團(tuán)隊(duì)管理：讓百萬(wàn)富翁為你打工
眾所周知，微軟公司使數(shù)以百計(jì)的雇員成了百萬(wàn)富翁�？墒�，鮮為人知的是，他們中許多人在取得了經(jīng)濟(jì)獨(dú)立之后，卻仍繼續(xù)留在微軟工作。大多數(shù)人認(rèn)為，發(fā)財(cái)就等于取得了辭職的資格證書(shū)。但事實(shí)證明，微軟公司的百萬(wàn)富翁們并不那樣認(rèn)為。微軟為何能讓百萬(wàn)富翁為它打工，是因?yàn)槲④浻幸环N別人所沒(méi)有的團(tuán)隊(duì)吸引力。
如何使你的團(tuán)隊(duì)具有吸引力，使它能夠吸引到更多的能人志士為你賣(mài)命，將是本文要討論的問(wèn)題。
一、何為團(tuán)隊(duì)吸引力
團(tuán)隊(duì)的吸引力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作力、溝通力和信任力的交集（如圖所示）。也就是說(shuō)當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)具備信任力、合作力和溝通力以及平民文化、快速反映和果斷執(zhí)行的時(shí)候，這樣的團(tuán)隊(duì)才可能達(dá)到微軟超級(jí)團(tuán)隊(duì)那樣的吸引力效果。平民文化是合作和信任的產(chǎn)物。平民文化是一個(gè)可以暢所欲言，沒(méi)有等級(jí)也不會(huì)產(chǎn)生小道消息的平等文化�？焖俜磻�(yīng)是信任和溝通的結(jié)果。彼得·圣吉認(rèn)為快速反應(yīng)是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)必須具備的素質(zhì)。溝通和合作創(chuàng)造出果斷執(zhí)行。執(zhí)行力是考察現(xiàn)代企業(yè)管理成效的一項(xiàng)重要指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有生命力。因此可以看出，要管理好高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)就必須讓你的團(tuán)隊(duì)具有核心的團(tuán)隊(duì)吸引力！
二、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)吸引力
1、塑造團(tuán)隊(duì)靈魂--打造信任力
信任，作為高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的起點(diǎn)，能制約和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展；同是，它也是高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的門(mén)檻。團(tuán)隊(duì)能不能飛躍，最基本的要求就是在團(tuán)隊(duì)中能不能建立起相互的信任。團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。但是，從個(gè)人關(guān)系中不難知道，信任是脆弱的，它需要很長(zhǎng)時(shí)間才能建立起來(lái)，卻又很容易被破壞，破壞之后要恢復(fù)又很困難。更重要的是，信任模式是一個(gè)兩極循環(huán)模式。因?yàn)樾湃螘?huì)帶來(lái)信任，不信任會(huì)帶來(lái)不信任，要維持一種信任關(guān)系就需要團(tuán)隊(duì)成員的精心呵護(hù)。
在信任的構(gòu)建過(guò)程中，信任的五個(gè)要素，即正直、能力、慣性、忠誠(chéng)和開(kāi)放是非常重要的。只要牢記這五個(gè)信任要素并真正落實(shí)到團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)中，那么團(tuán)隊(duì)信任的氣氛將會(huì)很容易就建立起來(lái)并不斷得到鞏固。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)的信任還需要一些替代性和補(bǔ)充性機(jī)制，如團(tuán)隊(duì)規(guī)范、獎(jiǎng)懲機(jī)制、控制監(jiān)督機(jī)制等，因?yàn)椤靶湃螐膩?lái)不是完全充分的”。
實(shí)踐中可以用一些培訓(xùn)方法來(lái)培養(yǎng)員工之間的信任感，如拓展訓(xùn)練，短途旅行等。人力資源部門(mén)在新員工入職培訓(xùn)中一般都會(huì)安排拓展練習(xí)，在練習(xí)過(guò)程中，員工可以切身領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作，相互信任的重要性。員工之間的認(rèn)同感在短時(shí)間內(nèi)得到極大的提升。據(jù)估計(jì)，在員工拓展訓(xùn)練期間提升的員工之間的認(rèn)同感是傳統(tǒng)方式（工作中自然建立）的10倍。由此，我們可以看出拓展訓(xùn)練是一種增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員相互信任的有效工具。那么作為管理者的你為什么不加以利用呢？每隔一段時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)成員在一起做一些管理類(lèi)的游戲，組織一些有趣的活動(dòng)，這樣不僅可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的信任還可以緩解團(tuán)隊(duì)的壓力。
2、解決團(tuán)隊(duì)沖突--打造溝通力
溝通力是團(tuán)隊(duì)里的成員有效溝通的能力，其主要體現(xiàn)在溝通的及時(shí)性，主動(dòng)性，創(chuàng)造性和有效性上。溝通力是衡量團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。是三合一模式的一個(gè)重要支柱，它連接著信任和合作，可以說(shuō)是高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)緊密團(tuán)結(jié)的紐帶。
在傳統(tǒng)教育中，成員都喜歡以自己的工作方式完成自己份內(nèi)的事，對(duì)與自己無(wú)關(guān)的工作漠不關(guān)心。但隨著科技的迅猛發(fā)展，知識(shí)的日益膨脹，這種狀況越來(lái)越顯露出弊端。對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，要使其良性運(yùn)作，團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)共同努力實(shí)現(xiàn)相互之間的溝通，有效溝通是團(tuán)隊(duì)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。
解決背景、文化差異帶來(lái)的溝通障礙是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)溝通的第一步。背景文化差異是團(tuán)隊(duì)管理中需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自五湖四海具有不同的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，不可避免地會(huì)導(dǎo)致對(duì)信息理解上的偏差，甚至誤解。為此，首先通過(guò)文化敏感性培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)成員彼此了解他人的語(yǔ)言風(fēng)格和文化背景，排除溝通上的障礙；其次，采用多種溝通方式，如文件傳達(dá)和談話交叉運(yùn)用；再次，盡量通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化解決問(wèn)題，如語(yǔ)言要規(guī)范，文件要正式。最后，溝通也要柔性化，在標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)要適當(dāng)“不標(biāo)準(zhǔn)”。規(guī)范來(lái)自于標(biāo)準(zhǔn)，和諧來(lái)自于開(kāi)放。
日本的企業(yè)風(fēng)靡一時(shí)，他們的溝通都是由下至上的。這樣下面的聲音，很容易被高層聽(tīng)到，他們?cè)谥v自己真實(shí)的想法，而沒(méi)有受到其他人的錨定。如果團(tuán)隊(duì)的信息技術(shù)能跟上的化，可以嘗試電子溝通的方式，建立一個(gè)互動(dòng)型論壇。團(tuán)隊(duì)成員在這信息平臺(tái)上，自由的發(fā)表自己的看法，暢所欲言。這樣能使每個(gè)人說(shuō)出自己想說(shuō)的話，其它成員也能看到，達(dá)到了信息共享。對(duì)信息技術(shù)的把握，也是一個(gè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的基本條件。
盡管團(tuán)隊(duì)是一個(gè)無(wú)等級(jí)的團(tuán)隊(duì)（組織上），但是實(shí)際上還是有層次的。那么我們?cè)趺磥?lái)解決溝通的信息通暢呢？溝通的障礙在于團(tuán)隊(duì)的信息沒(méi)有完全共享。信息平臺(tái)是溝通的基礎(chǔ)，有了信息平臺(tái)就不會(huì)有信心貪污發(fā)生，也不可能由于信息的隱藏困擾團(tuán)隊(duì)成員。信息在圓桌上自由的流通，讓每個(gè)成員都能夠盡情享受同等的信息。這樣溝通就有了平等的信息，團(tuán)隊(duì)最后的決定將更能發(fā)揮眾人的長(zhǎng)處。
團(tuán)隊(duì)知識(shí)和信息的有效溝通既要依賴一種暢通的正式溝通渠道，又要依賴一種合理的非正式溝通渠道，兩者缺一不可。團(tuán)隊(duì)知識(shí)來(lái)源于信息的有效溝通。知識(shí)和信息是團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)成員只有掌握了必需的知識(shí)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的信息后，才能充分挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的聰明才智。團(tuán)隊(duì)的沖突大部分來(lái)自于溝通的不暢，有效的溝通將徹底解決這一關(guān)鍵性問(wèn)題。顯見(jiàn)，沒(méi)有了沖突團(tuán)隊(duì)成員還剩下什么？合作，無(wú)私的合作，快樂(lè)的合作，徹底的合作。
3、形成團(tuán)隊(duì)魅力--打造合作力
從三合一模式圖中我們可以看出合作的基礎(chǔ)在于信任基礎(chǔ)上的有效的溝通。沒(méi)有信任就不談溝通，沒(méi)于溝通就沒(méi)又合作。在狼群中，這也是不可爭(zhēng)辯的事實(shí)。一狼想進(jìn)入另一個(gè)狼群，它必須先臣服，然后才可能一起合作。正是這種合作的精神讓狼群從古活到今天，而且依然生命力旺盛。團(tuán)隊(duì)如果能象狼群一樣，那不是高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)么？
實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的狼群戰(zhàn)術(shù)、過(guò)程管理，不再是簡(jiǎn)單的過(guò)程監(jiān)督和控制，它是一個(gè)四環(huán)節(jié)的.有機(jī)管理過(guò)程：合作有序化-合作目的化-合作自動(dòng)化-合作合理化。團(tuán)隊(duì)可以使用如下的方法實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)。具體其戰(zhàn)術(shù)如下：
合作的有序化：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)鮮活的有機(jī)體，團(tuán)隊(duì)本身的有序結(jié)構(gòu)形成了它的特有功能。要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，首先必須根據(jù)目標(biāo)的特點(diǎn)來(lái)調(diào)整團(tuán)隊(duì)，使它具備達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)和功能，使之形成所需要的團(tuán)隊(duì)秩序。團(tuán)隊(duì)成員能根據(jù)不同的目標(biāo)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)分工合作。
以狼群來(lái)比方，假如狼群今日的目標(biāo)是撲獲足夠維持整個(gè)狼群填飽肚子的獵物。面對(duì)眼前的狩獵目標(biāo)，以及開(kāi)闊的地形，狼王必須把狼分成兩分隊(duì)，一隊(duì)負(fù)責(zé)圍堵驅(qū)趕獵物，另一隊(duì)負(fù)責(zé)阻殺獵物。而且，兩小隊(duì)狼都需要有勇猛智慧的領(lǐng)頭狼來(lái)?yè)?dān)任隊(duì)長(zhǎng)�？傊_定了狼王和服從于它，能勝任各自任務(wù)的狼隊(duì)長(zhǎng)，形成狼群的一種結(jié)構(gòu)，一種秩序，它就有了完成捕獲獵物的組織功能，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的利器。
合作的目的化：適用的團(tuán)隊(duì)秩序構(gòu)成之后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者還必須促使領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的每一分子，團(tuán)隊(duì)的各個(gè)部分，具體明確各自的突擊方向和具體目的。把它們之間的努力協(xié)調(diào)起來(lái)。比如狼群的一個(gè)分隊(duì)必須先負(fù)責(zé)將獵物驅(qū)趕入另一隊(duì)阻殺獵物的地區(qū)，另一分隊(duì)必須負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地捕殺獵物。任務(wù)明確、目的明確、配合協(xié)同方式明確。然后狼群才能完成合作的目標(biāo)。
在目的明確的合作中，團(tuán)隊(duì)成員又一個(gè)明確的方向。那么，合作的方向是一定的，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在細(xì)分后通過(guò)合作來(lái)完成。這種合作的目的化，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)的過(guò)程，是一種聚焦于團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)的過(guò)程。而不是包產(chǎn)到戶式的的硬性分派工作指標(biāo)，預(yù)設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)的管理作業(yè)。這種合作是一個(gè)動(dòng)態(tài)柔性的合作過(guò)程，是一種剛?cè)岵?jì)的合作。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)剛性和合作構(gòu)成柔性的完美結(jié)合。
合作的自動(dòng)化：在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有自動(dòng)執(zhí)行的政策，其實(shí)是各方經(jīng)過(guò)博弈后達(dá)到的均衡狀態(tài)。當(dāng)然它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的自動(dòng)化。那么，狼群是怎么達(dá)到合作的自動(dòng)化呢？團(tuán)隊(duì)的成員能做到合作的自動(dòng)化，其不是高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)嗎？人們?cè)谧晕覍?shí)現(xiàn)的事業(yè)心鼓動(dòng)下奮起完成各自的角色任務(wù)，在完成每一哪怕是微小的角色任務(wù)時(shí)，及時(shí)受到上司、同事和團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)，人們也會(huì)越玩越起勁。這就是我們希望的進(jìn)入自動(dòng)化完成各自的角色任務(wù)的理想狀態(tài)。正如狼群在集體捕獵中所表現(xiàn)的那樣，配合默契，自動(dòng)自覺(jué)，實(shí)現(xiàn)狼群生存方式的極大競(jìng)爭(zhēng)力--它比獨(dú)自為戰(zhàn)，勇猛無(wú)比的老虎具有更強(qiáng)的生存競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)到合作的最優(yōu)狀態(tài)，最終取得最大的收獲。團(tuán)隊(duì)的合作也是這樣。
由此看來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員的相互鼓勵(lì)是團(tuán)隊(duì)合作自動(dòng)化的加油站。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的激勵(lì)將是無(wú)窮的力量�？梢哉f(shuō)是團(tuán)隊(duì)合作的強(qiáng)力助推劑。團(tuán)隊(duì)的永動(dòng)機(jī)就是激勵(lì)。
合作的合理化：合作既然存在，就有合理
和不合理之分。在人們自動(dòng)完成各自的角色任務(wù)，一切為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)的協(xié)同努力之下，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)終于達(dá)成。在達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中，領(lǐng)導(dǎo)者和員工都會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的本領(lǐng)和戰(zhàn)術(shù)很有用，有的相互配合很成功。相反，有的本領(lǐng)和戰(zhàn)術(shù)不管用，有的相互配合不佳，令人遺憾。有用的、成功的就是合理的，沒(méi)用的、不成功的就是不合理的。一個(gè)目標(biāo)達(dá)成，下一個(gè)目標(biāo)出現(xiàn)。人們總希望做得更好，因此達(dá)成目標(biāo)的合作方法需要合理化：去除不合理的，發(fā)揚(yáng)合理的。這個(gè)過(guò)程就是合作的合理化過(guò)程。它推動(dòng)著合作的完善。
可以說(shuō)團(tuán)隊(duì)合作的目的是多方面的。其中有兩個(gè)重要的目的：達(dá)到團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)和到達(dá)團(tuán)隊(duì)成員的自我實(shí)現(xiàn)，滿足成員的最高需求。正是這兩個(gè)目的才打造出團(tuán)隊(duì)的魅力--合作力。合作產(chǎn)生了團(tuán)結(jié)，產(chǎn)生了狼群，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代人的孤獨(dú)心理需求。因此團(tuán)隊(duì)具有了其他組織沒(méi)有的獨(dú)特魅力。
團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程，以團(tuán)隊(duì)信任為底線，以團(tuán)隊(duì)有效溝通，以有序化-目的化-自動(dòng)化-合理化的有機(jī)自我合作方式，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的自動(dòng)合作，打造出團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。常言說(shuō)得好，不入虎穴焉得虎子？不下苦功夫，就沒(méi)有成功的希望。不下苦功構(gòu)建狼群，團(tuán)隊(duì)就難有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力，與狼共舞就僅僅是一句空話。
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