掌握溝通技巧提高館員服務(wù)能力

館員與讀者的交流不僅僅只是簡(jiǎn)單的服務(wù)關(guān)系,更是館員與讀者彼此之間心靈的交匯.如果館員為讀者提供良好的服務(wù),滿足他們的需求,讀者的情感便會(huì)朝著積極的方面發(fā)展,只有這樣,才能注入對(duì)讀者的感情,才能有效地進(jìn)行溝通.

作 者： 張慶杰   作者單位： 雙鴨山市廣播電視大學(xué),黑龍江,雙鴨山,155100  刊 名： 黑龍江史志  英文刊名： HEILONGJIANG SHIZHI  年，卷(期)： 2009 ""(23)  分類號(hào)： G25  關(guān)鍵詞： 讀者工作   語(yǔ)言技巧   語(yǔ)言藝術(shù)   圖書館服務(wù)  

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