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生活中電話禮儀

時間:2022-03-14 13:33:16 好文 我要投稿

生活中電話禮儀

生活中電話禮儀1

  一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,應(yīng)做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時期和對方電話號碼等。

生活中電話禮儀

  二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,姿勢要端正,說話態(tài)度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會使人心情開朗,也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后,主動問好,并問明對方單位或姓名,得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事),以使對方感到為難。

  三、打電話時,應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以后為好,因為這些時間比較空閑,適宜談生意。

  四、打電話、接電話時,如果對方?jīng)]有離開,不要和他人談笑,也不要用手后住聽筒與他人談話,如果不得已,要向?qū)Ψ降狼,請其稍候,或者過一會兒再與對方通電話。

  五、對方要找的人不在時,不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名、以回電話。

  六、要學(xué)會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話,應(yīng)不斷地說:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況,應(yīng)付方式各異。

  七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前,向?qū)Ψ秸f聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。

  八、辦公場合盡量不要打私人電話,若在辦公室里接到私人電話時,盡量縮短通話時間,以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

生活中電話禮儀2

  1.在打電話時,發(fā)話人所講的頭一句話,應(yīng)由向?qū)Ψ降膯柡蚺c自我介紹這兩項基本內(nèi)容構(gòu)成。

  2.打錯了電話時,要向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄,打錯了”、“打擾您了”等等。切勿直接掛斷電話,不做任何解釋。

  3.發(fā)話人在撥電話號碼時,需要總機接轉(zhuǎn)時,若話務(wù)員首先問候了我們,應(yīng)立即回問對方一聲好。

  4.通電話中途萬一斷了,要主動打過去,并且說,剛才電話斷了,請原諒。

  5.事情談完了,要說些客套的結(jié)束語:拜托了、麻煩您了、打擾您了、請多多指教、謝謝、再見等禮貌用語。還應(yīng)注意,要等對方掛上電話之后,發(fā)話人再放下話筒,話筒應(yīng)輕放。

  6.電話鈴響時,應(yīng)盡量快接。宜在鈴聲響過兩遍時,立即拿起話筒,尤其不要有意讓它響上兩三分鐘。如果不能立即接,接通后要向?qū)Ψ秸f明原因。

  7.接電話人在拿起聽筒后,先問“您好”,再報本單位的全稱或規(guī)范簡稱及個人姓名,讓對方明白是否要對了電話。語調(diào)要柔和親切。

  8.在接聽電話時,如遇重要內(nèi)容,應(yīng)做好詳盡筆錄,然后及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門負責(zé)人,不得延誤,以免給工作造成損失。

  9.如果電話是找其他人,要用手輕捂送話筒,然后再呼喊遠距離的受話人。如果受話人距離太遠,對來電話方說“請您稍等一下”,然后去找,不宜在樓道或門口大喊大叫。

  10.如果受話人不在或不便接電話,可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等,或告知對方何時再打來電話。

  11.除非絕對必要,不要在打電話時要求通話對象轉(zhuǎn)機。將對方的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,讓對方會感到不認真,不負責(zé)、無禮。

生活中電話禮儀3

  (1)、一般鈴聲一響,就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時拿起電話,應(yīng)說聲“對不起,讓您久等了!

  (2)、一般拿起話筒后,應(yīng)說“您好”

  (3)、再自我介紹,需要我?guī)兔?

  (4)、認真傾聽對方的電話內(nèi)容,聽電話時,應(yīng)說“是、好”等,讓對方感到你在認真地聽,不要輕易打斷對方的說話。

  (5)、如對方不是找你,那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動的提供一些幫助,“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”

  (6)、如對方要求電話記錄,應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄:說來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的'內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。

  (7)、電話完畢,應(yīng)等對方掛機后在掛比較好,不要倉促的久掛斷,甚至對方話音沒落,就掛斷。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

  (8)、碰到對方掛錯電話時,態(tài)度要有禮貌,別說“亂打,怎么搞的”

  (9)、接電話時,盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開一下,那么時間也不應(yīng)超過30秒。

生活中電話禮儀4

  1、電話鈴一響,應(yīng)盡快去接,最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報家門,“您好,這里是xx公司xx部”;詢問時應(yīng)注意在適當?shù)臅r候,根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說:“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌,態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇,語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

  2、接電話時,對對方的談話可作必要的重復(fù),重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來,如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

  3、電話交談完畢時,應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話,若確需自己來結(jié)束,應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后,應(yīng)等對方放下話筒后,再輕輕地放下電話,以示尊重。

  接聽電話之前

 、拧蕚涔P和紙:如果大家沒有準備好筆和紙,那么當對方需要留言時,就不得不要求對方稍等一下,讓賓客在等待,這是很不禮貌的。所以,在接聽電話前。要準備好筆和紙。

 、、停止一切不必要的動作:不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情,對方會感到你在分心,這也是不禮貌的表現(xiàn)。

 、、使用正確的姿勢:如果你姿勢不正確,不小心電話從你手中滑下來,或掉在地上,發(fā)出刺耳的聲音,也會令對方感到不滿意。

  ⑷、帶著微笑迅速接起電話:讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

  接聽電話時

 、、三聲之內(nèi)接起電話:這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外,接聽電話還要注意:

 、、注意接聽電話的語調(diào),讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的,在你的聲音當中能聽出你是在微笑;

 、、注意語調(diào)的速度;

 、、注意接聽電話的措辭,絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

 、、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

  ⑤、注意當電話線路發(fā)生故障時,必須向?qū)Ψ酱_認原因;

 、、注意打電話雙方的態(tài)度。

 、、當聽到對方的談話很長時,也必須有所反映,如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

 、、主動問候,報部門介紹自己;

 、、如果想知道對方是誰,不要唐突的問“你是誰”,可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問,“對不起,可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;

 、、須擱置電話時或讓賓客等待時;應(yīng)給予說明,并至歉。每過20秒留意一下對方,向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

 、、轉(zhuǎn)接電話要迅速:每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題,如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上,并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

 、、對方需要幫助,大家要盡力而為:作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客,對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話

 、恕⒏兄x對方來電,并禮貌地結(jié)束電話:在電話結(jié)束時,應(yīng)用積極的態(tài)度,同時要使用對方的名字來感謝對方。

 、、要經(jīng)常稱呼對方的名字,這樣表示對對方尊重。

生活中電話禮儀5

  致:即給誰的留言

  發(fā)自:誰想要留言

  日期:最好也包括具體時間

  記錄者簽名:有助于尋找線索,或弄清不明白的地方

  1、如果接到的電話是找你的上級時,不要直接回答在還是不在,要詢問清楚對方的姓名和大概意圖,然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級,由他判斷是否接電話。

  2、打電話時,列出要點,避免浪費時間。

  3、在打電話之前,要準備好筆和紙,不要吃東西、喝水或抽煙,要保持正確的姿勢。

  4、如果你找的人不在,可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話,同時,要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。

  5、在給其他部門打電話時,要先報部門和姓名,這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。

  6、通話完畢時應(yīng)道“再見”,然后輕輕放下電話。

  7、選擇適當?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間,因為這時打電話,對方往往急于下班,很可能得不到滿意的答復(fù)。禮儀講師譚小芳認為,公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位,若確有必要往對方家里打時,應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。

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