零售業(yè)的全面顧客滿意

零售業(yè)的顧客識別,包括內部顧客-員工的識別及外部顧客-消費者的識別;提高顧客滿意度的途徑.應從對員工的定期培訓、與其經常溝通、靈活的用人機制、適當的激勵措施、創(chuàng)造良好的組織氛圍等幾方面來提高員工的滿意度;從樹立企業(yè)形象、提供超值服務、信息公開化、降低商品價格、建立服務品牌、迅速化解顧客的不滿意、生產PB產品等幾方面來提高顧客的滿意度.

作 者： 李曉紅 王慶華 張素賢   作者單位： 李曉紅(大連輕工業(yè)學院,經貿系,遼寧,大連,116034)

王慶華(天百集團,天倫商廈,遼寧,大連,116001)

張素賢(大連理工大學,人文社學院,遼寧,大連,116024) 

刊 名： 商業(yè)研究  PKU CSSCI 英文刊名： COMMERCIAL RESEARCH EDITORIAL DEPARTMENT  年，卷(期)： 2002 ""(2)  分類號： F713.55  關鍵詞： 零售業(yè)   員工   消費者   顧客滿意  

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