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智能電網(wǎng)下的電力營銷管理新舉措論文
摘要：在當(dāng)前智能電網(wǎng)時代背景下，供電企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變電力營銷管理策略，進(jìn)一步提升電力營銷管理水平，進(jìn)而在日益激烈的市場競爭中獲勝。本文在簡要分析當(dāng)前智能電網(wǎng)背景下電力營銷管理新舉措的基礎(chǔ)上，對電力營銷的改革創(chuàng)新措施進(jìn)行了探索，希望能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)在現(xiàn)代社會獲得更好的發(fā)展創(chuàng)造條件。
關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力營銷;管理
新時期，受到智能電網(wǎng)發(fā)展背景的影響，我國電力營銷體制改革得到了進(jìn)一步的深化發(fā)展，電力營銷工作出現(xiàn)了全新的變化，極大推動了供電企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展。所以，為了滿足供電企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的需要，十分有必要結(jié)合智能電網(wǎng)背景對電力營銷管理進(jìn)行改革和創(chuàng)新，使其能夠與當(dāng)前市場化需求相適應(yīng)，在滿足市場需求的基礎(chǔ)上，獲得更好的發(fā)展。
一、智能電網(wǎng)背景下的電力營銷
電力行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)中的支柱性產(chǎn)業(yè)，能夠?yàn)閲窠?jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展提供相應(yīng)的能源保障，并且在人民生活質(zhì)量提升方面發(fā)揮著極其重要的作用。在當(dāng)前智能電網(wǎng)背景下，供電企業(yè)要想更為深入的參與到市場競爭中，就必須結(jié)合智能電網(wǎng)背景下市場需求對企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)有資源進(jìn)行整合管理，加強(qiáng)電力營銷工作的信息化建設(shè)，切實(shí)提升營銷管理服務(wù)工作的實(shí)際質(zhì)量，打造能夠讓客戶滿意的電力營銷。在當(dāng)今智能電網(wǎng)的背景下，信息資源對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響，甚至企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)與企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)行管理工作之間發(fā)生著極其緊密的聯(lián)系，因此只有結(jié)合智能電網(wǎng)的發(fā)展需求制定相應(yīng)的電力營銷策略，才能進(jìn)一步提升電力營銷管理工作質(zhì)量，為企業(yè)贏得更大的收益。簡言之，在智能電網(wǎng)背景下強(qiáng)化電力營銷管理，就是要在加強(qiáng)智能電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的前提下，將電力營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣╇娖髽I(yè)的核心業(yè)務(wù)，并積極將營銷服務(wù)的工作理念向大營銷和大市場方面轉(zhuǎn)變，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為供電企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、智能電網(wǎng)背景下加強(qiáng)電力營銷管理的新舉措
對管理機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。為了在當(dāng)前社會背景下進(jìn)一步促進(jìn)電力營銷管理服務(wù)體系的形成和發(fā)展，我國供電企業(yè)在運(yùn)行過程中積極對崗位職能進(jìn)行重新定位，并對服務(wù)流程進(jìn)行了合理的創(chuàng)新，更為重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為供電企業(yè)在現(xiàn)代社會的創(chuàng)新發(fā)展指明了方向。在具體工作中，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對各級工作人員的管理，保證企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作制度都能夠得到貫徹落實(shí)，并且使用績效管理的方式，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供不竭的動力。一般情況下，供電企業(yè)在這一過程中應(yīng)該堅(jiān)持以下四項(xiàng)原則：首先，以大服務(wù)為中心建立常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。供電企業(yè)在運(yùn)行管理工作中應(yīng)該加強(qiáng)對員工進(jìn)行服務(wù)意識教育，讓各崗位員工真正明確自身崗位職責(zé)，并積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)，在整個企業(yè)中形成全員參與，協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)運(yùn)行氛圍，提升服務(wù)工作質(zhì)量。其次，建立健全的閉環(huán)管理制度，依靠智能電網(wǎng)背景下的信息技術(shù)和更新先進(jìn)的管理技術(shù)，在企業(yè)運(yùn)行中重點(diǎn)突出電力營銷管理工作的各項(xiàng)職能，并且對抄表、核算和收費(fèi)等環(huán)節(jié)實(shí)行完全的閉環(huán)管理。再次，逐步提升服務(wù)質(zhì)量管理水平。供電企業(yè)可以適當(dāng)?shù)闹贫ㄏ鄳?yīng)的獎懲措施，并將每一項(xiàng)工作責(zé)任落實(shí)到具體的工作人員身上，實(shí)施精細(xì)化管理，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效。最后，企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展還應(yīng)該對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工綜合素質(zhì)能夠與智能電網(wǎng)背景下供電企業(yè)發(fā)展需求相適應(yīng)，進(jìn)而為學(xué)習(xí)型企業(yè)的構(gòu)建貢獻(xiàn)相應(yīng)的力量，促使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得更好的發(fā)展。2.積極組織網(wǎng)絡(luò)營銷。在智能電網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷是供電企業(yè)電力營銷的主要發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的電力營銷存在一定的差異，更加重視在工作中對分布式新能源的接入和使用，強(qiáng)調(diào)進(jìn)行能夠滿足用戶需求特性的深入開發(fā)，希望能夠真正實(shí)現(xiàn)營銷自動化以及智能需求側(cè)管理等等。
特別是隨著智能電網(wǎng)四大組成部分的出現(xiàn)，從技術(shù)層面推動了電力營銷工作中分布式電源參與和網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。分布式電源在電力營銷工作中的應(yīng)用，借助于各類先進(jìn)技術(shù)，極大的改變了整個營銷工作的業(yè)務(wù)流程，真正促使電力營銷工作實(shí)現(xiàn)了以市場需求為發(fā)展導(dǎo)向，開始向著新型的電力營銷模式轉(zhuǎn)變，對供電企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展產(chǎn)生著相應(yīng)的積極影響。這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式在供電企業(yè)中的應(yīng)用改變了客戶在傳統(tǒng)營銷工作中的地位，強(qiáng)調(diào)了客戶在電力營銷工作中的重要作用，能夠滿足全面掌控售電市場的發(fā)展需求，值得進(jìn)一步推廣和應(yīng)用。3.探索合理的階梯電價模式。合理調(diào)配電價，實(shí)現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置是電力營銷管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，而其中電力科學(xué)的電價體系則對資源的優(yōu)化配置產(chǎn)生著一定的積極影響，是當(dāng)前智能電網(wǎng)背景下對電力營銷管理工作進(jìn)行改革創(chuàng)新的重要手段，能夠促使供電企業(yè)在發(fā)展中獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。近幾年，由于社會各界逐漸加強(qiáng)了對電力營銷的重視，對階梯電價模式的探索也逐漸提上日程，受到相關(guān)部門的廣泛關(guān)注。在電力市場中，電價是較為明顯的市場信號，對電力市場的供需調(diào)節(jié)產(chǎn)生著決定性影響。在當(dāng)前我國電力產(chǎn)品的具體定價環(huán)境中，階梯電價模式的制定和應(yīng)用能夠積極引導(dǎo)用戶逐步提升用電能效，實(shí)現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置。此外，在供電企業(yè)實(shí)施階梯電價模式的過程中，還應(yīng)該加強(qiáng)對公平和效率的重視，可以通過對運(yùn)行成本進(jìn)行合理的評估，保證居民用電和工業(yè)用電電價的合理性，促進(jìn)工業(yè)節(jié)能減排，為電力資源的可持續(xù)應(yīng)用創(chuàng)造條件。4.大力發(fā)展用電需求側(cè)管理。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提升，智能電網(wǎng)的建設(shè)速度也不斷提高，需求側(cè)管理逐漸受到供電企業(yè)的重視，在電力營銷管理工作中的地位和作用也逐漸突顯出來，形式和內(nèi)容都得到了一定程度上的豐富，對智能電網(wǎng)背景下電力營銷工作的深入發(fā)展產(chǎn)生著極其重要的影響。電力需求側(cè)管理簡單的說就是一種能夠?qū)οM(fèi)總量實(shí)施合理控制，進(jìn)而逐步提升電力資源有效利用率、緩解供需矛盾的管理手段。在智能電網(wǎng)背景下，用戶逐漸發(fā)展成為電力營銷系統(tǒng)中的重要組成部分，鼓勵用戶積極參與電力營銷工作也成為智能電網(wǎng)時代電力營銷管理工作的重要特征。因此，從智能電網(wǎng)的角度進(jìn)行分析，電力營銷工作中用戶的實(shí)際需求是一種可以進(jìn)行實(shí)時管理的資源，合理的管理能夠?qū)﹄娏κ袌龉┬杵胶猱a(chǎn)生一定的積極影響，所以實(shí)時用電需求側(cè)管理，能夠根據(jù)用戶需求對用電模式進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，轉(zhuǎn)移用電高峰時期電力需求，提升電力營銷管理水平，促使供電企業(yè)獲得持續(xù)健康發(fā)展。
三、結(jié)語
在智能電網(wǎng)高速發(fā)展的時代背景下，供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)目標(biāo)，必須對電力營銷管理模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母锖蛣?chuàng)新，以滿足技術(shù)創(chuàng)新所帶來的服務(wù)變革需求。所以供電企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身發(fā)展需求在營銷方式和營銷體制等方面進(jìn)行合理改革和創(chuàng)新，在為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，推動供電企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)。
作者:肖雅 單位:國網(wǎng)湖北省電力公司客戶服務(wù)中心
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