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體育健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與分析論文
一、前言
體育健身俱樂(lè)部作為體育產(chǎn)業(yè)的一部分，在市場(chǎng)上發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。健身作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)越來(lái)越受到廣大居民的關(guān)注和重視。體育健身俱樂(lè)部作為一個(gè)時(shí)尚的健身會(huì)所也越來(lái)越流行，它不僅為廣大市民提供了一個(gè)健身的場(chǎng)所，也是人們壓力之余的一個(gè)很好的放松場(chǎng)所，所以，越來(lái)越多的人愿意到健身俱樂(lè)部健身消費(fèi)，享受運(yùn)動(dòng)健身帶來(lái)的快樂(lè)。為滿足人們的這種需求，體育俱樂(lè)部良好的運(yùn)營(yíng)狀況是人們關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。本研究通過(guò)對(duì)周口市區(qū)五個(gè)健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。因此，本文對(duì)體育俱樂(lè)部科學(xué)管理和良好運(yùn)營(yíng)，能提供理論的支持和幫助。
二、研究對(duì)象與研究方法
�。ㄒ唬┭芯繉�(duì)象
本文對(duì)周口市五個(gè)體育俱樂(lè)部及高層管理13人進(jìn)行調(diào)查分析。
（二）研究方法
1.文獻(xiàn)資料法
登陸周口師范學(xué)院圖書(shū)館，從中國(guó)知網(wǎng)及期刊的資料庫(kù)里找到近百篇有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的論文，其中有30篇是關(guān)于體育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的。查閱相關(guān)《體育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》《體育贊助導(dǎo)論》《體育經(jīng)濟(jì)學(xué)》《健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)與管理》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。為本研究提供了較為豐厚的理論基礎(chǔ)。
2.問(wèn)卷調(diào)查法
依據(jù)本課題的研究?jī)?nèi)容和目的，分別設(shè)計(jì)了兩套問(wèn)卷：對(duì)俱樂(lè)部管理人員（包括經(jīng)理、會(huì)計(jì)、教練、健身指導(dǎo)員、器材維修人員等）發(fā)放問(wèn)卷81份，回收有效問(wèn)卷77份，有效回收率為95.1%；對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員發(fā)放問(wèn)卷180 份，回收有效問(wèn)卷169份，有效回收率為93.8%。
3.數(shù)理統(tǒng)計(jì)法
采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)收回的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。
4.邏輯分析法
運(yùn)用歸納推理分析周口市區(qū)體育俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。
三、研究結(jié)果與分析
�。ㄒ唬w育俱樂(lè)部在市場(chǎng)中的地位分析
對(duì)周口市區(qū)來(lái)說(shuō)，本身屬于經(jīng)濟(jì)收入中等偏下的城市，人們的消費(fèi)屬于一般水平。體育健身俱樂(lè)部也是隨著全民健身熱潮風(fēng)起云涌的，相比較發(fā)達(dá)的沿海城市來(lái)講，發(fā)展不是很快，但就近幾年發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，它是在穩(wěn)步前進(jìn)的，并且越做越好，由原來(lái)的一家俱樂(lè)部發(fā)展到現(xiàn)在的五家，其中規(guī)模最大的就是周口市“酷愛(ài)運(yùn)動(dòng)健身俱樂(lè)部”，擁有五一路和大慶路兩個(gè)店面，俱樂(lè)部里面的設(shè)施環(huán)境都是一流的，管理相對(duì)規(guī)范，所以說(shuō)會(huì)員也是最多的。我們對(duì)其中的169個(gè)會(huì)員調(diào)查得知，他們對(duì)健身俱樂(lè)部這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)是非常認(rèn)可的，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@里找到了很多生活中的樂(lè)趣，讓他們的閑暇生活不再枯燥乏味，他們直接感受到了健身帶來(lái)的快樂(lè)。
�。ǘw育俱樂(lè)部指導(dǎo)員、員工勞務(wù)收入的滿意度調(diào)查
表1 收入問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果
滿意一般不滿意合計(jì)人數(shù)20253277百分比25.9%32.5%41.6%100%
由表1可知，體育健身俱樂(lè)部健身指導(dǎo)員隊(duì)伍和員工對(duì)工資待遇情況，有半數(shù)以上基本滿意，目前基本穩(wěn)定，不滿意的占總?cè)藬?shù)的41.6%。
�。ㄈw育俱樂(lè)部對(duì)廣大市民吸引度和服務(wù)度的調(diào)查
表2 吸引度和服務(wù)度問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果
滿意一般不滿意合計(jì)人數(shù)315682169百分比18.4%33.1%48.5%100%
由表2可知，俱樂(lè)部對(duì)廣大市民有一定的服務(wù)意識(shí)和吸引力，其中有51.5%的健身會(huì)員對(duì)健身俱樂(lè)部管理、指導(dǎo)和服務(wù)表示基本滿意，仍有48.5%的居民表示不滿意，他們認(rèn)為有些員工的服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)；有的健身教練只教技術(shù)，而對(duì)體育文化及內(nèi)涵的講解還不到位。
�。ㄋ模⿲W(xué)員對(duì)俱樂(lè)部培訓(xùn)內(nèi)容和方式滿意度
由調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，健身會(huì)員對(duì)教練的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)方式滿意度不是很高，部分會(huì)員認(rèn)為俱樂(lè)部的培訓(xùn)內(nèi)容和方式比較單一，項(xiàng)目設(shè)置不夠全，有些時(shí)尚的項(xiàng)目如鋼管舞等沒(méi)有設(shè)備；游泳健身方面設(shè)備衛(wèi)生程度有待改進(jìn)，這也反映出俱樂(lè)部目前培訓(xùn)內(nèi)容與方式需要進(jìn)一步改善和提高。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，俱樂(lè)部在項(xiàng)目設(shè)置上，67.9%俱樂(lè)部能充分考慮現(xiàn)實(shí)情況和健身會(huì)員的需求進(jìn)行設(shè)置，但是從培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)尚性、培訓(xùn)方式的多樣化等方面，與會(huì)員的需求程度上還存在著一定的差別。
�。ㄎ澹w育俱樂(lè)部培訓(xùn)對(duì)會(huì)員提供的鍛煉價(jià)值調(diào)查
調(diào)查顯示，從健身俱樂(lè)部培訓(xùn)對(duì)會(huì)員提供的鍛煉價(jià)值來(lái)看，首先，比例最高的是增進(jìn)健康；其次，是能使會(huì)員獲得體育鍛煉的知識(shí)和技能，掌握和擁有一定的鍛煉方法；最后，是能為健身愛(ài)好者提供娛樂(lè)的環(huán)境和場(chǎng)所，有健身交流的人群氛圍。
�。w育健身俱樂(lè)部管理問(wèn)題
管理問(wèn)題也是制約俱樂(lè)部可持續(xù)發(fā)展的一大因素，有一個(gè)好的管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)是保證俱樂(lè)部快速發(fā)展的基本，沒(méi)有先進(jìn)的管理理念和服務(wù)至上的思想，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)今的時(shí)代很難有所發(fā)展，對(duì)目前的俱樂(lè)部服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，他們都未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練和指導(dǎo)，大部分是臨時(shí)聘用的人員，固定性、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，所以，俱樂(lè)部發(fā)展目前有一定的困難。訪談中得知，員工的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，也是很多會(huì)員反映最為強(qiáng)烈的一個(gè)問(wèn)題。
�。ㄆ撸┙∩砭銟�(lè)部消費(fèi)價(jià)格對(duì)學(xué)員的影響
周口市是一個(gè)農(nóng)業(yè)大市，經(jīng)濟(jì)還比較落后，自我鍛煉的意識(shí)比較低，因此，價(jià)格也是影響他們參與鍛煉的重要因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前最適合大家的消費(fèi)價(jià)格是 5～10元左右，大家對(duì)這個(gè)價(jià)格比較滿意。如果再高，那么參與的人會(huì)更少，這種價(jià)格對(duì)于俱樂(lè)部的可持續(xù)發(fā)展有一定的影響。
四、結(jié)論與對(duì)策
�。ㄒ唬┙Y(jié)論
周口市區(qū)五個(gè)健身俱樂(lè)部雖然目前處于一個(gè)良好的發(fā)展趨勢(shì)，但發(fā)展中也存在不足，受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的影響，如消費(fèi)人群、健身會(huì)員數(shù)量、健身器材設(shè)備等還存在不足，與人們的需求和期待還有距離。目前，體育俱樂(lè)部整體的員工素質(zhì)、管理制度、品牌宣傳力度及銷(xiāo)售政策有待完善，健身消費(fèi)價(jià)格、培訓(xùn)項(xiàng)目和方式仍有可提高的空間
�。ǘ⿲�(duì)策
1.政府應(yīng)統(tǒng)籌扶持健身俱樂(lè)部發(fā)展
積極呼吁相關(guān)職能部門(mén)，應(yīng)以關(guān)心廣大市民身體發(fā)展的大局出發(fā)，制定、完善相關(guān)法律和法規(guī)，營(yíng)造一個(gè)有利于體育俱樂(lè)部健康發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，政府應(yīng)給予健身俱樂(lè)部一定的政策和經(jīng)濟(jì)支持，給予他們自我運(yùn)營(yíng)的發(fā)展空間。
2.規(guī)范俱樂(lè)部管理制度
建章立制，建立員工管理手冊(cè)、財(cái)務(wù)制度、會(huì)員檔案制度、鍛煉效果評(píng)估制度、銷(xiāo)售激勵(lì)制度等，通過(guò)與員工交流和溝通，貫徹執(zhí)行好制度，使制度深入人心，具體而可操作。
3.健全俱樂(lè)部健身教練和員工培訓(xùn)制度
加強(qiáng)對(duì)健身教練進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高其獲取專(zhuān)業(yè)技術(shù)和資質(zhì)證書(shū)的持證率；提高員工銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等管理技能。在員工績(jī)效考核方面，盡可能全面翔實(shí)，按照考核員工的制度和條款進(jìn)行全面考核，并能給予管理者、健身指導(dǎo)教練一定的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和主動(dòng)性。
4.利用媒體做好推介工作
積極與當(dāng)?shù)孛襟w（電視、廣播）建立良好的合作關(guān)系，利用宣傳媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、推介，并適時(shí)參加當(dāng)?shù)嘏e行的各項(xiàng)公益活動(dòng)，努力樹(shù)立體育健身俱樂(lè)部良好的形象，使其在社會(huì)上享有一定的認(rèn)可度。選取合適的機(jī)會(huì)，如利用節(jié)假日、店慶等重大活動(dòng)，在較為繁華的商業(yè)街、社區(qū)街道等場(chǎng)所進(jìn)行表演和展示。同時(shí)，針對(duì)市場(chǎng)的特點(diǎn)，增加人員互訪交流的環(huán)節(jié)和機(jī)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)、模擬演練等方法，做活市場(chǎng)，多渠道、全方位地使俱樂(lè)部的各類(lèi)促銷(xiāo)信息能準(zhǔn)確到達(dá)目標(biāo)顧客群。
5.制定相對(duì)靈活的銷(xiāo)售政策
根據(jù)會(huì)員的鍛煉時(shí)間、特點(diǎn)可以辦理次卡、月卡、年卡以供不同會(huì)員的需求，制定靈活的價(jià)格浮動(dòng)機(jī)制，確保會(huì)員數(shù)量的穩(wěn)定與忠誠(chéng)度。同時(shí)，依據(jù)節(jié)假日和大型慶典活動(dòng)，積極謀劃并進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，以此吸引更多的健身人群。
6.加強(qiáng)對(duì)健身指導(dǎo)員和管理者的培訓(xùn)
堅(jiān)持“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方針，積極引進(jìn)高水平健身大師進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，積極選派俱樂(lè)部的私人教練和管理者外出進(jìn)行培訓(xùn)，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和講授方法，提高健身資質(zhì)證書(shū)的擁有率，進(jìn)而提高會(huì)員的滿意度。
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