管理職能的途徑探討論文

　　管理是人類實踐的操作過程，凡有人群協(xié)同勞動的地方，均需要管理。當代管理覆蓋人類生活的一切領域，一切社會事務的實現(xiàn)均要通過管理，一切決策意圖、決策過程、決策實施均是管理的過程。管理是生產力要素組合的粘接劑，沒有當代管理就沒有當代生產力。

　　而當代最具代表性的管理模式主要有西方式管理、日本式管理和中國式管理等。那么，究竟哪一種管理最為有效呢?管理學界和實際工作者一直有不同的觀點。但隨著經濟全球化的進展，許多管理學家指出，領導21世紀管理潮流的將是中國式的管理。盡管今天的中國式管理遠未達到至善至美的程度，但中國傳統(tǒng)文化的“仁愛”思想、“和合”精氣中，決定了中國式管理從根本上講就是管理理念的人性化，而這恰恰代表了當代管理學的未來發(fā)展方向。

　　人性化是一個科學的概念，是很客觀的東西，是社會發(fā)展的最高追求。為此，管理學對人性的假設也由經濟人、社會人、決策人向復雜人轉變。

　　早期管理思想中，把人當作會說話的工具，認為人總是好吃懶做，好逸惡勞，毫無責任心的。麥格雷戈把這種傳統(tǒng)的人性假設稱作理論。

　　以泰羅為代表的科學管理理論強調人追求經濟利益的本性，使管理學與經濟學的人性假設趨于一致。之后，梅奧從“霍桑試驗”中認識到，除了對經濟利益的需求外，人們對社會和心理方面的需求也很重要，因而否定了經濟人假設，提出了社會人假設;其他，行為科學理論的代表也從不同側面強化了社會人假設，其中馬斯洛的需求層次理論把社會人假設發(fā)展為一個精典的需求模型。

　　當代管理學派中對人性的假設也為數(shù)不少，其中較有代表性的是西蒙在他的決策理論中闡述的決策人假設。他認為管理就是決策，并且在組織中，不同層次的員工都在做決策，所以都是決策人。

　　從馬斯洛的需求層次理論中可以看出，由于個人目的、個人偏好、個人利益的存在，人就會有多種需求，這些需求會產生各種各樣的動機，因此引發(fā)出各種各樣的行為來滿足個人的自我發(fā)展、自我實現(xiàn)和自我完善的需要。在當今社會，人們受經濟、政治、文化道德等方面的陶冶和洗禮，人性變得非常復雜，如果管理者不及時審時度勢，引入激勵機制與員工真誠合作，以滿足員工的需要，充分調動他們的潛能，組織效率就不可能真正提高。因此，隨著知識經濟時代的到來，管理學對人性的假設必將超越經濟人、社會人、決策人假設，升華為復雜人假設。

　　于是，當代管理就逐步擺脫西方傳統(tǒng)管理的科學管理階段和人際關系管理階段，走向人性化管理階段，也就是在本質上向中國式的管理———人性化管理靠攏。

　　人性化管理其根本的觀念仍然是人性的假設，但它是整合為系統(tǒng)的“人性”、整體實現(xiàn)的“人性”，并在新的關于人性的假設的基礎上構建新的管理方式。人性化的管理就是“以人為本”，從滿足人的最根本的需求出發(fā)，通過道德引導、理解、認同、尊重、關愛等極具人性化的因素，充分調動人的激情和活力，使每個人的能力都得到最有效地發(fā)揮，自身價值得到最大化的體現(xiàn)，產生出巨大的企業(yè)推動力和社會推動力;同時，清楚人性的復雜性，人性都是有弱點的，人是容易犯錯誤的，管理要針對人容易犯錯誤的特點，通過道德約束、制定科學合理的規(guī)章制度等方法對人加以必要的約束與管制，盡量限制人性的弱點，減少錯誤的發(fā)生，提高整體工作效率。如果背離了人性化，我們所建立的法律體系和道德體系就很難起到弘揚真善美、遏制假惡丑的作用，一切管理的效能都將大打折扣。

　　那么，怎樣才能實現(xiàn)人性化管理呢?人性化和實事求是是緊密相連的，人性化包含著人情味兒，但人性化不等于人情化，更不等于無原則。它是一個積極的、極富正義感和愛心的、綜合科學管理與現(xiàn)代管理精華的管理理念，是積極地滿足人們的需要，通過人性化的管理與服務實現(xiàn)人們對各個層次物質的和精神的需求，把人類社會變得更加美好的管理方法。人性化的另一層意思是堅持原則不等于不通人情，鐵面無私固然好，但管理者遇到的問題往往不是簡單地用一個“行”或“不行”就能解決的。管理既是一門科學，又是一門藝術，而且更大程度上是一門藝術，因為在同樣的環(huán)境里去處理同一個問題，不同的人采取不同的情感和和手法，就會產生各種不同的效果。管理者在堅持原則的同時，用富于理解、同情、關愛的思想去考慮問題、分析問題、解決問題，就可以收到既解決了問題又協(xié)調了關系、聯(lián)絡了感情的理想效果。相反，如果管理者忘記了自己所面對的是富有感情的人，而采取簡單粗暴的方式去解決問題的話，就會傷害與之共事的人，難以取得好的效果，甚至會給以后的工作留下隱患。所以，要實現(xiàn)人性化的管理，首先管理者要具備較高的文化素養(yǎng)、良好的品德修養(yǎng)、豐富的管理知識、公認的人格魅力，要極富事業(yè)心、正義感和愛心，同時，要對管理對象有充分的了解，對消極的、丑惡的現(xiàn)象與行為有敏銳的洞察力，能夠針對產生這些現(xiàn)象的人性的弱點及時、有效地予以遏制和消除。

　　在實際操作中，需從以下幾個方面來實現(xiàn)人性化管理的目的:

　　(1)發(fā)揚中國傳統(tǒng)文化中鮮明的重視人性的思想，體現(xiàn)人文關懷。仁愛是中國傳統(tǒng)文化的核心價值觀，一向為孔孟之道所推崇�？鬃犹岢�“仁”，就是愛人，也是一種政治主張。孟子晚年著述提出“仁義禮智”、“孝悌忠信”等人生信條，首推“仁”字為四德之首。“仁者愛人”是一種早期的人本主義思想，孔子強調“親親而仁民，仁民而愛物�！比寮姨岢龅娜蕫凼怯杉和迫�，由內而外，由近及遠，墨家主張兼愛，以達到“天下之人皆相愛，強不執(zhí)弱，眾不敵寡，富不悔貧，貴不敖賤，詐不欺愚”的理想境界�！叭省奔仁且环N處理人際關系的準則，也是實行這一準則的普遍的方法論原則，它提倡人與人相愛，尊重人的價值，同情幫助人，體現(xiàn)了古代的人道主義精神。仁愛精神在中華民族的歷史長河中源遠流長。偉大的革命先軀孫中山先生畢生倡導“天下為公”，倡導“博愛”的精神。這種人性思想和觀點，強調從無私的動機出發(fā)，舍己利人，舍己愛人，與人性管理的宗旨是完全一致的。事實證明，那些讓廣大員工參與企業(yè)管理并取得突出成效的企業(yè)，無一不是堅持和發(fā)揚重視人性思想的結果。

　　(2)企業(yè)員工是重要生產資源和生產要素。根據(jù)員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使員工能夠在工作中充分調動和發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而不斷創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績，為達到企業(yè)發(fā)展目標做出最大的貢獻。這是人性化管理的根本目的。我們不難看出，人性化管理揚棄了傳統(tǒng)的“以人為手段”的管理理念，面對一個“完整”的人，而不僅僅是他們的技術和能力。企業(yè)應認識到員工的需求和愿望，承認他們對于歸屬的需要、成就的需要，傾聽和理解他們意見、建議，通過讓他們參與對企業(yè)發(fā)展、內部管理和其他重大事項的決策，塑造員工積極向上的精神面貌，形成企業(yè)牢固的凝聚力。

　　(3)人性化管理體現(xiàn)了以人為本的企業(yè)宗旨。人性化管理通過對員工的重視、對員工的發(fā)展的強調，把員工及其自我實現(xiàn)作為企業(yè)管理的核心。在人性化管理的實踐中，應始終堅持“先做人，后做事;做好人，再做事”的理念，強調了“做人是第一位”的思想，以人為中心，把員工作為第一上帝，全心全意為員工做好各種服務工作，以換取員工更大的工作熱情和業(yè)績，做到了從人性的角度尊重人、關心人和信任人。在馬斯洛的需要層次論中，尊重是一種較高的滿足。企業(yè)要有一種濃厚的尊重氛圍，相互之間應建立起一種鼓勵的默契。當工作取得成效時，領導和員工都會贊揚一聲，“不錯，干得很好!”當工作有所失誤，也沒有埋怨和指責，一句“這次不行，下次努力”，如縷縷春風化解許多冰霜寒心�！坝械燃壦枷�，就不可能有真情”。注重清除“官念”，當好公仆，以平常人、平常心工作生活在員工之間，以“公、正、廉、明、勤”的人格魅力建立平等的關系，發(fā)揮表率作用，“要求員工做到的，自己首先做到;要求員工不做的，自己首先不做�！鳖I導只當班長，不當家長;搞群言堂，不搞一言堂。定期向員工報告工作，讓員工享有知情權，設立意見箱，讓員工“把不滿意說出來，把建議提出來”。同時，始終堅持嚴愛相濟的管理哲學，“嚴”字當頭，“愛”在其中，嚴格的管理為基礎和前提，注入濃厚的情感，使員工在心悅誠服的感情交流中，達到管理的效果，使管理與被管理者成為人情味十足的朋友和兄弟姐妹。信任人是一種最高的獎賞，是人與人之間建立情感聯(lián)系的基礎。獲得別人信任是一件非常幸福和自豪的事。日本著名企業(yè)家松下幸之助把“信賴之心”作為發(fā)揮人的潛能和特長的首要一條，使員工隊伍呈現(xiàn)出理想的精神面貌，積極性、創(chuàng)造性得以主動發(fā)揮。

　　(4)人性化管理體現(xiàn)了“人是管理的目的”的思想境界和企業(yè)哲學。人性化管理把企業(yè)員工作為主體，與其他管理方式的主要區(qū)別在于它所采取的措施都是有利于人、有利于員工的全面發(fā)展。它的至高境界在于創(chuàng)造一種促進員工不斷學習和積極發(fā)展的組織氛圍和共同愿望，并進行內在知識積累，在這個基礎上創(chuàng)新發(fā)展和自我實現(xiàn)。如果企業(yè)能夠讓員工在創(chuàng)造財富的同時，也不斷創(chuàng)造自己，開創(chuàng)一個讓他們充分施展才華的空間，就達到了企業(yè)管理的最終目的。

　　(5)創(chuàng)造適合人性化管理的工作基礎和條件。企業(yè)要進行人性化管理，必須創(chuàng)造一個良好的工作基礎和條件，這是保持員工滿意的極為關鍵的因素。一般說來，每個人都有很好的天賦才能、潛在的智慧和創(chuàng)造力，如果企業(yè)有敬業(yè)、進取、寬容的合作氛圍和激勵制度，就能充分發(fā)揮員工潛在的能量，就能營造一種非常融洽和協(xié)調的企業(yè)文化，形成上下同欲的強勁的凝聚力。海爾集團總裁張瑞敏說:“我們重視兩種人的價值:一是員工，一是用戶。要不斷地為員工創(chuàng)造一種發(fā)揮價值的氛圍。”

　　(6)企業(yè)必須培植適應人性管理的豐厚土壤。進入21世紀，員工與企業(yè)的關系已發(fā)生很大變化，所有員工在企業(yè)這塊土地上自然成長，長高則高，不長則矮，這就是所謂的“土壤學說”。企業(yè)要培植豐厚的人性化管理土壤。一要給員工提供寬松的生存空間，使員工迅速成長起來;二要為員工創(chuàng)造機會，實現(xiàn)“以發(fā)展創(chuàng)造機會，以機會牽引人才，以人才創(chuàng)造更大的發(fā)展，形成更多的機會”這樣一種良性循環(huán)機制;三要高度重視員工的潛能開發(fā)和自我超越，人的潛能是巨大的，如何發(fā)揮潛能，全在于自我超越。因此，企業(yè)對員工的管理要由“制約+控制”階段，向“激勵+學習”階段轉變，改變過去以控制員工為中心的管理方式，而實現(xiàn)人才資源的開發(fā)，不斷發(fā)掘員工的潛能，充分尊重員工的主體性和主創(chuàng)性，這也是當代企業(yè)管理中人性化管理的顯著特點。

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