工作人際關(guān)系
工作人際關(guān)系1
工作人際關(guān)系之以工作為重心
人們?yōu)榱松詈蛯?shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值而進(jìn)行的勞動(dòng)稱為工作。工作可以分為兩種，一是，為別人工作，形象的說就是打工，這部分人要占大多數(shù);二是，為自己工作，自己通過創(chuàng)業(yè)有自己的資本，個(gè)人的付出所得得成果可以完全歸于自己，這部分人占少數(shù)。但不管是為自己還是為別人，都得堅(jiān)信一點(diǎn)：工作最終都是為了自己，為了自己和家人更好的生活。從工作的性質(zhì)來說，我們可以先明確它的重要性，沒有工作就沒有個(gè)人的物質(zhì)來源，沒有了工作就沒有展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái)。世上沒有那個(gè)人是脫離工作而成功的。就算是大思想家、科學(xué)家等，他們都是在為人類社會(huì)努力的工作以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。往往很多人的工作態(tài)度不好，只是為了生存而應(yīng)付工作，。
工作人際關(guān)系之信任
人際關(guān)系是開展工作的依托，在當(dāng)前的組織中，沒有哪個(gè)人可以不依靠別人就能完成一切，只要開展工作，就要和同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬人員發(fā)生聯(lián)系，就存在人際關(guān)系處理的問題，就需要協(xié)調(diào)好各方人際關(guān)系。人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)是合作，沒有合作的人際關(guān)系不是正常的人際關(guān)系，純交易性的人際交往不正常也不會(huì)持久，而且很容易破壞彼此的印象，造成心理溝壑，產(chǎn)生不信任感，甚至互相攻擊，互相出賣。只有基于合作的人際關(guān)系才是持久和有人情味的，它能創(chuàng)造一種和諧和信任的感覺，彼此互相信賴，互相支持，從共同的利益出發(fā)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)去完成工作，獲得彼此的工作成果。在深入的工作接洽中，進(jìn)一步建立和諧的人際關(guān)系，共同推動(dòng)工作進(jìn)展。
工作人際關(guān)系之高效完成工作
工作當(dāng)中的人際交往根本目的是高效地完成工作，所以一切的目標(biāo)都是為工作服務(wù)，其著眼點(diǎn)是工作本身，人際關(guān)系只是它的依托和輔助，不存在為某個(gè)人工作的問題，只有為了某項(xiàng)工作的完成而和某人建立必要的聯(lián)系，從而達(dá)到合作完成工作的目的。不能僅僅看重人際交往而忽略了工作的本身。
僅僅看重人際交往的人容易根據(jù)個(gè)人的好惡和利益來區(qū)別對(duì)待，因?yàn)樾剿奶岣�、工作的晉升而可以去和領(lǐng)導(dǎo)拉關(guān)系，套近乎;因?yàn)槔娴臓?zhēng)奪而打擊同事，怠慢工作，故意制造一些麻煩，以非暴力不合作的態(tài)度對(duì)待同事的合作請(qǐng)求和服務(wù)要求，有的甚至態(tài)度惡劣，利用手中的職權(quán)組織和限制一些工作的進(jìn)展，使得工作流程堵塞，同事的工作因?yàn)榈貌坏郊皶r(shí)的支持而擱淺，這樣長(zhǎng)此以往，工作中不和諧的因素越積越多，導(dǎo)致了工作環(huán)境的壓抑和個(gè)人人際關(guān)系的惡劣。一個(gè)不能很好處理人際關(guān)系的人是很難開展工作的。人際關(guān)系處理得不好，在尋求幫助的時(shí)候，就缺乏必要的支持，就會(huì)造成自己工作績(jī)效的降低，在同事中的認(rèn)可度下降，最終因不能很好與同事合作，工作業(yè)績(jī)低下而被組織遺棄。
工作人際關(guān)系2
我和他很合得來。
I get along well with him. *get along (well) with...“和……合得來”、“和睦相處”。
What's John like? (約翰是個(gè)什么樣的人?)
I get along well with him. (我和他很合得來。)
I get on well with him. *英式英語。
我跟她合不來。
I don't get along well with her.
I don't get on well with her. *英式英語。
我很尊敬他。
I respect him.
I highly respect him. *強(qiáng)調(diào)說法。
I look up to him.
我瞧不起他。
I despise him.
I look down on him.
我想和大家和睦相處。
I want to get along with everyone.
I hope I will get along with everyone. (我希望能和大家和睦相處。)
你跟她合得來嗎?
Are you getting along with her? *get along“合得來”、“和睦相處”。
她根本不搭理我。
She ignored me. *ignore“不放在眼里”、“不理”、“假裝看不見”。
What did she do? (她怎么了?)
She ignored me. (她不搭理我。)
She gave me the cold shoulder.
She didn't pay any attention to me (at all).
我不知道他在想什么。
I don't know what he's really thinking.
I'm not sure what he is thinking about.
I don't really know what is on his mind.
我沒有理由讓人嫉妒。
I have no reason to be envied. *envy“羨慕他人或物”，“嫉妒”。
There is no reason to be jealous of me.
There is no reason to envy me.
我討厭愛拍馬屁的人。
I don't like brownnosers. *brownnoser俚語，“討好別人的人”、“阿諛逢迎的人”。
They're helping our boss again. (他們又去幫上司的忙了。)
I don't like brownnosers. (我可討厭拍馬屁的人了。)
I don't like flatterers. (我不喜歡愛說恭維話的人。)
I don't like ass-kissers. *俚語，不太文雅的說法，使用時(shí)要注意場(chǎng)合。
我是個(gè)不顧家的人。
I'm neglecting my family. *這是種相當(dāng)嚴(yán)厲的說法。neglect 表示“對(duì)……玩忽職守”、“不盡義務(wù)”。
I put my work before my family. (我是工作第一，家庭第二。)*比較溫和的說法。
I should treat my family better. (我該重視我的家庭。)
你站在哪一方?
Which side are you? *side“(競(jìng)爭(zhēng)、談判等的)一方，自己人”。
Which side are you on?
Who are you rooting for?
Which side do you support? (你支持哪一方?)
我是站在你這邊的。
I'm on your side. *on one's side“站在……一方”。
Whose side are you on? (你是站在哪一邊的?)
I'm on your side. (我是站在你這邊的。)
I will support you. (我支持你。)
I agree with you. (我同意你的意見。)
他對(duì)我很不客氣的。
He's very hard on me. *be動(dòng)詞+hard on...“蠻橫，野蠻”。
Do you like your boss? (你喜歡你的上司嗎?)
No, he's very hard on me. (不，他對(duì)我很嚴(yán)厲。)
He treats me unkindly. (他對(duì)我一點(diǎn)兒都不友好。)
He's mean to me. (他對(duì)我很刻薄。)
He's very strict. (他很嚴(yán)厲。)
他總把我當(dāng)作眼中釘。
He always treats me like an enemy. *enemy“仇人，敵人”。
He was rude to say that. (他這樣對(duì)你說話也太無禮了。)
He always treats me like an enemy. (他總把我當(dāng)作眼中釘。)
He acts like I'm an enemy.
He treats me as if I'm his enemy.
他對(duì)我很蠻橫。
He treated me badly.
I was badly treated by him.
I received bad treatment from him.
He treated me unkindly. (他對(duì)我很粗暴。)
我欠他的情。
I'm obligated to him. *obligate“讓某人負(fù)有法律或道義上的義務(wù)”。
I'm under obligation to him.
I owe him. * owe“欠……的情”。
I have an obligation to him.
I'm deeply indebted to him. (我非常感激他。)
I've received kindness from him. (他對(duì)我很好。)
I owe him a lot for everything he has done for me. (我非常感謝他為我所做的一切。)
我們很熟，互相直呼其名。
We're on a first name basis. *表示“之間關(guān)系好，很親密”。
We're on first name terms.
工作人際關(guān)系3
【摘要】近年來隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫(yī)療護(hù)理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也在逐步增強(qiáng),醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢(shì),各種人際關(guān)系變得緊張而又復(fù)雜。造成這種不良局面的原因與人際關(guān)系的處理不當(dāng)有很大關(guān)系。因此,建立良好的人際關(guān)系,減少醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進(jìn)行,提高工作效率,成為擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者面前的一個(gè)重要問題。而在護(hù)理工作中如能建立和諧的人際關(guān)系,則有利于促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量,有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍,對(duì)提高患者的滿意度,減少護(hù)患糾紛起到積極的促進(jìn)作用。而護(hù)理工作中良好人際關(guān)系的建立,不僅需要豐富的理論知識(shí)和過硬的技術(shù)水平,更重要的是要有較強(qiáng)的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過程,簡(jiǎn)稱溝通,有時(shí)又稱為交往、交流等。護(hù)理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關(guān)系，保證各部門之間協(xié)調(diào)合作，提高護(hù)理工作效率的基本條件，也是護(hù)理實(shí)踐中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作 人際關(guān)系 人際溝通
1 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通
護(hù)理工作中的人際關(guān)系，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)技關(guān)系、護(hù)勤關(guān)系等等。
護(hù)理工作中的人際溝通，是指護(hù)理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識(shí)而進(jìn)行的溝通。
1.1 護(hù)患關(guān)系及溝通: 護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下，護(hù)士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系，是護(hù)理人際關(guān)系的主體。
護(hù)患關(guān)系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習(xí)慣等的不同，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會(huì)有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與他們溝通，了解患者的身心感受和真實(shí)想法，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細(xì)的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，做到動(dòng)作熟練輕柔，一針見血，使他們對(duì)護(hù)士充滿信任。進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項(xiàng)操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計(jì)劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識(shí)，飲食與生活習(xí)慣對(duì)疾病和健康的影響等，例如，對(duì)因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對(duì)患者提出的疑問要作耐心細(xì)致的解答，用詞要恰當(dāng)，言語要謹(jǐn)慎，使他們對(duì)所患疾病有充分的認(rèn)識(shí)，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護(hù)理工作。通過有效的溝通，拉近了護(hù)患之間的距離，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。
1.2 醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通: 醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關(guān)系。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。
醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標(biāo)卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護(hù)理工作無從談起，沒有護(hù)理人員的護(hù)理，醫(yī)生的診療方案也無法落實(shí)。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生工作，嚴(yán)格“三查八對(duì)一注意”，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)有疑問的醫(yī)囑，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認(rèn)無誤后再執(zhí)行。嚴(yán)密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，并做好詳細(xì)的記錄，保證護(hù)理工作無差錯(cuò)發(fā)生。通過溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任，互相團(tuán)結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù)。
1.3 護(hù)際關(guān)系及溝通: 護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間、班組護(hù)士之間、科室護(hù)士之間、護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士之間的相互關(guān)系。 護(hù)際關(guān)系的溝通 工作中下級(jí)應(yīng)該尊重上級(jí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)較個(gè)人得失，上級(jí)也應(yīng)該關(guān)心體貼下級(jí)，合理安排班次，年輕護(hù)士多向老同志請(qǐng)教，老同志也要以身作則，為年輕護(hù)士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護(hù)際關(guān)系，使護(hù)士之間形成互敬互愛、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ，形成超強(qiáng)的凝聚力，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展。
1.4 護(hù)技關(guān)系及溝通 : 護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。
護(hù)技關(guān)系的溝通 在日常工作中，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的治療，雙方必須堅(jiān)守崗位，各盡其責(zé)，當(dāng)工作中存在不同意見時(shí)，應(yīng)本著一切以病人為主的思想，主動(dòng)協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護(hù)技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時(shí)的診斷依據(jù)和治療方案。
1.5 護(hù)勤關(guān)系及溝通: 護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門之間的人際關(guān)系。
護(hù)勤關(guān)系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個(gè)部門服務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，后勤人員也應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問題時(shí)，雙方必須相互協(xié)商，相互團(tuán)結(jié)和支持，通過溝通，建立良好的護(hù)勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護(hù)理工作的順利完成。
可見，搞好護(hù)理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護(hù)士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展。
2 護(hù)理工作中常用的人際溝通的方式與技巧
護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題�，F(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2.1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。
2.1.1 語言性溝通 是使用語言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護(hù)理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起、打擾了”等語言，口頭溝通時(shí)盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語，應(yīng)使用患者通俗易懂的語言，針對(duì)患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時(shí)，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點(diǎn)”，對(duì)有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語言，如“您別擔(dān)心，您的病情并沒有您想象的那么嚴(yán)重”等等。美好的語言，恰當(dāng)?shù)慕忉�，可以使患者感到溫暖與親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對(duì)治療護(hù)理的需求，為下一步的診療計(jì)劃提供了依據(jù)。
2.1.2 非語言性溝通 即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢(shì)、動(dòng)作等來幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。非語言溝通有時(shí)候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情。護(hù)理人員一個(gè)淡淡的微笑，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止，或許會(huì)給患者留下美好的印象，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
2.2 人際溝通的技巧
2.2.1 傾聽的技巧 傾聽是各項(xiàng)溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾卡耐基說過：“如果你想成為一個(gè)談話高手，必須首先是一個(gè)能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時(shí)，護(hù)理人員要聚精會(huì)神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結(jié)論，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可給予反饋，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實(shí)準(zhǔn)確的信息，從而達(dá)到溝通的目的。
2.2.2 沉默 是指交談時(shí)傾聽者對(duì)講話者的溝通在一段時(shí)間內(nèi)不作語言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì)給人以舒服的感覺。護(hù)患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)給患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間及機(jī)會(huì)，給護(hù)理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 。把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧，將會(huì)達(dá)到有效溝通的目的。
2.2.3 自我暴露 在溝通過程中，護(hù)理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者，使患者對(duì)護(hù)理人員充滿信任并主動(dòng)與護(hù)理人員交流，但自我暴露的時(shí)機(jī)、意愿、真實(shí)性等可隨溝通的內(nèi)容、場(chǎng)合、對(duì)象不同而有一定的差異。
2.2.4 觸摸 實(shí)際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對(duì)嬰兒的撫觸等，恰當(dāng)?shù)挠|摸，會(huì)使患者感到溫暖可親，對(duì)治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時(shí)間、部位時(shí)，應(yīng)充分考慮對(duì)方的性別、年齡、社會(huì)文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。
3 影響人際溝通的因素及處理措施
3.1 護(hù)理人員的自身因素 護(hù)理工作是一項(xiàng)瑣碎而又繁重的工作，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度很大，有時(shí)對(duì)患者的需求未能及時(shí)做出回應(yīng);由于社會(huì)上對(duì)護(hù)理工作有一定偏見，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險(xiǎn)性，使護(hù)理人員的心理壓力也較大，有時(shí)可能工作熱情不高，對(duì)患者漠不關(guān)心;個(gè)別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會(huì)影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行。
針對(duì)以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語言技巧、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動(dòng)，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。
3.2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)護(hù)理人員的期望過高，當(dāng)他們的需求未能得到滿足時(shí)，會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨，會(huì)使身心感到痛苦，同時(shí)又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費(fèi)用，脾氣變得煩躁易怒，加上對(duì)治療效果不滿意時(shí)，均會(huì)對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度不好，從而影響了護(hù)患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通，做好患者的心理護(hù)理，多安慰開導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護(hù)理人員，積極的配合治療護(hù)理工作，以達(dá)到早日康復(fù)的目的。
3.3 醫(yī)護(hù)信息的不一致 在臨床工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況，這是因?yàn)獒t(yī)護(hù)雙方對(duì)各自的專業(yè)了解不足，對(duì)問題的理解也存在差異所致。這會(huì)影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。
因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù)，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動(dòng)宣傳護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，增加醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的理解和支持。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理工作效率，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。
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工作人際關(guān)系4
你也許會(huì)說，那我如果關(guān)心上司后，同事們說我溜須拍馬怎么辦？其實(shí)，不要光是上司生病了，你給予關(guān)心，其他同事生病了，有了困難，你也要熱心幫忙，這樣你就會(huì)有一個(gè)好人緣了，對(duì)待工作中的人際關(guān)系 自考生要調(diào)整心態(tài)。
老師：
去年，我拿到了自考的畢業(yè)證，找到了一份工作。我發(fā)現(xiàn)我的上司不大喜歡我，可能是由于我比較內(nèi)向吧！而對(duì)那些會(huì)溜須拍馬的人上司卻是非常喜歡，和他們說話的表情都不一樣。我這人向來看不慣那些虛偽的人，比如說，上司生病了，一會(huì)兒打電話問候呀，一會(huì)兒又說要去看望呀，我真覺得無聊至極！我不想成為那樣的人，可我又怕自己的機(jī)會(huì)越來越少，為此我很苦惱，您說我該怎么辦？
丘斌
丘斌：
不可否認(rèn)，在上的確是存在一些溜須拍馬的人的，但很多時(shí)候，有些人卻將“會(huì)來事”、“善交際”的人劃到溜須拍馬之列，這實(shí)際上是和那些人的自尊心脆弱有很大關(guān)系的，經(jīng)驗(yàn)交流《對(duì)待工作中的人際關(guān)系 自考生要調(diào)整心態(tài)》。我想，你也許屬于那種自尊心脆弱的人，希望你能對(duì)照自己思考一番，然后有則改之，無則加勉！
通常自尊心過于脆弱的人，會(huì)把一些本來很平常、很正常的事，貼上一些特殊的、不正常的“標(biāo)簽”。這些事，其實(shí)他們內(nèi)心也想去做，也認(rèn)為應(yīng)該去做，但是由于存在著種種心理障礙，如害怕別人非議，怕碰釘子而不敢去看望，因此，為了維護(hù)自己的心理平衡，便認(rèn)為那些善于交際的同事是溜須拍馬。也許，在你內(nèi)心深處也未必不想去看上司，也非常渴望能得到上司的賞識(shí)，但是由于怕，比如，怕上司不接受，怕別人也說你是溜須拍馬，所以，不敢去探望上司，說同事是溜須拍馬、虛偽實(shí)際上是你一種羨慕心理的曲折表現(xiàn)。而解決你這種錯(cuò)誤的認(rèn)知最根本的方法是提高自信。
你可以進(jìn)行一種換位思考，如果你是上司，生病了，你希望別人怎么做？上司也是人，也同你一樣需要?jiǎng)e人的理解、關(guān)心及感情支持。
你也許會(huì)說，那我如果關(guān)心上司后，同事們說我溜須拍馬怎么辦？其實(shí)，不要光是上司生病了，你給予關(guān)心，其他同事生病了，有了困難，你也要熱心幫忙，這樣你就會(huì)有一個(gè)好人緣了。
你也許又會(huì)說，那上司拒絕怎么辦？他看不上我怎么辦？而我認(rèn)為，絕大多數(shù)老師不會(huì)拒絕，更不會(huì)看不上你。就算有這種個(gè)別的人，你也不必在乎，因?yàn)槟阕龅倪@件事是正確的，堅(jiān)持以這種方式和人相處，最終受自己是很受益的。
希望你調(diào)整過去錯(cuò)誤的認(rèn)知，拉開與上司和同事相處的新篇章。
工作人際關(guān)系5
人際關(guān)系的重要性
首先，必須確立一個(gè)觀念：和為貴。
在中國(guó)的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，你第一個(gè)想到的解決方法應(yīng)該是和解。畢竟，同處一個(gè)屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個(gè)人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在上司眼中，你的分量將會(huì)又上一個(gè)臺(tái)階，因?yàn)槿穗H關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。
和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡(jiǎn)單，更有效率。
要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。
大家在同一個(gè)公司里工作，個(gè)人的交情肯定是大不相同，遠(yuǎn)近親疏自然是存在的。問題的關(guān)鍵就在于應(yīng)該如何處理這“遠(yuǎn)近親疏”的關(guān)系。
我們可以回想一下，平常我們?nèi)菀讓?duì)哪些人產(chǎn)生意見。其實(shí)我們并不會(huì)對(duì)誰與誰關(guān)系密切，誰與誰關(guān)系疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生什么異議，因?yàn)閷?duì)于我們自己來講，也存在著和有的人關(guān)系比較親近，而和有的人關(guān)系比較一般。甚至對(duì)于同事中為自己的好友找理由搪塞錯(cuò)誤，我們也沒有什么意見，因?yàn)檎l沒有幾個(gè)好兄弟、好姐妹在有事情的時(shí)候出來罩著。但是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)，這種遠(yuǎn)近親疏的關(guān)系開始因?yàn)楣餐睦鏀U(kuò)大化，甚至出現(xiàn)了營(yíng)私舞弊、相互傾軋的時(shí)候，我們就開始皺緊眉頭了。
這種狀況是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的大忌，甚至可以說是一個(gè)團(tuán)隊(duì)瓦解分化的開端，結(jié)果就是導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的癱瘓。
為了避免這樣的事情發(fā)生，我們要做的就是控制好與同事之間的遠(yuǎn)近親疏的關(guān)系。我們應(yīng)該這樣想，無論你與一個(gè)同事的關(guān)系是親還是疏，這都是你們私人之間的關(guān)系，而這種關(guān)系更是工作以外的關(guān)系，不應(yīng)該對(duì)你們的工作產(chǎn)生任何的影響。
工作當(dāng)中的'人際交往根本目的是高效地完成工作，所以一切的目標(biāo)都是為工作服務(wù)，其著眼點(diǎn)是工作本身，人際關(guān)系只是它的依托和輔助，不存在為某個(gè)人工作的問題，只有為了某項(xiàng)工作的完成而和某人建立必要的聯(lián)系，從而達(dá)到合作完成工作的目的。不能僅僅看重人際交往而忽略了工作的本身。
僅僅看重人際交往的人容易根據(jù)個(gè)人的好惡和利益來區(qū)別對(duì)待，因?yàn)樾剿奶岣�、工作的晉升而可以去和領(lǐng)導(dǎo)拉關(guān)系，套近乎;因?yàn)槔娴臓?zhēng)奪而打擊同事，怠慢工作，故意制造一些麻煩，以非暴力不合作的態(tài)度對(duì)待同事的合作請(qǐng)求和服務(wù)要求，有的甚至態(tài)度惡劣，利用手中的職權(quán)組織和限制一些工作的進(jìn)展，使得工作流程堵塞，同事的工作因?yàn)榈貌坏郊皶r(shí)的支持而擱淺，這樣長(zhǎng)此以往，工作中不和諧的因素越積越多，導(dǎo)致了工作環(huán)境的壓抑和個(gè)人人際關(guān)系的惡劣。
一個(gè)不能很好處理人際關(guān)系的人是很難開展工作的。人際關(guān)系處理得不好，在尋求幫助的時(shí)候，就缺乏必要的支持，就會(huì)造成自己工作績(jī)效的降低，在同事中的認(rèn)可度下降，最終因不能很好與同事合作，工作業(yè)績(jī)低下而被組織遺棄。
處理人際關(guān)系的方法
1. 尊重并適應(yīng)組織環(huán)境，比如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，公司文化，管理理念等。每個(gè)組織有其鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，在長(zhǎng)時(shí)間的磨合過程中漸漸形成穩(wěn)定的風(fēng)格，是眾多員工性格趨同的作用，代表著大多數(shù)員工的性格特點(diǎn)，有的是以領(lǐng)導(dǎo)人的性格特點(diǎn)為主，可以稱之為組織的性格，所以要想獲得領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可，就必須首先弄清楚組織的風(fēng)格，并根據(jù)組織的風(fēng)格不斷調(diào)整自己的脾氣習(xí)性，與之相適應(yīng)，慢慢融入進(jìn)去，找到和諧的感覺。否則，一貫專橫獨(dú)行，堅(jiān)持自我的話，一般很難以融入組織，難以被認(rèn)同的，也因此無法很好地與同事進(jìn)行合作，難以獲得更多的工作機(jī)會(huì)，建立良好的人際關(guān)系就無從談起。所以對(duì)組織性格的認(rèn)知和認(rèn)同非常重要。
2. 清醒的人際關(guān)系觀。要對(duì)人際關(guān)系的重要性有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，有意識(shí)地培養(yǎng)自己的人際關(guān)系，將之融入日常的工作交往中，為人際關(guān)系的不斷改進(jìn)而持續(xù)努力。將人際關(guān)系的處理當(dāng)作工作的一部分，大處著眼，小處著手。
3. 注意細(xì)節(jié)。人際關(guān)系的處理有時(shí)非常微妙，稍不留神就可能前功盡棄，不可收拾。從自己的言行舉止入手，用誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、合作的精神感染與自己接觸的每一個(gè)人，不怕麻煩，將細(xì)節(jié)的處理運(yùn)用到人際交往的每一個(gè)環(huán)節(jié)，促成人際關(guān)系處理的良性發(fā)展，并不斷鞏固提高。
4. 培養(yǎng)親和力。親和力對(duì)一個(gè)人的人際交往至關(guān)重要，這也就是那些在各方面并不出色，卻擁有眾多朋友的一個(gè)重要原因。一個(gè)沒有親和力的人，人們是不愿意和她交往的，甚至躲避疏遠(yuǎn)。親和力要求對(duì)人友善，讓人感覺親切和諧。所以我們?cè)诠ぷ鹘煌?dāng)中一定要注意自己的處事方法，不管身處何位，對(duì)人友善，對(duì)人尊重都是必須的。反之，那些不友善，動(dòng)則訓(xùn)斥貶低別人的人會(huì)慢慢體會(huì)到這種態(tài)度帶來的惡果，沒有人愿意和這樣的人交往，也不會(huì)有人很好配合這種人的工作。千萬不要當(dāng)一個(gè)沒有合作關(guān)系的員工，沒有合作關(guān)系意味著工作范圍的縮小，成績(jī)的降低，意味著失業(yè)在即。
5. 主動(dòng)性很必要。工作當(dāng)中人際關(guān)系的建立過程就像是銷售員工推銷產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)一樣，不主動(dòng)出擊，沒有人會(huì)買你的人際關(guān)系。我們要做的工作就是，主動(dòng)出擊，把我們很好地推銷給同事，求得同事的信任和認(rèn)可，把我們的人際關(guān)系賣給他們，同時(shí)，這個(gè)過程也是相互的，它是雙方互動(dòng)的結(jié)果，我們?cè)谕其N自我的同時(shí)，也要充分運(yùn)用影響力的技巧，用自己的誠(chéng)實(shí)和熱忱換取對(duì)方的誠(chéng)實(shí)和熱忱，這樣我們就建立了基本的人際關(guān)系。隨著時(shí)間的推移，接觸增多，接觸面廣，自然人際關(guān)系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)就形成了。
6. 注意自我修養(yǎng)和自我提高。在要求別人做事情之前，先問問自己是否能做到，千萬不要忽視別人的感受，而一味以自我為中心。所以自我角色認(rèn)知在人際交往中也顯得尤為重要。在正確認(rèn)識(shí)自己的前提下，才能正確理解別人的感受，才能達(dá)到行動(dòng)上的一致，達(dá)到和諧統(tǒng)一。任何單方感受都不足以應(yīng)付復(fù)雜的人際交往，必要的換位思考和自我認(rèn)知、自我反省不可缺少。
7. 把握好交往的原則。人際交往應(yīng)以誠(chéng)信為原則，以工作為中心，而不能僅僅為人際關(guān)系而人際關(guān)系。沒有誠(chéng)信的人際關(guān)系沒有穩(wěn)定的基礎(chǔ)，經(jīng)不起風(fēng)浪，不以工作為中心，就不能把人際關(guān)系與工作績(jī)效有效結(jié)合起來，容易產(chǎn)生拉關(guān)系、搞幫派的感覺，這種人際關(guān)系在現(xiàn)代化的組織里是沒有市場(chǎng)的。沒有過硬的本領(lǐng)和令人信服的工作業(yè)績(jī)，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系再好，也只能得點(diǎn)小恩小惠，關(guān)鍵時(shí)候這種關(guān)系抗不住，能力社會(huì)還是多點(diǎn)能力、多點(diǎn)成績(jī)?yōu)楹谩?/p>
人際關(guān)系在工作當(dāng)中的地位顯得越來越重要，如何把握和處理好人際關(guān)系顯示了一個(gè)人的綜合能力。人際關(guān)系處理得好，就會(huì)推動(dòng)工作的進(jìn)展;處理不好，就會(huì)使自己陷入被動(dòng)局面。作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的從業(yè)者，必須把人際關(guān)系提到一定的高度，充分重視并有意識(shí)培養(yǎng)人際關(guān)系處理技巧，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，獲得素質(zhì)的提升和人際關(guān)系的改善，更快更好地發(fā)展自我，超越自我。
工作人際關(guān)系6
1、尊重員工的人，也會(huì)為員工所尊重。
2、主管不只是一個(gè)頭銜加上桃花心木的辦公桌。
3、怨恨和公正不能并存。
4、有些人對(duì)誠(chéng)實(shí)的工作“敏感”，機(jī)會(huì)同樣對(duì)他敏感。
5、衣著不能造就一個(gè)人，卻有助于好的開始。
6、一個(gè)壞習(xí)慣往往破壞十個(gè)好習(xí)慣。
7、偉人是從對(duì)待小人物的行為中顯示其偉大的。
8、上帝本身也不愿論斷人，直到末日審判的來臨。
9、傷害別人的名譽(yù)對(duì)你毫無幫助。
10、人們的困擾大多由于不適合的工作或不適任的職位。
11、人類本質(zhì)最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力就是“希望具有重要性”。
12、人的生命只有一次，所以，任何能貢獻(xiàn)出來的好與善，我們都應(yīng)該現(xiàn)在就去做。不要遲緩，不要怠慢，因?yàn)槟憔突钸@么一次。
13、人的精神異常，是想在幻覺中尋求肯定自己的重要性，這在殘酷的現(xiàn)實(shí)生活中是得不到的。
14、讓我們記住，我們所相處的對(duì)象，并不是絕對(duì)理性的動(dòng)物，而是充滿了情緒化，成見，自負(fù)和虛榮的東西。
15、讓金錢為你所用，你才不會(huì)為金錢所役。
16、你不能完美，但可以誠(chéng)實(shí)。
17、能設(shè)身處地地為他人著想，了解別人的心里想些什么的人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心未來。
18、能力勝過金錢，因?yàn)閯e人偷不走。
19、名聲在于別人，品格在于自己。
20、和諧的人際關(guān)系是一個(gè)人最大的資本。
21、付出比所得多的人，才有資格要求更多的報(bào)酬。
22、當(dāng)你開始付出，很快就會(huì)獲得。
23、成功的人際關(guān)系在于你能捕捉對(duì)方觀點(diǎn)的能力;還有，看一件事須兼顧你和對(duì)方的不同角度。
24、不要批評(píng)，責(zé)怪或抱怨他人。
25、報(bào)復(fù)是原始人的特質(zhì)。
26、把自己當(dāng)成老板一樣的努力工作，總有一天你會(huì)自己當(dāng)上老板。
27、把你不需要的東西送給需要的人，他會(huì)用另外一種方式回來。
工作人際關(guān)系7
每個(gè)人可能都希望自己有個(gè)好的人緣關(guān)系，你需要學(xué)會(huì)怎樣去處理好一些基本的人際關(guān)系。
一、 行為背后的意識(shí)
每個(gè)人的行為，都受一些隱藏在心中的思想所影響，這牽涉?zhèn)�人的的立場(chǎng)、信念、感受和行為的動(dòng)機(jī)等因素。所以，行為只是個(gè)人思想的表現(xiàn)，而且僅是顯露了個(gè)人思想的一小部分，猶如冰山一角。但是，很多時(shí)候與人相處卻只能從這一小部分來評(píng)價(jià)他。所以我們?cè)谂c人相處的時(shí)候，更要十分留意自己的言行，以便將準(zhǔn)確的信息帶給對(duì)方。
對(duì)一個(gè)主管來說，除了需要控制自己的言行，令下屬對(duì)自己信服，愿意全力執(zhí)行自己的指令外，還要細(xì)心觀察和分析下屬及同事的行為，盡量探求隱藏在他們行為背后的動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)、信念和感受，從而明白他們各種表現(xiàn)的原因，進(jìn)而改善與他們相處的關(guān)系。
二、 人際關(guān)系與工作
公司的日常業(yè)務(wù)必須由所有員工上下通力合作才能順利推展。所以，為了順利完成任務(wù)，主管必須與上司、下屬和其他同事建立良好的人際關(guān)系。大家相處融洽，沒有磨擦，工作安排便容易得多。
因此，身為主管必須了解及掌握人際關(guān)系的技巧，在與下屬或同事相處的時(shí)候適當(dāng)運(yùn)用，才能令工作事半功倍。
三、 建立人際關(guān)系的要訣
要建立良好的人際關(guān)系，可采用[三心兩意]這個(gè)要訣。三心即是知人之心、積極之心、自信之心，兩意就是誠(chéng)懇之意和主動(dòng)之意。
1、 知人之心
與下屬或同事相處的時(shí)候，要多從對(duì)方的處境了解其感受和看法。我們可以從以下三方面來入手：
明了背景
主管要對(duì)下屬或同事的資料有所了解。透過翻一些會(huì)議記錄、工作檔案及日常觀察，主管可以了解各人的個(gè)性及工作能力。
了解別人對(duì)自己的印象
員工或同事對(duì)自己的印象會(huì)直接影響他們對(duì)自己的意見和工作安排等的接受程度。這除了可在日常談話中，從對(duì)方的態(tài)度領(lǐng)會(huì)出來，還可詢問第三者的意見，以知一二。
觀察別人行為的誘因
下屬或同事對(duì)自己的態(tài)度惡劣，便要反省是否自己的行為出現(xiàn)問題或是否自己的一些舉動(dòng)令人誤會(huì)。如果主管能夠查出對(duì)抗的行為誘因，便要平心靜氣，對(duì)癥下藥，作也應(yīng)變措施，糾正自己的行為，與人攀談，解釋誤會(huì)，以冰釋前嫌。
2、 積極之心
每個(gè)人都非常重視自己的意見，希望得到別人認(rèn)同。因此，[積極之心]就是鼓勵(lì)主管需要正面了解別人的建議，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)意見。我們可以從以下因方面入手：
在對(duì)方的建議上加以發(fā)揮
當(dāng)某人提出建議時(shí)，他的意見是應(yīng)該受到尊重。同時(shí)，其他人應(yīng)從不同角度去分析、研究該項(xiàng)建議的利弊，然后才應(yīng)需要作出回應(yīng)或加以發(fā)揮。
對(duì)好的建議，要表示支持
如果認(rèn)為某一方的建議可行，便要適當(dāng)?shù)乇硎局С�，或在其建議之基礎(chǔ)上，提出更多改善的策略。
如有異見，先說明原因
假若認(rèn)為某一方的建議并不可行，應(yīng)該首先提出反對(duì)原因，其后引出例子或數(shù)據(jù)作為證明，有技巧地提示他所忽略了的地方，讓他心悅誠(chéng)服。切忌一開始便大肆批評(píng)，這只會(huì)惹來別人反感。
表明配合的行動(dòng)
如果某一方的建議獲得接納，其他人都應(yīng)該提出自己可以相應(yīng)配合的行動(dòng)。這除了有助當(dāng)事人感受別人的支持外，對(duì)彼此建立良好的關(guān)系，便更加容易了。
3、 自信之心
有些主管辦事獨(dú)行獨(dú)斷，固執(zhí)己見，不顧下屬感受；又有一些主管因?yàn)槲茨苷莆展ぷ鞯母[門，處事進(jìn)退失據(jù)，令下屬無所適從。兩者都是自信心有問題，導(dǎo)致與下屬關(guān)系惡劣。改善之法，可參考下列三點(diǎn)：
將事實(shí)與意見分清楚
遇到問題時(shí)，主管應(yīng)該首先與下屬分析事實(shí)，避免在確定事實(shí)之前，因個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)而先入為主，固執(zhí)己見，勉強(qiáng)下屬執(zhí)行命令。
表白和確認(rèn)雙方看法
在了解事實(shí)真相后，主管應(yīng)該讓下屬表達(dá)他們的看法，及向他們說明自己的觀點(diǎn)，用事實(shí)證明自己的觀點(diǎn)是正確的，令下屬心悅誠(chéng)服。
以務(wù)實(shí)的方法解決問題
主管需要詳細(xì)向下屬指導(dǎo)解決方法的步驟，令下屬可以從中學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗(yàn)。
4、 誠(chéng)懇之意
主管待人誠(chéng)懇，才可以得到下屬的信任。所以，要表現(xiàn)誠(chéng)意，首先須注意以下四點(diǎn)：
言行一致
身為主管千萬不可[講一套、做一套]，要言出必行。不然，便會(huì)令同事及下屬感到無所適從，難以取得他人的信任。
公開目標(biāo)
向下屬表明自己的目標(biāo)，與大家交流意見，爭(zhēng)取下屬認(rèn)同，共同努力達(dá)成目標(biāo)。
公開立場(chǎng)
假如主管犯錯(cuò)，不妨在眾人面前道歉及承擔(dān)后果，然后再領(lǐng)導(dǎo)下屬尋求解決的方法。
分享感受
人是感情的動(dòng)物，主管不妨與下屬分享個(gè)人的喜悅和焦慮，讓下屬體會(huì)自己的感受，亦藉此了解下屬的需要，這有助彼此建立更和洽的關(guān)系，日后加強(qiáng)合作。
5、 主動(dòng)之意
主管是領(lǐng)導(dǎo)者，需要帶領(lǐng)屬下員工完成工作。所以主管必須采取主動(dòng)，當(dāng)然，亦應(yīng)該盡量讓下屬參與，取得他們的共識(shí)。
共商方向
遇到前景不明朗，大家不知如何是好的情況時(shí)，主管應(yīng)該主動(dòng)向員工探索原因，參詳有關(guān)人等的意見，與各人共商方向。
推敲后果
共商方向后，主管應(yīng)該帶動(dòng)員工推敲所要承擔(dān)的后果風(fēng)險(xiǎn)，分析其對(duì)各方面帶來的影響，盡量兼顧各方面的利益，才判斷決定是否適合實(shí)行，以解決當(dāng)前的問題。
最后：一切秉承大事化小，小事化了的。大家在一起工作，都是辛苦掙倆錢，沒必要傷了和氣，又傷了財(cái)！
希望通過上面的建議，幫你更好了解為人處世！
工作人際關(guān)系8
一、好批評(píng)
好批評(píng)是人際關(guān)系中最大的致命傷，我們很容易對(duì)一件事情心生不滿，或覺得不知足，而產(chǎn)生負(fù)面的批評(píng)。喜歡批評(píng)的人，都習(xí)慣從負(fù)面角度看待問題，這樣的人當(dāng)然人際關(guān)系會(huì)不太好。
二、不結(jié)緣
當(dāng)別人需要幫忙的時(shí)候，我們總是為自己著想，以自我為中心，不喜歡去幫助別人。如果別人希望跟你交流的時(shí)候，你卻自私的筑起很多高墻，阻擋這些互動(dòng)互通的管道時(shí)，當(dāng)然人際關(guān)系會(huì)不好。
三、好兩舌
什么是兩舌？佛教講的兩舌，是比喻東家長(zhǎng)西家短、搬弄是非，以現(xiàn)代話來說就是很愛八卦，知道別人的事情卻沒有幫助別人保守隱私秘密，久而久之，就沒有人愿意把心里的話，真心地向你傾訴。
因此，如果要改善自己的人際關(guān)系，就應(yīng)該先找出病因，找出問題在哪里，再進(jìn)一步找到增進(jìn)人際關(guān)系的方法。
工作人際關(guān)系9
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是一個(gè)宏大的系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)各方面廣泛參與、齊抓共管。對(duì)于企業(yè)來說，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，既是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，同時(shí)也為新時(shí)期企業(yè)思想政治工作指明了目標(biāo)和方向。
在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建以人為本、公正民主、誠(chéng)信友愛、安定有序的和諧人際關(guān)系，應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)： 首先要做到以人為本樹和諧 。在思想政治工作實(shí)踐中堅(jiān)持以人為本，就是要從企業(yè)員工的根本利益出發(fā)，尊重員工的人格、保障員工的權(quán)利、維護(hù)員工的權(quán)益。一方面要關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)。思想是行動(dòng)的指南，思想不是靜止的，而是隨著時(shí)代的發(fā)展而改變的，因而思想政治工作者要緊跟時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏，圍繞提高人的素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展的目標(biāo)，牢固樹立順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的新思想、新觀念，時(shí)刻以現(xiàn)代的思維方式來審視員工的思想變化，關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)。另一方面要關(guān)注員工的多種需求�，F(xiàn)代人的需求是多方面的，既有得到物質(zhì)方面消費(fèi)的需要，更有滿足精神生活的渴求，在物質(zhì)需要得到充分保證的前提下，精神需要更為強(qiáng)烈。這就要求企業(yè)思想政治工作要特別關(guān)注人的精神需求，通過開展感染力強(qiáng)、富有實(shí)際意義的各種豐富多彩的活動(dòng)，最大限度地滿足員工的精神世界需要。如引領(lǐng)員工開展業(yè)余文體活動(dòng)、組織員工領(lǐng)略自然風(fēng)光、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)等，提升員工精神領(lǐng)域需求的層次，從而提高人的整體素質(zhì)。 其次要做到公正民主求和諧 。企業(yè)的思想政治工作要從公平正義出發(fā)，妥善協(xié)調(diào)員工各方面的利益關(guān)系,正確處理員工與社會(huì)、員工與企業(yè)、員工與家庭、員工與員工之間的各種矛盾沖突，切實(shí)維護(hù)和實(shí)現(xiàn)員工的各種利益，這是構(gòu)建企業(yè)和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)思想政治工作者，既要保證企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下取得最大利潤(rùn)，確保企業(yè)不斷發(fā)展壯大，同時(shí)更要監(jiān)督企業(yè)的決策者不要侵害員工的合法利益，在作出各項(xiàng)決定特別是涉及到員工切身利益的重大決策時(shí)，要充分考慮員工的權(quán)益，維護(hù)公平與正義。如，妥善解決好員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，公正對(duì)待員工的福利待遇等。同時(shí)，企業(yè)思想政治工作者要切實(shí)保障企業(yè)員工的民主權(quán)利，使員工各方面的積極因素得到廣泛調(diào)動(dòng)。在企業(yè)的民主決策、選舉、評(píng)議、評(píng)優(yōu)以及組織發(fā)展等各項(xiàng)工作中，要經(jīng)常聽取員工的意見和建議，凝聚廣大員工的智慧，進(jìn)一步營(yíng)造公正民主的工作氛圍。
再次要做到誠(chéng)信友愛創(chuàng)和諧 。在新時(shí)期思想政治工作中，要把誠(chéng)信友愛作為開啟人們心靈的金鑰匙，建立人與人友愛和信任的橋梁。誠(chéng)信友愛，就是要求企業(yè)思想政治工作者要教育和引領(lǐng)企業(yè)廣大員工互幫互助、誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛、融洽相處，努力構(gòu)建企業(yè)和諧誠(chéng)信的人際關(guān)系。要做到誠(chéng)信友愛，企業(yè)思想政治工作者要牢固樹立“誠(chéng)信興企”的思想意識(shí)，對(duì)職工要以誠(chéng)相見，相互理解，相互信任，從關(guān)心人、體貼人出發(fā)，切實(shí)了解員工的所思、所想、所需，關(guān)心企業(yè)員工的切身利益與根本利益，講求春風(fēng)化雨、耐心細(xì)致，既以理服人，又以情感人。在日常工作中要充分利用各種節(jié)假日及企業(yè)喜慶日和職工生日，開展各種文體活動(dòng)和送溫暖活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的親和力，架起企業(yè)與員工間溝通和消除隔閡的橋梁，創(chuàng)造和諧溫馨的人際關(guān)系。 最后要做到安定有序保和諧 。安定有序，既是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要保證，也是企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化員工思想政治工作的基本準(zhǔn)則。沒有安定有序的工作環(huán)境，不僅企業(yè)的思想政治工作難以開展，而且將嚴(yán)重阻礙企業(yè)的正常發(fā)展，使企業(yè)喪失應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力。安定有序，要求企業(yè)思想政治工作要有健全的組織機(jī)制,嚴(yán)密的規(guī)章制度，完善的管理程序,安定的工作環(huán)境。在機(jī)制建設(shè)上，黨組織要起到核心作用，工會(huì)、共青團(tuán)等群團(tuán)組織也要積極配合，形成全員參與、齊抓共管的工作格局；在制度建設(shè)上，要積極適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，根據(jù)新時(shí)期企業(yè)思想政治工作的新要求、新特點(diǎn)，建立健全有利于企業(yè)健康發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度；在工作程序上，要圍繞企業(yè)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，努力貼近生產(chǎn)、貼近經(jīng)營(yíng)、貼近管理，制定有利于企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)步驟；在構(gòu)筑安定有序的工作環(huán)境上，企業(yè)的思想政治工作要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在提升員工思想素質(zhì)、培養(yǎng)員工良好行為習(xí)慣等方面，構(gòu)建和諧安定的人際關(guān)系。
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