不和諧，讓溝通無(wú)效的原因是多種多樣的，也隨著溝通因素的變化而發(fā)生變化。但就中職班級(jí)管理來(lái)說(shuō)，師生之間溝通障礙的原因主要有以下三個(gè)方面。
�。ㄒ唬⿴熒匚挥^念的影響
自古以來(lái)，尊師重道就被列為社會(huì)上為人處世的重要原則。受我國(guó)傳統(tǒng)教育的影響，很多教師認(rèn)為自己在學(xué)生面前，往往是上下級(jí)和上下輩的關(guān)系。這就給教師一種自我優(yōu)越感。再加上“師者，傳道授業(yè)解惑也”這樣的教學(xué)理念的影響。就會(huì)讓教師形成一種刻板效應(yīng)：“我是老師，我說(shuō)的都是對(duì)的，你們作為學(xué)生，就應(yīng)該都聽(tīng)我的�！睆亩�，導(dǎo)致教師在學(xué)生面前的形象往往嚴(yán)厲而刻薄。讓很多學(xué)生不愿意和教師進(jìn)行溝通。在師生之間進(jìn)行溝通的時(shí)候，會(huì)讓學(xué)生感覺(jué)不自在，一次簡(jiǎn)單的溝通都會(huì)讓學(xué)生誤以為自己是被批評(píng)。在這樣的狀況下，學(xué)生自然不會(huì)向教師吐露心聲，從而導(dǎo)致溝通的無(wú)效。
（二）教師個(gè)人情緒的影響
客觀來(lái)說(shuō)，教師的工作是非常辛苦的，特別是對(duì)于班主任來(lái)說(shuō)，一方面，要管理班級(jí)的大小事情；另一方面，還要開(kāi)展相應(yīng)的教學(xué)工作。除此之外，還要受到自身生活中一些事情的影響，導(dǎo)致教師的神經(jīng)時(shí)刻都處于緊繃的狀態(tài)。在沉重的壓力之下，很難控制自己的情緒。[4]在筆者工作的過(guò)程中，就不免見(jiàn)到很多教師因?yàn)樽约荷畹氖虑槎绊懙浇虒W(xué)情緒，在學(xué)生溝通的過(guò)程中，不受控制地制造出一場(chǎng)“破壞性”的談話，從而讓師生之間的溝通狀況更加難堪。
�。ㄈ](méi)有構(gòu)建平等的溝通平臺(tái)
很多教師在進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往都是居高臨下的，以一副教導(dǎo)者的形象出現(xiàn)在談話中。這樣的情境在談話的一開(kāi)始，就會(huì)讓學(xué)生感覺(jué)不自在，感覺(jué)自己始終處于弱勢(shì)，從而，在談話中不能夠坦然地面對(duì)教師，吐露自己的心聲。同時(shí)，在談話中，往往都是教師問(wèn)、學(xué)生回答，給人的感覺(jué)就像是教師在審問(wèn)學(xué)生，而不是進(jìn)行信息的相互交換，阻礙了有效溝通局面的形成。
四、中職班級(jí)管理師生有效溝通的舉措
實(shí)現(xiàn)師生雙方之間的溝通，是實(shí)施有效班級(jí)管理的重要突破。因此，在實(shí)際管理過(guò)程中，相關(guān)管理人員應(yīng)該加強(qiáng)師生有效溝通局面的構(gòu)建，從而不斷加強(qiáng)中職班級(jí)的管理。
（一）多了解學(xué)生，積極聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)換位思考
了解班級(jí)中的每一個(gè)學(xué)生的`狀況，是班級(jí)管理者最基本的工作素養(yǎng)。只有全面了解學(xué)生的狀況，才能在溝通過(guò)程中尋找問(wèn)題成因的關(guān)鍵所在，能夠準(zhǔn)備地找出學(xué)生的需求點(diǎn)，從而在談話中進(jìn)行引導(dǎo)。同時(shí)，教師要學(xué)會(huì)做一名合格的傾聽(tīng)者，而不是一味做信息的傳播者。傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，讓學(xué)生的要求和情感流露得到重視，感受學(xué)生的內(nèi)心世界，看清學(xué)生的真實(shí)想法，懂得換位思考。通過(guò)學(xué)生提供的信息，設(shè)身處地為學(xué)生著想，了解學(xué)生內(nèi)心的真正訴求。
�。ǘ┙處熞朴谧晕艺{(diào)節(jié)
在工作壓力較大的情況下，教師的情緒容易受到影響。因此，教師在管理過(guò)程中要注意自我情緒的管理和調(diào)節(jié)。在和學(xué)生的溝通過(guò)程中，切勿將自身的情緒帶入交流過(guò)程中。特別是在學(xué)生“闖禍”的狀態(tài)下和學(xué)生進(jìn)行交流，更要不斷地提醒自己，多問(wèn)自己幾個(gè)“為什么”，弄清楚事情的前因后果，不要因?yàn)樽约旱那榫w影響了正常交流，給學(xué)生更多的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生充分感受到教師的良苦用心，在交流過(guò)程中吐露自己的心聲。從而，讓教師更全面地掌握信息，制定相應(yīng)的措施和引導(dǎo)策略，保障交流的有效性。
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隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，各種聊天工具被廣泛地應(yīng)用。在這樣的新時(shí)期，師生之間的交流也應(yīng)該適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移陣地，迎合學(xué)生的交流需求和符合學(xué)生的交流特點(diǎn)。教師可以創(chuàng)建班級(jí)的QQ群、微信群或是一個(gè)網(wǎng)站，用這種不拘一格的方式和學(xué)生實(shí)現(xiàn)交流。[5]例如，在微信群中和學(xué)生交流，教師可以運(yùn)用一些表情包活躍氛圍，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)面談的生硬狀況，讓師生之間的交流更加融洽和諧。在群聊中，讓學(xué)生暢所欲言，讓師生之間的溝通變得更加簡(jiǎn)單、更加容易，也更加有效�？傊�，中職班級(jí)管理工作的有效開(kāi)展，離不開(kāi)師生之間有效溝通的推動(dòng)。所以，教師要不斷轉(zhuǎn)變自己的觀念，多方結(jié)合，全面了解學(xué)生、善于控制自我情緒，并構(gòu)建平等、活躍的溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)師生之間的有效溝通，提高中職班級(jí)管理質(zhì)量。
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