物業(yè)公司職責

物業(yè)公司職責1

　　1、全面負責公司所轄物業(yè)的管理工作，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。

　　2、制定物業(yè)管理方面的管理目標和經營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程；

　　3、規(guī)定物業(yè)上全體員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制定各項費用標準保證管理工作的正常進行；

　　4、經常巡視管理區(qū)內外各場所及管轄各部門的工作情況，檢查服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題；

　　5、負責物業(yè)日常工作，完成租金及其他費用的.收繳工作；

　　6、負責保安、保潔、綠化、維修工作，完成服務質量目標；

　　7、審核所有合同、文書報告等，對各類費用收支進行審查；

　　8、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序；

　　9、完成領導安排的其他工作。

物業(yè)公司職責2

　　1、認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

　　2、按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。

　　3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4、具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的'運作狀態(tài)。

　　6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

　　7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

　　8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

　　10、按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

　　11、編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。

　　13、對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

　　14、維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任務。

　　物業(yè)公司客服工作職責六

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作；

　　3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送；

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的'相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業(yè)公司職責3

　　1、負責項目前臺、投訴、接待、檔案、社區(qū)文化、費用收取、裝修、違建、走訪、滿意度等工作。

　　2、綜合管理部全面工作，直接向項目經理負責。安排、布置主管的日常工作并監(jiān)督檢查完成。

　　3、處理、接待業(yè)戶投訴，對業(yè)主的情況全面掌握，并監(jiān)督布置各級員工對各類報修等及時跟進處理。

　　4、負責監(jiān)督小區(qū)的管理工作，每天檢查客服人員日常工作及記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　5、 監(jiān)督、督促各項費用的收取。隨時了解收費進展情況，與財務部核對收費情況。

　　6、負責監(jiān)督小區(qū)裝修等情況，監(jiān)督園區(qū)管理情況，如發(fā)現(xiàn)任何問題，必須與相關部門協(xié)調解決。

　　7、協(xié)調本部門與其他部門的關系，并及時組織人力、物力與其他部門解決小區(qū)的突發(fā)事件。

　　8、監(jiān)督并提高本部門員工管理水平，保持公司企業(yè)形象。不定時檢查員工的工作情況，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，評估員工工作業(yè)績，獎勤罰懶。

　　9、負責組織、開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動，定期組織部門員工進行崗位培訓，制定培訓計劃及方案，每周召開部門工作會議，總結和解決部門工作中存在的'問題和不足，布置日常工作。

　　10、定期對業(yè)戶進行走訪征詢業(yè)戶意見，以便不斷改進工作，與政府有關部門保持緊密的關系，完成項目經理委派的其他各項工作。

物業(yè)公司職責4

　　1、負責商場物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營業(yè)、裝修、設備管理等日常巡查工作;

　　2、負責商場物業(yè)費的.催繳工作，及時與相關業(yè)務部門核對相關數(shù)據;

　　3、負責處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關系;

　　4、負責處理物業(yè)保修的審核簽批，現(xiàn)場驗收以及遺留工程處理跟進;

　　5、負責商場業(yè)戶進駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收;

　　6、領導交代的其他工作。

物業(yè)公司職責5

　　1.負責制定項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實，確保各項工作按計劃有效實施完成;

　　2.指導項目各項業(yè)務的開展，資源整合，對項目日常管理進行監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時調整，確�，F(xiàn)場的管理品質及年度指標達成;

　　3.根據項目運營情況，制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發(fā)事件;

　　4.監(jiān)督外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務符合公司服務要求。

　　5.對項目各專業(yè)管理人員進行業(yè)務能力、崗位匹配度的評估，制定并落實有效的輔導計劃，打造高績效的.團隊;

　　6.負責與政府部門、開發(fā)商、運營單位等外部單位建立良好的公共關系;

　　7.負責本項目客戶溝通平臺的建立和維護，提出有效改進辦法及建議并實施;

　　8.定期根據督導情況、客戶滿意度調查等各類信息，對工作進行總結分析，不斷提升現(xiàn)場客戶服務水平;

物業(yè)公司職責6

　　1、定期檢查各項目安全制度、安全措施的`貫徹落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施;

　　2、做好培訓計劃并監(jiān)督執(zhí)行，針對各項目員工進行防盜、防火等方面的培訓，定期進行考核;

　　3、完成領導交辦的其它任務。

物業(yè)公司職責7

　　1、負責物業(yè)區(qū)域內客戶服務，接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、負責辦理業(yè)主(住戶)的裝修、入住手續(xù);對前臺各類問題進行梳理、匯總等;4、負責維修過程的監(jiān)督，及時跟進維修情況。并將維修過程和結果向客服主管、項目經理進行匯報，對維修后使用情況向業(yè)主進行反饋并文字性記錄存檔;

　　5、每天對所管片區(qū)進行巡視，做好相關文字性記錄，并向客服主管匯報巡視情況;

　　6、建立業(yè)主信息檔案，并負責對業(yè)主的'資料保密;

　　7、負責開展區(qū)域內物業(yè)費用催繳工作;

　　8、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

　　9、協(xié)助客服主管處理突發(fā)事件。

　　10、完成公司領導交辦的其它臨時性工作任務。

物業(yè)公司職責8

　　1.負責交樓期間和保修期內反饋的房屋缺陷、保修缺陷的.記錄、匯總，維修狀態(tài)的跟進反饋。

　　2.與業(yè)主溝通協(xié)調對完成執(zhí)修的單元的驗收銷項工作，并就溝通結果做詳細記錄。

　　3.房屋鑰匙、可視對講器、門鈴、CAD圖紙等管理及完成交付業(yè)主并簽署交付文件。

　　4.參與房屋交付過程，負責與業(yè)主交接簽收單元配備的相關物資等。

　　5.協(xié)助小區(qū)內所有執(zhí)修施工單位的現(xiàn)場管理及記錄。

　　6.上級領導交待的其他工作等。

物業(yè)公司職責9

　　1、居住小區(qū)物業(yè)的'日常管理;

　　2、辦理業(yè)主進戶、收繳物業(yè)管理費;

　　3、定期拜訪業(yè)戶、征詢意見，做好業(yè)戶滿意度測評，不斷改善管理服務;

　　4、負責客服的服務標準與業(yè)務流程進行控制管理;

　　5、處理業(yè)主報修、投訴等相關事宜;

　　6、協(xié)助對物業(yè)內的保安、清潔、綠化及維修管理進行監(jiān)督，不斷提高管理水平;

　　7、上級安排的其他事情。

物業(yè)公司職責10

　　1、協(xié)助上級處理小區(qū)日常事務，巡視物業(yè)的清潔、保安、綠化狀況，檢查各項設施的運作情況并及時安排物業(yè)維修保養(yǎng)以保證各項設施的日常運作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進處理;

　　2、處理客戶/業(yè)主投訴及詢問，并做出及時跟進及向上級回復結果;

　　3、分派及監(jiān)督各下屬員工的.工作表現(xiàn)，并對偏差做出調節(jié);

　　4、處理小區(qū)緊急/突發(fā)事件;

　　5、協(xié)助驗收樓宇，處理業(yè)主裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)，檢查并跟進處理違章及違法裝修;

　　6、處理好客戶/業(yè)主與公司各部門，政府職能部門與公司各相關部門之間的關系。

物業(yè)公司職責11

　　1、負責編制記賬憑證和各種明細賬、總賬的記賬工作;

　　2、負責公司年度財務預決算工作并進行分析，對各種帳目進行核實;

　　3、負責公司稅金的`計提、申報、解繳及稅收籌劃;

　　4、審計合同、審查付款憑證是否符合公司付款規(guī)定;

　　5、定期盤點庫存現(xiàn)金，編制銀行存款余額調節(jié)表，跟蹤未達賬項，以保證公司資金使用的安全性;

　　6、負責會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料的管理。

物業(yè)公司職責12

　　1物業(yè)綠化人員工崗位職責

　　為了更好地進行綠化工作，必須明確綠化工作人員的崗位職責。

　　總體要求

　　(l)關心綠化建設，熱愛本職工作。

　　(2)熟悉物業(yè)區(qū)內的綠化面積和布局，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量。

　　(3)堅守工作崗位，保證樹木、草坪生長茂盛，對違章事件要及時處理。

　　2、經理的崗位職責

　　(l)對公司總經理負責。

　　(2)負責綠化部的全面工作。結合公司的有關規(guī)定，制定本部門的工作計劃。

　　(3)負責做好本部門職工的思想教育工作，關心他們的工作、學習、生活，增強群體凝集力。

　　(4)完成上級領導交辦的各項任務。

　　3、園藝師的崗位職責

　　(1)對本部門經理負責。

　　(2)懂得并掌握花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法等一系列技術。

　　(3)負責綠化技術管理措旆的制訂和綠化管理工人的崗位培訓。

　　(4)負責檢查、指導物業(yè)區(qū)內的綠化美化工作。

　　(5)完成上級交辦的各項工作。

　　4、綠化管理員的崗位職責

　　(1)對樹木、花草要定期施肥、培土、除雜草和防治病蟲害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株要清除，缺株要補植。

　　(2)配合環(huán)衛(wèi)部門搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證草坪等環(huán)境清潔。

　　(3)管理好各種綠化工具，防止丟失。

　　(4)認真學習綠化專業(yè)知識。

　　(5)完成部門經理、園藝師交辦的各項工作。

　　5、物業(yè)轄區(qū)綠化工崗位職責

　　1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；

　　2、服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；

　　3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的'現(xiàn)象；

　　4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

　　5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；

　　6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

　　7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上；

　　8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

　　9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。

　　6、銘德物業(yè)綠化工崗位職責

　　1、遵守公司制定的各項規(guī)章制度，服從管理，樹立良好的服務意識；

　　2、正確并熟練使用園林器械，妥善保管好綠化工具、農藥、化肥及其他用品，嚴格按規(guī)程操作；

　　3、熟悉物業(yè)轄區(qū)內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

　　4、負責園區(qū)綠化區(qū)域、設備設施的日常巡視，認真檢查并做好記錄；

　　5、學習相關的職業(yè)技能，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；

　　6、勸阻園區(qū)中出現(xiàn)的破壞、損害區(qū)域內樹木、花卉等行為；發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上級主管領導匯報；

　　7、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；

　　8、管理好綠化灌溉設施，節(jié)約用水；

　　9、完成領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)公司職責13

　　1.1通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結管理需要改進和創(chuàng)新服務流程及標準并實施;

　　1.2品質管理的責任人，需準確把握項目品質要求和服務標準，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　1.3重、難點投訴類報事的`跟蹤、協(xié)調、處理;整改類事務的管控;

　　1.4發(fā)現(xiàn)識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控;

　　1.5社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設，營造小區(qū)和諧氛圍。

物業(yè)公司職責14

　　1、 負責區(qū)域內項目開發(fā)前期介入的施工跟進工作，及時提出管理物業(yè)建設中涉及物業(yè)管理、使用、節(jié)能、美觀方面的有關建議、意見，積極要求整改;

　　2、負責與甲方工程部對接，圖紙預審，在設備安裝、裝修、景觀施工過程中從物業(yè)管理角度提出合理化建議;

　　3、 負責物業(yè)管理用房及占地區(qū)域規(guī)劃;

　　4、 負責物業(yè)工程管理制度的.編寫;

　　5、負責工程質量維修處理善后工作，協(xié)調工程部維修及時落實;

　　6、負責搜集、保存和歸檔建設物業(yè)有關設施技術資料、工程及維修檔案;

　　7、 按時完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)公司職責15

　　深入工作現(xiàn)場，熟悉各工種的工作內容、要求及流程，執(zhí)行公司管理體系、5S要求，協(xié)助主管對員工的工作進行培訓、指導、檢查和考核；

　　了解業(yè)主的活動及安排，進行動態(tài)管理；加強與其他部門、業(yè)主、外部機構的聯(lián)系與溝通；

　　掌握各種突發(fā)事件的'應急處理程序，作出應急處理；

　　關心員工的思想、工作和生活，增強隊伍的凝聚力；

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