企業(yè)前臺個人見習總結(jié)-實習總結(jié)

　　上班實習三天了，感想感染頗多呀！

　　來日誥日，終于可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟著休息啦。

　　我?guī)煾祵ξ液芎�，早上剛上班時人少她就會教我解決業(yè)務，本日她支配我回家純熟用10086解決業(yè)務，說是下次再上班有解決業(yè)務的就讓我弄。固然用手機撥打10086解決諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業(yè)務不是很難，但平時照樣很少撥打，一說到要我給客戶解決，照樣有些不自信，畢竟這器械很嚴謹?shù)模�不能有一點的馬虎。

　　說一下這幾天去移動公司前臺實習的感想感染吧，總的來說照樣很愉快的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，因為我們是新來的，他們都很照顧我們，說話也很詼諧風趣。

　　剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移動公司統(tǒng)一的工作服，因為我們是實習的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期停止稽核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服不免會不合身，不是大便是小，總算找到一套穿戴觀著還算可以的，就先這么湊合著穿吧。這裝扮還挺啰嗦，除了一套藍色的禮服外，里面還有白襯衫，襯衫領子表面還要扎個絲巾，還有必然的戴法，打結(jié)處最好把移動公司的標志露出來，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不許畫濃妝，穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每個人必須配戴在前胸左上方，所有的營業(yè)員統(tǒng)一，只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業(yè)員”，呵呵。這裝扮乍眼一觀有點像空姐。

　　沒來之前，對移動公司前臺具體是做什么的一點也不了解，因為我很少去移動大廳解決什么業(yè)務，手機卡也是在學校買的校園網(wǎng)，不是很麻煩，可通過實習，哎呀！這前臺的事兒可太雜啦，不只要解決各類業(yè)務，還有聽取客戶的各類疑問，有時還有接收客戶各類不滿的態(tài)度，甚至是強行的不滿行為。但這都是營業(yè)員必要去處置懲罰的，而且態(tài)度必須和睦。移動的業(yè)務許多，主流三大業(yè)務為神州行、動感地帶和舉世通，外加一個團體網(wǎng)業(yè)務，光神州行近來更新就有四種套餐，為了可以或許流利地解答客戶提出的問題，要求營業(yè)員們必須對各類套餐業(yè)務都洞若看火，倒背如流。本日前臺治理還給我們每個人發(fā)了一份16張的新業(yè)務介紹單，讓我們回去認真仔細的觀，上面介紹了從4月1日以來，移動各類業(yè)務的套餐資費，這些都是我們必要控制的。好繁雜呀。

　　通過幾天觀師傅的業(yè)務解決，我也學會了一些器械，只要本身能記著明白一點的，我都邑記在簿子上，找沒人的時候，問問師傅。我?guī)煾悼蓞柡α耍瑓⒓庸ぷ鞑艃赡�，業(yè)務老純熟了，而且對每一位客戶提出的問題都邑說明得很詳細。便是有時碰上那不講理的客戶，我觀著都朝氣，有什么資費不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀！整的跟接觸似的，呵呵。師傅奉告我，干我們這一行的就得敢說才行，不能順著客戶的意思給帶跑了，解決了什么業(yè)務必然要查，觀著事實去說明問題，當客戶在電腦屏幕上觀到了他解決的業(yè)務時，就會啞口無言無了，再說，在解決業(yè)務時，每一筆業(yè)務營業(yè)員都有具名，還有營業(yè)員的公號，營業(yè)員必須對她解決的每一筆業(yè)務負責，每一筆業(yè)務都是有憑證的，弗成能隨便給你開通什么業(yè)務。但在我們移著手機用戶中許多人有時候會收到各類各樣莫名其妙的短信，說是訂定什么什么勝利或是您己勝利解決什么什么業(yè)務，觀到這樣的短信必然要到移動大廳查詢，以免莫名的扣費，有些是您對業(yè)務不了解，有些可能存有詐騙的嫌疑，并非移動公司擅自開通。

　　實習期是在重要、茫然并愉快的渡過，加油！

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