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基于終身教育理念下高職院校教育模式體系的構建論文
終身教育理論為我國職業(yè)教育、繼續(xù)教育的發(fā)展提供了堅實的理論和實踐基礎。目前，我國的終身教育體系尚處于初級階段，作為該體系核心支柱的高等職業(yè)教育與其所應承擔的角色還有一定距離，而高職院校就業(yè)“后服務”模式以高職院校就業(yè)工作為支點和抓手，以畢業(yè)生就業(yè)后“回爐充電”和用人單位、校友企業(yè)員工培訓為職前教育與職后教育的銜接點，填補畢業(yè)生職前教育與職后教育、高職院校就業(yè)服務與公共就業(yè)服務、高等教育和職業(yè)培訓之間的缺失，是對終身教育理念的具體貫徹和完善終身教育體系的一種有益探索。
一、終身教育理念下的高職院校就業(yè)“后服務”模式內涵
1.高職院校就業(yè)“后服務”模式的基本內涵。高職院校就業(yè)“后服務”模式是指以構建學生、用人單位、學校、社會“四位一體”的就業(yè)服務體系為依托，在院校管理中引入客戶導向的理念，將用人單位和已畢業(yè)學生定義為高職院校就業(yè)客戶群，按用人單位對學校就業(yè)工作的貢獻進行分類管理和服務，同時，對已畢業(yè)的學生提供就業(yè)支援、繼續(xù)教育、技能培訓、校友聯(lián)絡等就業(yè)“后服務”項目，即全程化、可持續(xù)化的就業(yè)服務體系。
2.高職院校就業(yè)“后服務”模式的運行體系。高職院校就業(yè)“后服務”模式以終身教育理念為依據(jù)，以就業(yè)后教育服務為工作定位，采用客戶關系管理的營銷策略，工作內容集教育服務、繼續(xù)教育、技能培訓、職業(yè)指導、服務研發(fā)、校友聯(lián)絡為一體，以繼續(xù)教育、職業(yè)培訓與校友聯(lián)絡為重點，以畢業(yè)生就業(yè)綜合服務機構為工作載體，形成就業(yè)指導與服務、“后服務”相通一體，教育工作與市場經營并存，高職院校就業(yè)工作機構、畢業(yè)生“回爐充電”、用人單位管理與服務、校友會管理、評價體系五項機制相聯(lián)結的模式結構，使高職院校畢業(yè)生就業(yè)、用人單位人才招聘和培養(yǎng)、校友聯(lián)絡充分融入社會就業(yè)工作格局及終身教育體系的構建中。
3.構建高職院校就業(yè)“后服務”模式的意義。構建高職院校就業(yè)“后服務”模式主要具有四方面的意義：第一，對畢業(yè)生來講，“后服務”模式能給予畢業(yè)生的職業(yè)發(fā)展以強大的支撐，也給予用人單位以信譽保證，一定程度上促進畢業(yè)生終身學習和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使畢業(yè)生在職業(yè)生涯中不斷進取。第二，對用人單位來說，招聘一名具有就業(yè)后服務保障的畢業(yè)生，不僅員工的技術技能提升有了基本保障，同時，也擁有了畢業(yè)生所在高職院校的就業(yè)服務資源，實現(xiàn)了畢業(yè)生就業(yè)質量與企業(yè)人才質量“雙提升”。而且，就業(yè)“后服務”模式也為校企產學研合作開啟了更廣泛的資源平臺。第三，對高職院校來講，就業(yè)“后服務”模式有助于倒逼教育教學改革，畢業(yè)生回校繼續(xù)學習、培訓，有利于學校依據(jù)畢業(yè)生的學習需求，反思人才培養(yǎng)中的問題，推動教育教學改革。第四，對國家終身教育體系的構建而言，就業(yè)“后服務”模式通過完善繼續(xù)教育、技能培訓等服務社會的途徑，拓展教育形式和教學模式，有利于高職院校整合社會各類教育資源融入到學習型社會的構建中，突出了學校與行業(yè)（企業(yè)）的合作溝通，強化了高職院校以教學、科研服務社會的責任和功能，從而促進了終身教育覆蓋全社會、面向人人的網絡體系建設。
二、高職院校畢業(yè)生就業(yè)后職場現(xiàn)狀及問題分析
隨著我國經濟轉型升級和產業(yè)結構調整的加快，社會對人才的要求也在不斷更新和提高，人力資源配置通過不斷地交換和流動得到更加有效的優(yōu)化，人的—生“一次就業(yè)”被“多次就業(yè)”所代替。但是畢業(yè)生在職場上的事業(yè)發(fā)展狀況，多樣化的再教育需求以及多樣化職業(yè)能力提升需求得不到滿足，較少有人關注，高職院校人才培養(yǎng)質量與用人單位需求差距的矛盾，后教育培訓服務平臺的缺失等問題已經影響畢業(yè)生在職場的可持續(xù)發(fā)展。因此，畢業(yè)生職業(yè)適應能力和崗位遷移能力特別是終身學習能力已成為其在職場激烈競爭中取勝并保持優(yōu)勢的關鍵。
1.畢業(yè)生職業(yè)能力與用人單位期望之間存在差距。畢業(yè)生固然有在校養(yǎng)成的基本職業(yè)能力和素養(yǎng)，但往往缺乏足夠的實踐能力、崗位匹配性和社會經驗，這不僅會影響到用人單位的選擇，甚至還會影響到他們在入職后的發(fā)展提升，主要表現(xiàn)如下：①畢業(yè)生的實踐能力較弱，導致專業(yè)技能和能力不足。②畢業(yè)生的職業(yè)適應性不強，工作責任感與合作意識相對較差，對崗位角色、工作環(huán)境、人際關系處理等還缺乏足夠的適應能力。③畢業(yè)生的人際關系處理能力較差，在工作中不能怡當?shù)靥幚砼c同事、領導、客戶之間的關系，常常忽略基本的日常規(guī)范和辦公禮儀。④畢業(yè)生的心理承受能力較差，做錯事經不起領導的責問，工作中缺乏恒心與毅力。諸如此類的問題無疑成為大學生個人發(fā)展和適應職場的較大隱患，不利于其成長。
2.高職院校就業(yè)市場開發(fā)與就業(yè)后服務均存在不足。高職院校要保障人才培養(yǎng)質量，不僅要為學生在校期間創(chuàng)造更多的發(fā)展平臺，也要為學生畢業(yè)后提供繼續(xù)跟蹤的就業(yè)后教育服務。因為畢業(yè)生離校進入職場，要有一個適應期和社會化成長過程，這一階段是否順利度過，將對其職業(yè)生涯產生重要影響。目前，高職院校對畢業(yè)生就業(yè)后的跟蹤服務工作存在空白：首先，高職院校與畢業(yè)生之間缺乏有效溝通的橋梁。目前，學校與畢業(yè)生間的聯(lián)絡溝通大多處于自發(fā)、無序、低效、不規(guī)范的狀態(tài)。其次，對畢業(yè)生就業(yè)后的調研形同虛設。很多高職院校過分追求高簽約率而對調研工作的重視程度不夠，調研形同虛設，調研報告缺乏科學性、真實性和客觀性，不能真實反映學校在人才培養(yǎng)和課程改革等方面存在的問題。最后，許多高職院校沒有把對畢業(yè)生就業(yè)后的相關指導當作學校應承擔的社會責任，普遍認為學生離校即為就業(yè)服務的終結，沒有形成就業(yè)指導與繼續(xù)教育相貫通的工作理念與機制。
3.用人單位人才培養(yǎng)和質量保障缺乏有效機制。據(jù)中國企業(yè)家調查系統(tǒng)2003年至2013年，每年4000余位企業(yè)家的跟蹤調查顯示，企業(yè)職工教育培訓費用占銷售收入的比重僅為2%左右。目前由于員工培訓的成本投入大、部分企業(yè)的人才穩(wěn)定性差等原因，企業(yè)對職工教育培訓投入較少且重視不足，現(xiàn)有的職工教育培訓普遍存在目的功利化、培訓內容抽象化、培訓形式刻板化等問題，企業(yè)沒有形成固定有效的人才培養(yǎng)機制，突出表現(xiàn)在：首先，職前培訓時間集中壓縮，培訓內容針對性差，流于形式。其次，用人單位對人才的后續(xù)培養(yǎng)重視不夠，對員工使用多、培養(yǎng)少，在實際工作管理過程中缺乏合理有效的培養(yǎng)提升與支持保障。最后，用人單位沒有形成與學校合作的員工培養(yǎng)機制，崗前培訓、職場適應、自我規(guī)劃等環(huán)節(jié)都缺乏投入，對于員工的職業(yè)生涯規(guī)劃更是很少涉及，這既不利于畢業(yè)生較快地適應崗位，也不利于培養(yǎng)企業(yè)員工的認同感和忠誠度。
三、構建高職院校就業(yè)“后服務”模式運行體系
高職院校就業(yè)“后服務”模式的構建與運行既需要結合畢業(yè)生和用人單位的需求，又要立足高職院校發(fā)展，整合政府、學校、用人單位、校友群體等社會多方資源，強化學校教育、行業(yè)（企業(yè)）教育等多種教育主體間的橫向溝通，充分發(fā)揮學校教育在終身教育體系中的重要作用，并尋求作用發(fā)揮的長效保障機制。
1.改善高職院校就業(yè)“后服務”模式發(fā)展的外部環(huán)境。高職院校就業(yè)工作是實現(xiàn)教育投入與就業(yè)勞動轉換、人力資源與社會發(fā)展對接的基礎橋梁，在創(chuàng)建學習型社會和終身教育體系背景下，政府應為高職院校就業(yè)“后服務”的構建與運行優(yōu)化環(huán)境、理順體制，通過制度設計，促進學校就業(yè)“后服務”模式與社會公共就業(yè)服務系統(tǒng)及終身教育體系的融通，以就業(yè)后教育服務促進就業(yè)，以終身教育促進職業(yè)發(fā)展，推動形成政府宏觀管理、學校自主經營、社會廣泛參與，由就業(yè)“后服務”串起的就業(yè)與終身教育溝通銜接的“立交橋”。為此，首先，要通過教育綜合改革打破相關體制機制的束縛。一方面放寬高職院校辦學自主權，通過政策推動確立高職院�，F(xiàn)代產權制度和教育經營體制，引導重點發(fā)展面向校友、用人單位等教育活動相關利益主體的“就業(yè)后”延伸性教育服務產業(yè)，打通就業(yè)“后服務”與職業(yè)培訓、繼續(xù)教育的對接渠道；進一步完善職業(yè)資格認證制度，逐步實施就業(yè)準入制度，增強高職院校就業(yè)后服務的針對性。第二，完善公共就業(yè)服務體系。將高職院校就業(yè)工作與服務充分融入國家就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機制中，鼓勵有條件的高職院校承擔就業(yè)政策咨詢、職業(yè)供求信息、市場工資指導價位信息、職業(yè)指導和就業(yè)援助等公共就業(yè)服務職能，鼓勵有條件的高職院校為應屆畢業(yè)生、用人單位員工、校友和社會繼續(xù)教育者提供公益性服務并給予適當財政補貼。同時可將部分公共就業(yè)服務任務外包給高職院校開設的經營機構；細化相關機制以加強高職院校與公共就業(yè)服務機構的溝通銜接；通過政策宣傳和稅收優(yōu)惠等管理手段，落實和促進高職院校在繼續(xù)教育、就業(yè)咨詢、職業(yè)培訓等領域實現(xiàn)市場化運作。第三，要完善終身教育體系下的高技能人才培養(yǎng)體系，加快制定高職教育與本科教育的學分轉化實施細則，加快構建培養(yǎng)形式多樣化、面向人人的�？婆c應用型本科之間的學歷銜接渠道，激勵企業(yè)重視參與和加大投資職業(yè)教育和技能培訓，鼓勵學校探索繼續(xù)教育服務多兀投資模式。
2.完善高職院校就業(yè)“后服務”模式與社會就業(yè)工作格局相銜接的重點環(huán)節(jié)。高職院校就業(yè)“后服務”模式對常規(guī)的高校就業(yè)工作具有延伸性、拓展性、保障性功能，也是高職院校服務“校企合作”企業(yè)的最有價值的手段之一。就業(yè)“后服務”模式能夠全過程、不間斷地為學生提供畢業(yè)后與職場之間不同程度的銜接，通過職場適應、就業(yè)支援和就業(yè)見習、職業(yè)培訓、繼續(xù)教育等方式，為用人企業(yè)提供就業(yè)后跟蹤服務和職工教育培訓，為校友會建立一個動態(tài)全面的資源開發(fā)和利用機制，從而不斷開拓學校的就業(yè)市場。為此，首先，要加強高職院校就業(yè)“后服務”與公共就業(yè)服務體系的銜接，內容主要包括就業(yè)政策、就業(yè)市場信息和需求，加強與各級勞動與社會保障部門、公共就業(yè)服務機構、行業(yè)協(xié)會、中介機構等的溝通合作，形成固定的信息交流網絡與聯(lián)動機制。第二，加強高職院校就業(yè)“后服務”與大學生就業(yè)保障體系的銜接。高職院校就業(yè)“后服務”除了具有市場經營的性質，核心任務還是服務大學生就業(yè)這一民生問題，要針對離校未就業(yè)畢業(yè)生進行專項就業(yè)幫扶，提供就業(yè)支援，除了就業(yè)指導、政策宣傳，還應為就業(yè)困難畢業(yè)生聯(lián)系見習機會并提供必要的技能培訓和創(chuàng)業(yè)指導，幫助其找到工作。第三，加強高職院校就業(yè)“后服務”與職業(yè)資格認證體系的銜接。高職院校要加強與職業(yè)資格認證部門和培訓機構的溝通合作，共同提高職業(yè)資格證書的社會認可度，加大對市場和企業(yè)需求的關注，以詳盡的畢業(yè)生就業(yè)后跟蹤反饋，推動職業(yè)資格證書制度的不斷改進與完善。
3.構建高職院校就業(yè)“后服務”管理集成模式。首先，要完善高職院校就業(yè)后指導、服務與培訓的管理機制。暢通學校就業(yè)工作網絡和資源共享機制，形成就業(yè)工作部門與成人教育學院合作銜接的工作機制，共同開展就業(yè)“后服務”工作；實行就業(yè)導師對接制，按專職和兼職人員將就業(yè)創(chuàng)業(yè)與繼續(xù)教育培訓“一站式”推出；通過就業(yè)“后服務”拓展校友工作領域、增強校友工作的系統(tǒng)性，使就業(yè)、就業(yè)“后服務”與校友會的工作聯(lián)動推進。第二，整合服務項目形成標準化，堅持就業(yè)工作的連貫性和就業(yè)支援的公益性，同時實行繼續(xù)教育和職業(yè)培訓的市場化經營。職業(yè)培訓在就業(yè)“后服務”中是具有民生與市場雙重效應的重點服務項目，應形成具有高職特色的培訓項目品牌，在課程內容上要加大實踐成分，以資格證書培訓為基礎、以實踐能力考核為導向，轉變繼續(xù)教育與學歷教育同質化的發(fā)展誤區(qū)，在定位上要強化以校企對接的辦學理念來與社會一般盈利性培訓機構相區(qū)分。第三，構建就業(yè)“后服務”評價體系。以校企合作評價機制的構建為契機，實現(xiàn)就業(yè)評價和教育教學反饋一體化，就業(yè)工作評價與就業(yè)“后服務”評價全程化，學歷教育評價與非學歷教育評價并重。評價方式可包括第三方提供的就業(yè)質量報告、客戶滿意度評價、網絡信息互動平臺、定期拜訪制等，注重將社會、學校、畢業(yè)生和用人單位對就業(yè)“后服務”的滿意程度作為評定就業(yè)“后服務”的主要依據(jù)。
4.引入高職院校就業(yè)“后服務”信息化管理。高職院校就業(yè)“后服務”模式引入了客戶關系管理(CRM)手段，以畢業(yè)生、用人單位、校友為客戶，以信息技術促進客戶信息的整合，為客戶提供個性化服務從而提升客戶滿意度和確保客戶維持�？蛻絷P系管理是一種增進企業(yè)與客戶長期互動的營銷戰(zhàn)略，也是企業(yè)的客戶培養(yǎng)戰(zhàn)略，能給企業(yè)和客戶帶來“終身關系價值”。高職院校就業(yè)“后服務，’模式主要采用客戶關系管理的前期分析維度，對畢業(yè)生和用人單位的信息進行統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘，為信息技術和商業(yè)服務相結合推動教育產業(yè)經營提供硬件支持和保障，也為全程就業(yè)工作創(chuàng)建了一個信息集成系統(tǒng)平臺。就業(yè)“后服務”信息系統(tǒng)包括客戶對象（畢業(yè)生、用人單位）數(shù)據(jù)庫和管理對象（校友會）數(shù)據(jù)庫，畢業(yè)生信息智能化信息庫用來跟蹤和反饋畢業(yè)生就業(yè)，搜集畢業(yè)生的流動信息、發(fā)展信息、待遇信息、需求信息以及社會反饋等信息。用人單位按其對學校就業(yè)工作的貢獻度進行分類管理。校友會數(shù)字平臺則是集校友信息、校友聯(lián)絡、調研反饋、校友服務、校友創(chuàng)業(yè)等校友信息資源庫，它可增強校友工作的動態(tài)性、雙向性和科學性，在維護就業(yè)資源上可將校友聯(lián)絡、校友創(chuàng)業(yè)、就業(yè)市場開發(fā)與教育服務的推介通過信息平臺鏈接，整合學校與校友之間的多重溝通渠道和資源共享，加大校友會在就業(yè)與終身培訓方面的中介與公關作用，從而通過就業(yè)工作和社會服務，促進學校品牌的樹立和提升其社會責任的擔當。
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