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電力營銷抄核收及帳務集中管理論文
摘要：2010年按照國家電網(wǎng)公司和省公司的統(tǒng)一部署，以推進“大營銷”體系建設為重點。為了更好的實現(xiàn)“大營銷”戰(zhàn)略，我公司將營銷基本業(yè)務當中的抄表、核算、收費及帳務、統(tǒng)計報表進行集中管理，實現(xiàn)所有用戶的抄表集中、核算發(fā)行集中、電費收繳帳務以及各類統(tǒng)計報表的集中處理。
關鍵詞：大營銷；抄表；核算；收費；營銷帳務；統(tǒng)計；集中管理
一、總體原則
�、俪憝h(huán)節(jié)所有用戶的抄表工作由測控指揮中心以遠程抄表的方式進行，客戶服務分中心對沒有抄回數(shù)據(jù)進行補抄和估抄。抄表數(shù)據(jù)由客戶服務分中心負責初審后轉(zhuǎn)營業(yè)及電費部進行核算。②核算環(huán)節(jié)所有用戶的電量電費核算發(fā)行由營業(yè)及電費部進行，異常數(shù)據(jù)由客戶服務分中心進行審核確認后再發(fā)行。③收費環(huán)節(jié)實行帳戶的集中管理，客戶服務分中心設坐收和托收收費窗口，遠程完成電費收取。④各類統(tǒng)計報表由營業(yè)及電費部自動生成客戶服務分中心和全局的各類營業(yè)報表、線損報表報送管理部門進行各項指標的考核。1.5電費集中核算中心與客戶服務分中心的業(yè)務劃分內(nèi)業(yè)資料的完成由集中核算發(fā)行中心完成，用戶現(xiàn)場實際工作由客戶服務分中心完成，管理部門根據(jù)核算發(fā)行中心數(shù)據(jù)對客戶服務分中心工作質(zhì)量進行考核與評價，發(fā)揮集約化管理的優(yōu)勢和效果。
二、抄表
�、匐娔軠y控中心負責全局載波表（負控）電能采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集工作，每月嚴格按照抄表例日進行召測載波表數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)召測成功后轉(zhuǎn)給客戶服務分中心進行審核，客戶服務分中心抄表整理審核后提交到營業(yè)及電費部進行電費核算發(fā)行。②對采集未成功或異常的數(shù)據(jù)，由電能測控中心將異常數(shù)據(jù)傳給客戶服務分中心，由客戶服務分中心相關人員對采集未成功的用戶進行現(xiàn)場補漏抄，同時對于異常數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場審核確認后再提交給營業(yè)及電費部進行核算發(fā)行。③客戶服務分中心需配置專門人員（1-2人）負責每日的電能采集異常數(shù)據(jù)的搜集和整理，再轉(zhuǎn)派給相應抄收崗位人員。④客戶服務分中心對于電能測控中心提出的采集未成功數(shù)據(jù)及異常數(shù)據(jù)需在兩個工作日內(nèi)進行現(xiàn)場補抄并審核確認后提交營業(yè)及電費部進行核算發(fā)行。
三、核算發(fā)行
�、俪頂�(shù)據(jù)經(jīng)過客戶服務分中心復核后，營業(yè)及電費部需在一個工作日內(nèi)進行電量、電費計算。②營業(yè)及電費部將計算出的電費異常數(shù)據(jù)提交到客戶服務分中心，由客戶服務分中心進行審核確認后再由營業(yè)及電費部發(fā)行。③營業(yè)及電費部應對100千伏安及以上大中客戶逐一審核其變損、線損、基本電費、力率電費等相關電費數(shù)據(jù)，對于當月有業(yè)擴變更的信息的大客戶還需進一步核實變更信息后再進行核算發(fā)行。④營業(yè)及電費部每月生成客戶服務分中心及全局應收電費發(fā)行表。
四、電費帳務管理
1.應收賬務、報表①營業(yè)及電費部核算發(fā)行人員電費發(fā)行后，核算整理人員每日生成應收電量電費日報表、日累計報表、月末發(fā)行結(jié)束生成應收電量電費月報表。②營業(yè)及電費部應收整理每日進行解款確認，記應收明細帳，按日生成應收憑證。將憑證轉(zhuǎn)給營業(yè)及電費部會計。③營業(yè)及電費部營業(yè)及電費部營業(yè)會計審核應收憑證。2.實收賬務、報表①客戶服務分中心坐收、托收、雜項收費員收費后生成結(jié)賬單、款項交接單、收費明細。②營業(yè)及電費部實收整理根據(jù)結(jié)賬單、款項交接單每日進行解款確認，記實收明細帳，按日生成實收收憑證。將憑證轉(zhuǎn)給營業(yè)及電費部會計。③營業(yè)及電費部營業(yè)會計審核實收憑證。3.結(jié)賬、對賬、月末報表①營業(yè)及電費部出納將銀行進帳單轉(zhuǎn)營業(yè)及電費部實收整理員，營業(yè)及電費部實收整理依據(jù)進帳單內(nèi)容通知客戶服務分中心收費員錄入“SG186”系統(tǒng)，并粘貼憑證。將憑證轉(zhuǎn)給營業(yè)及電費部會計。②營業(yè)及電費部會計月中與財務部門核對帳目，確定上繳數(shù)額通知營業(yè)及電費部出納上繳財務電費。③營業(yè)及電費部出納月中、月末與銀行對帳，生成未達調(diào)節(jié)表。④月末營業(yè)及電費部會計生成電費上繳憑證，關帳。⑤營業(yè)及電費部核算管理員在全局電費發(fā)行結(jié)束后，按客戶服務分中心生成總應收電費發(fā)行表。⑥營業(yè)關帳后按客戶服務分中心生成電力銷售總表、明細表、峰谷表、用電權表，營業(yè)戶數(shù)表、報裝接電表、補收退還表、行業(yè)用電表。⑦各客戶服務分中心統(tǒng)計報表生成后匯總電業(yè)局統(tǒng)計報表。
五、管理職責與業(yè)務范圍劃分
1.營業(yè)及電費部是供電公司下設的二級機構，業(yè)務上接受營銷部的管理，負責所有用戶電能信息的采集、監(jiān)控，對于異常信息進行收集整理轉(zhuǎn)發(fā)給相關單位進行處理，同時為管理部門在數(shù)據(jù)上提供管理依據(jù)。負責統(tǒng)一處理電費核算、電費發(fā)行、電費明細帳務①集中管理營銷帳戶，負責協(xié)助財務部門進行電費資金、財務電費帳務、電費電價信息、營銷電費帳務的核對和銷賬工作。②負責對電費核算、發(fā)行信息、電費明細帳務的處理集中統(tǒng)一進行操作。負責實施所有電費應收、實收、預收、未收、退補等業(yè)務操作，進行銀行回單核對及電費明細帳務處理。③負責生成并向營銷部報送全局和客戶服務分中心的營業(yè)報表。負責對售電量、銷售收入、平均單價、電費回收率、電費應收帳款余額等業(yè)務的工作質(zhì)量進行統(tǒng)一分析。④管理用戶內(nèi)頁資料，審核客戶服務分中心轉(zhuǎn)來的用戶內(nèi)頁資料的變更信息。⑤負責與代收代扣機構簽訂協(xié)議、交換客戶電費收繳數(shù)據(jù)、對帳及統(tǒng)計等工作。⑥負責統(tǒng)一制作、發(fā)送及管理各類電費憑證及帳單票據(jù)。⑦負責編制實收報表，進行電費銷帳，制作各類欠費明細報表及欠費清單。⑧負責協(xié)助財務部門實施電費資金歸集與上繳等工作。⑨負責電量電費異常、差錯的審核與監(jiān)督處理工作。⑩負責編制并核對應收電量電費日報表、日累計報表、月報表。2.客戶服務分中心，業(yè)務上接受營銷部的管理，是具體工作執(zhí)行層①客戶服務分中心設坐收和托收收費窗口，實現(xiàn)大用戶、機關、個體、居民用戶的坐收、托收、購電。負責營業(yè)各項費用的收取。②設立服務窗口，受理用戶用電變更業(yè)務，根據(jù)用戶現(xiàn)場實際情況完成用電內(nèi)頁資料的變更。③負責現(xiàn)場計量裝置的維護管理，抄表、核算、發(fā)行過程中異常數(shù)據(jù)的核對、確認，提出解決處理辦法。3.營銷部是營銷工作的管理層，負責營業(yè)及電費部、客戶服務分中心的業(yè)務管理與監(jiān)督考核工作①根據(jù)營業(yè)及電費部提供的各客戶服務分中心售電量、銷售收入、平均單價、電費回收率、電費應收帳款余額等指標對客戶服務分中心進行考核監(jiān)督。②對營業(yè)及電費部在收費、帳務監(jiān)控數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題出臺管理辦法和指導意見進行業(yè)務管理。③對營業(yè)及電費部報送的應收、實收各項報表數(shù)據(jù)進行分析、集中管控。④負責開展電費風險分析，電費專業(yè)管理情況分析，制定電費回收管理措施。
參考文獻
[1]王晴.供電企業(yè)標準化建設應用實例[M].中國電力出版社，2011.
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