基于體驗?zāi)：�性的顧客滿意度評價方法研究

顧客滿意度評價是企業(yè)實現(xiàn)顧客滿意的基礎(chǔ).顧客滿意是顧客的一種心理體驗,這種體驗具有較強的模糊性,現(xiàn)有的評價方法不能很好地適應(yīng)這種模糊性.本文通過顧客滿意理論分析了顧客滿意模糊性的原因,并提出了基本體驗?zāi)：�性的顧客滿意度評價方法.

作 者： 楊雙釗 羅曉光 YANG Shuang-zhao LUO Xiao-guang   作者單位： 哈爾濱理工大學(xué),經(jīng)濟管理學(xué)院,黑龍江,哈爾濱,150040  刊 名： 哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）  英文刊名： JOURNAL OF HARBIN UNIVERSITY OF COMMERCE(SOCIAL SCIENCE EDITION)  年，卷(期)： 2003 ""(5)  分類號： F718  關(guān)鍵詞： 顧客滿意度   體驗?zāi)：��?  評價  

【基于體驗?zāi)：�性的顧客滿意度評價方法研究】相關(guān)文章：

基于綜合效應(yīng)的模糊規(guī)劃方法研究04-26

基于模糊評價的施工安全管理研究04-26

基于熵的模糊群體評價合成方法04-26

基于可信性測度的一種模糊綜合評價模型研究04-27

AHP-模糊綜合評價方法的分析與研究04-26

巖溶地面塌陷危險性模糊評價方法04-27

基于模糊層次分析法的電纜火災(zāi)危險性評價04-26

基于模糊判斷矩陣滿意一致性的方案排序研究04-27

基于模糊語言評估的多屬性決策方法04-27

基于模糊重心綜合評判的GIS數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量評價研究04-26