遇到特別難纏的買家換你你會(huì)怎么做

　　顧客：這款包包有現(xiàn)貨嗎？

　　店主：有，而且是我們剛上的新貨。

　　顧客：你這很少東東，有現(xiàn)貨嗎？

　　店主：小店新開不久，東西不是特別的多，你說的那款有現(xiàn)貨。

　　顧客：什么質(zhì)量的，會(huì)很差嗎？

　　店主：韓國小羊皮皮，店里所有的包包都是實(shí)物所拍，如實(shí)所述（解釋下：這個(gè)問題其實(shí)在商品描述里已經(jīng)寫得很清楚了，每款包包的正反面、側(cè)面、底部及內(nèi)結(jié)構(gòu)都附有照片）

　　顧客：價(jià)錢能少點(diǎn)嗎？

　　店主：不好意思，網(wǎng)上都是銷量的，已經(jīng)是最低價(jià)了。

　　顧客：少一點(diǎn)呀

　　店主：真的不好意思！我們不會(huì)故意標(biāo)高價(jià)，跟買家一點(diǎn)一點(diǎn)的去砍價(jià)

　　顧客：你這款市場(chǎng)上也是這價(jià)呀

　　店主：市場(chǎng)上肯定不是這個(gè)價(jià)的，如果是一樣的貨，價(jià)格上沒有優(yōu)勢(shì)的話，大家就不會(huì)到網(wǎng)上來購物了。至少市場(chǎng)可以看到實(shí)物，讓自己任意挑選，買得也放心。

　　顧客：我妹在外地出差時(shí)買的就是這個(gè)價(jià)，我覺得好，就想在網(wǎng)上買。

　　店主：我沒有看到你妹所買的實(shí)物，不能肯定就是跟我們廠家一樣的貨，再者我們從廠家拿貨，廠家都會(huì)給我們一個(gè)市場(chǎng)價(jià)的定位，以方便我們定價(jià)，還有我們廠家有很多的實(shí)體代理店，我們都知道這個(gè)行情的。

　　顧客：就是的，要不我怎樣找你這款呢？

　　店主：你也可以通過淘寶網(wǎng)搜索這款包包的關(guān)鍵詞找到。（我真的快無語了）

　　顧客：少一點(diǎn)，你信用度好像不高，是剛開的嗎？

　　店主：是開剛的，正是因?yàn)檫@個(gè)原因，所以我們的商品都是低價(jià)銷售，以這種優(yōu)勢(shì)來吸引顧客。

　　顧客：但是我們買家總不放心呀

　　店主：這個(gè)你可以完全放心（解釋下：我就把跟廠家簽的協(xié)議書、質(zhì)量問題以及售后服務(wù)、退貨流程全都發(fā)給她看了）

　　顧客：好多賣家在拍下東東后老不發(fā)貨

　　店主：這個(gè)你可以放心，我會(huì)第一時(shí)間告訴你單號(hào)，你可以根據(jù)這個(gè)單號(hào)網(wǎng)上追蹤記錄。而且這款包包有現(xiàn)貨，馬上就可以發(fā)貨，明天早上你就可以查到有沒有發(fā)貨（解釋下：已經(jīng)是下午五點(diǎn)多了，真的在考驗(yàn)我的耐心）

　　顧客：沒少我還是不要，劃不來

　　記一個(gè)特別難纏的買家-換你你會(huì)怎么做

　　店主：那真的不好意思了，不能達(dá)到你的要求了。（我真的快暈了）

　　顧客：因?yàn)槭袌?chǎng)價(jià)都是這樣

　　顧客：你這標(biāo)價(jià)很高

　　顧客：80元包快遞

　　店主：跟你實(shí)說吧，這個(gè)價(jià)我拿貨都拿不到，這款包包市場(chǎng)的定位價(jià)在二百多元的。

　　顧客：那算了，我還是到時(shí)去商店買，又放心，又不會(huì)比你這貴多少

　　店主：跟我們一樣的貨這個(gè)價(jià)市場(chǎng)是買不到的，相信你已經(jīng)了解過了市場(chǎng)價(jià)

　　顧客：有一家85，我查了（接著把鏈連地址發(fā)過來了）

　　我看了之后，那款根本和我們的不一樣，顏色、質(zhì)地、吊牌都不一樣，只是款式很類似。

　　店主：那不是我們廠家的貨，我們廠家只出了一個(gè)顏色：灰色，其實(shí)你自己從圖片上也可以看出質(zhì)地跟我們的不一樣，給人的感覺也不一樣

　　顧客：是一樣的，一模一樣的。

　　顧客：最少多少才可以買呀

　　店主：網(wǎng)上類似的東西太多了，是不能比的，而且我已經(jīng)咨詢過廠家了，不一樣的（解釋下：我馬上把圖片發(fā)給了廠家客服，證實(shí)過那的確不是我們廠家的貨）

　　顧客：最少多少才可以買呀（連發(fā)兩條）

　　店主：我是真的很想和你合作，但那已經(jīng)是最低價(jià)了

　　后面我就不一一說了，簡(jiǎn)單概括下：接著就問什么時(shí)候可以發(fā)貨，幾天能到，那款包包是什么顏色的。（由于我們是每天下午六點(diǎn)前發(fā)完貨的，那時(shí)已經(jīng)過了六點(diǎn)，我叫她快點(diǎn)拍，不然就要等明天再發(fā)了，她一定堅(jiān)持要今天發(fā)，沒辦法又把快遞人員叫回來，更沒想到的殺出個(gè)程咬金來了）

　　顧客：好的，我馬上拍

　　顧客：那個(gè)價(jià)格包快遞，我馬上拍，以后還有合作機(jī)會(huì)的

　　店主：真的不好意思，所有商品都是不包郵的

　　顧客：包快遞吧，要是成交，我就馬上拍

　　店主：那真的不好意思了，要是你真的想要的話，而且又要求今天一定要發(fā)，就馬上拍吧，快遞人員還在我這里沒走，要是按你說的價(jià)能賣的話，我早就賣給你了，沒必要浪費(fèi)你這么多時(shí)間。

　　接下來還跟我一點(diǎn)一點(diǎn)的砍價(jià)，我真的快無語了，還是那一句話。

　　終于成交了，于是馬上就發(fā)貨，她一直在線等著我告訴她單號(hào)，處理好了之后，自己深呼吸了下，告訴了她單號(hào)與快遞公司（又殺出來一個(gè)程咬金了）。她說那家快遞公司她們那沒有點(diǎn)，一定要求我更換。人家快遞人員都說了，肯定能到，她堅(jiān)持的要換，我都向她保證能收到貨。她說：“我自己這我還不清楚嗎？”我只能再三向她保證（快遞公司也跟我說了，萬一真的不能到，到了那個(gè)城市我們會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)另一家的）。終于平息了，她無語了。

　　對(duì)待這個(gè)買家：我是以一顆真誠的心去感動(dòng)顧客，以顧客的立場(chǎng)思考，顧客提的每一個(gè)問題都有道理，尤其對(duì)于新手買家，她們還不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易，因此對(duì)我們賣家存在種種懷疑這是自然心理狀態(tài)，賣家們需要理解，不要覺得這個(gè)買家太煩人了而對(duì)此冷淡，要去慢慢引導(dǎo)她，解除她心里的疑惑。我之所以有這種毅力堅(jiān)持跟顧客溝通到底，就是看了前輩們寫的貼，學(xué)以至用吧。

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