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平安車險(xiǎn)理賠的流程
車險(xiǎn)理賠是汽車發(fā)生交通事故后，車主到保險(xiǎn)公司理賠。理賠工作的基本流程包括：報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。下面介紹的是平安車險(xiǎn)理賠的流程，希望對(duì)您有幫助~
具體流程
報(bào)案環(huán)節(jié)：
報(bào)案電話：95512
時(shí)間：事故發(fā)生48小時(shí)內(nèi)；
建議現(xiàn)場(chǎng)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，可以得到查勘員的正確引導(dǎo)，避免理賠上手 續(xù)的不足，未現(xiàn)場(chǎng)查勘也可能造成事故責(zé)任無法界定，導(dǎo)致理賠困難，特別是單方事故；
資料：保單、行駛證、駕駛證；
地點(diǎn)描述：鎮(zhèn)……村……街……路
標(biāo)志性建筑物（查勘溝通）
查勘環(huán)節(jié)；
接報(bào)案后5分鐘聯(lián)系客戶；
非現(xiàn)場(chǎng)案件可能存在系統(tǒng)問題，可以再次打95512催促或者記錄查勘員電話號(hào)碼主動(dòng)聯(lián)系，查勘員與客戶聯(lián)系后根據(jù)案件情況給予正確指導(dǎo)。
30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
特殊原因會(huì)再有電話說明，等待的過程中如果有什么變化可以與查勘員聯(lián)系。
現(xiàn)場(chǎng)查勘，確認(rèn)事故責(zé)任。
定損環(huán)節(jié)；
損失比較嚴(yán)重，無法現(xiàn)場(chǎng)定損完的'案件，查勘后出具查勘報(bào)告，到達(dá)維修站再致電95512進(jìn)行詳細(xì)定損。
損失較小，單純外觀損失，現(xiàn)場(chǎng)給予定損，并出具定損單；
涉及第三方損失，保險(xiǎn)公司一樣根據(jù)實(shí)際損失給予定損，然后客戶根據(jù)責(zé)任比例進(jìn)行賠償，索取發(fā)票到保險(xiǎn)公司索賠。
核價(jià)、核損環(huán)節(jié)；
核價(jià)；
配件價(jià)格分為市場(chǎng)價(jià)、特約價(jià)兩種，根據(jù)實(shí)際維修單位進(jìn)行核價(jià)，理賠時(shí)需提供相對(duì)應(yīng)的發(fā)票。
核損；
對(duì)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、定損的合理性進(jìn)行評(píng)定；
維修環(huán)節(jié)；
對(duì)車輛進(jìn)行修復(fù)；
試車；
復(fù)勘；
對(duì)定損更換的配件進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)是否給予更換，保障車主的利益。
理賠環(huán)節(jié)；
為了保障被保險(xiǎn)人權(quán)益，要求被保險(xiǎn)人自己理賠；
全國(guó)通賠；
萬元以下資料齊全一天賠付。
注意事項(xiàng)
車輛發(fā)生意外事故后，請(qǐng)立即向公安部門報(bào)警,并及時(shí)撥打平安產(chǎn)險(xiǎn)95512服務(wù)熱線報(bào)案。
我們會(huì)及時(shí)派查勘人員協(xié)助您處理。
如果車輛不能行駛，我們會(huì)為您安排車輛救援。
車輛修復(fù)前需我們確定損失。
在人傷治療過程中，我們會(huì)與您保持聯(lián)系，提供人傷交通事故處理及保險(xiǎn)索賠指導(dǎo)。
無論您在國(guó)內(nèi)任何地方出險(xiǎn)，在事故發(fā)生地的平安機(jī)構(gòu)即可完成從報(bào)案到領(lǐng)取賠款的全部過程--平安全國(guó)通賠服務(wù)(西藏自治區(qū)暫未實(shí)施)。
我們會(huì)提示您需要提供哪些索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時(shí)提交保險(xiǎn)公司。
我們會(huì)對(duì)您提交的索賠材料進(jìn)行審核，按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行賠付。
為安全起見，大額賠款建議您選擇轉(zhuǎn)帳方式領(lǐng)取賠款，小額賠款您可選擇轉(zhuǎn)帳或直接到我們的服務(wù)柜臺(tái)領(lǐng)取賠款。
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