中外信息咨詢服務(wù)比較分析

　　目前，世界信息產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出以信息服務(wù)業(yè)為主的發(fā)展趨勢(shì)，信息咨詢服務(wù)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)中必不可少的一個(gè)重要組成部分，信息咨詢?yōu)槿藗兊恼�治、軍事、文化、教育（www.xfhttp.com－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）、生活等做決策參考越來(lái)越得到人們的重視并在世界范圍內(nèi)得到廣泛開展，信息咨詢服務(wù)的范圍、內(nèi)容、方式得以不斷的拓寬、深化和改善。然而我國(guó)信息咨詢業(yè)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家比較相差甚遠(yuǎn)。筆者通過(guò)對(duì)中外信息咨詢服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，找出差距，提出完善我國(guó)信息咨詢服務(wù)的策略。

　　　　1　國(guó)內(nèi)圖書館咨詢服務(wù)研究及近況

　　據(jù)張帆[1]的統(tǒng)計(jì)，“1988～1994年底，（7年）我國(guó)各類出版物上發(fā)表的有關(guān)圖書館咨詢研究論文達(dá)154篇，平均每年20篇”（注：筆者計(jì)算為22篇，張文中沒有指出“各類出版物”是多少種），“1996～2001年6年內(nèi)三刊中（《中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)》、《圖書情報(bào)工作》、《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》）發(fā)表的圖書館咨詢服務(wù)研究論文共188篇，平均每年31.33篇�！盵2]1996～2001年比1988～1994年年均刊發(fā)率上升42.41個(gè)百分點(diǎn)，這表明1996～2001年比1988～1994年研究圖書館咨詢服務(wù)有了明顯的上升趨勢(shì)。這是因?yàn)閳D書館在新時(shí)期里，它的性質(zhì)、職能、定位的變化使圖書館參考咨詢服務(wù)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，圖書館在信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，信息咨詢服務(wù)、知識(shí)價(jià)值論成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。圖書館咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的論文近年雖然出現(xiàn)一些，但大多是借鑒信息咨詢產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，或者是翻譯國(guó)外圖書館的參考服務(wù)論著和進(jìn)行中外參考服務(wù)的比較，而我國(guó)圖書館特色的、有效的具體服務(wù)研究較少，這也許與我國(guó)信息咨詢產(chǎn)業(yè)化起步較晚有關(guān)。我國(guó)圖書館咨詢服務(wù)經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，雖然服務(wù)方式有了很大的改變，但由于受各方面的影響，如體制、經(jīng)費(fèi)、人員結(jié)構(gòu)等等的制約，發(fā)展緩慢，真正做得出色的為數(shù)不多。由于圖書館是事業(yè)型服務(wù)單位，它的服務(wù)不可能是純贏利性質(zhì)的，大多數(shù)圖書館至今仍未設(shè)立參考咨詢部（組），沒有專職的參考咨詢?nèi)藛T；而已有的參考咨詢部（組）人員素質(zhì)較低，服務(wù)領(lǐng)域較窄，用戶服務(wù)面與社會(huì)聯(lián)系較少。目前我國(guó)圖書館信息咨詢產(chǎn)業(yè)化受觀念、體制、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、人才等等制約，要搞好信息咨詢服務(wù)，首先要沖破舊的思想觀念的束縛，領(lǐng)導(dǎo)重視，敢于實(shí)踐，在經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、人才上給予大力的支持，創(chuàng)造出自己獨(dú)特的、品牌的、高質(zhì)量的咨詢服務(wù)新領(lǐng)域。

　　　　2　中外圖書館咨詢服務(wù)比較

　　　　表1　理論研究比較  

國(guó)別　　　　　　　中國(guó)　　　　　　　　　　　　美國(guó)

研究　基礎(chǔ)理論研究　整體性研究　　對(duì)未來(lái)的分析預(yù)　影響參考服務(wù)

內(nèi)容　產(chǎn)業(yè)化研究　　其它理論研究　測(cè)其它理論研究　的因素分析

　　

　　　　表2　參考咨詢工作研究比較  

國(guó)別　　　　　　　　中國(guó)　　　　　　　　　　　美國(guó)

研究　為領(lǐng)導(dǎo)決策　為科技興農(nóng)　為科研　特殊服務(wù)　具體圖書館參考

內(nèi)容　服務(wù)公共圖　服務(wù)高校圖　服務(wù)　　項(xiàng)目特色　服務(wù)調(diào)查分析

　　　書館咨詢工　書館咨詢工　　　　　服務(wù)方式

　　　作　　　　　作

　　

　　　　表3　咨詢服務(wù)業(yè)績(jī)比較  

大英圖書館　中國(guó)公共圖書館　首都圖書館　香港圖書館　臺(tái)灣省圖書館

　　　　　　職工45538人，　&n

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