以優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)打造名牌圖書(shū)館

　　【內(nèi)容提要】文章以信息服務(wù)為切入點(diǎn)，指出創(chuàng)建名牌圖書(shū)館就要以提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)為著眼點(diǎn)，同時(shí)對(duì)優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)給以界定，并提出如何提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)以打造名牌圖書(shū)館。

【摘  要  題】社科信息需求與服務(wù)

【關(guān)  鍵  詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代/名牌圖書(shū)館/信息服務(wù)/優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)

　　　　1　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與名牌圖書(shū)館的創(chuàng)建

　　　　1.1　信息服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呼喚名牌圖書(shū)館的出現(xiàn)

　　因特網(wǎng)是當(dāng)今最具發(fā)展前途的生產(chǎn)力，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)上書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)、文獻(xiàn)信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了新浪網(wǎng)、亞馬遜書(shū)店、中國(guó)期刊網(wǎng)等一批信息服務(wù)品牌的出現(xiàn)。在這品牌林立、優(yōu)勝劣汰的環(huán)境下，圖書(shū)館要想開(kāi)創(chuàng)和占有一片天地，首先要有若干個(gè)能吸引人們注意力的名牌圖書(shū)館，由他們?yōu)閳D書(shū)館界在網(wǎng)絡(luò)世界中撐起一片天空，只有這樣圖書(shū)館才能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代繼續(xù)發(fā)展下去。

　　　　1.2　因特網(wǎng)交流平臺(tái)拓展了圖書(shū)館服務(wù)空間

　　傳統(tǒng)圖書(shū)館由于受地理位置限制，只能為一定空間內(nèi)的讀者服務(wù)，讀者也主要利用就近的圖書(shū)館，名牌不名牌，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)影響不大。因特網(wǎng)交流平臺(tái)的出現(xiàn)，打破了圖書(shū)館服務(wù)的局限性，使圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為世界各地的用戶提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商眾多，如何能將人們的注意力集中到圖書(shū)館服務(wù)上來(lái)，名牌圖書(shū)館將起到引導(dǎo)效應(yīng)，因?yàn)槊�牌�?huì)吸引最大限度的消費(fèi)力和需求量，還會(huì)引導(dǎo)甚至創(chuàng)造需求和消費(fèi)。

　　　　1.3　網(wǎng)絡(luò)信息雜、亂、濫使用戶迫切需要名牌圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　因特網(wǎng)上充斥著大量信息，由于各種信息混雜，人們?cè)诓檎宜�需信息時(shí)往往不知從何下手，加上對(duì)信息資源組織機(jī)構(gòu)不熟悉，結(jié)果是花費(fèi)了大量的時(shí)間卻沒(méi)有找到急需的資料。網(wǎng)絡(luò)信息的泛濫使用戶迫切需要有人能做自己的信息助手，在自己最需要的時(shí)候提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)占領(lǐng)這塊陣地，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)塑造名牌圖書(shū)館形象。

　　　　2　名牌圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的內(nèi)涵

　　不論圖書(shū)館發(fā)展到何種形態(tài)，復(fù)合圖書(shū)館也好，數(shù)字圖書(shū)館也好，其本質(zhì)都是提供服務(wù)以滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)、信息、知識(shí)的需求，服務(wù)永遠(yuǎn)是圖書(shū)館的主題。社會(huì)的人與人之間，群體與群體之間通過(guò)服務(wù)維系著彼此的存在與發(fā)展，而作為文化信息機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館，社會(huì)文獻(xiàn)信息中心的性質(zhì)決定著它以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者為根本宗旨，圖書(shū)館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都立足于服務(wù)�？梢哉f(shuō)，服務(wù)是圖書(shū)館社會(huì)存在的前提，是檢驗(yàn)圖書(shū)館辦館效益的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是評(píng)估圖書(shū)館工作的最重要指標(biāo)[1]。

　　進(jìn)入信息社會(huì)以來(lái)，圖書(shū)館的館藏不再僅僅局限于書(shū)刊，視聽(tīng)資料、電子出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源也紛紛作為一種館藏入住圖書(shū)館，因而圖書(shū)館賴以服務(wù)的基礎(chǔ)不斷擴(kuò)大，不斷豐富，與此同時(shí)也增加了人們查找自己所需資料的時(shí)間，人們渴望從圖書(shū)館獲得更多樣化、更高質(zhì)量的服務(wù)以滿足自己的信息需求，因此圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容便由傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代信息服務(wù)。所謂信息服務(wù)，是指機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)將搜集到的信息經(jīng)過(guò)加工、處理后，利用各種手段和方式為全社會(huì)或所屬部門(mén)提供信息產(chǎn)品和服務(wù)，滿足信息需求的一種有組織的活動(dòng)[2]。

　　圖書(shū)館作為知識(shí)集散地，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)無(wú)旁貸。因此，創(chuàng)建名牌圖書(shū)館就應(yīng)以服務(wù)為切入點(diǎn)，提供名牌服務(wù)。

　　名牌是高質(zhì)量、高信任度、高市場(chǎng)占有率的集中體現(xiàn)，其中的高信任度、高市場(chǎng)占有率皆以高質(zhì)量為基礎(chǔ)。目前，質(zhì)量已經(jīng)成為全世界的共同語(yǔ)言，是全球追求的目標(biāo)，而圖書(shū)館所提供的信息服務(wù)質(zhì)量也有高低優(yōu)劣之分，打造名牌圖書(shū)館依靠的是優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，那么什么是名牌圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)？筆者把它界定為個(gè)性化服務(wù)、精品化服務(wù)、特色化服務(wù)、遠(yuǎn)程化服務(wù)和時(shí)效性服務(wù)，即四化一性服務(wù)的整合。

　　　　2.1　個(gè)性化服務(wù)

　　在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，人們對(duì)信息的需求具有鮮明的個(gè)性特征，這是由于其知識(shí)背景、職業(yè)背景、環(huán)境背景

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