開美容店讓顧客感到溫馨的途徑
美容院在裝潢時，經(jīng)營者往往把注意力放在如何讓店鋪?zhàn)兊酶訉挸ǎ芪櫩蜕�，而忽視了人的生理方面的要求，這容易產(chǎn)生一些問題?以下的例子，可以讓經(jīng)營者重新考慮店內(nèi)裝飾的配色問題。
大約在兩年前，有家美容院進(jìn)行了改裝，成了一家很獨(dú)特的店，經(jīng)營者也很滿意，這個店鋪整體上是以深紅色為底色，中間若隱若現(xiàn)出玫瑰紅：此形象給顧客們的印象很好，且在店內(nèi)下作的員工也很起勁。
在臺灣地區(qū)某城市郊外的美容院，其美容室沒有設(shè)置一臺吹發(fā)機(jī)，而是將吹發(fā)室設(shè)在別處，其用意何在呢?原來，吹發(fā)室是一個呈階梯狀排列的客座，尤如一間電影試映室的房間。在客座椅上掛著吹發(fā)機(jī)，顧客可一面吹發(fā)，一面欣賞電影;或者讓顧客一邊吹發(fā)，—‘邊欣賞音樂。在座椅上還配備著耳機(jī)。這可以讓顧客在享受美容的樂趣同時，還能消除生活上的壓力。
選址地點(diǎn)
同行密集地段：“同行密集客自來”是自古以來就有的經(jīng)營之道。同行密集的區(qū)域可以形成一個大的行業(yè)市場，使顧客慕名而來，但此時對經(jīng)營的要求會更高，只有突出經(jīng)營特色，方能在同行密集區(qū)脫穎而出，形成綜合服務(wù)效能，獲取最大的`經(jīng)濟(jì)效益。
商業(yè)區(qū)地段：此地段是居民購物、聊天、逛街、休閑的理想場所，也是美容美發(fā)店的最佳地點(diǎn)�？墒怯捎谏虡I(yè)區(qū)地段商鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)用比較高，為美容美發(fā)店帶來很強(qiáng)的壓力，該地段除了費(fèi)用高之外，競爭性也強(qiáng)，這一地段的美容美發(fā)店投資相對較大，須謹(jǐn)慎從事。
商務(wù)樓集中區(qū)：這種地段為上班族集中之地，其光顧美容美發(fā)店的時間有限，周末與節(jié)假日生意冷淡。雖然在此地段開店的宗旨是為上班族服務(wù)，但應(yīng)分清是以青年、婦女或是機(jī)關(guān)公務(wù)員中哪一類人為主要服務(wù)對象，從而決定具體的經(jīng)營策略。
大學(xué)校園附近：大學(xué)生群體是一個龐大的消費(fèi)群，但大學(xué)生消費(fèi)缺乏理性，消費(fèi)意識比較超前、時尚。大學(xué)校園附近往往都是商鋪云集的地段，這里更適合專業(yè)美發(fā)店的開設(shè)，如果開設(shè)美容院則主要以祛斑、祛痘等服務(wù)項(xiàng)目為主，因?yàn)樘幵谇啻浩诘呐畬W(xué)生容易長斑、長痘。
給予顧客滿足感
光臨美容院的顧客，通常是因?yàn)轭^發(fā)太長啦，頭發(fā)波浪、層次不明顯了，或?yàn)榱艘獏⒓油頃染壒剩蚨坏貌还忸櫭廊菰簛硭茉熳约旱男蜗?如果能將美容院經(jīng)營得如前面所述的那樣，不僅可以滿足顧客求美的心理，更可以實(shí)現(xiàn)因?yàn)椤懊阑倍鴰淼挠鋹偟臐M足感。
給予顧客親切感
那么小的美容院，如何能吸引顧客前來呢?重要的是使顧客內(nèi)心充滿愉悅。在顧客接觸美容的長時間內(nèi)，能讓顧客感受到此店的用心經(jīng)營，例如洋娃娃的擺設(shè)、小飾品的裝飾，或者花草的設(shè)計(jì)等，都能讓顧客感受到溫馨和親切。
給予顧客熱忱的服務(wù)
顧客是抱著“美化”的夢想才到美容院來的，所以美容院經(jīng)營的基本之道就是要滿足這個夢想：從顧客對美容院的評價中可以發(fā)現(xiàn)，有80%以上來自于服務(wù)態(tài)度的好壞、不管技術(shù)有多好，如果待客方法不好，顧客絕對不會給予優(yōu)良美容院的評價;相反地，即使在技術(shù)上多少差一點(diǎn)，如果待客親切熱情.滿足頤客的一些要求，顧客對其不足的評價也會下降的、所以.對顧客的服務(wù)是決定顧客增減的一個關(guān)鍵因素。
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