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奧運(yùn)氣象服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估個(gè)例分析
科學(xué)定量地評(píng)估2008年北京奧運(yùn)及演練期間氣象信息服務(wù)所產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,是奧運(yùn)氣象服務(wù)的一項(xiàng)重要工作,同時(shí)也是當(dāng)前工作中的薄弱環(huán)節(jié).在簡(jiǎn)要評(píng)述了近年來(lái)有關(guān)評(píng)估研究工作的基礎(chǔ)上,綜合應(yīng)用了社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查、高端用戶(hù)深度訪談等定量和定性研究相結(jié)合的方法,構(gòu)建了滿(mǎn)意度指數(shù)體系,包括:了解和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求、預(yù)報(bào)發(fā)布時(shí)間和時(shí)效、用戶(hù)對(duì)氣象服務(wù)所產(chǎn)生效益的判斷、奧運(yùn)氣象服務(wù)手冊(cè)、用戶(hù)指南和網(wǎng)站等服務(wù)和宣傳手段,服務(wù)人員能力、針對(duì)不同預(yù)報(bào)要素的預(yù)報(bào)準(zhǔn)確度、用戶(hù)的未來(lái)意向以及對(duì)氣象部門(mén)的整體印象等8類(lèi)綜合指標(biāo).首次提出了天氣服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)(CSIWS),并以2006年女壘奧運(yùn)測(cè)試為例進(jìn)行實(shí)證分析,通過(guò)數(shù)學(xué)模型計(jì)算了奧組委等高端用戶(hù)群的滿(mǎn)意指數(shù),來(lái)定量測(cè)量用戶(hù)群對(duì)奧運(yùn)氣象信息服務(wù)的期望度和滿(mǎn)意度.結(jié)果顯示,用戶(hù)對(duì)氣象部門(mén)整體印象最滿(mǎn)意,也發(fā)現(xiàn)目前奧運(yùn)氣象信息服務(wù)中存在的問(wèn)題和改善的契機(jī),在引導(dǎo)和挖掘用戶(hù)需求、完善奧運(yùn)氣象宣傳手冊(cè)或用戶(hù)服務(wù)指南以及廣為宣傳奧運(yùn)氣象官方網(wǎng)站等方面還要下功夫.
謝璞,Xie Pu(陜西省氣象局,西安,710015)
俞小鼎,Yu Xiaoding(中國(guó)氣象局培訓(xùn)中心)
刊 名： 氣象 ISTIC PKU 英文刊名： METEOROLOGICAL MONTHLY 年，卷(期)： 2007 33(3) 分類(lèi)號(hào)： P4 關(guān)鍵詞： 奧運(yùn) 氣象服務(wù) 社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估 CSIWS(天氣服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù))【奧運(yùn)氣象服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估個(gè)例分析】相關(guān)文章：
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