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略論基層殘聯(lián)的形象問題
陸 靜 波(殘聯(lián))于2003-4-13 9:55:52發(fā)布)基層殘聯(lián)是落實各項工作任務(wù)、直接為殘疾人服務(wù)、改善殘疾人狀況的重要環(huán)節(jié),因而形象問題很重要,它不僅是殘疾人事業(yè)的客觀需要,也是提高基層殘聯(lián)工作水平的迫切要求。
一、 基層殘聯(lián)形象中的兩個不可忽缺要素
形象包含有很多內(nèi)容,但必須具備的有兩大要素:一是高品位的工作思路,二是高素質(zhì)的工作人員。高品位的思路是做好工作的先決條件,沒有好的思路必然沒有好的結(jié)果。思路又是發(fā)展的,隨著社會的發(fā)展而發(fā)展,這也是必然的 。殘聯(lián)也不例外。尤其是當(dāng)代社會進步的高速化,思路的發(fā)展更是日新月異,可以很武斷地說,工作思路決定工作成果,其工作過程的表象性,都是由工作思路來決定的。
思路在很大程度上反映了人的觀察、分析、解決問題的綜合能力,如果某單位被人認為工作的思路也沒有,那么某單位的形象就可想而知了。我國新時期的殘疾人事業(yè)發(fā)軔于黨的十一屆三中全會以后,二十多年來的殘疾人事業(yè)從開創(chuàng)到形成,取得了歷史性的成果,在改革形勢下,殘聯(lián)這個新型的事業(yè)團體也必須要有與時代合拍的工作思路,摒棄隨意性、盲目性,強調(diào)思想的超前性、獨特性,要在群體的智慧中獲取思路、在更新思想中拓寬思路、在深入實際中完善思路,一句話,思路是形象的生命,沒有了思路形象就無從談起,特點為間接性。
同時,高素質(zhì)的工作人員是基層殘聯(lián)形象的靈魂。高品位的思路必須由高素質(zhì)的人員來實現(xiàn),工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到工作質(zhì)量和工作檔次 ,他的表象是人的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想作風(fēng)以及活動方式在工作過程中的充分展示,特點為直接性。政策確定了,人就成了決定因素,單位形象的主體是人,因而人及其工作過程是形象要素中不可或缺的重要要素。
二、 形象展示中的服務(wù)原則
《中國殘疾人聯(lián)合會章程》第五章第二十四條規(guī)定,基層組織的任務(wù)是:聯(lián)系、團結(jié)、教育(www.xfhttp.com-雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng))殘疾人,反映殘疾人的要求,開展有益活動,為殘疾人服務(wù)。說到底基層殘聯(lián)的主要工作是體現(xiàn)在服務(wù)上,工作人員的價值觀念、職業(yè)道德、倫理情操、工作精神以及工作能力等等,都要通過服務(wù)過程來展示,殘聯(lián)工作的目的就是為殘疾人服務(wù),所以服務(wù)原則高于一切。
基層殘聯(lián)應(yīng)該是一個服務(wù)型的部門,應(yīng)該使殘疾人感到親切、舒適、溫馨,塑造出自己的形象特色。一是樹立服務(wù)理念。在工作中充分體現(xiàn)以人為本思想,用誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),不斷提高服務(wù)品位和延伸服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)“殘疾人之家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,用實實在在的行動和體現(xiàn)熱心、細心、耐心、愛心的工作,努力為殘疾人提供快捷規(guī)范、熱情周到的服務(wù);二是建立高效管理體制。各司其職,精簡高效,形成縱橫工作網(wǎng)絡(luò),在效能型、服務(wù)型、開明型、廉潔型的統(tǒng)一責(zé)任中順利運作,體現(xiàn)服務(wù)的自覺性;三是建立服務(wù)體系。充分運用政府主導(dǎo)、社會各界廣泛參與、殘疾人組織積極發(fā)揮作用、協(xié)調(diào)運作的工作機制,建立富有特色的服務(wù)工作體系,提高綜合服務(wù)能力;四是建立規(guī)范管理制度。規(guī)范行政行為和個人行為,使服務(wù)理念深入人心。
三、 引入品牌發(fā)展戰(zhàn)略
市場經(jīng)濟中,名牌是企業(yè)高質(zhì)量產(chǎn)品的標(biāo)志,一個企業(yè)、一個地區(qū)、乃至于一個國家的經(jīng)濟實力也往往通過名牌產(chǎn)品來顯示。殘聯(lián)工作盡管不是經(jīng)濟工作,但是服務(wù)理念是相通的。
品牌就是最好的形象。形象通過服務(wù)品牌來展示,在這里同時也是殘聯(lián)工作人員綜合素質(zhì)的凝聚,是基層殘聯(lián)在工作中的綜合體現(xiàn)。因此,創(chuàng)出工作中的服務(wù)品牌就是塑造形象,是塑造基層殘聯(lián)工作形象的一個聚焦點。
工作中的服務(wù)品牌具有超值的耗散效應(yīng)。服務(wù)品牌一但得到社會認可,那么它的影響力是巨大的,殘聯(lián)的其它工作必定會因此而得到帶動,形象的實力基礎(chǔ)也就越顯強勁。
基層殘聯(lián)的服務(wù)品牌還要注重科技含量。按照國務(wù)院殘疾人工
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