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摘要：
高等職業(yè)教育是我國(guó)學(xué)生技能培養(yǎng)的重要組成部分，實(shí)行全面質(zhì)量管理以全員參與為基礎(chǔ)，做好人才培養(yǎng)質(zhì)量有效管理是其生存之本。全面質(zhì)量管理是高等職業(yè)教育是市場(chǎng)人才培養(yǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過全過程、全方位的質(zhì)量管理提高教學(xué)質(zhì)量的一種有效途徑。
關(guān)鍵詞：
高等職業(yè)教育；全面質(zhì)量管理；對(duì)策
高職院校在培養(yǎng)高新技術(shù)人才時(shí)，就需要實(shí)施人才培養(yǎng)發(fā)展戰(zhàn)略建立適合高職院校的穩(wěn)定的教學(xué)質(zhì)量管理體系，積極對(duì)外界做出質(zhì)量管理宣傳教育模式，發(fā)揮高職院校全面建設(shè)的主導(dǎo)性作用。全面質(zhì)量管理，是企業(yè)運(yùn)用管理的思想、原理和程序，通過創(chuàng)新將其引入高職院校教學(xué)領(lǐng)域建立完善的高職院校教育質(zhì)量監(jiān)控，通過提高管理質(zhì)量提升高職院校競(jìng)爭(zhēng)力。
一、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理
�。ㄒ唬└叩嚷殬I(yè)教育全面質(zhì)量管理是全過程的管理
全過程是指高職院校要貫穿于人才培養(yǎng)質(zhì)量的始終，通過開展質(zhì)量管理打造適合社會(huì)需要的優(yōu)質(zhì)人才，只有保證教育工作質(zhì)量才能保證優(yōu)質(zhì)人才輸出。高職院校要積極做好專業(yè)調(diào)研工作，設(shè)置與市場(chǎng)發(fā)展建設(shè)相適應(yīng)的專業(yè)，打造教學(xué)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，使得高職院校畢業(yè)生就業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)。我國(guó)城市建設(shè)速度已經(jīng)加快，高職院校專業(yè)設(shè)置應(yīng)當(dāng)根據(jù)所在城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行定位，滿足高職院校所在城市市場(chǎng)需求達(dá)到留住專業(yè)技術(shù)型人才的目的。我國(guó)高職院校以培養(yǎng)具有就業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)能力的技術(shù)型人才為出發(fā)點(diǎn)，因此高職院校要密切關(guān)注國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策動(dòng)向預(yù)測(cè)國(guó)家及地方需求變化趨勢(shì)，與國(guó)家管理部門經(jīng)常溝通積極調(diào)整專業(yè)的內(nèi)容和重點(diǎn)，緊跟技術(shù)發(fā)展建設(shè)的步伐不斷更新教學(xué)內(nèi)容。在實(shí)施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略上，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是非常重要的，招生、培養(yǎng)、管理、服務(wù)都是全過程質(zhì)量管理不可忽視的主要內(nèi)容，從傳統(tǒng)“事后把關(guān)”質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)變成為“事先預(yù)防”質(zhì)量管理模式，是我國(guó)高職院校培養(yǎng)優(yōu)秀技術(shù)型人才的必經(jīng)之路。
（二）高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理是全員參與的管理
全員參與是指高職院校全體師生、管理人員和教學(xué)服務(wù)人員等全部參與到學(xué)校質(zhì)量管理中來，做到全員奉獻(xiàn)人人有責(zé)。學(xué)校質(zhì)量管理的提高不僅僅依靠高層領(lǐng)導(dǎo)，更重要的還要依靠廣大師生。高職院校教育質(zhì)量的主體是領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生，通過教師對(duì)人才市場(chǎng)考察調(diào)研建立專業(yè)固定模式培養(yǎng)適合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的創(chuàng)新型技術(shù)性人才。全面質(zhì)量管理需要做到人人有責(zé)，學(xué)校管理需要全體員工積極響應(yīng)號(hào)召，提高責(zé)任心提高服務(wù)性全員參與管理。只有提高每位工作者的積極性，從教育質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，落實(shí)到個(gè)人做好管理服務(wù)工作，建立相應(yīng)的管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使得學(xué)校上至領(lǐng)導(dǎo)、下至學(xué)生都具備重視質(zhì)量管理建設(shè)的良好素質(zhì)，從而達(dá)到全員參與的目的。
（三）高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理是全方位的管理
全方位是指高職院校教育質(zhì)量管理不僅涉及到教學(xué)質(zhì)量管理還包括對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的管理，全方位管理表明學(xué)校質(zhì)量管理模式已經(jīng)體現(xiàn)到學(xué)校發(fā)展建設(shè)的各個(gè)部門、各個(gè)層面。高職院校的工作部門從結(jié)構(gòu)上課劃分為三個(gè)部門：第一，指揮部門，這個(gè)部門的人員主要包括高職院校的董事會(huì)或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子，通過發(fā)揮監(jiān)控作用對(duì)各職能管理部門進(jìn)行主次劃分，能夠使得部門之間層次分明有條不紊的輔助教育工作的順利進(jìn)行；第二，教育管理部門，作為學(xué)校教育工作是否能夠良好開展是高職院校管工作的重心和出發(fā)點(diǎn)，對(duì)于高新技術(shù)人才的培養(yǎng)主要是通過教育工作來完成，因此教學(xué)管理在高職院校管理工作中占據(jù)核心地位，起到關(guān)鍵性的作用，其中教學(xué)管理的全方位主要包括教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)置、教學(xué)方式方法、教學(xué)改革模式、工作評(píng)價(jià)、教學(xué)目標(biāo)定位以及社會(huì)服務(wù)，教學(xué)管理涉及師資隊(duì)伍管理到人才全面發(fā)展的方方面面；第三，行政及后勤管理部門，隨著高職院校改革的進(jìn)程逐步加快，雖然教育質(zhì)量改革取得一定的成效，但對(duì)于學(xué)校后勤部門的管理改革效果并不明顯，很多學(xué)校的后勤部門和學(xué)校關(guān)系不明確，在管理中后勤部門通常只注重自身利益，使得宿舍管理出現(xiàn)臟亂差的現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量十分低下，但學(xué)校管理卻無(wú)從下手，在全面質(zhì)量管理中實(shí)施全方位管理就可建立起高質(zhì)量的管理體系，達(dá)到理想的管理效果。全面質(zhì)量管理的主要思想就是全員參與、全方位全過程的管理工作，從市場(chǎng)發(fā)展建設(shè)出發(fā)，打造服務(wù)于民的優(yōu)秀管理模式。在高職院校發(fā)展中要遵循市場(chǎng)規(guī)律提高教學(xué)質(zhì)量，對(duì)學(xué)校的宏觀管理需求具有清晰的定位，通過合理的質(zhì)量管理使得高職院校能夠健康有序的穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)需要兩個(gè)正確定位：第一，把握高職院校專業(yè)課程設(shè)置方向，使得高職院校專業(yè)具有特色化在市場(chǎng)建設(shè)中頗受歡迎；第二，把握人才培養(yǎng)戰(zhàn)略模式和鮮明的培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)具有生產(chǎn)、管理、建設(shè)和服務(wù)水平的綜合性高科技技術(shù)人才�？偠灾呗氃盒Ｅ囵B(yǎng)人才的主要目的是保證學(xué)生具有良好的就業(yè)環(huán)境，根據(jù)社會(huì)需求進(jìn)行定位，高職院校就能夠高質(zhì)量高水平的穩(wěn)定發(fā)展。
二、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理的必要性和重要性
（一）提升學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇
隨著教育的深化改革，公立高職院校和民辦高職院校并存是我國(guó)高等職業(yè)教育發(fā)展的必然趨勢(shì)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必須選擇適合時(shí)代發(fā)展的有效管理模式才能保障高職院校立于不敗之地。實(shí)行全面質(zhì)量管理可以使高職院校在技術(shù)性、技能性教育范圍內(nèi)的質(zhì)量得到提高，才能夠使高職院校得以生存，目前民辦高職院校市場(chǎng)定位已有超越普通高職院校的發(fā)展趨勢(shì)，面對(duì)這種撲面而來的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，普通高職院校必須對(duì)學(xué)校管理質(zhì)量進(jìn)行改革，因此實(shí)行全面質(zhì)量管理是提升學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。
�。ǘ⿲I(yè)設(shè)置的客觀要求
建立高職院校的目的是為了培養(yǎng)技術(shù)型人才，而其關(guān)鍵詞就是“職業(yè)”與“技術(shù)”，因此高等職業(yè)教育在對(duì)學(xué)校專業(yè)進(jìn)行定位時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)人才市場(chǎng)發(fā)展方向進(jìn)行專業(yè)調(diào)查，正確了解市場(chǎng)所需的專業(yè)技術(shù)性人才，建立良好的合作關(guān)系，全面掌握專業(yè)技術(shù)人才需求差額。這有這樣才能夠設(shè)置正確的專業(yè)，為市場(chǎng)輸送大量具有專業(yè)技能的人才，使學(xué)校名稱享譽(yù)人才市場(chǎng)符合社會(huì)需求。因此，對(duì)市場(chǎng)正確調(diào)研是高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理發(fā)展的重中之重。
（三）實(shí)現(xiàn)國(guó)際接軌的迫切需要
我國(guó)加入WTO之后，對(duì)外開放的步伐逐漸加快，越來越多的高職院校與國(guó)外高校進(jìn)行中外合作。但國(guó)外高校與我國(guó)高職院校合作具有一定的選擇性，我國(guó)高職院校首先要確保辦學(xué)質(zhì)量，使得信譽(yù)度走在高職院校的最前端，因此要建立具有特色化的全面質(zhì)量管理體系。高等教育國(guó)際化是未來高職教育的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、合作項(xiàng)目研究已經(jīng)成為目前世界高等教育的發(fā)展方向，因此我國(guó)高職教育要積極開展全面質(zhì)量管理，打造一批適合國(guó)際化發(fā)展需要的高科技技術(shù)人才，使我國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)上提供優(yōu)質(zhì)人才的地位得到提高，與國(guó)際市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)，是我國(guó)目前科學(xué)技術(shù)發(fā)展的迫切需要。
三、高等職業(yè)教育推行全面質(zhì)量管理的對(duì)策建議
�。ㄒ唬淞⑷尜|(zhì)量管理的理念
高職院校實(shí)施全面質(zhì)量管理是教育規(guī)劃建設(shè)中的重大改革，改革的重要目的是為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展中潛移默化的需要，滿足人才市場(chǎng)發(fā)展的內(nèi)在需求。改革要以學(xué)生為重心，在此基礎(chǔ)上尊重學(xué)生、尊重用人單位，征求他們的建議進(jìn)行專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，重新對(duì)教學(xué)課程規(guī)劃設(shè)置，對(duì)教學(xué)內(nèi)容加以創(chuàng)新，從而提高高職教育教學(xué)質(zhì)量。要進(jìn)行教育改革就需要求全體教師深入學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理，樹立全面質(zhì)量管理的理念，對(duì)全面質(zhì)量管理的宣傳做出積極響應(yīng)，重點(diǎn)發(fā)揮人才培養(yǎng)戰(zhàn)略模式。
�。ǘ┲攸c(diǎn)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)
實(shí)施全面質(zhì)量管理是時(shí)代賦予高職院校的重要職責(zé)，而是否具有良好的管理隊(duì)伍決定高職院校管理水平得高低。加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)做好以下工作：第一，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)管理的改革，積極開放思想虛心學(xué)習(xí)管理隊(duì)伍建設(shè)的建議，將管理崗位人員與師資隊(duì)伍人員放在同等重要的位置；第二，提高管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，注重培養(yǎng)學(xué)校管理人員的理論基礎(chǔ)知識(shí)，制定管理方法和措施，督促管理人員相互學(xué)習(xí)并積極開展科學(xué)研究，高職院校以培養(yǎng)技能型專業(yè)人才為目的，所以對(duì)于管理人員的選拔應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)技術(shù)人員，高職院校應(yīng)有計(jì)劃有步驟地培養(yǎng)一批既有管理經(jīng)驗(yàn)又有科研經(jīng)驗(yàn)且熱衷于管理事業(yè)的管理干部，從整體上提高管理隊(duì)伍的專業(yè)化水平；第三，建立完善的管理人員選拔評(píng)價(jià)機(jī)制，也可使學(xué)生參與其中進(jìn)行評(píng)價(jià)，努力提拔具有管理能力的技術(shù)性人才，形成一支具有優(yōu)良管理素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理的健康型的管理隊(duì)伍。
�。ㄈ┮隝SO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)各國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證進(jìn)行總結(jié)頒布了ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，目的是為了提高國(guó)際各個(gè)組織質(zhì)量建設(shè)的運(yùn)作能力。對(duì)于高職院校實(shí)施全面質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)從基礎(chǔ)階段開始抓起，根據(jù)高職院校目前開展的有效管理模式中總結(jié)實(shí)際情況，與ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合取得質(zhì)量認(rèn)證證書。而全面質(zhì)量管理有效實(shí)施具有長(zhǎng)期性，需要達(dá)到質(zhì)量監(jiān)管組織所制定的標(biāo)準(zhǔn)才能夠成功推行，我國(guó)大多數(shù)高職院校的管理建設(shè)水平均不達(dá)標(biāo)，要實(shí)施全面質(zhì)量管理還需要很長(zhǎng)的路要走。而ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的最基本要求，在高職院校管理中只要具有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)、體系化的管理模式就可達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校就可在管理建設(shè)中貫徹實(shí)施。由于全面質(zhì)量管理和IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的管理模式界限劃分差異性不大，因此二者相互結(jié)合可使質(zhì)量管理發(fā)揮更好的效果。
四、結(jié)語(yǔ)
為了保證我國(guó)高職院校的教育管理水平能夠緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，高職院校必須根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要變換管理模式靈活面對(duì)外界變化。全面質(zhì)量管理以質(zhì)量作為核心內(nèi)容，為了保證更好的教育教學(xué)質(zhì)量，綜合運(yùn)用一套完整的質(zhì)量管理思想所進(jìn)行的系統(tǒng)性管理活動(dòng)。目前我國(guó)高職教育已經(jīng)面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，就必須運(yùn)用新的發(fā)展策略實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，建立全面教學(xué)管理質(zhì)量體系。
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