培訓(xùn)經(jīng)理如何選擇評(píng)價(jià)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
隨著越來(lái)越多的企業(yè)重視到培訓(xùn)的價(jià)值，大大小小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)。這在給培訓(xùn)經(jīng)理提供較大選擇余地的同時(shí)，也帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題，眼花繚亂中如何鑒定它們的優(yōu)劣？那么培訓(xùn)采購(gòu)與供應(yīng)商遴選到底該如何做呢，下面我們一起來(lái)看一看：
一、如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)供應(yīng)商？
面對(duì)市面上琳瑯滿目的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)經(jīng)理們選擇的難度很大。每位培訓(xùn)經(jīng)理都有自己的方法，張經(jīng)理從這四個(gè)維度來(lái)考量：1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌度；2、訓(xùn)前和訓(xùn)后的提供服務(wù)；3、推薦講師的從業(yè)背景和閱歷；4、提供課程的匹配度。影響會(huì)員“島客”判斷也有4個(gè)因素：1、關(guān)于培訓(xùn)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)度、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范度的第一印象；2、企業(yè)目前的學(xué)習(xí)需求與供應(yīng)商課程資源提供的匹配度；3、前期試講；4、從與該供應(yīng)商合作過(guò)的客戶(hù)反饋情況、網(wǎng)上資源、員工反饋的試講效果等角度綜合評(píng)判該供應(yīng)商。
培訓(xùn)助理小林日常會(huì)通過(guò)參加一些培訓(xùn)或是網(wǎng)上觀看一些培訓(xùn)視頻，積累這方面的資源。同時(shí)可以了解及掌握培訓(xùn)講師的授課風(fēng)格、授課質(zhì)量并記錄那些適合公司的培訓(xùn)課程目錄及培訓(xùn)講師。
二、評(píng)價(jià)講師好不好，老板說(shuō)了算？
關(guān)于培訓(xùn)后，誰(shuí)進(jìn)行評(píng)價(jià)老師，很多培訓(xùn)經(jīng)理都認(rèn)為參訓(xùn)學(xué)員是講師評(píng)價(jià)的主體，也應(yīng)該是形成講師最終評(píng)價(jià)決定因素�？墒聦�(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)往往一言九鼎，他們的評(píng)價(jià)也極有分量。尤其是當(dāng)這兩種評(píng)價(jià)不協(xié)調(diào)甚至沖突的時(shí)候，培訓(xùn)經(jīng)理首先要尊重事實(shí)，當(dāng)然學(xué)員評(píng)價(jià)（全程參與、密切相關(guān)等）是較靠近培訓(xùn)實(shí)際的；其次，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)并不總是狹隘的一己之見(jiàn)，很可能角度、視野不一樣，畢竟老板是真正的供方。建議，這種情況下：第一，培訓(xùn)經(jīng)理要向領(lǐng)導(dǎo)傳遞學(xué)員評(píng)價(jià)的信息；第二，向講師傳遞綜合的評(píng)價(jià)信息（含學(xué)員評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)）；第三，自己要規(guī)范、完善講師評(píng)價(jià)工作（考評(píng)維度、評(píng)價(jià)主體等）；第四，傳遞是一種溝通，時(shí)間、方式、態(tài)度等要把握好。
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)和學(xué)員評(píng)價(jià)不一致時(shí)，ricky認(rèn)為作為培訓(xùn)經(jīng)理，開(kāi)展外部培訓(xùn)時(shí)，要提前就培訓(xùn)方案和老板進(jìn)行溝通，使其認(rèn)知每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置的目的和意義。如果老板僅僅為了向降低培訓(xùn)成本，就建議根據(jù)他的意思開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)工作，課程開(kāi)發(fā)及實(shí)施的時(shí)候反復(fù)與其溝通，要他拍板。最后組織訓(xùn)后學(xué)員開(kāi)展交流會(huì)（當(dāng)然老板要參加），讓他直接聽(tīng)取學(xué)員的反饋，同時(shí)準(zhǔn)備好課程現(xiàn)場(chǎng)滿意度作為輔助資料，綜合隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。長(zhǎng)期下去，老板可能就會(huì)慢慢清楚培訓(xùn)師怎么回事，培訓(xùn)能達(dá)到的短期和長(zhǎng)期效果以及未來(lái)培訓(xùn)的方向了。
三、如何檢驗(yàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的訓(xùn)后服務(wù)？
在選擇和管理外部合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理通常會(huì)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)條款，保證其在訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)和訓(xùn)后輔導(dǎo)。可是，協(xié)議往往也不能完全保證訓(xùn)后輔導(dǎo)的質(zhì)量。馬經(jīng)理提供了一招，就是商定預(yù)付款，余額要售后服務(wù)履行后才給予匯款。他認(rèn)為這對(duì)于雙方都是有好處的——對(duì)公司而言，可以降低風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則可以樹(shù)立服務(wù)品牌，建立自己的信譽(yù)圈。有的培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的合同中，一般都會(huì)包含１年的后續(xù)服務(wù)，如果課上知識(shí)點(diǎn)在操作時(shí)不清楚，可打電話向老師請(qǐng)教。
李經(jīng)理認(rèn)為在訓(xùn)后，培訓(xùn)部門(mén)可以直接抽查受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)情況，督促學(xué)員學(xué)以致用。另外，把課程資料、培訓(xùn)講師聯(lián)系方式、相關(guān)其他資料保留下來(lái)一方面作為知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備，另一方面如果這個(gè)主題較為通用，培訓(xùn)部可以?xún)?nèi)部消化一部分精華，做成微課或者視頻�；蛘撸O(shè)置部門(mén)培訓(xùn)接口人，培訓(xùn)負(fù)責(zé)與接口溝通聯(lián)絡(luò)，接口負(fù)責(zé)以第三方角度觀察員工行為、反饋訓(xùn)后輔導(dǎo)情況，當(dāng)然最后要輸出相關(guān)培訓(xùn)效果的報(bào)告。
四、如何評(píng)估執(zhí)行中的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？
建議：首先，要跟機(jī)構(gòu)和老師，進(jìn)行事先委婉說(shuō)明，并不強(qiáng)調(diào)考核，而要強(qiáng)調(diào)公司非常注重實(shí)效，把培訓(xùn)的目標(biāo)再進(jìn)行細(xì)化，一來(lái)讓老師也有所重視，二來(lái)不要過(guò)多加重對(duì)老師的不信任感，以免對(duì)老師授課的情緒帶來(lái)影響。 其次，再多一些訓(xùn)后的交流或加餐。 跟老師說(shuō)明，如果訓(xùn)中的效果領(lǐng)導(dǎo)不滿意，那么在課下，還有哪些可強(qiáng)化培訓(xùn)效果的補(bǔ)救措施，在不過(guò)多增加成本的方式，用多種方法和途徑開(kāi)展訓(xùn)后落地和實(shí)效運(yùn)作。你可能未曾遇到過(guò)這種情況。你有可能認(rèn)為執(zhí)行中的`評(píng)估主要是出于課程改善的考慮，訓(xùn)后主要是察看培訓(xùn)效果。所以，理論上，執(zhí)行中的評(píng)估應(yīng)該比訓(xùn)后評(píng)估的內(nèi)容簡(jiǎn)單明確、有針對(duì)性。所以，在執(zhí)行中會(huì)做如下三件事：1、每次課后填寫(xiě)一份效果評(píng)估表，傾聽(tīng)學(xué)員的反饋；2、每一個(gè)小的培訓(xùn)主題培訓(xùn)結(jié)束后，請(qǐng)老師給課后作業(yè)，然后評(píng)估課后作業(yè)的完成情況；3、內(nèi)部指定一位有經(jīng)驗(yàn)者作為課程觀察員，記錄講師授課的情況，并提出改善建議。
五、身在職場(chǎng)，如何管理情緒？
大多數(shù)培訓(xùn)管理者朋友都十分注重管理個(gè)人情緒。小鵬認(rèn)為自己的情緒管理往往遇到以下情況時(shí)進(jìn)行：1、與同事發(fā)生沖突時(shí)，可能合作意見(jiàn)不一，可能是別人太過(guò)強(qiáng)勢(shì)，抑或自己太強(qiáng)勢(shì)；2、工作煩躁，任務(wù)重，時(shí)間緊，難度大；3、對(duì)公司制度文化有強(qiáng)烈異議和不滿時(shí)；4、對(duì)老板忍無(wú)可忍時(shí)。此時(shí)，他會(huì)讓自己先冷靜下來(lái)，找到有效的應(yīng)對(duì)措施，明白個(gè)人失控不能解決任何的問(wèn)題，同時(shí)還影響個(gè)人的形象。平時(shí)有意識(shí)地對(duì)個(gè)人進(jìn)行修行，看些**類(lèi)的書(shū)籍，多做些有氧運(yùn)動(dòng)，接觸大自然，這是最好的陶冶情操的方式。
可lily認(rèn)為，首先自我認(rèn)知，察覺(jué)識(shí)別自己情緒；其次運(yùn)用ＡＢＣ發(fā)展管理情緒；另外，也要看對(duì)方反應(yīng)，如音調(diào)、肢體、表情等，識(shí)別他人情緒。最后，要有同理心，處理好人際管理。情緒管理說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，且行且思考。
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