淺談提高企業(yè)核心競爭力

　　在日益開放和更加激烈的市場競爭中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去；有的卻硬如磐石，堅(jiān)不可摧。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因固然很多，但最關(guān)鍵的還是歸結(jié)為企業(yè)有無核心競爭力。所謂核心競爭力是指蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢的，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)能取得主動(dòng)的核心能力。電力行業(yè)作為關(guān)系國計(jì)民生的重要基礎(chǔ)性行業(yè)和知識、技術(shù)密集型行業(yè)，要想順利實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，就必須不斷提高企業(yè)的核心競爭力。下面，我就新形勢下電力企業(yè)如何提高企業(yè)的核心競爭力作一探討。

　　一、企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力的靈魂

　　一個(gè)民族的發(fā)展需要一種民族精神作為支撐，一個(gè)企業(yè)同樣需要一種精神和經(jīng)營理念來指導(dǎo)自己的經(jīng)營活動(dòng)，進(jìn)而明確企業(yè)的發(fā)展方向和短期、長期發(fā)展目標(biāo)，給企業(yè)以準(zhǔn)確的市場“定位”，有效規(guī)避行業(yè)和市場風(fēng)險(xiǎn)。如果沒有了經(jīng)營理念的支撐，那么企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)就等于沒有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是競爭文化，它是以現(xiàn)代文化理論為指導(dǎo)，以企業(yè)在競爭國際化的環(huán)境中取得優(yōu)勢為鮮明目標(biāo)，改造、揚(yáng)棄企業(yè)現(xiàn)存的文化，建設(shè)與新的客觀環(huán)境相適應(yīng)、為企業(yè)生存發(fā)展的目標(biāo)服務(wù)、具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、凝聚力和感召力的競爭文化。企業(yè)要提高核心競爭力，就要注重發(fā)揮企業(yè)文化在這方面的積極作用。

　　我局以科學(xué)的態(tài)度從整體上認(rèn)真設(shè)計(jì)和精心塑造自己的企業(yè)形象，在建設(shè)一流縣供電企業(yè)的同時(shí)，提出了“用服務(wù)贏得客戶、用管理獲得高效、用真誠建立凝聚、用業(yè)績樹立形象”的企業(yè)精神。首先是塑造好產(chǎn)品形象,努力提高電力生產(chǎn)經(jīng)營的質(zhì)量和水平,向社會提供安全、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的電力產(chǎn)品；其次改善服務(wù)形象,改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)水平,變電力用戶為客戶,追求客戶的最大滿意度；第三加強(qiáng)職工職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)、文化修養(yǎng)、行為規(guī)范的教育和培訓(xùn),不斷提高全體職工的綜合素質(zhì)；第四要樹立企業(yè)良好的環(huán)保形象,保護(hù)和美化環(huán)境,公司從機(jī)關(guān)到站所整潔優(yōu)美、富有文化氣息；第五精心設(shè)計(jì)運(yùn)用好企業(yè)的標(biāo)識形象,如圖案、服裝、旗幟、歌曲、印刷品等。獨(dú)特的博電企業(yè)文化已深深扎根于企業(yè)的各個(gè)方面，成為企業(yè)核心競爭力中的牽引力。

　　二、管理創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競爭力的根本

　　“十一五”規(guī)劃的提出，為供電企業(yè)的改革與發(fā)展提供了新的機(jī)遇，供電企業(yè)要想把握好歷史機(jī)遇，提高企業(yè)的核心競爭力，就必須從創(chuàng)新管理上下功夫，只有這樣，企業(yè)才能走上快速、健康、和諧的可持續(xù)發(fā)展之路。推進(jìn)管理創(chuàng)新，就是要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，進(jìn)一步規(guī)范公司制企業(yè)運(yùn)作方式，形成既有激勵(lì)、又有約束，既能適應(yīng)市場要求、又有內(nèi)在活力的組織管理體系；按照管理有效的原則，積極調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，大力精簡管理層次，形成權(quán)力、決策、監(jiān)督、執(zhí)行機(jī)構(gòu)分工明確、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡的機(jī)制。具體來講要做好以下三個(gè)方面的工作：一是要推進(jìn)企業(yè)管理制度創(chuàng)新。堅(jiān)持依法治企，規(guī)范經(jīng)營，變粗放型管理為精細(xì)化管理；強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理，做好企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)經(jīng)營工作，為企業(yè)改革與發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。二是要完善競爭激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新。打破分配上的平均主義、大鍋飯局面，形成“干部能上能下，待遇能高能低，收入能增能減，崗位能進(jìn)能出”的風(fēng)氣，在企業(yè)內(nèi)部真正建立重實(shí)績、重貢獻(xiàn)的分配激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，鼓勵(lì)員工以獻(xiàn)身的精神、創(chuàng)造的熱情和細(xì)致入微的態(tài)度去從事自己的工作。三是要實(shí)施文化環(huán)境的創(chuàng)新。文化環(huán)境與管理工作的聯(lián)系非常密切，與經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境相比，文化環(huán)境對管理工作的影響更為直接。管理工作既要善于利用文化環(huán)境，寓管理教育于文化活動(dòng)、精神生活之中，又要通過先進(jìn)的管理理念和方法改造落后的文化現(xiàn)象，為企業(yè)健康、快速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供正確的導(dǎo)向和不竭的動(dòng)力。要激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，同時(shí)為其提供創(chuàng)新的外部環(huán)境，大力推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。要注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提升獨(dú)具特色的創(chuàng)新內(nèi)核，讓每一位員工都有創(chuàng)新的欲望和動(dòng)力，并始終與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持一致。

　　20__年，為了鞏固一流縣供電企業(yè)建設(shè)成果,在管理上與國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)接軌，時(shí)刻關(guān)注客戶滿意度、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)愛職工健康與安全，使企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、法律化，保證企業(yè)效益的最大化。我們按照ISO9001：20__質(zhì)量管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立起符合公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，并于20__年9月獲得質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。通過規(guī)范化管理，公司達(dá)到了提高質(zhì)量、安全生產(chǎn)、杜絕浪費(fèi)、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。因此，貫徹標(biāo)準(zhǔn)體系的過程，就是企業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程，由人治走向法制，全面提高企業(yè)核心競爭力的過程。

　　三、打造品牌是提高企業(yè)核心競爭力的手段

　　企業(yè)的核心競爭力最終要靠企業(yè)的運(yùn)營效率和市場占有率來體現(xiàn)，作為電力企業(yè)，實(shí)現(xiàn)上述兩點(diǎn)突破的有效措施就是要想方設(shè)法提高售電量和爭取更多的市場份額，而這都需要通過“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)來轉(zhuǎn)化。供電企業(yè)只有打造出自己的服務(wù)品牌，才能保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，才能使企業(yè)的核心競爭力穩(wěn)步提高。打造電力服務(wù)品牌，就是要將品牌戰(zhàn)略作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種理念和一種追求，按照“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶期望”的

　　工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷從觀念上和管理上力求突破，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行管理；打造電力服務(wù)品牌，就是要遵循“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)準(zhǔn)則，以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，以落實(shí)“三個(gè)十條”為重點(diǎn)，積極組織電力供應(yīng)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和質(zhì)量的不斷提高；打造電力服務(wù)品牌，就是要按照“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的工作思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵。

　　如我局在服務(wù)形式上采取“四個(gè)結(jié)合”的方法就收到了很好效果，即：一是把有形服務(wù)與無形服務(wù)相結(jié)合。在全縣范圍內(nèi)開展了“五星級”電工班競賽活動(dòng)，從安全、設(shè)備、線損、營銷、服務(wù)五個(gè)方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，在此基礎(chǔ)上，積極推行“零點(diǎn)檢修”工程，在客戶不受停電影響的情況下，不知不覺享受到了服務(wù)。二是把普通服務(wù)與特殊服務(wù)相結(jié)合。在做好各種日常報(bào)裝增容、電費(fèi)結(jié)算的同時(shí)，建立了“客戶服務(wù)檔案”，每月定期提供不少于三次的電力上門服務(wù)。三是提前介入與事后走訪相結(jié)合。在客戶即將提出用電申請時(shí)，我們提前介入，從最經(jīng)濟(jì)的角度為客戶提供若干個(gè)供電方案讓客戶選擇，客戶投產(chǎn)后，主動(dòng)上門征求意見，了解有關(guān)情況。四是把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合。在供電營業(yè)場所實(shí)行無周休日制和24小時(shí)值班制、開通“95598”電力服務(wù)信息系統(tǒng)、推出“7×24”小時(shí)的服務(wù)措施，對現(xiàn)有的電力客戶服務(wù)牌進(jìn)行統(tǒng)一更換、定期召開客戶關(guān)系委員會會議的同時(shí)，先后投入近200萬元，建設(shè)改造了20余個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化排灌站，實(shí)行“一井一線一泵一房”，使農(nóng)民真正得到了實(shí)惠。

　　四、人才支撐是提高企業(yè)核心競爭力的保證

　　實(shí)施人才戰(zhàn)略是電力企業(yè)適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的必然選擇。當(dāng)今世界，科技進(jìn)步日新月異，知識經(jīng)濟(jì)初露端倪。知識正逐漸成為最重要的特殊資源，人才作為知識的占有者，在競爭中更是起著決定性作用。電力企業(yè)要想不斷提高企業(yè)的核心競爭力，就必須從戰(zhàn)略高度認(rèn)識人才的重要性，積極實(shí)施人才戰(zhàn)略，不斷適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的變化。

　　在實(shí)施人才戰(zhàn)略中，要做到觀念上實(shí)現(xiàn)“五個(gè)突破”、機(jī)制上實(shí)現(xiàn)“四個(gè)創(chuàng)新”。觀念上實(shí)現(xiàn)“五個(gè)突破”即：一是要突破短期行為，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的觀念。要立足現(xiàn)實(shí)，著眼長遠(yuǎn)，積極把握企業(yè)未來走向，尋求通向未來的人才戰(zhàn)略，制訂未來中長期人才規(guī)劃，營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。二是要突破人才壁壘，樹立開放選人的觀念。要大膽破除行業(yè)壁壘，讓人才有序流動(dòng)。對企業(yè)需要的緊缺人才，要敢于從社會上招聘，對企業(yè)不需要的低素質(zhì)人員，要盡可能下崗分流，實(shí)現(xiàn)人才的優(yōu)化配置，增強(qiáng)人才隊(duì)伍的活力。三是要突破重用輕管觀念，樹立管用并舉的觀念。在優(yōu)化配置、合理使用人才和關(guān)心愛護(hù)人才的同時(shí)，嚴(yán)格按照德才兼?zhèn)涞囊�求，加�?qiáng)對人才的教育管理，確保企業(yè)的健康發(fā)展。四是要突破單一培養(yǎng)觀念，樹立綜合培養(yǎng)觀念。既要培養(yǎng)高級管理人才，也要培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才，并形成梯次，特別注意培養(yǎng)復(fù)合型人才。五是要突破評價(jià)誤區(qū)，樹立科學(xué)評價(jià)觀念。在人才評價(jià)上應(yīng)積極引進(jìn)現(xiàn)代管理理論，建立健全相應(yīng)機(jī)制，力求評價(jià)機(jī)制的科學(xué)合理，評價(jià)結(jié)果的客觀、公正。

　　在機(jī)制上實(shí)現(xiàn)“四個(gè)創(chuàng)新”即：一是創(chuàng)新選拔任用機(jī)制。加快干部人事制度改革步伐，積極推行任前公示制、試用期制度，擴(kuò)大人才選拔任用工作中的民主，充分尊重群眾對選拔任用工作的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二是創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制。要?jiǎng)?chuàng)新培養(yǎng)機(jī)制，積極培養(yǎng)人才。通過拓寬培養(yǎng)渠道、豐富培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)新培養(yǎng)手段等舉措，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)適應(yīng)性人才。三是創(chuàng)新人才考評機(jī)制。要建立一套科學(xué)的考評機(jī)制，確�？荚u標(biāo)準(zhǔn)的公正性，為人才的有效激勵(lì)提供重要依據(jù)。四是創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制。依據(jù)科學(xué)的考核評價(jià)，對優(yōu)秀人才要敢于破格晉升或提拔重用，對做出重要貢獻(xiàn)的人才可以授予技術(shù)標(biāo)兵、勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號，使人才擁有事業(yè)上的成就感。

　　在開發(fā)人力資源方面，我局主要采取了以下四種措施：一是制定人才發(fā)展規(guī)劃，抓好企業(yè)經(jīng)營者人才、企業(yè)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和專業(yè)技能人才建設(shè)。通過舉辦各類學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班，邀請北京大學(xué)、河南理工大學(xué)教授舉辦知識講座等辦法，使近三年來我局全員培訓(xùn)率均在60％以上。二是鼓勵(lì)廣大職工到大專院校學(xué)習(xí)深造，先后共脫產(chǎn)上學(xué)50多人，函授學(xué)習(xí)70多人。三是摒棄“論資排輩”、“求全責(zé)備”的陳舊觀念，通過公開考試和競聘，提拔重用了一批德才兼?zhèn)涞那嗄旮刹�。四是開展“五個(gè)十佳”（十佳先進(jìn)標(biāo)兵、十佳技術(shù)尖子、十佳服務(wù)明星、十佳紅旗單位、十佳文明家庭）工程評比活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大干部職工在安全管理、技術(shù)創(chuàng)新、營銷管理、農(nóng)網(wǎng)改造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面，為企業(yè)發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。這些制度和政策的實(shí)施，極大改善了企業(yè)的人才狀況，目前企業(yè)共有大專及以上學(xué)歷人數(shù)150余人，人才密度為581％，已經(jīng)形成了一支政治合格、作風(fēng)過硬、門類齊全、專業(yè)配套、數(shù)量充足的人才隊(duì)伍，從而為企業(yè)核心競爭力的不斷提高提供了強(qiáng)大的支撐。

　　“梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。”通過構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力，企業(yè)取得了驕人的業(yè)績，連續(xù)兩屆被河南省委、省政府命名為“文明單位”；繼續(xù)保持“全國電力三為服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”、“農(nóng)村電氣化縣”榮譽(yù)；20__年榮獲河南電力系統(tǒng)“金橋工程”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位；20__年、20__年兩次被河南省總工會、河南省安全管理監(jiān)督局授予“安康杯”競賽先進(jìn)單位；20__年被授予河南省電力系統(tǒng)“雙文明單位”稱號，20__年被國家電網(wǎng)公司命名為“一流縣供電企業(yè)”。

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