巧用溝通經(jīng)驗(yàn)化解糾紛

　　處理離婚案件糾紛就像解答一道復(fù)雜的應(yīng)用題，每個(gè)題目都大相徑庭，該如何尋找解決思路和突破口，了解當(dāng)事人的心理，滿足當(dāng)事人各自的訴求對(duì)調(diào)解員來(lái)說(shuō)都是考驗(yàn)。在這一場(chǎng)離婚糾紛中，調(diào)解員該如何緩和氣氛，使雙方達(dá)成和解？

　　一、糾紛情況：

　　本案中，因原告發(fā)現(xiàn)被告有婚內(nèi)出軌的行為，為此爭(zhēng)吵導(dǎo)致協(xié)議離婚，雙方私下已經(jīng)簽署離婚協(xié)議，二人育有一女，無(wú)共同財(cái)產(chǎn)和共同債務(wù)的請(qǐng)求。但是就孩子探望權(quán)的問(wèn)題各不相讓，原告要求被告支付因被告婚內(nèi)出軌導(dǎo)致感情破裂的損害賠償，被告卻迫于經(jīng)濟(jì)壓力拒絕支付。

　　二、調(diào)解過(guò)程：

　　1。了解雙方當(dāng)事人意見

　�。�1）原告意見：禁止被告探視女兒是因?yàn)槎�人婚姻關(guān)系未處理好，致使原告及家人對(duì)被告有所誤解，調(diào)解完畢后不會(huì)阻止被告探視女兒；因被告婚內(nèi)出軌，故原告要求支付感情破裂損害賠償。

　�。�2）被告意見：拒絕支付損害賠償費(fèi)用，因?yàn)樽约旱慕?jīng)濟(jì)狀況無(wú)力支付。

　　2。調(diào)解員工作

　�。�1）共同會(huì)談：調(diào)解員首先引導(dǎo)當(dāng)事人陳述情況和想法以便了解事實(shí)以及雙方訴求。調(diào)解員向原告解釋了探視權(quán)的相關(guān)規(guī)定，原告同意被告一個(gè)月探視女兒3次。雙方就損害賠償問(wèn)題無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一意見，調(diào)解員決定進(jìn)入單獨(dú)會(huì)談環(huán)節(jié)。

　�。�2）單獨(dú)會(huì)談：被告表示自己沒(méi)有做錯(cuò)什么，且自己的經(jīng)濟(jì)狀況支付撫養(yǎng)費(fèi)后還要用于生活開銷，無(wú)力支付損害賠償。調(diào)解員首先表示理解，并提出了分期付款方式，以減少被告經(jīng)濟(jì)壓力。在與原告的單獨(dú)會(huì)談中，了解到原告并非出于自身原因而是迫于家人的壓力索要損害賠償，調(diào)解員決定用電話會(huì)談方式與原告家人協(xié)商。

　�。�3）電話會(huì)談：首先調(diào)解員對(duì)原告家人急切的心情表示理解，但同時(shí)告訴他們也要尊重原告的選擇與決定，經(jīng)過(guò)調(diào)解員的勸解后原告家人表示尊重原告的意見。經(jīng)過(guò)電話協(xié)商后，被告同意支付原告5000元，分十期支付。

　　調(diào)解員通過(guò)法律法規(guī)的釋明，解決外部阻礙因素，單獨(dú)會(huì)談等調(diào)解手段使雙方達(dá)成了一致意見。

　　三、協(xié)議內(nèi)容：

　　1） 原告與被告同意離婚。

　　2） 被告支付原告損害賠償費(fèi)用5000元，分十期支付，每期支付500元。

　　四、第三方點(diǎn)評(píng)：

　　1。深挖背后原因

　　調(diào)解員了解到原告并非由于自身原因索要損害賠償，而是迫于家人的壓力，調(diào)解員認(rèn)為可以從改善家人態(tài)度的角度進(jìn)行突破，主動(dòng)提出跟原告家人對(duì)話，給他們做思想工作，減少損害賠償金額。在本案的調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員通過(guò)單獨(dú)會(huì)談了解到原告背后隱藏的“家人”，并判斷為影響糾紛處理結(jié)果的力量，進(jìn)而著手解決了問(wèn)題。當(dāng)中離不開調(diào)解員豐富的經(jīng)驗(yàn)和熟練的溝通技巧。一般情況下，當(dāng)事人不會(huì)主動(dòng)提到此類信息，但調(diào)解員在溝通過(guò)程中利用碎片信息為線索，引導(dǎo)當(dāng)事人說(shuō)明了情況。

　　2。針對(duì)問(wèn)題對(duì)癥下藥

　　調(diào)解員給原告解釋法律法規(guī)后，原告明白無(wú)生活監(jiān)護(hù)權(quán)的一方父母擁有對(duì)其子女經(jīng)常性看望的權(quán)利，故同意被告探視。調(diào)解員在調(diào)解中從產(chǎn)生的原因入手，從而更高效的幫助當(dāng)事人解決問(wèn)題。在探視權(quán)的爭(zhēng)議上，當(dāng)事人由于自身對(duì)相關(guān)法律規(guī)定不熟悉才固執(zhí)己見，調(diào)解員采取的解釋說(shuō)明這一方法是最適合的。

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