CRM:商業(yè)銀行提高管理效益的新手段

電子商務階段,銀行的運作模式發(fā)生了根本的變化,傳統(tǒng)的業(yè)務流程被打破,新的體系構架在形成.利用CRM系統(tǒng),銀行能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息,從而知道他們是誰,他們需要什么,并把客戶想要的送到他們手中.這種新的經(jīng)營理念可供國內(nèi)銀行借鑒,以開闊思路.

作 者： 周春喜   作者單位： 杭州商學院,浙江,310035  刊 名： 經(jīng)濟師  英文刊名： CHINA ECONOMIST  年，卷(期)： 2002 ""(8)  分類號： F830.33  關鍵詞： 商業(yè)銀行   客戶關系   管理戰(zhàn)略  

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