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賣場(chǎng)里有哪五種消費(fèi)者類型
消費(fèi)者有很多種，而且每一個(gè)人的性格也都是不一樣的，只有將消費(fèi)者的心態(tài)去照顧到，分析經(jīng)營(yíng)的一些模式，你的事業(yè)才可以順利的經(jīng)營(yíng)和完善。賣場(chǎng)里有哪五種消費(fèi)者類型？這方面的問(wèn)題做好了打算，你的事業(yè)才可以穩(wěn)定的開展下去。
五種消費(fèi)者類型
1、心中有數(shù)型：
消費(fèi)者在去賣場(chǎng)采購(gòu)前對(duì)所要采購(gòu)商品的類型數(shù)量規(guī)格品牌等事前已經(jīng)細(xì)致規(guī)劃，所要采購(gòu)的商品一般是家庭常用消費(fèi)品，對(duì)商品的性能已經(jīng)熟悉，通常不愿意花費(fèi)精力去嘗試新品牌。這種消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理潛臺(tái)詞通常是：“現(xiàn)在家里的佳潔仕牙膏快用完了，今天要去買1只�！被蛘呤牵骸斑@周的零食都吃完了，這次要去買2罐樂(lè)事薯片和2袋雅客糖果，這都是我的最愛�！�
2、精打細(xì)算型：
這類消費(fèi)者通常是典型的家庭主婦，對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感，同樣的產(chǎn)品哪怕只有幾分的價(jià)格差，她都要琢磨猶豫半天才能下決定。在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)會(huì)詳細(xì)的比對(duì)不同品牌和包裝的規(guī)格單價(jià)乃至克重等，最后才能決定選擇那個(gè)更實(shí)惠的商品。這種消費(fèi)者的消費(fèi)潛臺(tái)詞則是：“夏仕蓮洗發(fā)水xx元1瓶，有xx毫升；霸王洗發(fā)水xx元1瓶，有xx毫升；但是舒蕾洗發(fā)水1瓶xx毫升只要xx元。還是舒蕾實(shí)惠，可是今天夏仕蓮買2瓶的話有贈(zèng)浴帽啊。家里正好沒(méi)浴帽，買一個(gè)還要好多錢呢，還是買夏仕蓮吧�！�
3、品牌傾向型：
品牌傾向型的消費(fèi)者通常具有一定的消費(fèi)能力和知識(shí)層次，這種消費(fèi)者對(duì)生活精致化的需求有一定的品位，愿意在品牌消費(fèi)時(shí)滿足自己的精神需求，從而彰顯自己的生活層次。同時(shí)也可能是對(duì)非品牌產(chǎn)品的質(zhì)量的不信任而更愿意選擇品牌產(chǎn)品。
這種消費(fèi)者的消費(fèi)潛臺(tái)詞通常是：“阿拉上海人一般不買外地貨，你看蒙牛和伊利，老是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們上海的光明牛奶質(zhì)量就是好，買了放心�！被蛘呤恰肮�(dāng)然是買匯源了，那些雜牌連聽都沒(méi)聽說(shuō)過(guò)，誰(shuí)知道會(huì)不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題。匯源大品牌，喝了放心。如果匯源也有問(wèn)題，那些小品牌就更不能買了�！�
4、一時(shí)沖動(dòng)型：
一時(shí)沖動(dòng)型消費(fèi)者通常在兩種情況下出現(xiàn)，一是看到打折或搶購(gòu)時(shí)，潛意識(shí)里有一種“有便宜大家占有虧大家吃”的心態(tài)，進(jìn)而沖動(dòng)消費(fèi)。另一種沖動(dòng)型消費(fèi)者在去賣場(chǎng)時(shí)，并沒(méi)有明確的消費(fèi)方向，但在閑逛時(shí)會(huì)因?yàn)榭吹叫庐a(chǎn)品、新包裝、新促銷方式時(shí)，有一種愿意嘗新的消費(fèi)沖動(dòng)。通常的消費(fèi)潛臺(tái)詞是：“這個(gè)東西有意思，買了嘗嘗”�；蛘呤恰斑@個(gè)東西沒(méi)有用過(guò)，買回去試試。”
5、終端攔截型：
這種消費(fèi)者通常缺少主見或者對(duì)自己所購(gòu)的商品特性并不十分了解，需要促銷員給予幫助。所選購(gòu)的商品通常價(jià)格較高或產(chǎn)品的品質(zhì)很難通過(guò)觀察和觸摸分辨出來(lái)，例如化妝品、海鮮、兒童用品、電器、保健品等。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，很容易受到促銷員的蠱惑，從而改變自己先前模糊的消費(fèi)指向。
例如，消費(fèi)者在選購(gòu)保健品送禮時(shí)，可能原先想送燕窩或人參制品的禮盒，但是促銷員會(huì)說(shuō)：“現(xiàn)在電視都報(bào)道了，燕窩里有毒物質(zhì)超標(biāo)，你買這個(gè)送人誰(shuí)敢要啊?還有人參，真人參1根都上千元，到藥店都不一定能買到真貨，這種人工種植的人參營(yíng)養(yǎng)價(jià)值很小的。你看腦白金，電視廣告的大品牌，送這個(gè)有面子，今天買2盒還送1盒黃金搭檔，即能送人還能自己用，多實(shí)惠”。這時(shí)，消費(fèi)者恐怕很難拒絕促銷員的促銷了。
以上5種賣場(chǎng)消費(fèi)者消費(fèi)行為模式也許不能包括所有的賣場(chǎng)消費(fèi)者，但大部分消費(fèi)者都逃離不了這5種消費(fèi)行為和心理活動(dòng)狀態(tài)。當(dāng)然，最關(guān)鍵的還是，知道了消費(fèi)者的5種行為模式，商家就可以采取具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略了。
賣場(chǎng)里，很多人對(duì)于購(gòu)物都是有著不一樣的理念的，所以如果符合你的市場(chǎng)需求的項(xiàng)目，才能穩(wěn)定的發(fā)展下去。賣場(chǎng)里有哪五種消費(fèi)者類型？以上的諸多分析，希望可以對(duì)你有用，摸準(zhǔn)了人們的購(gòu)物心理，才能將產(chǎn)品更好的銷售出去。
“五大類型”消費(fèi)者
怕露富型
萬(wàn)元包包用食品袋“打包”
“怕露富”成了年底花大錢買東西的消費(fèi)者的典型心態(tài)，一些到高檔商場(chǎng)選購(gòu)奢侈品牌的消費(fèi)者特意在“低調(diào)”上花了心思。
“新光天地”一家高檔皮具品牌店工作人員告訴記者，前幾天晚上，有兩個(gè)漂亮女孩在店里一口氣買了4個(gè)包，大概消費(fèi)了6萬(wàn)元左右。有意思的是，當(dāng)?shù)陠T替她們包裝的時(shí)候，這兩位顧客當(dāng)即表示“不用這個(gè)袋子”，請(qǐng)店家將印有名牌LOGO的包裝袋換成了自己帶來(lái)的舊紙袋。
“這還是我們頭一次碰上這樣的顧客，看著她們用寫著‘綠色食品’的紙袋裝著價(jià)格上萬(wàn)的包包離開，覺(jué)得很有意思，大概她們是怕露富，不想別人看出來(lái)吧”，店員們分析說(shuō)。
謹(jǐn)慎型
買家電謝絕送貨上門
買家電一般都會(huì)要求商家送貨上門，但有些謹(jǐn)慎的消費(fèi)者卻寧肯自己取貨，原因就是不想自家的住址“外泄”。
在東四環(huán)一家家電賣場(chǎng)，有位顧客一下訂購(gòu)了5臺(tái)65寸夏普液晶電視，總價(jià)將近60萬(wàn)。付款的時(shí)候，這位顧客用的全部是現(xiàn)金，滿滿一個(gè)密碼箱的錢讓兩位收銀員數(shù)了好半天。更令促銷員沒(méi)想到的是，這位顧客竟然謝絕了商家送貨上門的美意，提出自己到物流中心取貨。
“我們猜測(cè)他是不愿意在店里留下名字、信用卡消費(fèi)記錄，更不想讓送貨人知道住址或者公司地址”，促銷員告訴記者，眼下到了年底，消費(fèi)者都很謹(jǐn)慎，更注重保護(hù)自己的隱私和財(cái)物安全，這也是可以理解的。
沖動(dòng)型
一下買走20個(gè)芭比娃娃
遇上價(jià)格便宜的商品或是旁人攛掇，最容易沖動(dòng)購(gòu)物。消費(fèi)者孫先生就在寶貝女兒的“刺激”下沖動(dòng)了一回。
“我要禮物”，孫先生的女兒不�？摁[著要父親買布娃娃�！澳悴皇窍胍獑�？好，我就給你多買點(diǎn)兒”，一氣之下，沖動(dòng)的孫先生走進(jìn)翠微大廈竟然買了20個(gè)芭比娃娃。
幾千元的開銷對(duì)一個(gè)工薪家庭來(lái)說(shuō)顯然是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。事后，孩子的姥姥向翠微工作人員說(shuō)明情況，想把娃娃退掉，可購(gòu)物小票已被孩子的父母在爭(zhēng)吵時(shí)撕得粉碎。翠微員工最終從計(jì)算機(jī)中查到了這筆銷售，在問(wèn)清購(gòu)買情況后當(dāng)即予以退貨。
貪便宜型
商場(chǎng)當(dāng)成“借衣室”
年底是各單位舉辦聯(lián)歡會(huì)、人們之間應(yīng)酬聚會(huì)的高峰期，漂亮昂貴的服裝此時(shí)便會(huì)派上用場(chǎng)。但有些精明過(guò)頭的消費(fèi)者卻算計(jì)著“不花錢還能常換新衣”。
在一家服裝品牌專賣店，銷售人員告訴記者，前兩天有位女士在店里左挑右選了一件兩千多元的上衣，說(shuō)是第2天要參加一個(gè)Party，結(jié)果第3天就來(lái)退貨了，說(shuō)是不合適。“雖然標(biāo)簽還在，衣服也沒(méi)有污損，但她肯定是穿過(guò)了的�！变N售人員說(shuō)，因?yàn)樯虉?chǎng)實(shí)行“無(wú)因退貨”，商品也沒(méi)有損壞，我們只能給她退了。
還有的商場(chǎng)人員說(shuō)，年底也是人們送禮的高峰期，送服裝的人往往會(huì)附上銷售小票，以方便受禮人更換，但有些貪便宜的人最終選擇了退貨，寧肯將禮物轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金來(lái)得更實(shí)惠。
購(gòu)物狂型
一天進(jìn)商場(chǎng)三四次
當(dāng)代商城不少營(yíng)業(yè)員都認(rèn)得王先生，不僅因?yàn)樗巧坛堑腣IP，更因?yàn)樗疤珢酃渖虉?chǎng)了”。商場(chǎng)有促銷活動(dòng)給他發(fā)短信，他每次準(zhǔn)來(lái)，不僅自己來(lái)，還會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)短信給朋友，帶上“一堆人”。因?yàn)橥跸壬ぷ鲉挝浑x商場(chǎng)較近，他幾乎每天都會(huì)來(lái)商場(chǎng)逛上幾圈，有時(shí)一天進(jìn)來(lái)三四回，而且每次都有上千元的消費(fèi)。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)
年底消費(fèi)別沖動(dòng)
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任郎丹柯在接受記者采訪時(shí)表示，面對(duì)年底商家五花八門、一浪高過(guò)一浪的促銷打折宣傳，消費(fèi)者最容易發(fā)生沖動(dòng)消費(fèi)行為。有的看到便宜商品就花錢大手大腳，成了“購(gòu)物狂”；有的為了獎(jiǎng)品、積分而盲目購(gòu)物“湊數(shù)”；還有的為了攀比透支消費(fèi)。
“這都是不理性的表現(xiàn)”，郎主任說(shuō)，消費(fèi)者應(yīng)盡量根據(jù)自身實(shí)際需求制訂購(gòu)物計(jì)劃，不要一味跟風(fēng)購(gòu)物、沖動(dòng)購(gòu)物。特別是目前“無(wú)理由退貨”并不是經(jīng)營(yíng)者必須盡的義務(wù)。另外，市民購(gòu)物一定要留好相關(guān)憑證，以便商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。
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