掌握溝通技巧提高館員服務能力

館員與讀者的交流不僅僅只是簡單的服務關系,更是館員與讀者彼此之間心靈的交匯.如果館員為讀者提供良好的服務,滿足他們的需求,讀者的情感便會朝著積極的方面發(fā)展,只有這樣,才能注入對讀者的感情,才能有效地進行溝通.

作 者： 張慶杰   作者單位： 雙鴨山市廣播電視大學,黑龍江,雙鴨山,155100  刊 名： 黑龍江史志  英文刊名： HEILONGJIANG SHIZHI  年，卷(期)： 2009 ""(23)  分類號： G25  關鍵詞： 讀者工作   語言技巧   語言藝術   圖書館服務  

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