秘書(shū)素養(yǎng)對(duì)工作的重要性

　　一、秘書(shū)信息素養(yǎng)的發(fā)展沿革

　�。ㄒ唬┬畔⑺仞B(yǎng)的產(chǎn)生

　　信息素養(yǎng)的概念發(fā)源于美國(guó)圖書(shū)檢索技能的演變，但在中國(guó)的研究起步較晚，目前通過(guò)科技、教育、文化等領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者們的奮起直追，終于提出了國(guó)內(nèi)比較新的一種關(guān)于信息素養(yǎng)的見(jiàn)解，即“信息素養(yǎng)是一種可以通過(guò)教育所培育的，在信息社會(huì)中獲得信息、利用信息、開(kāi)發(fā)信息方面的修養(yǎng)與能力”[1] 。信息素養(yǎng)概念的產(chǎn)生，使人們對(duì)自身現(xiàn)有的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)方式、文化傳統(tǒng)等開(kāi)始了審慎反思。伴隨著這些思考，許多符合信息時(shí)代發(fā)展的新思想觀念和行為方式相繼產(chǎn)生，并成為人們普遍追求的亮點(diǎn)。不僅強(qiáng)化了人們的信息意識(shí)，催生了信息技術(shù)的教育，同時(shí)也推動(dòng)了人們終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣的養(yǎng)成，最重要的是它引發(fā)了人們對(duì)秘書(shū)人才培育的反思。眾所周知，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及在秘書(shū)工作領(lǐng)導(dǎo)的廣泛應(yīng)用，使秘書(shū)工作的科技含量越來(lái)越高。

　　21世紀(jì)的秘書(shū)工作，將是一個(gè)知識(shí)、信息高度密集的領(lǐng)域，秘書(shū)工作的信息化程度越來(lái)越高，與此相適應(yīng)，對(duì)秘書(shū)工作的信息素養(yǎng)要求也越來(lái)越高，客觀上要求我們?cè)谂囵B(yǎng)秘書(shū)人才時(shí)必須重視提高他們的信息素養(yǎng)。在以往的秘書(shū)學(xué)理論研究、秘書(shū)學(xué)教材的編寫(xiě)和秘書(shū)知識(shí)的傳授中，我們雖然加強(qiáng)了信息工作的內(nèi)容，但現(xiàn)在看來(lái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)“信息”概念的理解過(guò)于狹隘，對(duì)“信息工作”的解釋大多停留在手工作業(yè)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的水平上，對(duì)秘書(shū)人員的要求僅僅是了解和掌握一般的信息知識(shí)，沒(méi)有上升到“信息素養(yǎng)”的高度認(rèn)識(shí)。

　　國(guó)內(nèi)信息素養(yǎng)的發(fā)展

　　國(guó)內(nèi)開(kāi)始信息素養(yǎng)內(nèi)涵的研究比較晚，多是在國(guó)外信息素養(yǎng)概念的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸。國(guó)內(nèi)的王吉慶于1999年第一次系統(tǒng)地介紹了信息素養(yǎng)理論，他認(rèn)為信息素養(yǎng)包含了信息意識(shí)與情感、信息倫理道德、信息常識(shí)以及信息能力多個(gè)方面，是一種綜合性的、社會(huì)共同的評(píng)價(jià)。20xx年，鐘志賢教授提出信息素養(yǎng)表現(xiàn)為8個(gè)方面的能力：運(yùn)用信息工具；獲取信息；處理信息；生成信息；創(chuàng)造信息；發(fā)揮信息的效益；信息協(xié)作；信息免疫[2]。這個(gè)觀點(diǎn)的提出，強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新能力培養(yǎng)的重要性。20xx年，孫平、曾曉牧認(rèn)為，信息素養(yǎng)這種信息能力，包括信息智慧、信息道德、信息意識(shí)、信息覺(jué)悟、信息觀念、信息潛能、信息心理等多個(gè)方面[ 3] 。這個(gè)觀點(diǎn)更強(qiáng)調(diào)了信息素養(yǎng)是一種系統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)。20xx年，呂慶陽(yáng)和劉孝文在對(duì)國(guó)內(nèi)外信息素質(zhì)概念的諸多說(shuō)法進(jìn)行了梳理和剖析后，給予了信息素養(yǎng)新的內(nèi)涵，即信息素質(zhì)是信息社會(huì)基本信息水準(zhǔn)的測(cè)量尺度，包含信息意識(shí)素質(zhì)、信息知識(shí)素質(zhì)、信息能力素質(zhì)等要素[ 4]。盡管，國(guó)內(nèi)關(guān)于信息素養(yǎng)內(nèi)涵的表述百花齊放，但是在內(nèi)涵的本質(zhì)上基本是統(tǒng)一的，即信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力、信息道德。

　　二、秘書(shū)信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀

　　（一）信息素養(yǎng)的主要內(nèi)容

　　秘書(shū)信息素養(yǎng)是由一切與信息素養(yǎng)有關(guān)的理論、知識(shí)和方法等構(gòu)成。具體看來(lái)，信息素養(yǎng)包括四個(gè)層面的內(nèi)容：信息意識(shí)、信息能力、信息知識(shí)、信息道德。

　　1、信息意識(shí)

　　信息意識(shí)是人們?cè)谛畔⒒顒?dòng)中產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)、觀念和需求的總和，也即秘書(shū)對(duì)各種信息的自覺(jué)的心理反應(yīng)。作為秘書(shū)人員，必須在明確本組織宗旨目標(biāo)的前提下，明確定位自己角色，按照領(lǐng)導(dǎo)的目的意圖從事相關(guān)的信息工作。信息意識(shí)主要包括：

　�。�1）能認(rèn)識(shí)到信息在信息時(shí)代的重要作用，確立在信息時(shí)代尊重知識(shí)、終身學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的一些新的觀念，時(shí)刻關(guān)注周圍環(huán)境中發(fā)生的變化，并且以敏銳的觀察力搜集與本組織相關(guān)的有價(jià)值的信息。

　�。�2）對(duì)信息有積極的內(nèi)在需求。每個(gè)人除了自身有對(duì)信息的需求外，還應(yīng)善于將社會(huì)對(duì)個(gè)人的要求自覺(jué)地轉(zhuǎn)化為個(gè)人內(nèi)在的信息需求，這樣，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

　　（3）對(duì)信息要有敏感性和洞察力。秘書(shū)人員能迅速有效地發(fā)現(xiàn)并掌握有價(jià)值的信息，并善于從他人看來(lái)是微不足道、毫無(wú)價(jià)值的信息中發(fā)現(xiàn)信息的隱含意義和價(jià)值，善于識(shí)別信息的真?zhèn)�，善于將信息現(xiàn)象與實(shí)際工作、生活、學(xué)習(xí)迅速聯(lián)系起來(lái)，善于從信息中找出解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

　�。�4）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策信息和秘書(shū)工作信息的高度關(guān)注。信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和前提。秘書(shū)人員信息工作的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)就是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助性參考性的信息資料，所以，要高度關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的決策方向和內(nèi)容，以便有針對(duì)性地開(kāi)展信息工作。除此，秘書(shū)人員不僅“�！倍�且也要“廣”，“專”指自身從事的秘書(shū)工作要有專長(zhǎng)，把份內(nèi)的秘書(shū)工作做好；同時(shí)也要“廣”，指知識(shí)面廣博，通曉各方知識(shí)，對(duì)涉及各領(lǐng)域中的近況及動(dòng)態(tài)有一定的了解，所以現(xiàn)代秘書(shū)每天都要讀書(shū)，看報(bào)紙，瀏覽網(wǎng)絡(luò)，查找所需要的數(shù)據(jù)，并形成一種良好的習(xí)慣。

　　2、信息能力

　　信息能力是指人們有效利用信息設(shè)備和信息資源獲取信息、加工處理信息以及創(chuàng)造新信息的能力。信息能力是信息素養(yǎng)重要的組成部分，它構(gòu)成秘書(shū)素養(yǎng)的核心。秘書(shū)人員雖不具有諸如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)等學(xué)科人才具體特定的能力要求，但又似乎又對(duì)各種學(xué)科都有所涉及，這使得秘書(shū)人員處于人才上的“邊緣”，但高素質(zhì)的秘書(shū)人員也有自己的“看家本領(lǐng)”——綜合信息能力，也即終身學(xué)習(xí)的能力，作為信息時(shí)代重要的生存能力。它包括：

　�。�1）信息工具的使用能力。信息化的時(shí)代，如何利用信息工具是一項(xiàng)基本的能力，諸如會(huì)使用文字處理工具、瀏覽器和搜索引擎工具、網(wǎng)頁(yè)制作工具、電子郵件等。

　　（2）獲取、識(shí)別信息的能力。秘書(shū)人員除了充分利用好組織建立的各種內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，還應(yīng)掌握并建立自己的常規(guī)信息管道，善于開(kāi)發(fā)新的秘書(shū)工作信息資源，并及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地獲取所需要的信息。

　�。�3）加工處理信息的能力。秘書(shū)人員應(yīng)從特定的目的和需求的角度，對(duì)所感知、選取和獲得的信息進(jìn)行深加工、再整合的過(guò)程，具體來(lái)講就是對(duì)信息進(jìn)行綜合分析、整理排序、歸類處理等工作。

　�。�4）傳遞信息的能力。獲取信息是手段和途徑，是秘書(shū)人員信息工作的初級(jí)階段，而不是目的和價(jià)值所在。秘書(shū)人員在獲得信息儲(chǔ)備以后，還應(yīng)通過(guò)各種途徑將其傳遞給他人，與他人交流、共享，從而促進(jìn)更多的新知識(shí)、新思想的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，這是秘書(shū)工作的最終目的。

　　3、信息知識(shí)

　　信息知識(shí)指秘書(shū)對(duì)信息基本常識(shí)的了解，對(duì)諸如信息的含義、特征、信息檢索工具、檢索方法等知識(shí)的掌握。秘書(shū)人員的信息素養(yǎng)是建立在已有的信息知識(shí)基礎(chǔ)之上，信息知識(shí)為秘書(shū)人員的信息工作的開(kāi)展提供了知識(shí)理論的儲(chǔ)備。

　　4、信息道德

　　信息道德是指秘書(shū)人員在獲取和利用信息過(guò)程中，應(yīng)遵循一定的倫理規(guī)范。也就是指整個(gè)信息活動(dòng)中的調(diào)節(jié)信息創(chuàng)造者、信息服務(wù)者、信息使用者之間相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。不同部門對(duì)秘書(shū)的信息道德有不同要求。主要包括秘書(shū)職業(yè)道德、政治道德、社會(huì)公德三個(gè)方面。[5]職業(yè)道德要求秘書(shū)人員明確應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，要求秘書(shū)人員以一定的思想、感情、態(tài)度和行為去待人、處事、接物。政治道德要求秘書(shū)人員必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、堅(jiān)守政治信仰，不做危害國(guó)家的信息工作。秘書(shū)人員的社會(huì)公德指隨著公共生活領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，人們相互交往日益頻繁要求秘書(shū)人員在維護(hù)公民利益、公共秩序、保持社會(huì)穩(wěn)定方面貢獻(xiàn)力量。

　　秘書(shū)信息素養(yǎng)的四個(gè)構(gòu)成部分不是一個(gè)孤立的組成部分，而是一個(gè)整體的相互聯(lián)系的系統(tǒng)，彼此之間相互滲透、彼此交叉。秘書(shū)人員完整的信息素養(yǎng)不能缺少其中任何一個(gè)構(gòu)成要素。

　　（二）國(guó)內(nèi)秘書(shū)當(dāng)前的信息素養(yǎng)水平

　　世界著名未來(lái)學(xué)家阿爾溫·托夫勒對(duì)信息價(jià)值的評(píng)價(jià)是：“誰(shuí)掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)就掌握了整個(gè)世界”[6]，可見(jiàn)信息素養(yǎng)對(duì)商務(wù)秘秘書(shū)的重要性。雖然經(jīng)歷了一段時(shí)間的調(diào)整發(fā)展，但從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，我國(guó)秘書(shū)隊(duì)伍信息素養(yǎng)的整體水平仍然不高。主要體現(xiàn)在：

　　1、觀念陳舊，思想不夠開(kāi)放

　　時(shí)代的發(fā)展是及其迅猛的，企業(yè)要想在強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展，需要不斷的技術(shù)革新。同樣的，對(duì)秘書(shū)人員的要求也是如此。一些秘書(shū)人員對(duì)信息的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，特別是年齡較大的秘書(shū)人員，接受新事物比較慢，不了解信息技術(shù)的巨大優(yōu)勢(shì)，對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)冷淡，習(xí)慣于“文房四寶”等老套路，缺乏放眼世界的眼光和敏銳洞察信息的意識(shí)。

　　2、信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)水平偏低

　　觀念的提高并不意味著技術(shù)能隨之跟上，這就如同生產(chǎn)力的發(fā)展不一定滿足人們的需求一樣。當(dāng)今時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，知識(shí)與信息都高度密集和傳輸，然而一些企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)仍處于落后狀態(tài)，落后互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，導(dǎo)致了秘書(shū)人員沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)信息新技術(shù)，無(wú)法掌握最新的時(shí)代資訊。

　　3、秘書(shū)人員缺乏良好的科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)和相應(yīng)的培訓(xùn)

　　信息素養(yǎng)是與科學(xué)文化素養(yǎng)緊密相聯(lián)的，沒(méi)有一定的科技知識(shí)、文化基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)，沒(méi)有一定的外語(yǔ)水平，信息素養(yǎng)難以得到真正的提高。有些秘書(shū)人員一見(jiàn)到信息技術(shù)設(shè)備就發(fā)怵，一看見(jiàn)英文就頭疼。知識(shí)的缺乏導(dǎo)致了思想和行動(dòng)上的障礙，從而制約了其信息素養(yǎng)的提高。這說(shuō)明，我國(guó)秘書(shū)隊(duì)伍的信息素養(yǎng)，與信息時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書(shū)素質(zhì)的要求很不適應(yīng)，迫切要求我們必須努力提高秘書(shū)人才的信息素養(yǎng)。

　　三、信息素養(yǎng)對(duì)秘書(shū)工作的影響

　�。ㄒ唬┬畔⑺仞B(yǎng)是秘書(shū)發(fā)展的必然趨勢(shì)

　　秘書(shū)是個(gè)非常有前景的職業(yè)，未來(lái)的發(fā)展必然是越來(lái)越專業(yè)、高級(jí)。和現(xiàn)在一般的行政秘書(shū)不同，高級(jí)秘書(shū)在之職能、薪酬和地位方面都有很大不同。高級(jí)秘書(shū)包括跨國(guó)公司首腦秘書(shū)、董事會(huì)秘書(shū)、地區(qū)總裁秘書(shū)等。在外企，高級(jí)總裁或是高級(jí)部門的秘書(shū)職位，大都是一些40多歲、有教養(yǎng)、有經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)女性在支撐，她們的特殊地位，足以令部門經(jīng)理和公司其他員工尊而敬之。除了一般的文字、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技能之外，她們的溝通、協(xié)調(diào)、預(yù)見(jiàn)和判斷力都必須很強(qiáng)。目前一般外資企業(yè)需要的高級(jí)秘書(shū)是35至45歲的職業(yè)女性，月薪基本在6000元以上，是名副其實(shí)的“黃金職業(yè)”。

　　薪酬之高，前景之美是由于相關(guān)人才資源的稀缺。一是由于目前秘書(shū)專業(yè)高等教育還主要關(guān)注在國(guó)家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的秘書(shū)人才培養(yǎng)上。很少有為企業(yè)秘書(shū)尤其是外資企業(yè)秘書(shū)提供的高等教育。二是由于在大多數(shù)人眼中，秘書(shū)的工作似乎可歸納為“收發(fā)打存”，更被人們普遍認(rèn)為是吃“青春飯”。相比之下，國(guó)外的公司更為注重秘書(shū)的工作經(jīng)驗(yàn)和能力，而且，公司更愿意雇用年齡稍大的秘書(shū)，認(rèn)為這樣的職員在各方面都很穩(wěn)定，可以長(zhǎng)期為自己工作。

　　秘書(shū)職業(yè)是個(gè)最鍛煉人的職業(yè)。秘書(shū)可以在日常工作中接觸到公司所有的部門和人員，對(duì)公司的運(yùn)作和整體狀況有全面的了解，也可以與外界多接觸，和公司的主管部門、大客戶都有關(guān)系，真正能鍛煉人、培養(yǎng)人。

　　1、秘書(shū)工作的職能決定了信息素養(yǎng)對(duì)秘書(shū)的重要性

　　秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的輔助決策者，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)正確的決策，因此專業(yè)的秘書(shū)人員必須，了解最新的政策和市場(chǎng)要求，善于在變化中發(fā)掘和捕捉隱藏的。潛在的新信息，不斷豐富和更新秘書(shū)工作的信息源，以輔助領(lǐng)導(dǎo)群做出最正確的戰(zhàn)略部署。

　　2、秘書(shū)個(gè)人晉升發(fā)展離不開(kāi)信息素養(yǎng)的提升

　　當(dāng)前，從從業(yè)資格上都必須是國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證的，國(guó)家秘書(shū)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)管，要求秘書(shū)人員必須持證上崗。在晉升方面也要求相應(yīng)的資格認(rèn)證，只有那些擁有專業(yè)信息素養(yǎng)的才能往行政經(jīng)理、專業(yè)經(jīng)理方面靠攏。

　　四、結(jié)論

　　秘書(shū)行業(yè)是個(gè)古老但又發(fā)展緩慢的行業(yè)，它的古老決定了它的普遍性，它的緩慢又注定了它未來(lái)必定有一個(gè)爆發(fā)式的發(fā)展。因此，對(duì)于秘書(shū)行業(yè)乃至秘書(shū)工作中任何一個(gè)小小的問(wèn)題，我們都不容忽視，必須加強(qiáng)實(shí)踐探索，才能適應(yīng)和趕上秘書(shū)行業(yè)的美好前景，同時(shí)，也必須通過(guò)所有秘書(shū)從業(yè)者和關(guān)注秘書(shū)行業(yè)發(fā)展的人的不斷探索努力，才能更快地推動(dòng)秘書(shū)行業(yè)變革。信息素養(yǎng)對(duì)秘書(shū)工作的重要性也許不是目前秘書(shū)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，不能馬上利用這個(gè)小小的支點(diǎn)撬動(dòng)整個(gè)秘書(shū)行業(yè)的跨越前行，但是這肯定是未來(lái)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)不可忽視的障礙，我們今天提早跨過(guò)它，防范于未然。

　　未來(lái)秘書(shū)必定是信息素養(yǎng)過(guò)硬的趨勢(shì)因此，在經(jīng)濟(jì)全球化這樣不可阻擋的大浪潮面前，秘書(shū)必須不斷提高自身的信息素養(yǎng)，才能應(yīng)對(duì)越來(lái)越多、越來(lái)越嚴(yán)峻的職業(yè)挑戰(zhàn)，才能在秘書(shū)這個(gè)越來(lái)越廣闊的職業(yè)舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

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