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護(hù)士怎樣提高與患者的溝通能力
隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)與護(hù)理學(xué)所關(guān)注的不僅是病人的病，而且注重以人為本，重視患者的生理、心理要求。而護(hù)患關(guān)系的重要性也就日益突出�；颊咝枰硇牡淖o(hù)理，需要護(hù)士去了解患者的病情、感受、家庭環(huán)境等一切導(dǎo)致疾病的因素，然后有針對(duì)性地為他們解決問題，以達(dá)到身心兩方面的康復(fù)。這就需要我們的護(hù)士不但要有嫻熟的護(hù)理技術(shù)，還要有一定的溝通技巧。譬如可以為患者提供有關(guān)疾病和治療的知識(shí)，正確評(píng)估患者的需要，為患者提供支持等等，從而與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。因此溝通成為影響護(hù)理質(zhì)量的一個(gè)重要因素。為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展要求，筆者就結(jié)合本人在日常工作中的一些做法談幾點(diǎn)體會(huì)，權(quán)當(dāng)拋磚引玉。
1提高自身的道德素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)最大程度的溝通
我們認(rèn)為作為一名合格的護(hù)士應(yīng)建立一個(gè)健康的護(hù)理理念。即：以精湛的技術(shù)，良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全心全意為患者服務(wù)的意識(shí)投入到護(hù)理工作中去，是為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證。護(hù)士首先要尊重患者，態(tài)度誠(chéng)懇，平等待人，其最有效的交流是護(hù)士與患者進(jìn)行心與心交流。要把患者看成一個(gè)完整的人，而不是簡(jiǎn)單地把患者看作是某一疾病的個(gè)體，更應(yīng)看到患者是患病狀態(tài)下的獨(dú)特個(gè)體，他是有思想的，且疾病使他的思想變得焦慮、煩躁，甚至蠻不講理，這就需要我們護(hù)士寬容地對(duì)待患者的發(fā)泄，用你的愛心、耐心和誠(chéng)心使他感到你是真正地關(guān)心他，幫助他解決問題。有了這種寬容和接納患者的思想，并且能靈活地運(yùn)用溝通技巧，才能實(shí)現(xiàn)最大程度的溝通。這種專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，是能否當(dāng)好護(hù)士的前提和基礎(chǔ)。缺乏愛心，不能設(shè)身處地的站在病人的立場(chǎng)上，以移情的方式體察病人的痛苦、煩惱，捕捉病人潛在的心理憂慮，幫助解除思想負(fù)擔(dān)，就不能真正做好護(hù)理工作。在與病人的交往中，不僅需要你的愛心，還需要豐富的專業(yè)知識(shí)。因此，護(hù)士在緊張的工作之余，需要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)修，來(lái)獲取各種知識(shí)為病人解答疑問，努力提高溝通質(zhì)量。
2確立良好的醫(yī)患關(guān)系有利于溝通
護(hù)士要培養(yǎng)良好的自身心理素質(zhì)，積極向上的人格，穩(wěn)定的情緒，才能獲得患者的信任。在工作中建立良好的護(hù)患關(guān)系。如角色轉(zhuǎn)變，即護(hù)士首先要站在病人的角度來(lái)體會(huì)，設(shè)身處地為患者著想。
大多數(shù)剛?cè)朐旱幕颊咝木车吐�、情緒壓抑，加上醫(yī)院陌生的環(huán)境，改變以往的生活習(xí)慣，中斷工作，這種環(huán)境的突變使病人產(chǎn)生恐懼不安，特別需要關(guān)心，這時(shí)給予一些安慰性的語(yǔ)言或形體語(yǔ)言，如握一下手，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一個(gè)關(guān)切的眼神，熟練的操作，對(duì)患者都是一種支持和鼓勵(lì)。如果患者認(rèn)為你可信賴，就會(huì)向你傾訴，這樣可以減輕患者的心理壓力，同時(shí)拉近了護(hù)患之間的距離。
3在實(shí)踐中鍛煉自己的溝通能力
在臨床實(shí)踐中，會(huì)接觸到各種各樣的患者。每一位患者都有不同的情況，每種疾病過程都表現(xiàn)出不同的心理反應(yīng)。因此要耐已、仔細(xì)地傾聽他們的訴說，學(xué)會(huì)觀察患者的心理反應(yīng)，分析各個(gè)問題的原因，盡力為患者解決問題，千萬(wàn)不要敷衍患者。正如南丁格爾說的：人是各種各樣的，由于社會(huì)職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣和文化程度的不同，要使干差萬(wàn)別的人都達(dá)到治療和康復(fù)所需要的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)精細(xì)的藝術(shù)。在工作中應(yīng)抓住幾個(gè)主要環(huán)節(jié)，如出入院、檢查、手術(shù)和治療，靈活地運(yùn)用自己的知識(shí)，為患者解決問題，從中積累經(jīng)驗(yàn)。如一位糖尿病患者入院后，一直悶悶不樂，憂心重重，很少說話，很難與其交流。
于是護(hù)士就經(jīng)常去關(guān)心他，找他聊天，講一些疾病知識(shí)的宣教、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，幫助解決生活中的一些問題，終于使他開口了。他說自己得了尖銳濕疣，又復(fù)發(fā)了，不想治了。護(hù)士尊重患者的人格，幫助保密其穩(wěn)私，樹立根治疾病的決心和毅力。另一位心功能不全的患者主訴胃部不適、煩躁、胃口不佳。經(jīng)過交談，仔細(xì)詢問，了解到患者是由于空腹服用心律平所致。通過指導(dǎo)，囑患者少量進(jìn)食后服藥，胃部不適癥狀緩解。因此，要提高自己的溝通能力，一定要有敏銳的觀察力和豐富的知識(shí)，這就需要我們的護(hù)士要抓緊學(xué)習(xí)，養(yǎng)成多聽、多學(xué)、多動(dòng)腦的習(xí)慣，才能在實(shí)踐中提高自己的溝通能力。
4嚴(yán)格考核，有利于建立正確的溝通方法
通過護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格的考核，來(lái)促進(jìn)良好態(tài)度的培養(yǎng)，提高溝通技巧。護(hù)士長(zhǎng)以護(hù)士與患者的語(yǔ)言溝通是否適當(dāng)，介紹方法是否正確，有沒有設(shè)身處地為病人著想，以及患者對(duì)護(hù)士的民議測(cè)評(píng)、投訴率和技能操作綜合來(lái)考核每位護(hù)士，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，這就直接促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，大家在多年工作中得出了“不、情、忍、樂、全、換”六字服務(wù)藝術(shù)�！安弧奔磳�(duì)病人不說一個(gè)不字；“情”即真情相對(duì)；“忍”即對(duì)病人的過分要求挑剔，忍讓在先；“樂”即千方百計(jì)讓病人得到滿足和快樂；“全”即全天候、全方位、全過程服務(wù)；“換”即心換心換位思考；以適應(yīng)不同層次病人的特殊要求，同時(shí)對(duì)做得不夠、欠缺的地方予以指出、改正。
護(hù)理事業(yè)的發(fā)展要求護(hù)士除掌握專業(yè)知識(shí)和技巧外，還要有一定的溝通能力。只有站在病人的立場(chǎng)上去關(guān)心體貼病人，把愛心和奉獻(xiàn)貫注于護(hù)理工作中，建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能與病人進(jìn)行有效地溝通，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。
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