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我國(guó)零售業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策
論文摘要：我國(guó)加入世界貿(mào)易組織己成定局，外商紛紛搶攤我國(guó)零售市場(chǎng)，使我國(guó)零售業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。外資零售業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)手段、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、商品價(jià)格和人力資源方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。為此，我國(guó)零售業(yè)應(yīng)采取以下對(duì)策：繼續(xù)推廣和完善連鎖經(jīng)營(yíng)；大力發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)；組建具有中國(guó)特色的綜合商社；重新進(jìn)行市場(chǎng)定位，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色；發(fā)展電子商務(wù)，為零售業(yè)開辟更為廣闊的發(fā)展空間。正文：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)一步發(fā)展，我國(guó)加入世界貿(mào)易組織己是大勢(shì)所趨，人心所向。外商紛紛搶攤我國(guó)零售市場(chǎng)，使我國(guó)的零售業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。應(yīng)該看到，外商進(jìn)入我國(guó)的零售市場(chǎng)，對(duì)我國(guó)零售業(yè)既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。我行我素將面臨著生存危機(jī)，逃避現(xiàn)實(shí)和放棄競(jìng)爭(zhēng)也非明智之舉。關(guān)鍵的問題是如何正確地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，采取相應(yīng)的對(duì)策去迎接這種挑戰(zhàn)，以謀求更大的發(fā)展空間。
一、外商對(duì)我國(guó)零售業(yè)的挑戰(zhàn)
1999年7月，我國(guó)發(fā)布了《外商投資商業(yè)試點(diǎn)辦法》，外資零售業(yè)便如雨后春筍般地迅速在全國(guó)遍地開花。象美國(guó)的沃爾瑪、普爾斯馬特、法國(guó)的家樂福、荷蘭的萬客隆、日本的伊藤萍華堂、馬來西亞的百盛等在我國(guó)越作越大，其連鎖店也越開越多。這些外資零售企業(yè)以其超前的經(jīng)營(yíng)理念，氣派的規(guī)模，價(jià)廉物美的商品，規(guī)范周到的服務(wù)，特殊的營(yíng)銷手段，向我國(guó)零售業(yè)發(fā)起了強(qiáng)大的沖擊，構(gòu)成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
（一）外資零售業(yè)具有經(jīng)營(yíng)理念方面的優(yōu)勢(shì)。
外資零售業(yè)為顧客提供的那種熱情、周到和恰到好處的服務(wù)，確實(shí)令我國(guó)零售業(yè)相形見繼。盡管在不同的企業(yè)里，其服務(wù)顧客的內(nèi)容各有特色，但實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)了他們一貫堅(jiān)持的核心經(jīng)營(yíng)理念，即“以人為本”。值得注意的是，西方在商業(yè)活動(dòng)中所提的“以人為本”中的“人”，指的是“特定人”。這種經(jīng)營(yíng)理念提到的“特定人”，是建立在對(duì)個(gè)人的尊重、承認(rèn)個(gè)人的權(quán)利、個(gè)人的作用基礎(chǔ)之上的，是具體的、個(gè)別的人。而我國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)文化中雖也重視“以人為本”，且我國(guó)整個(gè)商業(yè)文化無處不體現(xiàn)著“以人為中心”的思想，但是這里所謂的 “人”，是社會(huì)性的、籠統(tǒng)的、抽象的人。這是導(dǎo)致我國(guó)零售業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念方面雖然己發(fā)生了很大變革，但傳統(tǒng)的商業(yè)文化和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的烙印仍無處不在的主要原因。因此，當(dāng)外資零售業(yè)以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念及由此帶動(dòng)的豐富多彩的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)出現(xiàn)在我國(guó)零售業(yè)面前時(shí)，其挑戰(zhàn)是非常具體實(shí)在的。
（二）外資零售業(yè)具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
西方發(fā)達(dá)國(guó)家的零售跨國(guó)集團(tuán)不僅能在本國(guó)市場(chǎng)游刃有余，而且還普遍運(yùn)用信息技術(shù)，在全球建立了廣泛的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，因而可以自如地在世界范圍內(nèi)進(jìn)行商品、信息、人才的布局與運(yùn)作。如美國(guó)沃爾瑪除了在全世界擁有近4000多家連鎖店外，還設(shè)有41個(gè)配送中心。這些遍布全世界的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，主要依靠高科技的支持，以商業(yè)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)為核心，形成以網(wǎng)絡(luò)為輔助的商業(yè)自動(dòng)化，徹底改變了零售業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作方式。這些自動(dòng)化技術(shù)具體運(yùn)用在采購(gòu)自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化等方面。沃爾瑪設(shè)在美國(guó)的總部，就擁有僅次于美國(guó)聯(lián)邦政府的最大的民間衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，其總部與全球各家分店和各個(gè)供應(yīng)商就是通過共同的電腦系統(tǒng)進(jìn)行的。這樣的系統(tǒng)能從一家商店了解到全世界各分店的資料。所有這一切，均需要雄厚的資金支持和高技術(shù)手段作為后盾。象沃爾瑪這樣的跨國(guó)零售集團(tuán)既有巨額的資金支持，又有豐富的商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，憑借高科技構(gòu)建的遍布全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，使他們能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所向無敵。這方面的技術(shù)憂勢(shì)對(duì)我國(guó)零售業(yè)形成的挑戰(zhàn)將是致命的。
（三）外資零售業(yè)具有強(qiáng)大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。
曾被美國(guó)《財(cái)富》雜志列為全球500強(qiáng)企業(yè)的第4位，并且是當(dāng)今世界當(dāng)之無愧的零售業(yè)巨子的美國(guó)沃爾瑪公司，2000年的銷售額達(dá)到31392億美元，并
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